La vérité sur le développement citoyen de la RPA dans le secteur bancaire

Avec l'accès à des applications à faible code, n'importe qui peut créer des automatisations au sein d'une banque, mais cela ne signifie pas nécessairement que tout le monde devrait le faire. Le développement citoyen a été un sujet largement débattu dans le domaine de l'automatisation des processus bancaires, compte tenu de la focalisation linéaire des banques sur les programmes d'automatisation à grande échelle.  

L'automatisation robotique des processus (RPA) est l'une des technologies les plus utilisées du secteur pour automatiser les processus répétitifs à grande échelle dans les opérations de dépôt, les opérations de prêt, le traitement des cartes de crédit et d'autres fonctions de back-office.   

Dans le secteur bancaire, l'un des moyens les plus précieux et les plus courants d'exploiter la RPA est de réduire les risques et d'améliorer la conformité, ce qui est vrai avec les automatisations liées au KYC, à la lutte contre le blanchiment d'argent et aux divulgations. Compte tenu de cet objectif, les banques doivent veiller à ce que la majorité, sinon la totalité, des efforts d'automatisation contribuent à cet objectif. 

Avantages du développement citoyen 

Les développeurs citoyens sont des employés non informatiques qui utilisent des plates-formes low-code pour créer des applications ou, dans le cas des développeurs citoyens RPA, pour créer des automatisations.  

L'un des avantages de tirer parti des développeurs citoyens pour automatiser les tâches quotidiennes est de libérer les développeurs de se concentrer sur les processus de fruits à portée de main pour les projets les plus complexes au sein de l'organisation.   

Cette réduction de la charge des services informatiques peut être rentable et augmenter l'efficacité lorsque l'automatisation est construite et mise en œuvre correctement. Le développement des citoyens conduit également à un engagement accru dans les initiatives de transformation numérique, à une augmentation de la satisfaction des employés et à une plus grande concentration sur l'innovation. 

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Risques du développement citoyen 

Le développement citoyen a également un côté sombre pour les banques. Étant donné la nécessité pour les banques de respecter les réglementations de conformité et d'atténuer les risques, les développeurs citoyens peuvent générer un risque accru lorsque les automatisations sont déployées sans une gouvernance, une surveillance et une surveillance appropriées.  

Deux préoccupations principales concernant l'automatisation du développement citoyen sont la gouvernance et la sécurité de l'automatisation. Il est essentiel d'établir des protocoles normalisés sur la façon de développer, de déployer et de maintenir les automatisations.  

Une procédure de revue de code centralisée facilite l'utilisation, élimine la redondance et permet la réutilisation du code. Par exemple, créer différentes versions du même code est redondant pour qu'un bot se connecte à une application bancaire couramment utilisée. Ce code doit être créé une seule fois et utilisé par tous les développeurs de la banque.   

Des environnements distincts doivent être utilisés pour le développement, les tests et la production. Les utilisateurs doivent avoir accès aux données dans une application d'automatisation low-code basée sur le rôle et le service. Ils peuvent alors identifier les exceptions et les erreurs dans l'environnement de test plutôt que lorsqu'un bot est en production. 

Meilleures pratiques pour les développeurs citoyens 

Un programme de développement citoyen formalisé a un cadre d'évaluation des risques à plusieurs niveaux. Chaque processus peut être considéré comme présentant un risque faible, moyen ou élevé dans sa forme la plus simple en fonction de sa nature, de sa complexité et de ses dépendances. 

Cela permet d'établir un cadre établi auquel les développeurs citoyens peuvent adhérer. Il est recommandé aux développeurs citoyens de se concentrer sur les processus à faible risque surveillés attentivement par un CoE (Centre d'excellence) d'automatisation interne.  

Lorsque les développeurs citoyens automatisent, il est recommandé de se concentrer sur des processus à faible risque et peu complexes qui ajoutent de la valeur sans affecter les fonctions critiques. Les automatisations d'entreprise complexes doivent impliquer des développeurs pure-play possédant des connaissances et une expérience approfondies, garantissant que chaque automatisation est aussi robuste que possible.  

Cependant, la plupart des employés d'une banque ne deviendront jamais des développeurs citoyens. Par conséquent, comprendre ce qui peut être automatisé avec des technologies telles que l'automatisation robotique des processus et le traitement intelligent des documents peut avoir un impact plus étendu pour 100 % des personnes au sein d'une banque. 

Comparez cela au pourcentage considérablement plus faible de personnes techniquement enclines à construire, exécuter et maintenir des automatisations tout au long de leur travail quotidien. 

Support interne généralisé pour l'automatisation 

Il est bien connu que l'adhésion des dirigeants est essentielle à la réussite d'un programme d'automatisation à long terme. Cependant, une approche ascendante ne doit pas être négligée. Tous les employés d'une banque doivent comprendre le fonctionnement de l'automatisation.  

L'une des idées fausses les plus courantes sur l'automatisation est qu'elle est là pour remplacer les emplois. En réalité, l'automatisation est intrinsèquement conçue pour aider les humains et leur permettre de gérer leur charge de travail existante plus efficacement et, en fin de compte, de faire plus avec moins.  

Une compréhension et une adhésion généralisées à l'automatisation au sein des banques permettent la collaboration et la soumission des candidats à l'automatisation à plus fort impact par des experts en la matière, des chefs de département, des responsables de processus et des cadres opérationnels.  

L'objectif est de tirer parti de l'automatisation pour les tâches banales et répétitives afin que les gens puissent se concentrer sur les tâches les plus importantes. 

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L'avenir de la RPA dans le secteur bancaire  

Le retour sur investissement n'est pas seulement une question d'économies ETP (employé à temps plein). L'utilisation d'une terminologie telle que FTE devient progressivement désuète car elle était principalement utilisée comme approche initiale pour évaluer l'efficacité des programmes d'automatisation de la manière la plus linéaire possible.  

Cependant, il y a eu un changement car l'automatisation présente de nombreux avantages généralisés qui ne sont pas aussi facilement quantifiables, tels que la diminution des taux d'erreur, le traitement direct, la réduction du besoin d'investissements monétaires importants dans la création d'API et l'amélioration de la vitesse d'exécution des processus. 

De plus, les consommateurs d'automatisation sont beaucoup plus stratégiques dans l'utilisation des plates-formes d'automatisation sans coûts élevés de plate-forme de licence qui ont tendance à réduire le retour sur investissement et à empêcher l'échelle. Il existe des options populaires pour les plates-formes d'automatisation intelligentes d'entreprise dans le secteur bancaire avec des modèles de tarification conviviaux tels que OpenBots et Microsoft Power Automate. 

Alternative au développement citoyen RPA  

La valeur la plus importante que les développeurs citoyens peuvent apporter est leur connaissance des tâches et des processus individuels au sein de chaque département d'une banque. Les centres d'excellence ne peuvent pas fournir des automatisations de qualité à fort impact sans avoir des processus de qualité à automatiser.  

Tout le monde n'a pas à devenir un développeur citoyen à part entière. Les banques peuvent obtenir de plus grands avantages en s'assurant que leurs employés comprennent comment fonctionne la RPA et où ils peuvent l'appliquer pour accroître l'adoption et l'utilisation généralisée de la RPA. 

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À propos de Gabriel Skelton 

En tant que directeur des solutions d'automatisation bancaires et hypothécaires, Gabriel est responsable de la création de solutions d'automatisation pré-emballées et personnalisées pour permettre la transformation numérique des banques, des coopératives de crédit et des prêteurs hypothécaires. 

Certifié en découverte et analyse de processus, Gabriel se spécialise dans le jumelage des entreprises avec l'automatisation évolutive des flux de travail. Il a plus de cinq ans d'expérience dans les services financiers, la technologie d'entreprise et la transformation numérique. 

Gabriel réside à Coral Springs, en Floride, avec sa femme et son fils.