L'importance des partenariats Fintech (Alan Quinlan)

À une époque où les attentes des clients augmentent rapidement, il est plus important que jamais pour les entreprises financières d'offrir des expériences exceptionnelles. D'autres industries, telles que les voyages et le commerce électronique, ouvrent la voie en fournissant des résultats rapides, et il est crucial que les entreprises financières ne soient pas laissées pour compte.

Offrir des expériences numériques intelligentes et axées sur les données permettra d'établir de solides relations avec les clients. Cela accélère non seulement la valorisation et la mise sur le marché, mais aide également les entreprises financières à rester les principaux fournisseurs financiers de leurs clients. 

De plus, des clients pleinement engagés apportent des avantages significatifs. Selon Gallup, les clients de la banque de détail pleinement engagés génèrent 37 % de revenus annuels supplémentaires pour leur banque principale par rapport aux clients activement désengagés. Ces clients très engagés ont également tendance à avoir plus de produits auprès de leur banque et à maintenir des soldes de dépôt plus élevés sur leurs comptes.

Les tendances et priorités 2023 de la banque de détail du Digital Banking Report ont révélé que les collaborations avec des sociétés fintech et des fournisseurs de solutions tiers ont permis à 60 % des entreprises financières de répondre avec succès aux exigences bancaires numériques de leurs clients. 

Malheureusement, de nombreuses entreprises financières ont du mal à suivre l'évolution des attentes. Elles manquent souvent d'une compréhension approfondie des besoins de leurs clients et n'ont pas l'expertise numérique nécessaire pour en tirer parti. Une partie de la raison pour laquelle ils ne sont pas en mesure de fournir une personnalisation efficace est qu'ils ne capturent ni n'analysent les données pertinentes. Sans cela, les équipes de marketing et de réussite client ne sont pas en mesure d'identifier les tendances d'utilisation et les informations sur les clients sur lesquelles elles pourraient s'appuyer pour offrir de meilleures expériences client.

Pour résoudre ce problème, certaines entreprises financières s'associent à des entreprises technologiques qui se concentrent sur les technologies numériques et l'engagement client. Ces partenariats les aident à combiner leur savoir-faire industriel avec leur expertise numérique pour créer des plateformes axées sur le client basées sur l'IA qui offrent des expériences riches et personnalisées.

L'amélioration de l'engagement client est un autre grand défi pour de nombreuses entreprises financières. Mais cela crée un défi en soi : offrir des expériences hautement personnalisées tout en offrant une expérience de marque cohérente, à grande échelle. C'est presque impossible sans la technologie et les systèmes nécessaires.

L'amélioration de l'engagement client nécessite également un changement de mentalité, de l'approche traditionnelle axée sur le produit à une approche axée sur le client. Lorsqu'il est bien fait, ce changement d'orientation permet aux institutions financières de trouver de nouvelles opportunités de croissance en offrant plus de valeur immédiate et future aux clients.

Les partenariats les plus réussis seront ceux qui se concentrent sur des plates-formes axées sur la conception, qui ont fait leurs preuves, qui font preuve d'un parti pris pour l'exécution et qui proposent des contrats d'innovation à court terme et à prix fixe. En travaillant ensemble de cette manière, les entreprises financières peuvent enrichir leurs expériences client avec des données et des expériences précieuses, et accélérer la mise sur le marché de leurs services innovants.

L'établissement de partenariats à l'échelle mondiale n'est pas sans défis. Les fortes corrections de valorisation, la surveillance commerciale accrue et les délais d'investissement changeants ne sont que quelques-uns. Mais les leaders des données et de l'analyse financières doivent continuer à souligner l'importance des données et de l'intelligence dans les expériences client. Les plateformes de développement numérique de pointe permettent aux entreprises financières de fournir des informations fiables et personnalisées sur l'avenir financier des clients.

Les entreprises financières qui s'associent stratégiquement à des spécialistes de la technologie numérique et de l'engagement client seront mieux équipées pour répondre aux attentes toujours croissantes de leurs clients.

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