La réalité numérique et sa version surdimensionnée, le métaverse, commencent à jouer un rôle majeur dans le commerce de détail. Rian Beckham, directeur des communications de Kingsgate Logistique, explique comment.
Dans un monde post-pandémique, la réalité numérique place les acheteurs directement dans un espace de vente au détail, où ils peuvent explorer les allées, essayer des articles et tester des styles et des couleurs. «C'est une représentation précise du moment où un article arrive chez vous», explique Beckham.
La réalité virtuelle, longtemps un élément clé des jeux vidéo, s'invite désormais dans le monde des affaires, en particulier dans le commerce de détail. Dans le même temps, le concept se transforme en « métaverse », une période encore peu familière à beaucoup. Beckham le décrit comme une extension de la réalité virtuelle, au point que les gens du monde entier ne peuvent pas seulement se rendre dans un magasin, mais interagir les uns avec les autres dans cet environnement numérique.
Un centre commercial entier peut être contenu dans un métaverse, permettant aux acheteurs de « marcher » d’un magasin numérique à l’autre. Les expositions de produits sont encore une autre utilité possible, les participants pouvant se rendre dans des cabines sans avoir à quitter leur domicile ou leur lieu de travail. Selon Beckham, l’époque où l’on ferait cela dans le monde actuel « appartiendra au passé ».
« La modélisation du magasin en temps réel est extrêmement importante », explique Beckham. «Cela crée une expérience permettant aux consommateurs de se connecter et de se sentir partie prenante de l'achat.»
La réalité numérique a mis du temps à s’imposer en dehors du monde du jeu, car beaucoup ne sont pas à l’aise avec le port de casques encombrants. Cela devient moins problématique à mesure que les gens deviennent plus conscients du matériel et moins soucieux de l'essayer. De plus, le recours à des plates-formes d'assemblage telles que Zoom et Microsoft Groups au cours des deux dernières années a grandement contribué à familiariser les utilisateurs avec les environnements numériques, même s'ils sont beaucoup moins immersifs que ce que propose le métaverse.
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