5 प्रश्न ... बीएमओ हैरिस बैंक के प्रौद्योगिकी प्रमुख सैयद हसन

बीएमओ हैरिस बैंक प्रौद्योगिकी प्रमुख सैयद हसन 2023 में डिजिटल तकनीकों की ओर ध्यान देने के साथ बैंक के व्यावसायिक ग्राहकों के लिए एक सर्वव्यापी अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।  

167 अरब डॉलर के शिकागो स्थित बैंक ने इस साल रोबोट प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) का लाभ उठाना शुरू किया व्यापार के भीतर ड्राइव क्षमता हसन के अनुसार प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए। 

बैंक स्वचालन समाचार हाल ही में हसन के साथ यह चर्चा करने के लिए पकड़ा गया कि बैंक के डेवलपर्स 2023 के लिए क्या काम कर रहे हैं। उस बातचीत का एक संपादित संस्करण इस प्रकार है। 

बैंक स्वचालन समाचार: धोखाधड़ी से लड़ने के प्रयास में बीएमओ ने हाल ही में आरपीए को तैनात किया है। बैंक आरपीए का उपयोग कैसे कर रहा है? 

सैयद हसन: आरपीए व्यवसाय के हर हिस्से में दक्षता बढ़ाने के लिए बीएमओ के डिजिटल-प्रथम दृष्टिकोण का हिस्सा है। हमने हाल ही में अपनी व्यावसायिक बैंकिंग लाइन के लिए आरपीए लागू किया है, मेनफ्रेम सिस्टम के लिए ऋण बुक किया है। यह $100,000 से कम के सभी ऋणों को निकट वास्तविक समय में बुक करने की अनुमति देता है। हमारी फ्रंटलाइन टीमों की प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है, क्योंकि यह हमें उच्च-मूल्य वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता बनाने में सक्षम बनाती है। 

प्रतिबंध: बिजनेस ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म बीएमओ बिजनेस एक्सप्रेस (बीबीएक्स) के लिए आप किन संवर्द्धन की योजना बना रहे हैं?  

एसएच: हमारे डेवलपर्स हमारे बीबीएक्स प्लेटफॉर्म के लिए नए उत्पादों और चैनलों के एकीकरण पर काम कर रहे हैं और साथ ही हमारे व्यापार बैंकिंग ग्राहकों के लिए एक ओमनीचैनल अनुभव को सक्षम करने के लिए नई कार्यक्षमता पेश कर रहे हैं। यह हमारे ग्राहकों के लिए अधिक सुविधा और लचीलेपन की अनुमति देता है।  

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक किसी शाखा में ऋण देने का आवेदन शुरू कर सकता है, और बाद में आवेदन को ऑनलाइन पूरा कर सकता है। हमारे डेवलपर्स गैर-लाभकारी संस्थाओं के ऋण प्रसंस्करण के लिए प्रौद्योगिकी को बढ़ाने और वर्तमान में ग्राहकों को लक्षित प्रचार भेजने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक का नवाचार करने पर भी काम कर रहे हैं।  

प्रतिबंध: 2023 के लिए आपके रडार पर कौन सी प्रौद्योगिकियां हैं? 

एसएच: हम मॉडल-आधारित बुद्धिमान परीक्षण उपकरण पेश करने की योजना बना रहे हैं जो हमारी गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाएंगे। ये उपकरण दोषों की स्वतः खोज, परीक्षणों की पीढ़ी और दोष समाधान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देंगे। हम अपने बीबीएक्स प्लेटफॉर्म पर ई-हस्ताक्षर और ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (ओसीआर) क्षमताओं को भी पेश कर रहे हैं। 

प्रतिबंध: क्या वर्तमान में कोई नई परियोजनाएँ विकास में हैं? 

एसएच: हमारे डेवलपर्स गैर-लाभकारी संस्थाओं के ऋण प्रसंस्करण के लिए प्रौद्योगिकी को बढ़ाने और वर्तमान में ग्राहकों को लक्षित प्रचार भेजने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक का नवाचार करने पर काम कर रहे हैं। 

इसके अतिरिक्त, बीएमओ हमेशा हमारी तकनीकों को देख रहा है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हमारे बीबीएक्स प्लेटफॉर्म में नए उत्पादों और पेशकशों को अपडेट करने और शामिल करने के तरीके ढूंढ रहा है। 

प्रतिबंध: नेतृत्व सलाह का आपका पसंदीदा टुकड़ा क्या है? 

एसएच: डिजिटाइज़ करना एक बात है, लेकिन मानवीकरण करना और भी महत्वपूर्ण है। सफल होने के लिए अपनी प्रौद्योगिकी यात्रा को लोगों पर केंद्रित करें - दोनों लोग जो प्रौद्योगिकी का निर्माण करते हैं और जो लोग प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं - सफल होने के लिए।