Les Singapouriens visitent toujours les guichets automatiques et les succursales malgré l'utilisation d'applications bancaires, selon une enquête

De nombreux Singapouriens utilisent encore des guichets automatiques et se rendent dans des agences bancaires, même si près de neuf Singapouriens sur 10 (88 %) utilisent les services bancaires mobiles au moins quelques fois par mois.

Une enquête nationale inaugurale sur l'inclusion numérique et la résilience menée par la Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) en partenariat avec l'UOB a révélé que trois Singapouriens sur quatre utilisent les guichets automatiques plusieurs fois par mois tandis qu'un sur quatre se rend dans les succursales de leur banque plusieurs fois par mois.

Sondant plus de 2,000 XNUMX résidents de Singapour cette année, la recherche fournit des informations sur la banque inclusive en examinant les attitudes et les comportements des Singapouriens concernant l'adoption de la banque numérique et la résilience numérique.

L'enquête a révélé que ceux qui fréquentent les guichets automatiques et les agences bancaires ne sont pas réticents à adopter les services bancaires mobiles, mais ont en fait la plus grande intention d'utiliser les services bancaires mobiles.

Pendant ce temps, les clients qui ne se rendent jamais dans les agences bancaires indiquent également une forte intention d'adopter les services bancaires mobiles (5.6), ce qui indique qu'il existe des segments de population distincts qui souhaitent la numérisation bancaire.

L'écart entre l'intention et l'adoption indique que davantage pourrait être fait pour favoriser l'adoption de la banque numérique.

Dr Ruben Ng

Le Dr Reuben Ng, professeur adjoint à la Lee Kuan Yew School of Public Policy et chercheur principal de l'étude nationale, a déclaré :

"Les personnes qui utilisent des guichets automatiques et se rendent fréquemment dans les agences bancaires ont exprimé un fort désir d'adopter les services bancaires numériques, mais ne l'ont pas fait.

C'est sur ce segment que les banques doivent concentrer leurs efforts. La confiance occupe la première place parmi les considérations clés pour déterminer si les clients adopteront la banque numérique. »

Compte tenu de la tendance à la hausse et à l'évolution des escroqueries à Singapour, un autre aspect de l'enquête était de mieux comprendre la résilience numérique des Singapouriens et leur vulnérabilité aux escroqueries.

Contrairement à la croyance populaire, les personnes âgées ne sont pas les plus susceptibles aux escroqueries, les moins de 25 ans étant 10 % plus susceptibles aux escroqueries que les personnes de 65 ans et plus.

Le professeur Ng a expliqué que "les jeunes natifs du numérique sont les plus vulnérables car leur aisance avec la technologie peut avoir réduit leur garde envers les escroqueries".

Kévin Lam

Kevin Lam, responsable de TMRW et de Group Digital Banking, a déclaré :

« Nous pensons que la littératie financière et numérique est essentielle dans le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, en particulier pour les jeunes.

C'est pourquoi nous lancerons l'initiative de littératie financière #BetterTMRW (FinLit) de l'UOB TMRW, un programme continu pour éduquer et guider nos clients à être financièrement solides et à maîtriser le numérique, afin qu'ils puissent avoir les connaissances nécessaires pour atteindre leurs objectifs et atteindre leurs objectifs. sécurité financière."

L'initiative #BetterTMRW FinLit d'UOB TMRW vise à améliorer la littératie financière des clients en utilisant divers formats adaptés à chaque tranche d'âge, y compris des quiz et des vidéos.

Outre l'initiative #BetterTMRW FinLit de l'UOB TMRW, l'UOB a lancé le programme My Digital Space en 2020 pour fournir aux enfants issus de milieux défavorisés des outils et des compétences d'apprentissage numérique afin de garantir que leur apprentissage ne soit pas perturbé par la pandémie.

Dans le cadre du programme, un centre de ressources d'apprentissage en ligne dédié a également été créé pour héberger des ressources d'enrichissement dans des domaines tels que la citoyenneté numérique, la littératie financière et l'art afin de permettre aux enfants de rester prêts pour l'avenir et financièrement avisés.

En décembre 2021, l'UOB a déclaré avoir aidé à répondre aux besoins d'éducation numérique de plus de 1,350 enfants et jeunes bénéficiaires avec plus de 1.65 million de dollars singapouriens d'appareils numériques et de ressources pédagogiques.