Pourquoi devrions-nous dépenser pour l'expérience utilisateur des applications destinées aux employés ?

Alors que nous adoptons des initiatives de transformation numérique pour remplir plusieurs fonctions dans le milieu de travail d'entreprise moderne d'aujourd'hui, il y a eu un changement significatif dans la façon dont les employés communiquent et collaborent entre eux. Le penchant vers la création d'applications destinées au personnel a été plus fort étant donné que les gens sont devenus plus que jamais dépendants de leurs smartphones et tablettes. Cela s'est traduit par une progression naturelle pour les organisations vers le déploiement d'applications internes pour améliorer l'interaction et faciliter la collaboration avec les clients et les autres parties prenantes clés.

Alors, qu'est-ce qu'une application destinée aux employés ou au personnel ?

Les applications destinées aux employés sont simplement des applications pour le lieu de travail. Ils sont généralement conçus pour connecter tous les aspects d'un lieu de travail numérique afin d'apporter de la cohésion et de faciliter une meilleure collaboration. Les cas d'utilisation courants consistent à permettre une communication rapide au sein des équipes, à rassembler des personnes pour des réunions (internes et externes), à organiser des interactions transparentes avec les clients et à organiser les tâches en fonction de la priorité, et essentiellement à garder tout sur la bonne voie pour les dossiers de gestion.

Les avantages potentiels de la création d'applications destinées au personnel sont nombreux. Voici quelques-uns d'entre eux qui, selon nous, méritent d'être répertoriés.

• Collaboration et engagement accrus entre les employés et au sein de ceux-ci
• Meilleure visibilité sur le rôle et la fonction de chaque employé, en particulier dans une configuration à distance
• Amélioration des relations interpersonnelles grâce à des canaux de communication dynamiques
• Un environnement propice à l'équilibre travail-vie personnelle
• Augmentation de la rétention des employés et donc moins d'attrition
• Dialogue bidirectionnel accru, permettant à chacun de se faire entendre
• Collecte de mesures précises pour fournir des informations exploitables

Voici quelques raisons valables d'investir du temps et des efforts dans la création d'une application centrée sur l'utilisateur et destinée au personnel

L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur (UI/UX) sont généralement considérées comme importantes pour les logiciels destinés aux clients, compte tenu du type de centrage sur l'utilisateur qui est intrinsèquement attendu pour une utilisation grand public. Dans le même ordre d'idées, il est important que les concepteurs tiennent compte de l'importance d'une UX intuitive et d'une interface utilisateur simple et navigable pour les applications destinées aux employés également.

La création d'une interface utilisateur et d'une expérience utilisateur de qualité pour les logiciels internes aide les employés à s'y attaquer avec plus d'enthousiasme, étant donné que cela contribue à un engagement accru avec le logiciel lui-même et, à son tour, favorise un sentiment de confiance avec l'organisation. De plus, cela aide les employés à rester motivés même les jours où ils traversent la rigueur du travail quotidien. Pour embellir un peu les choses et accroître l'engagement, plusieurs organisations recherchent des moyens innovants de concevoir des expériences ludiques au sein de systèmes logiciels internes critiques. Cela renforce l'apprentissage ainsi que la collaboration de manière amusante en plus d'augmenter la productivité des employés. L'application Todoist pour la gestion de la productivité en est un bon exemple. En développant largement des fonctionnalités telles que les points de karma et les informations, il favorise une saine concurrence entre les employés et stimule l'engagement des employés.

Voici quelques autres avantages de créer une excellente UX pour les applications destinées aux employés.

• La convivialité apporte des récompenses : Une interface utilisateur médiocre rend un logiciel plus difficile à apprendre pour les employés non avertis en technologie. Bien que la création d'une application interne centrée sur l'utilisateur améliore la productivité, une interface utilisateur compliquée, saccadée ou obsolète entraînera une perte de temps considérable et des courbes d'apprentissage accrues.
• Les employés se sentent assez bien : Chaque lundi, les employés s'attendent à ce que des informations importantes leur parviennent, au lieu de voir un Intranet encombré. Filtrer d'innombrables e-mails et gérer la tâche au quotidien donnera aux employés un état d'esprit inefficace et une perte de temps. Tout ce qu'il faut, c'est un dévouement aux mêmes principes et techniques UX/UI lors de la conception de votre logiciel interne destiné aux employés pour éliminer la frustration, créer une expérience positive et sans friction. Une excellente expérience utilisateur contribue à renforcer le moral des employés et les fait se sentir intelligents et efficaces.
• Chaque itération ajoute de la valeur : N'oubliez pas que tout en faisant l'effort de réorganiser et de réitérer le logiciel interne, ce travail n'est pas perdu. Ça s'améliore à chaque fois. Chaque itération de développement UI/UX peut étoffer de meilleures fonctionnalités et améliorer la qualité des applications des employés. La première ébauche ne devrait pas être parfaite du tout, elle donne une motivation pour apprendre de la façon dont les employés interagissent et réagissent aux développements. Grâce à ce processus, des candidatures d'employés utilisables sont créées. Au fur et à mesure que vous améliorez l'expérience de l'interface au fil du temps - il est important que leur flux de travail actuel ne soit pas radicalement modifié - apportez des modifications petit à petit.
• Améliore la marque de l'organisation : La perception positive des employés envers leur lieu de travail est essentielle pour bâtir leur réputation. en particulier dans l'environnement d'embauche d'aujourd'hui. Si un mot sort que le logiciel utilisé par les employés actuels au sein de l'organisation est amusant et facile à utiliser, cela ajoute des points brownie tout en embauchant des professionnels de grand talent.
• Établit une connexion personnelle : Une application pour les employés permet aux organisations d'avoir des conversations avec chaque personne. Avoir une conversation en tête-à-tête avec les employés peut fournir une rétroaction instantanée comme une enquête en temps réel avec leur opinion. Grâce à une excellente interface utilisateur/expérience utilisateur dans une application d'employé, une organisation peut établir une connexion plus dynamique, plus étroite et plus profonde avec ses employés.

L'expérience utilisateur est primordiale, même avec les applications destinées au personnel. Un bon point de départ pour créer des applications conviviales destinées au personnel est de croire que votre employé est votre premier client ! Par conséquent, considérer l'expérience employé comme une priorité stratégique est un premier pas dans la bonne direction à cet égard. Vous ne voulez pas frustrer vos employés avec des interfaces maladroites pour des tâches de base telles que la vérification des e-mails, la gestion des tâches quotidiennes, etc.

Auteur Bio

Sarojini Balakrishnan est Lead UX Designer chez Ionixx Technologies. Elle pense que la conception UX nécessite un bon mélange de créativité et de curiosité. Ayant acquis une solide expertise dans plusieurs domaines verticaux au cours de ses périodes de travail jusqu'à présent, elle cherche à développer ses compétences UX par l'exploration - qu'il s'agisse de nouveaux sites Web, des dernières tendances ou de revues universitaires, elle est toujours désireuse d'apprendre avec un enthousiasme enfantin. Elle aime explorer le potentiel de l'expérience utilisateur innovante pour les applications destinées aux consommateurs et au personnel.

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• Source : https://blog.ionixxtech.com/why-should-we-spend-on-ux-of-employee-facing-applications/