Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) annonce son soutien continu au contrat de services d'assistance Call Center : Connect (C3) de CMS

TurningPoint poursuit sa réussite en matière de services en fournissant une assistance au centre d'appels des centres pour les services Medicare et Medicaid (CMS) : Connect (C3) Help Desk.

ROCKVILLE, Maryland., Août 28, 2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) annonce son soutien continu au contrat de services d'assistance Call Center : Connect (C3) de CMS en tant que sous-traitant important d'Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen). TurningPoint continuera à fournir un réseau et un soutien opérationnel essentiels pour garantir que les systèmes des centres de contact Medicare et Marketplace restent accessibles et efficaces.
Le service d'assistance C3 est chargé de superviser et de gérer la résolution des demandes des représentants des centres de contact pour les centres de contact Medicare et Marketplace. Ces demandes incluent, sans s'y limiter, l'assistance au dépannage, l'assistance technique, le tri des problèmes et l'escalade des problèmes. Le service d'assistance C3 est le service d'assistance central et intégré prenant en charge la suite de systèmes prenant en charge les centres d'appels. Le Help Desk C3 est également chargé de gérer l’ensemble du cycle de vie des demandes d’assistance.
David Hughes, associé directeur de TurningPoint, affirme que le contrat C3 reste un élément essentiel du portefeuille de services de l'entreprise
« En tant que membre intégré de l'équipe Illumen, nous sommes fiers que TurningPoint apporte du personnel hautement qualifié qui fournit des services C3 depuis 2007 », a-t-il déclaré. «Nous apportons à l'équipe Illumen une compréhension inégalée de l'environnement du Help Desk C3, ainsi que l'expertise nécessaire en matière de télécommunications et de projets que nous avons développée au cours de ces nombreuses années.»
Le contrat C3 Help Desk d'Illumen est une commande de tâches d'une durée de 60 mois dans le cadre du véhicule contractuel GSA STARS III d'une valeur totale de 10.9 M$ si toutes les options sont exercées.

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• La source: https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html