Pourquoi les directeurs financiers des services financiers doivent collaborer avec leurs directeurs informatiques

Ce n’est un secret pour personne que le secteur des services financiers est très réglementé, et ce n’est qu’un des défis auxquels il est confronté. Outre les fardeaux omniprésents que la pandémie de COVID-19 a imposés à presque tous les secteurs, les sociétés de services financiers tentent également de faire face à la démondialisation ainsi qu’à la perturbation numérique. 

Pour réussir, les institutions de services financiers doivent rester proactives et continuer à contribuer à l’innovation. Alors qu'elles alignent leurs budgets et leurs ressources sur leurs objectifs futurs en matière d'activité et d'opérations, il est essentiel de redéfinir les priorités des stratégies numériques pour devenir gagnantes malgré la volatilité continue et les changements du marché.

Et pour y parvenir, il est impératif que les directeurs financiers (CFO) soient en étroite collaboration avec les directeurs de l'information (CIO) et d'autres leaders technologiques pour faire avancer l'innovation. 

La réalité induite par la pandémie

Bien que le secteur des services financiers ait sa liste de défis, il est indéniable que la pandémie mondiale a eu de lourdes conséquences. Une récente PwC évaluation de l'industrie a présenté une série de tendances macroéconomiques que les dirigeants des services financiers doivent comprendre lorsqu'ils élaborent leurs plans pour l'avenir. Parmi eux : la récession du COVID-19 réduira la capacité à prendre des risques des secteurs réglementés – y compris les services financiers – pour soutenir l’économie « réelle » alors qu’elle entre dans une phase de reprise au cours de l’année prochaine. 

En outre, la société affirme que les faibles taux d'intérêt continueront d'ajouter une couche de volatilité aux modèles économiques et aux marges, tandis que la démondialisation coordonnera davantage la taille des institutions financières avec le PIB des pays dans lesquels elles sont basées. Selon PwC, cela entraînera une délocalisation continue et une augmentation des risques opérationnels dans l’ensemble du secteur. Enfin, l’entreprise affirme que la pandémie ne retardera pas – et pourrait même accélérer – l’élaboration et la mise en œuvre de mesures réglementaires dans de nombreux pays et régions. 

Donner la priorité à l’innovation numérique

La transformation numérique est une priorité dans presque tous les secteurs, mais il semble qu'elle soit légèrement moins importante pour les dirigeants du secteur des services financiers. Une récente Enquête de recherche dimensionnelle des directeurs financiers et des hauts responsables financiers ont constaté que 65 % des personnes interrogées dans les secteurs des services financiers et des assurances considèrent les investissements dans la transformation numérique comme la clé du succès de leur entreprise. C'est moins que n'importe quelle autre industrie examinée dans l'enquête ; à titre d'exemple, 81 % des personnes interrogées dans le secteur manufacturier ont déclaré que les investissements dans la transformation numérique sont essentiels à leur réussite, tout comme 79 % dans l'industrie technologique, 75 % dans le commerce de détail et 73 % dans la construction. Lorsqu'on leur a posé la question, les personnes interrogées dans le secteur des services financiers ont identifié l'optimisation des investissements technologiques existants comme la principale initiative informatique qu'elles aimeraient voir davantage de la part des DSI. 

C’est là que les DSI peuvent aider leurs homologues CFO. L'établissement de relations solides avec leur DSI aide non seulement les DAF à stimuler davantage l'innovation en matière de transformation, mais contribue également à atteindre d'autres objectifs commerciaux plus larges. Le DSI est particulièrement bien placé pour indiquer quelles initiatives numériques peuvent apporter la valeur et le retour sur investissement les plus importants à court terme, ainsi que les projets qui méritent d'être abandonnés pour le moment. Fort de ces connaissances, le directeur financier peut alors se tourner vers d’autres dirigeants et expliquer pourquoi il est important de faire progresser l’innovation numérique pour la santé de l’entreprise. 

Dans la plupart des cas, en particulier dans cet environnement, le plus sûr est de se concentrer sur des initiatives plus modestes qui font progresser la stratégie numérique progressivement au fil du temps, plutôt que sur une refonte longue et coûteuse de l'infrastructure qui pourrait ne pas produire de résultats tangibles avant trois à cinq ans (ou plus). Des gains rapides tous les quelques mois démontrent la valeur ajoutée dans l'ensemble de l'organisation et mettent en valeur le why derrière les efforts de transformation numérique. 

Les dirigeants doivent investir dans leur atout le plus précieux : leurs employés

Alors que les sociétés de services financiers – comme presque tous les autres secteurs – réévaluent leurs stratégies dans le paysage post-pandémique, il devient clair que les gagnants investissent dans les employés. Presque toutes les organisations du secteur s'attendent à permettre à leurs employés de continuer à travailler à distance d'une manière ou d'une autre au cours de l'année à venir, ce qui signifie que les directeurs financiers et leurs homologues du DSI ont la possibilité d'aider leur entreprise à fournir aux employés les ressources dont ils ont besoin pour rester productifs tout en travaillant. à distance. 

Une  Étude Gartner sur l’avenir numérique de la finance a souligné que la pandémie a prouvé que l’efficacité se fait au détriment de la flexibilité et que les entreprises doivent financer les investissements appropriés pour accroître les performances des employés dans ce qui sera probablement une main-d’œuvre hybride dans un avenir prévisible. Cela signifie fournir aux employés le matériel nécessaire pour rester productifs, mais également pour réaliser des investissements intelligents et efficaces en ce qui concerne les systèmes à l'échelle de l'organisation sur lesquels l'entreprise fonctionne. 

Selon le rapport, les professionnels et les organisations de la finance ont la possibilité de réduire le gaspillage et la redondance dans cet environnement. Je dirais qu’une façon d’y parvenir est de ne pas succomber aux fournisseurs d’ERP et d’autres types de logiciels d’entreprise en dépensant trop pour les mises à jour dites « les plus récentes et les plus performantes ». La vérité que ces fournisseurs ne veulent probablement pas que vous entendiez, c'est que la plupart des entreprises peuvent rester tout aussi efficaces, productives et sécurisées – un impératif majeur pour ce secteur – en entretenant les systèmes qu'elles ont déjà en place plutôt qu'en investissant dans les dernières versions de tout simplement parce que le vendeur dit qu'il est temps de le faire. 

La transformation numérique n’est pas une proposition du tout ou rien. Adopter une approche plus mesurée et investir progressivement là où cela est logique permet aux organisations de libérer des fonds pour investir par d'autres moyens afin de favoriser la croissance, le développement et, en fin de compte, la productivité des employés. 

En fin de compte, il s’agit d’un domaine clé dans lequel les directeurs financiers et les directeurs informatiques peuvent collaborer pour aider à maintenir la productivité des employés afin qu’ils puissent faire progresser leur organisation. À mesure que les DSI identifient les domaines stratégiques dans lesquels le renforcement de la technologie soutient les aspirations de transformation numérique de l'entreprise, les DAF peuvent expliquer aux autres dirigeants pourquoi ces initiatives sont judicieuses sur le plan commercial. 

Renee Wells est vice-présidente de la stratégie produit chez Rimini Street. Vétéran de 27 ans dans le domaine de l'informatique et des logiciels d'entreprise et possédant une vaste expérience en ingénierie de réseaux, en conseil en gestion, en marketing produit et en gestion de produits, elle a occupé plusieurs postes de direction chez AT&T avant d'occuper son poste actuel.