SMS Vs Whatsapp - SMS est en train de mourir, WhatsApp prend le relais
Dernière mise à jour le 13 mai 2022
Il a fallu près d'un siècle pour que la communication vocale passe à la messagerie texte. Il a fallu à peine une décennie pour que la messagerie instantanée l'emporte sur la messagerie texte alias SMS et devienne le principal mode de communication.
Pensez-y. Qui envoie un SMS, pas plus que les fournisseurs de services qui envoient des mots de passe à usage unique ou les souhaits d'anniversaire habituels. Le SMS a pris du recul car un canal de communication est un euphémisme. Ils existent simplement comme un plan de secours lorsque la messagerie instantanée n'est pas disponible, qui bénéficie d'une disponibilité stupéfiante de 99.99 %.
Pourquoi WhatsApp l'emporte sur les SMS ?
De temps en temps, une technologie nouvelle génération fait son apparition et renverse la pole position qu'occupait son prédécesseur. Dans les télécommunications, c'est WhatsApp qui détrône les SMS. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles WhatsApp l'emporte sur les SMS.
WhatsApp est littéralement gratuit. Aucun frais d'opérateur lié à la messagerie instantanée
Vous avez besoin d'une connexion de données fonctionnelle ou d'une connectivité WiFi pour envoyer et recevoir des messages via WhatsApp. La bande passante de la messagerie WhatsApp est minime et ne coûte pas une bombe en termes de frais de transporteur.
Les frais de SMS, en revanche, continuent d'être exorbitants dans la plupart des régions du monde. Ce n'est que pour les forfaits spécifiques des opérateurs que les SMS sont moins chers ou proposés en tant qu'utilitaire gratuit. Comparé côte à côte, WhatsApp est littéralement gratuit. Le facteur coût est ce qui attire des millions d'utilisateurs vers l'application et leur fait envoyer des milliards de messages quotidiennement.
Un seul compte pour tout — appels vocaux et vidéo
Jusqu'à l'arrivée des messageries instantanées comme WhatsApp, les utilisateurs devaient installer plusieurs applications à des fins multiples. Les SMS étaient gérés par l'application par défaut fournie par les OEM (Original Equipment Manufacturers). Pour les appels vidéo, il fallait recourir à Skype, Zoom, Viber et à des applications similaires.
Tous ces efforts semblent appartenir à une autre époque de l'histoire. WhatsApp a intégré la messagerie texte, les appels vocaux, les appels vidéo et même l'envoi de notes vocales dans une seule interface de chat. De plus, les utilisateurs n'ont pas besoin de plusieurs comptes pour utiliser ces fonctionnalités. Un seul compte utilisateur créé avec un numéro de téléphone suffit pour les appels vidéo et vocaux. Cerise sur le gâteau, il n'est pas nécessaire de recharger ou de maintenir des crédits d'appel.
Possibilité d'envoyer des pièces jointes multimédia
WhatsApp permet aux utilisateurs d'envoyer des pièces jointes multimédias tout comme la façon dont le courrier électronique vous permet d'envoyer des pièces jointes. On peut envoyer des images, des documents, l'emplacement de la carte, des contacts, des fichiers audio ou même prendre une photo directement depuis l'application et la partager sans passer d'une application à l'autre.
Récemment, WhatsApp a également intégré l'option d'envoyer et de recevoir de l'argent via l'application. En d'autres termes, WhatsApp est comme un couteau suisse pour le monde numérique. Avec l'application unique, vous pouvez tout faire, de la communication à la collaboration même de base pour faire le travail. Il n'est pas surprenant que les entreprises se tournent vers WhatsApp pour entretenir et entretenir les relations avec les clients.
Provision pour la sauvegarde du chat sur une base régulière
L'un des inconvénients des SMS était que chaque fois que vous échangiez des sims ou même que vous changiez de téléphone, tous les fils de texte étaient perdus. Il n'était pas prévu de faire une sauvegarde, sauf avec l'aide du transporteur. Cependant, avec WhatsApp, il n'y a pas de problème pour effectuer des sauvegardes de chat.
Vous pouvez planifier des sauvegardes de chat sur Whatsapp sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Les sauvegardes sont stockées dans le dossier Google Drive choisi par l'utilisateur. Chaque fois que le compte WhatsApp est réinitialisé ou déplacé vers un autre téléphone, les conversations sont restaurées instantanément. Il n'y a pas de perte de données par rapport au SMS où toutes les données sont perdues sans espoir de récupération.
Donne des indicateurs de livraison de message
Avec les SMS, il n'est pas possible de savoir si le message a été remis au destinataire ou s'il a été perdu lors de la transmission. Les messages en double livrés ou les messages tronqués en raison de problèmes de réseau ou de limites de caractères étaient monnaie courante lorsque la communication SMS dominait le perchoir.
WhatsApp a éliminé toute cette ambiguïté dans la communication textuelle en introduisant des indicateurs de livraison. Bien qu'il ait créé du chahut lorsqu'il a été introduit pour la première fois, il est aujourd'hui accepté comme un moyen précis de déterminer la délivrabilité d'un message. En effet, des indicateurs de livraison sont également disponibles pour les messages vocaux menant à terme la communication bidirectionnelle.
Permet la personnalisation et la confidentialité du profil
Bien que non nécessaire pour une application de messagerie instantanée, WhatsApp offre aux utilisateurs la possibilité de créer leur profil personnalisé complet avec des photos de profil, une courte biographie (avec texte et emojis). Les entreprises peuvent même ajouter leurs autres informations de contact ainsi que l'emplacement de la carte. La personnalisation du profil peut être utilisée à juste titre comme une carte de visite virtuelle lorsqu'il est temps de partager des informations de contact.
De plus, WhatsApp offre également des fonctionnalités avancées pour protéger la confidentialité des données de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent choisir de montrer leurs informations de profil uniquement aux contacts, ou à tous. De plus, ils peuvent également déterminer qui peut voir leurs statuts, leur image d'affichage, ainsi que leurs confirmations de lecture.
Fonctionnalités adaptées aux entreprises
Le marketing par SMS a été le canal de marketing de base pour la plupart des entreprises. Cependant, il présentait plusieurs inconvénients qui laissaient les entreprises en plan. Au départ, les SMS ne permettaient aux entreprises que d'envoyer du contenu textuel, il n'y avait aucune possibilité de partager du contenu multimédia. De plus, SMS utilisait un numéro de téléphone qui ne pouvait pas être personnalisé pour donner l'impression d'être un professionnel.
Par rapport aux SMS, WhatsApp offre d'innombrables fonctionnalités commerciales qui facilitent la sensibilisation, la prospection, la génération de prospects et le support client. Il permet aux entreprises de communiquer en tant qu'entité et non en tant qu'individu comme c'est le cas avec les SMS. en outre, il peut être utilisé pour envoyer des catalogues de produits, des réponses prédéfinies pour les FAQ, etc. WhatsApp rend la communication avec les clients sans effort et interactive par rapport aux SMS qui finissent souvent par être un canal de communication à sens unique. Il est même possible de créer un chatbot WhatsApp avec lequel les entreprises peuvent offrir une expérience client de premier ordre.
Pourquoi les SMS sont-ils encore utilisés ?
Actuellement, une petite population d'entreprises utilise les SMS principalement à des fins de marketing. De plus, il est également utilisé à des fins spécifiques qui sont les mieux adaptées. Malgré son manque de fonctionnalités, le SMS assure la sécurité des données car il ne peut pas être intercepté facilement comme les messages envoyés sur les réseaux de données. Pour cette raison, la communication par SMS est toujours utilisée pour :
- OTP — Les banques et les institutions financières utilisent les SMS pour fournir des mots de passe à usage unique faisant partie de l'authentification à deux facteurs.
- Récupération du compte — Les codes de récupération pour les e-mails et les comptes similaires sont partagés par SMS. il s'assure que c'est le titulaire du compte avec le même numéro de téléphone qui demande un changement de mot de passe ou tente de le récupérer.
- SMS marketing — Pour envoyer des SMS en masse portant une offre commerciale, demande d'inscriptions, démos, rendez-vous, etc.
Pourquoi « MAINTENANT » est le meilleur moment pour passer à WhatsApp pour les entreprises
Malgré ses avantages, le SMS a-t-il une place dans le futur où se dirige WhatsApp ? Il s'avère que pas grand-chose. Comme mentionné précédemment, les SMS peuvent être utilisés comme alternative ou comme solution temporaire lorsque WhatsApp ne peut pas être utilisé (par exemple, lorsqu'il n'y a pas de connexion de données).
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Communication en temps réel
Les milléniaux sont la génération sociale. Ils sont toujours connectés en temps réel à un canal de médias sociaux ou à un autre. Par conséquent, ils s'attendent à ce que la communication soit synchrone et se déroule en temps réel. Surtout lorsqu'ils communiquent avec des entreprises pour des demandes de renseignements ou pour le support client après-vente.
WhatsApp fait parfaitement l'affaire car la communication en temps réel est son offre par défaut. Les entreprises peuvent s'engager dans une communication en temps réel avec les clients, ce qui leur permet de distribuer les informations que les clients recherchent ou de fournir une assistance pour résoudre les requêtes d'assistance client.
Les moyens de communication les plus populaires
WhatsApp est le leader mondial de la messagerie mobile avec 2,000 XNUMX millions d'utilisateurs actifs par mois. D'autres comme Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, etc. chutent sévèrement en nombre d'utilisateurs.
En tant que moyen de communication le plus populaire, WhatsApp est devenu un incontournable pour la communication d'entreprise. En outre, cela oblige les utilisateurs à installer une nouvelle application. Les clients peuvent utiliser leur compte WhatsApp personnel pour communiquer avec les entreprises, éliminant ainsi toutes les frictions qui existent dans la communication client.
Réponses standardisées pour les FAQ
L'une des difficultés rencontrées pour fournir un support client est la gestion d'un grand nombre de requêtes répétitives. Les FAQ sur le site Web peuvent fournir un certain répit, cependant, la plupart des clients peuvent ne pas prendre la peine de visiter le site Web pour trouver la solution.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent fournir rapidement des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées par les clients. Il donne aux clients un retour immédiat tout en évitant aux agents de support d'avoir à répondre à chaque question de base des clients, ce qui leur fait perdre leur temps et leur énergie précieux.
Catalogue de produits intégré
WhatsApp peut fonctionner comme un mini-portail où les clients peuvent consulter les catalogues de produits. WhatsApp pour les entreprises permet aux entreprises de télécharger leur catalogue de produits complet avec des images, des descriptions et des prix. Cela permet de mener des conversations contextuelles spécifiques avec les clients et peut également maximiser la génération de prospects.
Assistance client 24/7/365
WhatsApp pour les entreprises vous permet de configurer des réponses automatiques ou des messages d'absence qui répondront aux messages entrants avec des réponses par défaut. De plus, les chatbots WhatsApp peuvent également être configurés pour converser avec les clients comme un agent humain utiliserait l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour comprendre les sentiments des utilisateurs, les requêtes et fournir des réponses contextuellement pertinentes. La bonne nouvelle est qu'ils peuvent travailler 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX et XNUMX jours par an, sans interruption. Cela en fait un compagnon idéal pour les entreprises qui travaillent sur plusieurs fuseaux horaires.
Communication client abordable
La création d'un compte WhatsApp pour la communication d'entreprise ne coûte pas une bombe. Il ne nécessite aucun développement ou intégration d'application supplémentaire. Bien sûr, vous pouvez ajouter aux fonctionnalités de l'application via des intégrations, cependant, pour exécuter des fonctions de base, celles-ci ne sont pas essentielles. En conséquence, le coût lié à l'utilisation de WhatsApp pour le support client ou la génération de prospects est minime.
En un mot
Vous devez maintenant avoir compris que l'époque des SMS est révolue et que WhatsApp est là pour rester. Même la concurrence d'autres applications de messagerie instantanée n'a pas affecté WhatsApp car sa base d'utilisateurs continue de croître en tant que messagerie instantanée par défaut.
Pour les entreprises, WhatsApp propose un mode de communication simple et intuitif. Il ne nécessite pas de nouvelle application ni d'investissement supplémentaire. Il offre une valeur maximale pour le temps et les ressources dépensés.
Pourquoi « MAINTENANT » est le meilleur moment pour passer à WhatsApp pour les entreprises.
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Publié initialement à https://www.kommunicate.io le 4 mars 2022.
SMS Vs Whatsapp - SMS est en train de mourir, WhatsApp prend le relais A été publié à l'origine dans Vie des chatbots Sur Medium, où les gens continuent la conversation en soulignant et en répondant à cette histoire.
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- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
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