L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni a ordonné à la banque numérique Monzo Bank Limited de revoir son mécanisme permettant d'informer les clients sortants de l'historique de leurs transactions financières.
La nouvelle orientation fait suite à l'incapacité de Monzo à informer 13,000 2021 clients de l'historique de leurs transactions financières après avoir fermé leur compte entre mai 2022 et mars XNUMX.
L'ordonnance est cette fois-ci juridiquement contraignante, a déclaré la CMA. dans un communiqué publié mardi.
L'action de Monzo constitue une violation de l'ordonnance d'enquête sur le marché des services bancaires de détail au Royaume-Uni, a souligné le régulateur de la concurrence.
De plus, le ministère a révélé que Monzo, qui avait frappé une valorisation de 4.5 milliards de dollars l’année dernière, a violé la même disposition en 2021.
Selon une lettre publique CMA a écrit à Monzo l'année dernière, la faille de la banque en ligne en 2021 a touché 143,437 XNUMX anciens clients.
La violation a duré du 1er mars 2020 au 31 mai 2021.
"En conséquence, la CMA a émis des instructions juridiquement contraignantes exigeant que Monzo s'assure que cela ne se reproduise plus et qu'il examine ses procédures avec un organisme indépendant", a déclaré la CMA.
"Les instructions sont exécutoires devant les tribunaux si Monzo ne s'y conforme pas", a ajouté le régulateur.
Adam Land, directeur principal de l'AMC, a souligné dans son commentaire que l'historique des transactions financières peut aider les clients à obtenir des prêts ou des hypothèques.
L'incapacité de Monzo à fournir l'historique aux clients « met donc un obstacle inutile sur le chemin de milliers de clients », a-t-il déclaré.
"Ce n'est tout simplement pas suffisant pour une grande banque comme Monzo de laisser tomber ses clients à plusieurs reprises en ne suivant pas des règles claires", a ajouté Land.
« Changements initiaux »
Cependant, la CMA a déclaré que Monzo l'avait informé des « premiers changements » qu'elle avait apportés pour se conformer à la règle.
L'une de ces mesures est que la banque en ligne a introduit de nouvelles alertes automatiques qui avertissent les membres du personnel lorsque son système n'envoie pas par défaut l'historique des transactions financières.
En outre, Monzo a déclaré qu'il surveillait de près pour s'assurer que les clients qui ferment leur compte obtiennent l'historique de leurs transactions.
En outre, la banque britannique élabore de nouvelles mesures pour s'assurer qu'elle se conforme à l'ordonnance, a indiqué la CMA.
Toutefois, Finances Magnates a appris que le problème affectait les clients qui avaient quitté Monzo en utilisant CASS, et qu'il y avait moins de 10 plaintes suite à l'erreur de traitement à l'origine de la violation.
« Malheureusement, en raison d’une erreur de traitement, certains clients n’ont pas reçu de manière proactive les données historiques des transactions. Cependant, ces informations étaient toujours disponibles pour ces clients à leur demande. Dès que nous avons eu connaissance de ce problème, nous l'avons résolu le jour même et avons contacté tous les clients concernés dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé », a déclaré un porte-parole de Monzo. Finances Magnates.
En savoir plus sur la commande
Selon la CMA, la partie 5 de l'article 20.6.2 de l'Ordonnance d'enquête sur le marché de la banque de détail de 2017 exige que tous les historiques de transactions soient envoyés dans les 40 jours suivant la fermeture d'un compte courant personnel (PCA) ou d'un compte courant d'entreprise (BCA).
Par ailleurs, l'article 20.6.1 de l'Ordonnance impose qu'au moins 95 % des historiques de transactions financières soient communiqués à un client dans les 10 jours ouvrés suivant la clôture du compte.
La CMA a en outre expliqué : « L'obligation pour les fournisseurs de comptes courants de fournir des données sur l'historique des transactions aux clients dont les comptes ont été fermés est un élément important de nos réformes introduit à la suite l'enquête de marché.
"Cette mesure, en combinaison avec d'autres parties de nos réformes, a été conçue pour faciliter le passage d'un PCA à l'autre pour les consommateurs."
L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni a ordonné à la banque numérique Monzo Bank Limited de revoir son mécanisme permettant d'informer les clients sortants de l'historique de leurs transactions financières.
La nouvelle orientation fait suite à l'incapacité de Monzo à informer 13,000 2021 clients de l'historique de leurs transactions financières après avoir fermé leur compte entre mai 2022 et mars XNUMX.
L'ordonnance est cette fois-ci juridiquement contraignante, a déclaré la CMA. dans un communiqué publié mardi.
L'action de Monzo constitue une violation de l'ordonnance d'enquête sur le marché des services bancaires de détail au Royaume-Uni, a souligné le régulateur de la concurrence.
De plus, le ministère a révélé que Monzo, qui avait frappé une valorisation de 4.5 milliards de dollars l’année dernière, a violé la même disposition en 2021.
Selon une lettre publique CMA a écrit à Monzo l'année dernière, la faille de la banque en ligne en 2021 a touché 143,437 XNUMX anciens clients.
La violation a duré du 1er mars 2020 au 31 mai 2021.
"En conséquence, la CMA a émis des instructions juridiquement contraignantes exigeant que Monzo s'assure que cela ne se reproduise plus et qu'il examine ses procédures avec un organisme indépendant", a déclaré la CMA.
"Les instructions sont exécutoires devant les tribunaux si Monzo ne s'y conforme pas", a ajouté le régulateur.
Adam Land, directeur principal de l'AMC, a souligné dans son commentaire que l'historique des transactions financières peut aider les clients à obtenir des prêts ou des hypothèques.
L'incapacité de Monzo à fournir l'historique aux clients « met donc un obstacle inutile sur le chemin de milliers de clients », a-t-il déclaré.
"Ce n'est tout simplement pas suffisant pour une grande banque comme Monzo de laisser tomber ses clients à plusieurs reprises en ne suivant pas des règles claires", a ajouté Land.
« Changements initiaux »
Cependant, la CMA a déclaré que Monzo l'avait informé des « premiers changements » qu'elle avait apportés pour se conformer à la règle.
L'une de ces mesures est que la banque en ligne a introduit de nouvelles alertes automatiques qui avertissent les membres du personnel lorsque son système n'envoie pas par défaut l'historique des transactions financières.
En outre, Monzo a déclaré qu'il surveillait de près pour s'assurer que les clients qui ferment leur compte obtiennent l'historique de leurs transactions.
En outre, la banque britannique élabore de nouvelles mesures pour s'assurer qu'elle se conforme à l'ordonnance, a indiqué la CMA.
Toutefois, Finances Magnates a appris que le problème affectait les clients qui avaient quitté Monzo en utilisant CASS, et qu'il y avait moins de 10 plaintes suite à l'erreur de traitement à l'origine de la violation.
« Malheureusement, en raison d’une erreur de traitement, certains clients n’ont pas reçu de manière proactive les données historiques des transactions. Cependant, ces informations étaient toujours disponibles pour ces clients à leur demande. Dès que nous avons eu connaissance de ce problème, nous l'avons résolu le jour même et avons contacté tous les clients concernés dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé », a déclaré un porte-parole de Monzo. Finances Magnates.
En savoir plus sur la commande
Selon la CMA, la partie 5 de l'article 20.6.2 de l'Ordonnance d'enquête sur le marché de la banque de détail de 2017 exige que tous les historiques de transactions soient envoyés dans les 40 jours suivant la fermeture d'un compte courant personnel (PCA) ou d'un compte courant d'entreprise (BCA).
Par ailleurs, l'article 20.6.1 de l'Ordonnance impose qu'au moins 95 % des historiques de transactions financières soient communiqués à un client dans les 10 jours ouvrés suivant la clôture du compte.
La CMA a en outre expliqué : « L'obligation pour les fournisseurs de comptes courants de fournir des données sur l'historique des transactions aux clients dont les comptes ont été fermés est un élément important de nos réformes introduit à la suite l'enquête de marché.
"Cette mesure, en combinaison avec d'autres parties de nos réformes, a été conçue pour faciliter le passage d'un PCA à l'autre pour les consommateurs."
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