Les escrocs et les appelants voyous - quelque chose peut-il jamais les arrêter ?

Les appels frauduleux sont au mieux une nuisance, car ils sont intrusifs, et au pire un mal social et financier, car ils s'attaquent à ceux qui sont vulnérables.

Vous en recevez probablement des dizaines ou des centaines par an, souvent par vagues de plusieurs par jour, d'où l'appelant prétend être Amazon (à propos d'un débit de carte de crédit qui n'existe pas), de Microsoft (à propos d'un virus informatique qui n'est pas là), de la police (à propos d'une violation de droit d'auteur que vous n'avez pas commise), de votre banque (à propos de transactions suspectes qui n'ont pas réellement eu lieu), du bureau des impôts (à propos de pénalités que vous ne devez pas )…

…ou à partir d'un certain nombre de sources qui vous ont frauduleusement mis sous pression pour accepter de faire quelque chose que vous regretterez plus tard, comme transférer de l'argent depuis votre compte bancaire, transmettre des informations personnelles telles que des mots de passe ou des détails de carte de paiement, ou installer un logiciel malveillant qui permet aux escrocs de fouiller à distance dans votre ordinateur.

Les escrocs de ce type sont généralement basés dans des centres d'appels criminels à haute pression en dehors de votre pays, mais ils utilisent des services d'appel basés sur Internet qui coûtent quelques centimes par minute pour passer des appels partout dans le monde, mais se présentent sur votre téléphone avec un local. nombre pour leur donner un air de légitimité et de traçabilité.

Pas tout à fait une arnaque

Parfois, cependant, les appelants ne sont pas tout à fait des escrocs, et ils sont vraiment basés dans votre pays, travaillant pour une entreprise enregistrée, appelant à partir d'un numéro qui est vraiment local.

Ils peuvent faire la promotion d'un service légitime, comme quelque chose d'environnemental lié à l'énergie verte, à l'isolation des toits ou aux fenêtres à double vitrage, mais ils peuvent très bien vous appeler contre votre volonté, voire vous appeler à plusieurs reprises après que vous leur ayez demandé d'arrêter de le faire, utiliser des tactiques de vente à haute pression et faire des déclarations fallacieuses ou même malhonnêtes pour légitimer leurs appels.

Nous recevons beaucoup d'appels indésirables, et bien que les escrocs purs et simples (ceux qui n'ont rien de réel à vendre et rien même de vaguement légitime à offrir) soient plus nombreux que les "chanceurs", nous recevons néanmoins encore beaucoup d'appels qui proviennent véritablement de la région et représentent la communauté locale. entreprises enregistrées prétendant opérer légalement dans ce pays.

Nous sommes sur notre équivalent local du national Ne pas appeler liste (connue au Royaume-Uni sous le nom très fade et neutre TPS, court pour Service de préférence téléphonique, comme si quelqu'un préférerait opter pour ce genre de choses), donc aucun de ces appelants, qu'il s'agisse de véritables cybercriminels ou simplement de télévendeurs locaux, n'est censé appeler du tout.

Et cela soulève deux questions connexes :

• Vaut-il la peine de signaler les escrocs purs et simples ? Ils sont presque certainement en dehors de la juridiction de vos propres autorités, et même s'ils sont expulsés de leur service téléphonique Internet actuel, ils seront bientôt de retour via un autre. Les noms des appelants sont faux et ils ne travaillent pas pour les entreprises ou les organisations qu'ils revendiquent de toute façon. Pourquoi les signaler si rien n'est susceptible d'en sortir ?
• Vaut-il la peine de signaler les chanceliers locaux? Étant donné qu'ils savent qu'ils peuvent être retrouvés et qu'ils n'essaient pas vraiment de se cacher, ils ont souvent l'impression qu'ils doivent disposer d'une sorte de coussin réglementaire. Certes, ils formulent parfois leurs appels comme s'ils faisaient partie d'un programme gouvernemental officiel, pour donner l'impression qu'ils ont le droit (ou même l'obligation) de vous appeler. Pourquoi s'embêter à les signaler s'ils ont une histoire de couverture apparemment valide ?

Signalez les voleurs si vous le pouvez

La réponse aux deux questions ci-dessus est, "Oui, ça l'est."

Pour être clair, nous ne suggérons pas qu'il est de votre devoir civique de signaler chaque appel frauduleux ou douteux que vous recevez, car même dans les pays où le signalement des appels a été rendu très efficace, il vous oblige à enregistrer le numéro de l'appelant, à écrire comme autant de détails dont vous vous souviendrez, puis rendez-vous sur un site Web pour saisir toutes les informations incriminées.

Faire cela chaque fois que vous recevez un appel indésirable est une entreprise pour laquelle la plupart des gens n'ont tout simplement pas le temps.

Mais si personne ne dit jamais rien, alors vous pouvez être sûr que le régulateur de votre pays ne pourra rien faire.

D'un autre côté, si suffisamment de personnes prennent la peine de soumettre des rapports, les régulateurs seront parfois en position de force juridique pour faire quelque chose, même si cela semble plutôt modeste par rapport à l'échelle et à l'effort des opérateurs qu'ils agissent. contre.

Par exemple, l'Information Commissioner's Office (ICO) a ouvert son compte pour le Mois de la sensibilisation à la cybersécurité de cette année avec des actions coercitives contre quatre colporteurs britanniques de produits et services prétendument respectueux de l'environnement : Posh Windows UK (condamné à une amende £150,000 pour avoir appelé près d'un demi-million d'abonnés au téléphone "ne pas appeler"), Green Logic UK (amende £40,000), Eco Spray Isolations (amende £100,000), et Euroseal Windows (amende £80,000).

Ces amendes (ou, plus précisément, sanctions pécuniaires) peut sembler très modeste, enregistrant généralement bien moins de 1 £ pour chaque personne appelée illégalement, mais ils font au moins remarquer que les entreprises qui ne respectent pas les règles seront punies.

Nous soupçonnons également, ou du moins espérons, alors que de plus en plus d'amendes de ce type sont infligées et rendues publiques, que l'excuse selon laquelle une entreprise "n'a pas sciemment entrepris de violer les règles de confidentialité en effectuant des appels illégaux", ou des mots à cet effet , transportera de moins en moins d'eau…

…et que de plus en plus de victimes de ce type d'appels seront disposées à fournir des preuves au régulateur pour donner suite aux plaintes.

Par exemple, dans l'un des cas mentionnés ci-dessus, la réfutation par l'ICO de l'affirmation de l'entreprise selon laquelle elle avait obtenu le consentement via des visites à domicile en personne a été grandement aidée par un plaignant qui a déclaré :

[L'affirmation selon laquelle j'ai donné mes coordonnées à un solliciteur qui a appelé à la maison] est totalement fictive car j'envoie toujours des vendeurs de porte à porte emballer, en particulier des vendeurs de double vitrage. Je ne sais pas d'où ils ont eu mon numéro de téléphone fixe. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de supprimer mes coordonnées de leur base de données. Ils ont continué à me téléphoner à plusieurs reprises et à chaque fois je leur ai demandé d'où ils tenaient mes coordonnées…

De même, même s'il n'y a pas grand-chose que votre régulateur puisse faire directement pour poursuivre les appelants d'escroquerie pure-play d'autres pays, le signalement régulier des contrevenants attire au moins l'attention sur les compagnies de téléphonie Internet qui sont heureuses de fournir des services à ces escrocs.

En fin de compte, cela peut parfois révéler suffisamment de preuves sur les clients du fournisseur de services pour persuader les autorités du pays où les escrocs sont basés d'enquêter de leur côté et de s'attaquer aux escrocs dans leur juridiction d'origine.

Que faire?

Voici des liens pour signaler des appels malveillants dans une sélection de pays :

Rapport aux États-Unis : https://www.usa.gov/telemarketing#item-37207
Inscrivez-vous sur la liste américaine "ne pas appeler": https://www.donotcall.gov/

Rapport au Canada (anglais): https://lnnte-dncl.gc.ca/en/Consumer/Complaint/#!/
Inscrivez-vous sur la liste canadienne « ne pas appeler » : https://lnnte-dncl.gc.ca

Rapport au Royaume-Uni : https://ico.org.uk/make-a-complaint/nuisance-calls-and-messages/
Inscrivez-vous sur la liste britannique "ne pas appeler": https://www.tpsonline.org.uk/

Reportage en Australie : https://www.donotcall.gov.au/consumers/lodge-a-complaint/
Inscrivez-vous sur la liste australienne "ne pas appeler": https://www.donotcall.gov.au/

Inscrivez-vous sur la liste noire et signalez-vous en France : https://www.bloctel.gouv.fr/

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