3 में व्यावसायिक खरीदारों को बेहतर सेवा देने के लिए 2024 खुदरा तकनीकी रुझान

खुदरा उद्योग में, बी2बी आमतौर पर उपभोक्ता-केंद्रित रणनीतियों को पीछे छोड़ देता है, और कॉर्पोरेट खरीदार को अक्सर कम महत्व दिया जाता है और गलत समझा जाता है। भविष्योन्मुखी व्यापारियों, विशेष रूप से उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और गृह सुधार जैसे क्षेत्रों में, को यह जांचना चाहिए कि उनके कॉर्पोरेट खरीदार कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। चूंकि ये खरीदार अक्सर खुदरा विक्रेताओं के साथ अपने खरीद अनुभव पर प्रतिक्रिया साझा नहीं करते हैं, जब तक कि कोई समस्या न हो, जैसे कि गलत चालान या क्षतिग्रस्त उत्पाद, इससे उद्यमों को खरीदार की संतुष्टि और ग्राहकों को वापस करने की संभावना के बारे में अनिश्चित हो सकता है।  

अब यह बेहतर ढंग से समझने और मूल्यांकन करने का समय है कि 2024 में कॉर्पोरेट खरीदारों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए किन निवेशों की आवश्यकता है।

जानकारी दिखाता है कि जो खुदरा विक्रेता व्यावसायिक खरीदारों के अनुरूप भुगतान विकल्प स्वीकार करते हैं, वे वफादारी बनाने में मदद कर सकते हैं। अनुकूलित भुगतान अनुभव और प्रौद्योगिकी की पेशकश करने की इस अधिक समझ और खुलेपन के माध्यम से, खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकते हैं।  

तीन खुदरा प्रौद्योगिकी रुझान जो मैंने आज के व्यावसायिक खरीदारों को प्रेरित करते हुए देखे हैं, जिनमें कंपोज़ेबल प्लेटफ़ॉर्म, एम्बेडेड भुगतान समाधान और लचीले एपीआई शामिल हैं, मदद के लिए यहां हैं। कोई भी खुदरा विक्रेता जो इस साल खरीदार की दिलचस्पी बढ़ाना चाहता है, उसे बारीकी से ध्यान देना चाहिए क्योंकि, मेरे अनुभव में, ये इस साल की लोकप्रियता से कहीं अधिक हैं - वे लंबी अवधि के लिए यहां हैं। 

रुझान 1: कंपोजेबल कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं को खरीदार की जरूरतों को पूरा करने के लिए समाधान तैयार करने की अनुमति देता है 

व्यावसायिक खरीदार चाहते हैं कि खुदरा विक्रेताओं के पास एक व्यापक, अनुकूलन योग्य डिजिटल वाणिज्य रणनीति हो। वे चाहते हैं कि उनके खरीदारी अनुभव का हर चरण - ब्राउज़िंग से लेकर चेकआउट से लेकर भुगतान तक - परेशानी रहित और सुविधाजनक हो। जबकि सुविधा का मतलब अधिकांश उद्यमों के लिए तेज़, निर्बाध और सर्वव्यापी है, इसका मतलब उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) प्रणाली में त्वरित एकीकरण भी हो सकता है।  

यह इच्छा कंपोजेबल वाणिज्य आंदोलन में समाहित हो गई है जैसा कि द्वारा गढ़ा गया था
गार्टनर. एक रचनायोग्य दृष्टिकोण का अर्थ है विनिमेय बिल्डिंग ब्लॉक्स से बना एक संगठन बनाना। इसके कई लाभ हो सकते हैं, जिनमें अधिक चपलता भी शामिल है, जो गार्टनर के अनुसार, "किसी व्यवसाय को बड़े व्यवधान के समय में भी जीवित रहने और यहां तक ​​​​कि फलने-फूलने में सक्षम बनाता है। 

चूंकि कंपोज़ेबल कॉमर्स पिक-एंड-चूज़ रणनीति का पालन करता है, इसलिए कंपनियां अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप वाणिज्य अनुभवों को इकट्ठा करने के लिए सर्वोत्तम-इन-ब्रीड प्रौद्योगिकी समाधान और सेवाओं को जोड़ सकती हैं। इसमें विभिन्न उद्योगों, बाजारों या विभिन्न खरीदार व्यक्तियों के लिए अनुकूलित समाधान शामिल हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक खरीदारों को खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में नियंत्रणों को अनुकूलित या सेट करने की आवश्यकता होती है, इसलिए पीओ नंबर या एसकेयू जैसे आवश्यक विवरण ट्रैकिंग के लिए लचीले फ़ील्ड की पेशकश उनकी अद्वितीय चालान आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद कर सकती है। 

प्रवृत्ति 2: एक परिपूर्ण भुगतान अनुभव खरीदार-विक्रेता के बीच वफादारी बनाता है 

हाल का
अनुसंधान मर्फी रिसर्च के साथ किए गए शोध से पता चला कि वैश्विक व्यापार खरीदार अक्सर भुगतान अनुभव से निराश होते हैं। विशेष रूप से, उनकी शीर्ष तीन शिकायतें अक्षम प्रक्रियाएं, गलत चालान और धीमी ऑनबोर्डिंग थीं। ये सभी "समस्याएँ" मैनुअल, अनम्य या असंबद्ध बैक-ऑफ़िस सिस्टम को दर्शाती हैं - जो कि खरीदार जो डिजिटल अनुभव चाहते हैं उसके विपरीत है। 

वे भुगतान प्रक्रिया के दौरान विकल्प, सुविधा और अनुकूलन चाहते हैं। वास्तव में, भुगतान प्रकार का चुनाव उनकी सर्वोच्च इच्छा है, व्यापार क्रेडिट (या 30-, 60-, या 90-दिनों में भुगतान करने की क्षमता) को 85% उत्तरदाताओं द्वारा प्राथमिकता दी जाती है, विशेष रूप से लगातार और बड़ी खरीदारी के लिए। वही शोध अध्ययन. मेरे अनुभव से, लचीले भुगतान विकल्प और समायोज्य चालान शेड्यूल की पेशकश से खरीद प्रक्रिया के सभी चरणों में भुगतान अनुभव में सुधार होता है।  

पसंद और उपयोग में आसानी की यह अंतर्निहित आवश्यकता उपभोक्ताओं के रूप में खरीदारों के खरीदारी अनुभवों से सीखी जाती है। और वास्तव में, हाल ही में

रिपोर्ट साझा किया गया कि 67% व्यावसायिक खरीदार उन विक्रेताओं से खरीदारी करने लगे हैं जो अधिक उपभोक्ता-जैसा अनुभव प्रदान करते हैं। मानक वाणिज्य समाधानों के विपरीत, जिसमें केवल क्रेडिट कार्ड स्वीकृति शामिल है, आज के खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बेहतर विकल्प जो अपने कॉर्पोरेट व्यवसाय का विस्तार करना चाहते हैं, उनमें स्वचालित व्यापार क्रेडिट और चालान भी शामिल है।  

प्रवृत्ति 3: एआई और एपीआई के साथ ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तत्पर रहें 

कंपोज़ेबल कॉमर्स चर्चाओं में एक शब्द अक्सर सामने आता है: ऑर्केस्ट्रेट। एक संगीत संचालक की तरह, आज के व्यापारिक नेताओं को यह समझना चाहिए कि उभरती प्रौद्योगिकियों सहित उनके उद्यम के सभी हिस्से एक साथ मिलकर कैसे काम करते हैं। उदाहरण के लिए, इस बारे में बहुत चर्चा हुई है कि एआई हमारे काम करने के तरीके को कैसे बदल रहा है, और यह हमारी कंपनियों में कैसे पहुंचेगा और विस्तार करेगा। 

जबकि जेनरेटिव एआई को सभी सुर्खियाँ मिलती हैं, एआई (और मशीन लर्निंग) की असली शक्ति इसके पर्दे के पीछे के अनुप्रयोगों में है, साथ ही एआई को मानव कार्यों के साथ जोड़ते समय भी है। उदाहरण के लिए, संभावित धोखाधड़ी वाले व्यावसायिक खरीदारों को खोजने के लिए एआई की शक्ति को लें। मानव ऑपरेटरों के विपरीत, एआई-संचालित धोखाधड़ी समाधान सैकड़ों हजारों डेटा बिंदुओं के आधार पर संदिग्ध पैटर्न ढूंढ सकता है, जिससे व्यापार क्रेडिट ऑफ़र का विस्तार करते समय जोखिम को प्रभावी ढंग से कम किया जा सकता है। एआई की उभरती शक्ति बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में परिवर्तित करना है। बी2बी संदर्भ में जहां व्यापार क्रेडिट लाइनें सबसे बड़े खरीद निर्णयों को रेखांकित करती हैं, खुदरा विक्रेता यह पहचान सकते हैं कि अतिरिक्त खरीदारी शुरू करने के लिए व्यापार क्रेडिट लाइन को कब सक्रिय रूप से बढ़ाना है।  

कोर बी2बी कार्यक्षमता के निर्माण के लिए एक लचीली एपीआई रणनीति को शामिल करना भी महत्वपूर्ण है जो ग्राहकों की बदलती या बढ़ती जरूरतों के साथ अनुकूलित हो सकती है। उदाहरण के लिए, हाल ही में लॉन्च किया गया

वित्तीय भागीदार गेटवे वाणिज्यिक पेशकशों का विस्तार करने के इच्छुक बैंकों के लिए एपीआई का एक नया सूट है। यह दुनिया भर के बैंकों को अपने बड़े वाणिज्यिक ग्राहकों को स्वचालित प्राप्य खाते, हामीदारी और व्यापार क्रेडिट प्रबंधन समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है - दक्षता की व्यावसायिक आवश्यकता के बाद विकसित की गई एक पेशकश। 

"परिवर्तन थकान" को अपनी गति धीमी न करने दें 

मुख्य सूचना अधिकारी "परिवर्तन थकान" का अनुभव कर रहे हैं
गार्टनर, जो 2024 में कुछ आईटी खर्च में देरी कर सकता है। एक फिनटेक नेता के रूप में, मैंने कई कंपनियों को अपने प्रौद्योगिकी निवेश को स्थगित करते देखा है, केवल यह पता लगाने के लिए कि वे अपनी प्रतिस्पर्धा में और भी पीछे रह गए हैं। इसीलिए कंपोज़ेबल कॉमर्स एक आशाजनक प्रवृत्ति है: एक बड़े प्लेटफ़ॉर्म स्विच के साथ व्यापार को बाधित करने के बजाय, छोटे तकनीकी उन्नयन और सेवा परिवर्धन - जैसे कि जोखिम प्रबंधन और लचीली फंडिंग - वृद्धिशील सुधार प्रदान कर सकते हैं जो महान अंत-से-अंत तक जोड़ते हैं वह अनुभव जो आपके व्यवसाय के खरीदार वास्तव में चाहते हैं - सभी को घर्षण को कम करने और उनकी दीर्घकालिक वफादारी अर्जित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs