Pourquoi les banques devraient engager des développeurs citoyens pour la transformation numérique

Alors que le modèle linéaire traditionnel de développement de logiciels - où les équipes informatiques créent et fournissent des applications et des outils aux utilisateurs professionnels - est en place depuis des décennies, le développement citoyen, un processus métier qui encourage les utilisateurs non techniques à créer leurs propres solutions, est désormais en train de s'opposer cette tendance désuète. En fait, les analystes du secteur suggèrent que d'ici 2025, 70% des nouvelles candidatures développés par les organisations seront construits par les membres de l'équipe de l'entreprise créant leurs propres solutions dans un environnement low-code ou no-code rationalisé.

Pourquoi le développement citoyen ?

À une époque de transformation numérique continue et d'innovation rapide, les banques sont sous pression pour offrir des expériences client personnalisées à la demande en améliorant l'efficacité grâce à l'automatisation. En fait, le marché de l'automatisation et de l'IA dans le secteur bancaire devrait dépasser 23.3 milliards de dollars en 2022, une augmentation de 6.8 milliards de dollars, ou 41 %, par rapport à l'année précédente. Et tandis que de nombreuses banques ont investi dans des plates-formes low-code pour soutenir leurs équipes informatiques, la montée en puissance des développeurs citoyens peut encore élever le statu quo de manière positive.

Voici le problème : dans un flux de travail d'entreprise traditionnel, l'équipe informatique travaille sur une solution dont elle n'a souvent qu'une connaissance indirecte. Non seulement cela prend plus de temps et coûte plus cher d'un point de vue commercial ; cela augmente le risque d'échec et peut entraîner de multiples itérations, entraînant une perte de temps et d'argent. C'est pourquoi le modèle de développeur citoyen est extrêmement attractif pour les institutions bancaires. L'utilisation de la bonne solution low-code permet à un membre de l'équipe non technique de résoudre un problème avec une connaissance de première main des points douloureux spécifiques qui doivent être résolus. C'est un processus beaucoup plus efficace.

Cette évolution de la résolution des problèmes commerciaux profite grandement aux équipes informatiques, car près des trois quarts des responsables informatiques déclarent que les backlogs les empêchent d'entreprendre de nouveaux projets stratégiques, tandis que 89 % pensent que les outils low-code améliorera la productivité du personnel informatique.

Le défi du développement citoyen

Cependant, donner aux développeurs citoyens une autonomie totale pour créer tout ce qui leur passe par la tête pourrait créer plus de travail pour l'informatique à long terme. En fait, si quelque chose ne va pas avec les systèmes personnalisés, le service informatique est chargé de le réparer.

Dans certains cas, les banques achètent des outils pour faciliter le développement des citoyens uniquement pour les voir se retourner contre eux. Dans ces cas, les ressources non informatiques ont construit des solutions de manière isolée sans aucune contribution de l'informatique et sans garde-fous en place pour s'assurer que les solutions fonctionneraient à long terme. Malheureusement, ce type de développement citoyen ne profite à personne : l'informatique est appelée à aider à nettoyer le gâchis, les équipes commerciales doivent rédiger de nouvelles exigences et le client continue d'attendre un processus amélioré.

L'autonomisation avec le support informatique est la réponse

La réponse consiste à donner aux utilisateurs professionnels les moyens de créer leurs propres solutions tout en bénéficiant d'un support informatique en matière de flux de données, de gouvernance, de sécurité et de conformité. Pour ce faire, les organisations doivent tirer parti d'une plate-forme low-code conçue pour les développeurs citoyens, mais qui équilibre également les préoccupations de l'informatique.

La bonne plate-forme low-code met en place les garde-fous appropriés - le service informatique n'a pas à se soucier des développeurs citoyens qui bricolent une solution qui perturbe la pile technologique de l'organisation. Il permet également un prototypage rapide, de sorte que les commentaires peuvent être recueillis en cours de route, sans accaparer le temps du service informatique.

Par exemple, un conseiller financier peut être frustré par les formulaires papier qu'il doit faire remplir par ses clients lorsqu'ils veulent transférer leurs actifs. Le processus est manuel, sujet aux erreurs et prend beaucoup de temps à traiter par le back-office. Si une erreur est découverte, le client est appelé pour rectifier le problème et le processus administratif doit tout recommencer.

Avec la bonne plate-forme low-code, au lieu d'attendre que le service informatique numérise le formulaire, le conseiller financier peut s'asseoir avec un analyste commercial et planifier l'ensemble du processus. Ils peuvent décider quelles informations client ils doivent capturer, lancer rapidement la nouvelle expérience numérique, la tester sur quelques clients, puis régler les problèmes qu'ils découvrent. Et ils peuvent faire tout cela sans avoir à se soucier de la destination des données. La bonne plate-forme low-code peut permettre de transformer l'expérience client sans toucher à la sortie de données.

Comment les banques en profitent

La pandémie de COVID-19 a été une force malheureuse avec laquelle il faut compter pour tout le monde. Cela a également été un catalyseur de changement dans le secteur financier, obligeant les banques à accélérer leurs efforts de transformation numérique. Cependant, les banques tirent parti de la technologie dans de multiples opérations commerciales et ont rapidement découvert la disponibilité limitée de talents informatiques qualifiés, ce qui a ralenti les choses. Ils se sont donc tournés vers le développement citoyen pour faire avancer les projets.

En utilisant la bonne plate-forme low-code, les développeurs citoyens peuvent créer des processus dans différentes fonctions bancaires, telles que l'intégration des clients ou des employés, les solutions de prêt, les applications de carte de crédit, etc. Lorsque les développeurs citoyens créent leurs propres processus, ils peuvent effectuer leur travail plus efficacement, aider les banques à économiser sur les coûts d'exploitation, aider à réduire l'arriéré informatique et améliorer l'expérience des employés et des clients.

Par exemple, une grande institution financière s'efforçait de rendre le processus de demande de carte de crédit pour petite entreprise simple et intuitif en proposant des applications en ligne. L'institution avait besoin d'une expérience omnicanal cohérente dans toutes les succursales qui réduirait les erreurs, améliorerait l'expérience client et attirerait de nouveaux clients. Avec ses propres ressources informatiques internes débordées, la banque a utilisé une plate-forme low-code qui a permis à ses experts en la matière de devenir des développeurs citoyens. Ils ont transformé le processus de demande de carte de crédit de leur petite entreprise en une expérience numérique personnalisée sans l'aide du service informatique. Il a amélioré l'expérience client et a permis à la banque d'économiser de l'argent, du temps et des ressources dans le processus.

Le temps est venu

Le développement citoyen a le potentiel de démocratiser la technologie dans le secteur financier. Les plates-formes low-code sont passées d'une simple amélioration de l'accessibilité de la technologie à la possibilité pour les ressources non informatiques de développer des applications sophistiquées avec des garde-fous informatiques appropriés en place. Ils peuvent être utilisés pour donner aux équipes commerciales les moyens de résoudre des problèmes sans surcharger les ressources informatiques, ce qui ouvre la voie à une transformation numérique à grande échelle.

L'art Harrison, co-fondateur et Chief Growth Officer chez Lumière du jour, est un entrepreneur expérimenté et un leader avec plus de 20 ans d'expérience dans le développement et la fourniture de solutions de production. Avec une formation en informatique et en développement de logiciels, Harrison était auparavant vice-président chez iNTERFACEWARE et a précédemment fondé MXD Communities en 2001.