Ce que les PSP devraient considérer lors de la préparation de la saison des fêtes (James Booth)

La période des fêtes, comme l'hiver, arrive. 

Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber ​​Monday, c'est le coup d'envoi officiel de la saison des fêtes.  

Mais cette année sera un peu différente. 

L'inflation et la hausse des prix incitent les gens à réduire leurs dépenses. Cela signifie également que les consommateurs seront plus attentifs aux prix que jamais et plus sélectifs dans leurs décisions d'achat. 

En fait, pour tenter de vaincre l'inflation,
48% de consommateurs commenceront tôt leurs achats des Fêtes, selon une enquête marketing de Gartner.

Ils seront également très probablement encore plus sensibles à tout ce qui rend l'achat plus difficile. 

Cela signifie que les fournisseurs de services de paiement (PSP) doivent également commencer à s'assurer qu'ils sont prêts pour la saison des fêtes tôt. 

Voici quatre choses qui, selon nous, devraient être sur leur radar pour la saison des achats afin qu'ils puissent aider leurs marchands à réussir. 

1. La bonne sécurité  

La sécurité est un point d'attention constant dans les paiements. C'est encore plus problématique pendant la période des Fêtes, lorsque

les tentatives de fraude bondissent d'environ 30 %. Pour ajouter, les consommateurs ne veulent pas non plus que leurs données soient volées tout en offrant des cadeaux à leurs amis, leur famille et leurs proches.   

Ainsi, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire en tant que PSP est de vous assurer que votre sécurité est en place pour vous protéger contre la fraude et les violations de données. 

Cela signifie que vos protocoles de sécurité doivent être configurés pour maximiser la détection sans refuser les paiements. Les faux positifs entraîneront non seulement une perte de ventes, mais également une baisse potentielle de nouveaux clients pour vos marchands en raison d'une perte de confiance dans la marque.  

Pour éviter tout problème de sécurité, vous devez également vérifier vos protocoles de gestion de la fraude et vous assurer qu'ils sont optimisés pour fonctionner correctement avec les campagnes de vos commerçants pour les fêtes.

2. Les bonnes données  

En plus d'améliorer vos systèmes anti-fraude, vous devriez chercher à compléter ces efforts avec les bonnes données.  

De nos jours, le commerce électronique se déroule sur plusieurs canaux : en ligne, en magasin, mobile, médias sociaux. Lorsque les gens achètent, des paiements ont lieu et cela fournit des données précieuses qui peuvent grandement améliorer la conversion.  

Les taux de rétrofacturation, les types de cartes et les paiements numériques utilisés, les taux d'autorisation et les coûts par transaction sont tous de bons points de départ. Et si vous disposez d’outils d’analyse de données puissants capables d’interpréter les données de paiement, vous serez encore plus d’une grande aide pour votre entreprise.
commerçants, pour les fêtes de fin d'année et au-delà. 

3. Les bons moyens de paiement 

L'essentiel pour avoir les bonnes données est que vous puissiez aider vos marchands à augmenter la conversion et à optimiser les paiements. L'un des principaux ensembles de données que vous devriez avoir en tant que PSP sont les ventilations des méthodes de paiement pour les pays où vous proposez des paiements.   

En effet, les utilisateurs n'appuieront pas sur le bouton d'achat si leurs méthodes de paiement préférées ne sont pas disponibles. Et en 2021, les méthodes de paiement locales (méthodes de paiement numériques utilisées dans un pays ou une région en particulier) représentaient

77% des achats en ligne. 

Pour vous donner un exemple, si vous êtes basé en Allemagne et que vous avez des marchands qui vendent aux Pays-Bas, ils n'iront pas loin sans le mode de paiement local iDEAL, qui a un
70% du marché du e-commerce partager dans le pays.  

Donc, étant donné cela, fournissez-vous les bonnes méthodes pour les marchés que vous ciblez ? 

Nous savons qu'il faut beaucoup de temps pour comprendre tout cela et intégrer de nouvelles méthodes de paiement. 

Mais si vous avez besoin d'élargir vos options, et même vos capacités de traitement, vous pouvez toujours envisager de faire appel à un fournisseur d'infrastructure de paiement ou à une plate-forme de paiement.

4. Les bons plans de sauvegarde 

Bien que la ruée vers les fêtes ne soit peut-être pas aussi chargée que l'année dernière, vous devez tout de même être prêt à gérer des volumes importants. 

Bien sûr, vous avez probablement déjà plusieurs acquéreurs et processeurs pour gérer tout ce que la saison des fêtes peut vous apporter.  

Et bien que vos paiements se dérouleront très probablement sans heurts, il est bon d'avoir un plan de secours au cas où un ou plusieurs de vos acquéreurs ou processeurs auraient des problèmes. 

Une partie de cela consiste à avoir un plan de communication clair prêt à être utilisé avec vos commerçants au cas où les paiements seraient interrompus. Cela peut même couvrir les solutions de succès client telles que l'octroi de réductions sur les frais de transaction pour les inconvénients.  

De même, vous devriez également envisager de créer des protocoles internes pour gérer les perturbations. Par exemple, si le processeur de votre carte de crédit subit une interruption, disposez-vous d’une équipe interfonctionnelle de gestion de crise pour résoudre le problème ? Les gens en face des commerçants
des postes comme le support client et les ventes, savez-vous quoi et comment répondre ? Quel est votre plan d’action ?  

En définissant la manière dont vous réagirez aux scénarios de perturbations et en créant une communication claire, vous pourrez garantir que lorsqu'ils se produiront, tout restera sous contrôle. Et si vous êtes prêt, cela contribuera grandement à faire savoir à vos commerçants qu'ils sont votre
priorité principale en cette période importante de l'année. 

Donc, si vous tenez compte de tout ce qui précède et faites les ajustements nécessaires, vous serez sur la bonne voie pour être prêt pour la saison des fêtes.