Les tendances qui entraînent un réel changement en Europe en ce moment (Tomasz Rokita)

Le secteur des services financiers étant en constante évolution, il peut être difficile pour une organisation, quelle que soit sa taille, d'identifier où consacrer le plus de temps et d'efforts. Il peut être difficile de trouver le juste équilibre entre être en avance sur la courbe pour être un adopteur précoce et ne pas gaspiller d'énergie sur des tendances de courte durée ou qui ne se résument à rien.

Nous pouvons cependant être sûrs que pour rester pertinents alors que l'industrie continue d'évoluer, il est nécessaire d'être réactif et de s'adapter à certaines tendances clés du marché. Voici trois domaines d'intérêt qui, selon moi, donnent des résultats tangibles aux organisations en Pologne (où je suis basé) et dans toute l'Europe en ce moment.  

1. À travers les yeux du consommateur. La nécessité de se concentrer sur le client n'est bien sûr pas nouvelle, mais ce qui a changé, c'est l'attention qu'il convient d'accorder à ce domaine. On passe de l'inclusion des désirs et des besoins des clients dans la stratégie commerciale globale au client qui est désormais le moteur de toutes les orientations et décisions.

Les attentes des clients continuent d'augmenter et la tolérance à un mauvais service diminue rapidement. La fidélité étant étroitement liée à la satisfaction client, 82 % des consommateurs polonais ont déclaré que l'expérience client est tout aussi importante que le produit ou service lui-même. . Cela démontre simplement que ce n'est pas simplement
est ce que nous faisons services que vous offrez, mais how vous les offrez.

2. Simplification des opérations. Dans le cadre de la volonté de devenir plus centrées sur le client, nous voyons également des organisations réévaluer leur mode de fonctionnement et leurs principaux axes stratégiques. En plus de la nécessité de réduire les coûts et de gagner en efficacité, de nombreuses organisations de services financiers réalignent leurs modèles opérationnels pour devenir plus agiles et adaptables pour l'avenir.

En Pologne, il y a eu une nette évolution vers l'externalisation des domaines d'activité non essentiels, permettant essentiellement aux prestataires de services financiers de se concentrer sur la création de valeur client et les activités génératrices de revenus. Avec une ouverture à l'innovation et en adoptant la numérisation, il n'est pas surprenant que la Pologne ait progressé rapidement avec cette tendance, reconnaissant les avantages de créer une infrastructure plus flexible et plus robuste pour l'avenir, afin de rester pertinente face à une concurrence féroce.

Partout en Europe, nous constatons que la résilience opérationnelle est renforcée par d'autres moyens, car de nombreuses institutions financières adoptent une approche de « banque partagée ». Dans certains pays comme les Pays-Bas et la Belgique, les prestataires de services financiers unissent leurs forces pour maintenir des services efficaces pour les consommateurs grâce à des solutions en libre-service. D'autres pays, comme le Royaume-Uni, proposent des hubs bancaires, qui donnent accès à des services bancaires partagés lorsqu'aucune succursale n'est disponible.

3. Gérer la trésorerie autrement. Nous reconnaissons tous le rôle important que l'argent liquide joue encore dans la vie de nombreuses personnes à travers l'Europe et, par conséquent, le maintien du choix d'utiliser l'argent liquide reste vital. Où nous
voir des changements concerne la manière dont les espèces sont traitées pour garantir que l'industrie puisse continuer à offrir aux consommateurs des espèces comme option de paiement d'une manière financièrement viable.  

Par exemple, le déplacement des guichets automatiques de simples systèmes de retrait vers ceux où les consommateurs peuvent déposer de l'argent est une tendance qui continue de s'accélérer. En Pologne, ces guichets automatiques de dépôt ont augmenté de 6 % et une augmentation mondiale de 8 % des terminaux de dépôt automatisés est prévue d'ici fin 2026 (par rapport à fin 2021) , offrant aux consommateurs une plus grande flexibilité tout en permettant au fournisseur de réaliser des économies. 

La collaboration est un autre exemple de gestion plus intelligente des coûts décaissés. De la même manière que nous voyons des banques unir leurs forces pour continuer à fournir des services aux consommateurs, des solutions partagées pour la gestion des espèces peuvent être observées dans certaines parties de l'Europe. En Italie, le comptage des espèces est effectué dans des centres partagés pour minimiser les coûts et l'approche du modèle d'utilité suédoise permet des économies de coûts naturelles à travers un réseau combiné de fournisseurs.

Mené par les demandes des consommateurs, une concurrence accrue et un paysage réglementaire changeant, le secteur des services financiers poursuivra son évolution alors que nous nous tournons vers l'avenir de la banque. La capacité à être flexible et à adapter les services et les solutions aux principales forces motrices de l'industrie sera ce qui verrouillera la différenciation concurrentielle et la satisfaction des clients pour cette année et au-delà.

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• La source: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs