5 प्रश्न ... सेंटेंडर बैंक के मुख्य उपभोक्ता और डिजिटल परिवर्तन अधिकारी पियरे हैबिस

सैंटनर बैंक जून में मुख्य उपभोक्ता और डिजिटल परिवर्तन अधिकारी की नव निर्मित भूमिका के लिए पियरे हैबिस को नियुक्त किया, बैंक के डिजिटल परिवर्तन की निगरानी को शामिल करने के लिए अपनी जिम्मेदारियों का विस्तार किया।

$102 बिलियन का बैंक अपने प्रौद्योगिकी स्टैक के आधुनिकीकरण पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जिसमें नई रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) क्षमताओं का शुभारंभ, ग्राहक अनुभव के लिए स्वचालित और बैक-ऑफ़िस क्षमताओं का डिजिटलीकरण शामिल है।

बैंक स्वचालन समाचार हाल ही में उनके नेतृत्व में सैंटेंडर बैंक की डिजिटल परिवर्तन योजनाओं पर चर्चा करने के लिए हबिस के साथ पकड़ा गया। आगे जो है वह उस बातचीत का संपादित संस्करण है।

बैंक स्वचालन समाचार: सेंटेंडर बैंक ने हाल ही में किन प्रक्रियाओं को स्वचालित किया है?

पियरे हैबिस: हमारी रिकॉर्ड प्रबंधन टीम में, हमने सूचना के लिए ग्राहकों के अनुरोधों का तेजी से जवाब देने में मदद करने के लिए नई आरपीए क्षमताओं को लॉन्च किया है, खासकर चरम मांग अवधि के दौरान।

पूरे अमेरिका में व्यापक प्रयास के हिस्से के रूप में, उपभोक्ता व्यवसाय और बैंकिंग (सीबीबी) एक बहुवर्षीय व्यापार और प्रौद्योगिकी आधुनिकीकरण योजना से गुजरेगा, जिसे व्यापक रूप से होराइजन कार्यक्रम के तहत वर्गीकृत किया जाएगा। प्रोजेक्ट होराइजन सेंटेंडर बैंक को उन क्षमताओं को प्रदान करके बदल देगा जो डिजिटल रूप से समझदार अमेरिकी उपभोक्ताओं को उनके वित्तीय जीवन को सरल बनाने के लिए सशक्त बनाती हैं। उत्पाद सेट को सरल बनाने, बोझिल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और भविष्य की स्थिति, डेटा-संचालित डिजिटल प्लेटफॉर्म प्रदान करते हुए यह कार्यक्रम ग्राहकों की जरूरतों पर लगातार ध्यान केंद्रित करके इसे प्राप्त करेगा।

प्रतिबंध: शेष 2022 के लिए आपके रडार पर कौन सी नवीन तकनीक है?

शारीरिक रूप से विकलांग: सेंटेंडर में, हम अपने ग्राहकों के लिए बैंकिंग को आसान बनाने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को सरल बनाने और नए उपकरणों और संसाधनों को एकीकृत करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपने ग्राहकों को अपने हर काम के केंद्र में रखते हैं और उन चैनलों के माध्यम से सर्वोत्तम उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने का लक्ष्य रखते हैं जो उनके लिए सुविधाजनक हैं।

हम जानते हैं कि व्यवसायों को अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने और नए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए उनकी पहुंच का विस्तार करने में मदद करने के लिए प्रौद्योगिकी आवश्यक रही है, यही कारण है कि हम इस डिजिटल परिवर्तन यात्रा पर हैं। हम अपने संचालन की दक्षता बढ़ाने और अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए ग्राहक अनुभव के माध्यम से अपनी तकनीक को बैक ऑफिस से हर तरह से बदल रहे हैं।

हमारे निवेश व्यवसाय में, हम वर्तमान में एक उद्योग-अग्रणी प्रदाता के साथ काम कर रहे हैं जो एक रोबो-सलाहकार के साथ एक डिजिटल निवेश मंच प्रदान करता है जो ग्राहकों को कम लागत पर वित्तीय सलाह तक पहुंचने देता है। निवेश की रणनीति ग्राहकों को उनके दीर्घकालिक धन को बढ़ाने में मदद कर सकती है, और उन्हें एक व्यक्तिगत पोर्टफोलियो मिलता है जिसे हम स्वचालित रूप से प्रबंधित करते हैं और उनके लिए पुनर्संतुलन करते हैं।

प्रतिबंध: बैंक के डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करने के लिए आप किन वैश्विक प्रौद्योगिकी परिसंपत्तियों का लाभ उठाने की योजना बना रहे हैं?

शारीरिक रूप से विकलांग: सेंटेंडर समूह के 157 मिलियन वैश्विक ग्राहक हैं, जिनमें से कई डिजिटल ग्राहक हैं। और यह संख्या बढ़ रही है। अपने अनुभव को बढ़ाने और उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति को अनलॉक करना - यह सेंटेंडर में एक नई अवधारणा नहीं है। बैंक का डिजिटल परिवर्तन अगला मील का पत्थर है। सेंटेंडर अपने ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी में सालाना लगभग 5 अरब डॉलर का निवेश करता है, और बैंक का डिजिटल परिवर्तन समूह के प्रयासों का विस्तार है। हम लागत कम करने, सेवा में सुधार करने और अधिक ग्राहकों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए सेंटेंडर के पैमाने, संसाधनों और वैश्विक प्रौद्योगिकी क्षमताओं का उपयोग करने में सक्षम होंगे।

प्रतिबंध: वर्तमान में आप किन तकनीकी परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?

शारीरिक रूप से विकलांग: हमारे पास एक डिजिटल निवेश मंच है जो उन ग्राहकों के लिए तैयार है जो निवेश करने के लिए नए हो सकते हैं और जिनके पास निवेश करने के लिए प्रारंभिक शेष राशि कम है। सेवा एक वित्तीय सलाहकार की पेशेवर सलाह और मार्गदर्शन को प्रतिस्थापित नहीं करती है। इसके बजाय, यह हमारे निवेश व्यवसाय का पूरक है और यह सुनिश्चित करता है कि सभी ग्राहकों के पास गुणवत्तापूर्ण निवेश विकल्प हों। यह बैंक के डिजिटल परिवर्तन में एक रोमांचक कदम है।

हम अपनी प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकी स्टैक और स्वचालन की बारीकी से समीक्षा करके ग्राहकों की सेवा करने के तरीके को फिर से इंजीनियरिंग कर रहे हैं ताकि हमारे ग्राहक अनुभव को एक कुशल तरीके से फिर से तैयार किया जा सके।

प्रतिबंध: आपकी पसंदीदा नेतृत्व सलाह क्या है?

शारीरिक रूप से विकलांग: मैं बैंक शाखाओं में पला-बढ़ा हूं, जिसने मुझे रिश्तों को विकसित करने के महत्व के लिए एक गहरी समझ और सराहना दी है। एक व्यक्तिगत स्पर्श और यह सुनिश्चित करना कि टीम के प्रत्येक सदस्य को मूल्यवान लगे, किसी भी नेता के लिए सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक होना चाहिए। यह मेरे पूरे करियर में मेरे साथ रहा है।

संबंध होने से भी विश्वास पैदा होता है, और टीम के सदस्य प्रतिक्रिया साझा करने के लिए अधिक खुले होते हैं, जो लाभांश का भुगतान करता है। मेरी टीम से सुनने और सीखने से मेरे अपने विकास और विकास को बल मिला है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई कैरियर की यात्रा में है, प्रवेश स्तर से लेकर सी-सूट तक, हम सभी को सीखना और बढ़ना चाहिए।

बैंक ऑटोमेशन समिट फॉल 2022, 19-20 सितंबर को सिएटल में हो रहा है, बैंकिंग में ऑटोमेशन और ऑटोमेशन टेक्नोलॉजी पर एक महत्वपूर्ण घटना है। और अधिक जानें और बैंक ऑटोमेशन समिट फॉल 2022 के लिए रजिस्टर करें.