WhatsApp met l'accent sur les petites entreprises ; Paris sur le commerce social et les expériences basées sur le chat

Le géant des réseaux sociaux Meta Platforms cible les opportunités liées au commerce et aux paiements, en s'appuyant sur la popularité de WhatsApp sur les marchés émergents pour faire de l'application de messagerie un outil de communication et un canal de vente de base pour les petites entreprises.

Cette ambition s'est concrétisée au cours de l'année écoulée grâce à des intégrations et des investissements dans des partenaires stratégiques à travers l'Asie-Pacifique (APAC).

En Inde, WhatsApp lancé il y a quelques semaines, son partenariat avec la plate-forme de commerce électronique JioMart, permettant aux gens de parcourir le catalogue JioMart, d'ajouter des produits à leur panier et de payer pour effectuer des achats, le tout dans WhatsApp.

L'intégration représente la première expérience d'achat de bout en bout dans WhatsApp, a déclaré Meta dans un communiqué. JioMart fait partie des plates-formes Jio de Reliance Industries, une société technologique indienne que Meta investi près de 6 milliards de dollars américains dans au début 2020.

A Singapour, l'entreprise a récemment investi dans Take App, une plate-forme qui permet aux magasins de créer leur propre site Web pour prendre des commandes en ligne et exécuter facilement des campagnes de newsletter WhatsApp.

La plateforme, qui revendique 1,000 30 commerçants de XNUMX pays, se concentre principalement sur les restaurants mais dit qu'elle travaille également avec les boulangeries, les épiceries et les salons de beauté, entre autres.

Le service principal de Take App est gratuit, mais la société propose des fonctionnalités premium telles que des analyses avancées, des téléchargements d'images illimités et des noms de domaine personnalisés.

Ces développements récents illustrent l'accent mis par Meta sur le commerce social et les expériences basées sur le chat pour son application de messagerie populaire, domaines où le PDG Mark Zuckerberg a été haussier sur.

Cette voie est similaire à la trajectoire empruntée par certaines des soi-disant super applications de la région, se concentrant d'abord sur la constitution d'une large base d'utilisateurs, puis sur l'extension à plusieurs services pour finalement devenir une plate-forme en ligne de commerce et de communication autonome.

WeChat en Chine, par exemple, a commencé comme une application de messagerie avant d'ajouter les paiements, le commerce électronique, les jeux vidéo, la vidéoconférence, etc. En 2018, elle est devenue la plus grande application mobile autonome au monde avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois.

Meta a acquis WhatsApp en 2014 pour la somme astronomique de 22 milliards de dollars américains, mais l'entreprise n'a jamais vraiment été rentable. Dans l'espoir de changer cela, l'entreprise s'est concentrée ces dernières années sur le développement de capacités d'achat et de paiements intégrés, ciblant spécifiquement les petites entreprises.

En 2018, elle a lancé WhatsApp Business, un service conçu pour les besoins des entreprises qui a deux composants principaux : une application gratuite permettant aux entreprises de communiquer directement avec les clients et l'API WhatsApp Business pour les grandes entreprises qui facture les entreprises pour chaque conversation après les 1,000 XNUMX premières.

Services premium sont attendus sera bientôt déployé sur WhatsApp Business, permettant, par exemple, aux entreprises de gérer les chats sur jusqu'à dix appareils et d'utiliser des liens WhatsApp click-to-chat personnalisables.

La publicité click-to-chat permet aux personnes qui cliquent sur une publicité d'être directement envoyées dans une conversation avec l'entreprise dans WhatsApp, Messenger ou Instagram. La fonctionnalité a été un point de succès pour WhatsApp ces dernières années et devrait être un moteur de croissance majeur pour Meta à l'avenir.

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire en Inde, avec plus de 400 millions d'utilisateurs. L'entreprise commencé à travailler sur un service de paiement dans le pays dès 2017. Les pilotes et les tests ont commencé à être déployés au début de 2018, mais ont suscité des inquiétudes concernant la confidentialité des données et la concurrence déloyale sur le marché des paiements.

La fonctionnalité de paiement de WhatsApp, qui permet les transactions peer-to-peer (P2P), a finalement été lancée en 2020, mais la National Payments Corporation of India, l'organisme de paiement qui supervise l'instrument très populaire Unified Payment Interface (UPI), le vrai- système de paiement au temps, a limité le déploiement à 40 millions d'utilisateurs. Cette limite a été prolongé à 100 millions en avril 2022.

Outre l'Inde, la capacité de paiement est également disponible au Brésil. Des rapports datant de 2019 ont laissé entendre Les fonctionnalités de paiement pourraient arriver en Indonésie ensuite.

Avec plus de 100 millions d'utilisateurs, l'Indonésie is l'un des cinq premiers marchés mondiaux pour WhatsApp. C'est aussi la plus grande économie d'Asie du Sud-Est avec un secteur du commerce électronique en pleine croissance projetée pour atteindre 83 milliards de dollars américains d'ici 2025, contre 32 milliards de dollars américains en 2021.

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