La révolution technologique façonne la souscription en Inde

La révolution technologique façonne la souscription en Inde

Horodatage: 25 octobre 2023 5h10
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La pandémie de COVID-19 a considérablement modifié le secteur de l’éducation, avec une évolution significative vers l’apprentissage en ligne. Cela a entraîné une augmentation de la demande de plates-formes de technologie éducative en Inde, ce qui en fait l'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde. Avec cette croissance rapide, l’accent mis sur l’expérience client est devenu plus crucial que jamais. Cet article explorera l’expérience client actuelle dans l’industrie indienne des technologies électroniques et comment elle a évolué dans l’ère post-Covid.

L’importance de l’expérience client dans l’Ed-Tech

L’expérience client a toujours été un aspect essentiel de toute entreprise, et le secteur des technologies électroniques ne fait pas exception. Offrir une expérience client fluide et satisfaisante peut constituer un différenciateur crucial pour les entreprises de technologie éducative sur le marché hautement concurrentiel de l’éducation en ligne. Une expérience client positive conduit à la satisfaction du client et contribue à fidéliser la marque et à attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif.

Les commentaires des clients sont une ressource inestimable pour toute entreprise ; l’industrie des technologies électroniques ne fait pas exception. Il fournit des informations sur ce que les clients aiment et n’aiment pas dans les produits ou services d’une entreprise, qui peuvent être utilisées pour apporter les améliorations nécessaires. La capture, l'analyse et la mise en œuvre des commentaires restent l'un des domaines d'amélioration les plus essentiels pour les organisations. Et les entreprises de technologie électronique devraient rechercher activement les commentaires des clients et les utiliser pour améliorer leurs offres et améliorer l’expérience client globale.

L'état actuel de l'expérience client dans l'industrie indienne des technologies éducatives

L’industrie indienne des technologies électroniques a connu une transformation significative ces dernières années, avec l’émergence de nouveaux acteurs et l’adoption de technologies avancées. Cependant, en matière d’expérience client, il reste encore beaucoup à faire. Examinons de plus près l’expérience client actuelle dans l’industrie indienne des technologies électroniques.

Manque de personnalisation

L’un des défis importants auxquels est confrontée l’industrie indienne des technologies électroniques est le manque de personnalisation de l’expérience client. De nombreuses plateformes de technologie éducative proposent une approche universelle, qui peut ne pas répondre aux besoins et aux styles d’apprentissage des étudiants. Cela peut conduire à une expérience d’apprentissage médiocre.

Problèmes techniques et mauvaise expérience utilisateur

Un autre problème courant auquel sont confrontés les clients du secteur indien des technologies électroniques sont les problèmes techniques et la mauvaise expérience utilisateur. Avec l’augmentation soudaine de la demande d’apprentissage en ligne, de nombreuses plateformes de technologies éducatives ont dû être équipées pour gérer l’augmentation du trafic, ce qui a entraîné des plantages fréquents et des temps de chargement lents. 

Manque de communication et de soutien

Dans le système éducatif traditionnel, les étudiants peuvent facilement accéder à des enseignants et à des mentors pour obtenir des conseils et du soutien. Cependant, cette touche personnelle doit souvent être ajoutée à l’environnement d’apprentissage en ligne. De nombreuses plateformes de technologie éducative ont besoin de canaux de communication et de systèmes de support plus efficaces, ce qui rend difficile pour les étudiants de résoudre rapidement leurs requêtes. 

Éducation inadéquate des clients

Un autre défi auquel est confrontée l’industrie indienne des technologies électroniques est l’éducation inadéquate des clients. De nombreux clients doivent être pleinement conscients de la manière d’utiliser la plateforme ou de ses fonctionnalités et avantages. L’absence de cela peut entraîner de la confusion et de la frustration, ayant un impact négatif sur l’expérience client.

Comment l’expérience client a-t-elle évolué dans l’ère post-Covid ?

La pandémie de COVID-19 a contraint l’industrie des technologies électroniques à s’adapter et à évoluer, ce qui a eu un impact significatif sur l’expérience client. Examinons certains des changements survenus dans l’ère post-Covid.

Accent sur la personnalisation

Avec la concurrence accrue dans le secteur des technologies électroniques, les entreprises s’efforcent désormais d’offrir à leurs clients une expérience d’apprentissage plus personnalisée. Cela inclut l'offre de parcours d'apprentissage personnalisés, de recommandations personnalisées et d'un soutien individuel de la part de mentors. Entreprise indienne de technologie éducative Toppr utilise des algorithmes d’apprentissage adaptatifs pour personnaliser le contenu et le niveau de difficulté de chaque élève en fonction de ses performances et de ses progrès. Cela améliore l’expérience client et conduit à de meilleurs résultats d’apprentissage pour les étudiants.

Adoption de technologies avancées

Pour remédier à une mauvaise expérience utilisateur, de nombreuses entreprises de technologie éducative ont commencé à investir dans des technologies avancées telles que la réalité virtuelle et augmentée, offrant une expérience d'apprentissage plus immersive et engageante. Il existe des sociétés telles que XRGuru, un centre d'apprentissage immersif qui propose un apprentissage VR en utilisant du contenu organisé sur plusieurs sujets et sujets variés. 

Communication et assistance améliorées

Dans l’ère post-Covid, les entreprises de technologie éducative ont pris conscience de l’importance de systèmes efficaces de communication et d’assistance client. De nombreuses plateformes ont introduit une assistance par chat en direct, des lignes d'assistance dédiées et des forums communautaires pour garantir que les étudiants peuvent résoudre rapidement leurs requêtes. Ces fonctionnalités ont considérablement amélioré l’expérience client globale et contribué à créer un sentiment de communauté parmi les étudiants.

Mantra Labs s'est associé à un fournisseur leader d'éducation numérique pour concevoir, développer et fournir son portail numérique client. 

Accent accru sur l’éducation des clients

De nombreuses entreprises ont commencé à proposer des didacticiels, des webinaires et d'autres ressources pédagogiques pour aider les clients à comprendre comment utiliser efficacement la plateforme et ses fonctionnalités.

Cela contribue à améliorer l'expérience client et permet aux clients de tirer le meilleur parti de la plateforme et d'atteindre leurs objectifs d'apprentissage.

Meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client dans l'industrie indienne des technologies éducatives

Pour rester en tête sur le marché hautement concurrentiel des technologies électroniques, les entreprises doivent donner la priorité à l’expérience client et travailler continuellement à son amélioration. Voici quelques bonnes pratiques qui peuvent aider les entreprises de technologie électronique à améliorer leur expérience client en Inde.

Mener des enquêtes régulières et recueillir des commentaires

L’un des moyens les plus efficaces de comprendre les besoins et les attentes des clients consiste à mener des enquêtes régulières et à recueillir des commentaires. Cela aidera non seulement à identifier les domaines à améliorer, mais permettra également aux clients de se sentir valorisés et entendus.

Les données provenant d'enquêtes marketing sur les applications Web et mobiles aideront également à comprendre les problèmes des clients et l'efficacité des canaux. 

Exploiter les données et les analyses

Les données et analyses peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. Les entreprises de technologie éducative peuvent exploiter ces données pour personnaliser l’expérience d’apprentissage et améliorer la satisfaction des clients. 

Mantra Labs a aidé plusieurs entreprises à créer des tableaux de bord analytiques qui exploitent la puissance des analyses avancées et une conception moderne permettant à ses équipes commerciales, marketing et produits de comprendre et d'utiliser facilement les informations. 

Mettre en œuvre une culture centrée sur le client

Une culture centrée sur le client est cruciale pour offrir une expérience client supérieure. Les entreprises de technologie éducative doivent créer une culture qui donne la priorité aux besoins et aux attentes des clients et encourage les employés à faire un effort supplémentaire pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Mantra Labs a permis à la principale organisation indienne de technologie éducative de créer son application mobile pour une expérience client améliorée. 

Utiliser des technologies avancées pour améliorer l’expérience client

Les technologies avancées telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, la réalité virtuelle et la réalité augmentée peuvent améliorer considérablement l’expérience client dans le secteur des technologies électroniques. Ces technologies peuvent offrir une expérience d'apprentissage plus personnalisée, immersive et engageante, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Par exemple, Sunbird, la plus grande infrastructure de gestion de l’apprentissage open source d’Inde, est exploitée par les entreprises du secteur des technologies éducatives pour des outils et des plateformes d’apprentissage efficaces. Ses modules technologiques avancés aident les entreprises à relever des défis courants tels que les barrières linguistiques, la visualisation des données, le support client, etc. 

Conclusion

En conclusion, l’expérience client est devenue un aspect crucial de l’industrie indienne des technologies électroniques, en particulier dans l’ère post-Covid. Avec la concurrence croissante et l’évolution des attentes des clients, les entreprises doivent donner la priorité à l’expérience client pour garder une longueur d’avance sur le marché. En adoptant les meilleures pratiques et en tirant parti des technologies avancées, les entreprises de technologie électronique peuvent offrir à leurs clients une expérience d'apprentissage transparente et personnalisée, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle.

De plus, une expérience client supérieure peut également contribuer à la croissance et au succès de l’entreprise en augmentant la fidélisation de la clientèle et en attirant de nouveaux clients. Par conséquent, les entreprises de technologie électronique doivent continuellement s’efforcer d’améliorer leur expérience client et de s’adapter à l’évolution des besoins et des attentes de leurs clients.

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