Révolutionner l'expérience client dans le secteur bancaire en 2024 : comment les applications bancaires exploitent l'IA pour un engagement client amélioré

Le paysage de l’expérience client (CX) évolue constamment et les entreprises doivent garder une longueur d’avance pour rester compétitives. Alors que nous regardons vers l’avenir, nous devons comprendre les tendances émergentes qui façonneront le paysage CX en 2024.

Dans cet article, nous explorerons les principales tendances en matière d'expérience client qui devraient dominer les secteurs de la santé, des technologies électroniques et de l'assurance en 2024.

L'importance du CX dans le secteur de la santé

Le secteur de la santé ne fait pas exception à l’importance croissante de l’expérience client (CX). Fournir une expérience client positive et personnalisée est crucial dans ce secteur, car cela a un impact direct sur la satisfaction, la fidélité et les résultats globaux des soins de santé des patients.

L’une des tendances clés de l’expérience client dans le secteur de la santé en 2024 est l’évolution vers des soins centrés sur le patient. Les prestataires de soins de santé reconnaissent la nécessité de se concentrer sur les besoins et les préférences des patients plutôt que d'adopter une approche universelle.

Personnalisation

La personnalisation et la personnalisation affecteront considérablement la stratégie CX du secteur de la santé. Les patients s’attendront à des expériences de soins de santé sur mesure qui répondent à leurs besoins et préférences spécifiques. Cela pourrait inclure des plans de traitement personnalisés, des canaux de communication personnalisés et une coordination des soins individualisés.

Entreprise de soins de santé basée au Royaume-Uni Santé Babylon fournit des soins personnalisés via son application mobile par abonnement. Il exploite des fonctionnalités telles que l'accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à des consultations virtuelles avec des médecins, la vérification des symptômes basée sur l'IA et des plans de santé personnalisés pour stimuler l'engagement des utilisateurs. 

Analyse avancée des données

Un autre aspect essentiel du CX dans le secteur de la santé concerne les données et les analyses. Les prestataires de soins de santé peuvent obtenir des informations précieuses sur les comportements, les préférences et les résultats de santé des patients en exploitant les données des patients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la prestation des soins, personnaliser les plans de traitement et identifier les risques potentiels pour la santé. 

Plusieurs entreprises de soins de santé tirent parti des intégrations avec des appareils portables et IoT pour fournir des services de surveillance à distance des patients. Grâce à une grande quantité de données disponibles pour chaque patient, les médecins peuvent obtenir de meilleures informations, influençant ainsi positivement leurs plans de traitement. 

Tendances CX dans le secteur de l'assurance

Le secteur de l’assurance a toujours eu besoin d’adopter plus rapidement les nouvelles technologies et de s’adapter aux attentes changeantes des clients. Cependant, avec la montée en puissance des sociétés d’assurance et la concurrence croissante, les compagnies d’assurance se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client.

Politiques personnalisées

À l’instar du secteur de la santé, la personnalisation sera une tendance clé dans le secteur de l’assurance en 2024. Les clients s’attendront à des polices d’assurance adaptées à leurs besoins spécifiques et à leur style de vie.

Cela pourrait inclure une assurance basée sur l'utilisation, où les primes sont basées sur l'utilisation réelle plutôt que sur des facteurs de risque généraux, ou des options de couverture personnalisées basées sur les besoins et préférences individuels.

Des sociétés d’assurance telles que Limonade, oket une Idem sont à l'avant-garde des services d'assurance personnalisés avec une couverture et des plans de paiement sur mesure pour répondre aux besoins d'utilisateurs en constante évolution. 

Adopter les canaux numériques

Avec l’essor des natifs du numérique et l’utilisation croissante de la technologie dans la vie quotidienne, les clients attendent désormais de leurs assureurs une expérience numérique fluide. En 2024, les compagnies d’assurance doivent adopter les canaux numériques pour répondre à ces attentes.

Cela pourrait inclure une gestion des polices d’assurance en ligne, un traitement numérique des réclamations et des chatbots pour le service client. Les compagnies d'assurance peuvent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients en offrant une expérience numérique pratique et efficace.

En Inde, L'IRDAI a poussé à l'adoption ou à l'intégration de l'ABHA par les compagnies d'assurance. En mettant l’accent sur la réduction des silos de données et la rationalisation des processus pour le client final, plusieurs compagnies d’assurance adoptent la même chose dans leurs systèmes numériques. 

Un vent de changement avec le CX dans l'EdTech

Le secteur technologique connaît une croissance et une transformation rapides, et l’expérience client (CX) est essentielle à son succès. Voici quelques points clés sur l’importance du CX dans l’industrie des technologies électroniques

Améliorer l’engagement des étudiants

L’expérience client est essentielle dans le secteur des technologies éducatives car elle a un impact direct sur l’engagement des étudiants. Les entreprises de technologie éducative doivent fournir une plate-forme conviviale et intuitive qui encourage les étudiants à participer activement à leur parcours d'apprentissage. En offrant des expériences d'apprentissage personnalisées, du contenu interactif et une navigation fluide, les plateformes edtech peuvent améliorer l'engagement et la motivation des étudiants.

Par exemple, une entreprise indienne de technologie éducative Apprentissage de Takshila offre à ses étudiants la possibilité d'apprendre grâce à des simulations 3D dans des cours en ligne, à la gamification pour stimuler la motivation en répondant à des quiz, des tests et des enquêtes, et à des assistants d'apprentissage basés sur l'IA, qui fournissent des conseils, des ressources pertinentes et des résolutions de requêtes aux étudiants. 

Suivant les tendances de l’année dernière, de nombreux cas d’utilisation ont été construits grâce à des technologies de réalité étendue telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, qui favorisent l’apprentissage à distance. Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre rapport sectoriel.

Favoriser l’accessibilité et l’inclusivité

Dans le secteur des technologies électroniques, CX s’efforce également de rendre l’éducation accessible à tous. En tirant parti de la technologie, les entreprises de technologie éducative peuvent offrir des opportunités d’apprentissage aux étudiants confrontés à des obstacles physiques, géographiques ou socio-économiques.

Cela inclut l'offre d'un support multilingue, de sous-titres codés et de technologies d'assistance pour garantir que tous les étudiants peuvent accéder et bénéficier des ressources éducatives.

L'initiative Sunbird du gouvernement indien, conçue comme une initiative numérique pour l'apprentissage, fournit des outils essentiels aux entreprises technologiques de la nouvelle ère. L'infrastructure numérique open source, configurable et modulaire est conçue pour une mise en œuvre à grande échelle. Il dispose de plusieurs modules, tels que Bhashini, permettant une traduction en temps réel dans plusieurs langues régionales en Inde.

Découvrez comment nous avons aidé avec succès le principal fournisseur indien d'éducation en ligne à implémenter Sunbird dans sa plateforme.

L'avenir du CX en 2024

Le paysage de l'expérience client évolue constamment et les entreprises doivent s'adapter pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. En adoptant les tendances émergentes et en tirant parti de la technologie, les entreprises des secteurs de l'automobile et de l'assurance peuvent offrir une expérience plus personnalisée, plus efficace et plus pratique à leurs clients.

En 2024, nous prévoyons une plus grande concentration sur la personnalisation, la transformation numérique et l’utilisation de technologies telles que l’IA et l’IoT. En gardant une longueur d'avance sur ces tendances, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction, la fidélisation et les résultats de leurs clients.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/