के साथ 5 प्रश्न ... एकीकृत बिक्री और सलाह के टीडी बैंक प्रमुख क्रिस यान्सी

टीडी बैंकउपभोक्ता वितरण के लिए एकीकृत बिक्री और सलाह के प्रमुख क्रिस यान्सी ने बैंक के ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म के माध्यम से एकत्र की गई व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर शाखा और मोबाइल बैंकिंग ग्राहकों दोनों की जरूरतों को पूरा करने के लिए रिलेशनशिप बैंकिंग के प्रति अपने दृष्टिकोण को अनुकूलित किया है। .

बैंक ने हाल ही में अपने सहित कई प्रौद्योगिकी पहल शुरू की हैं कार्य का अगला विकास परियोजना का उद्देश्य क्लाउड पर अधिक बदलाव और एकीकरण के माध्यम से अपने आईटी बुनियादी ढांचे को आधुनिक बनाना है NetSuiteक्लाउड-आधारित उद्यम संसाधन आयोजना अपने वाणिज्यिक ग्राहकों के लिए एक व्यापक डिजिटल बैंकिंग अनुभव बनाने के प्रयास में मंच।

येन्सी साथ बैठ गई बैंक स्वचालन समाचार इस बात पर चर्चा करने के लिए कि 1.4 ट्रिलियन डॉलर का टीडी बैंक उपभोक्ता की जरूरतों को प्रबंधित करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाता है। इस बातचीत का संपादित संस्करण इस प्रकार है।

बैंक स्वचालन समाचार: जब तेजी से स्वचालित होती दुनिया में ग्राहकों की अपेक्षाएं बदल रही हैं तो आप रिलेशनशिप बैंकिंग के प्रति अपना दृष्टिकोण कैसे अपना रहे हैं?

क्रिस येन्सी: हमने जो सीखा है वह यह है कि ग्राहक केवल इन-स्टोर अनुभव या ऑनलाइन या मोबाइल अनुभव नहीं चाहते हैं - वे टीडी के साथ बैंक करने की क्षमता चाहते हैं, जहां भी और जब भी वे चाहते हैं, जो दिन-प्रतिदिन अलग दिख सकता है, अकेले रहें घंटे दर घंटे. इसलिए, जैसा कि हम डिजिटल और भौतिक दोनों बैंकिंग क्षमताओं में निवेश करना जारी रखते हैं, हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हम अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और गहरा करने पर निरंतर ध्यान देने के साथ, सभी चैनलों पर एक कनेक्टेड ग्राहक अनुभव और व्यक्तिगत सलाह प्रदान कर रहे हैं।

प्रतिबंध: टीडी बैंक ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाता है?

CY: उत्पाद और फ्रंटलाइन टीमों के साथ हमारे काम के लिए एक एकीकृत, समग्र सीआरएम टूल का होना भी महत्वपूर्ण है। हमारी अग्रिम पंक्ति की टीमों को एक मजबूत सीआरएम क्षमता तक पहुंच प्रदान करके, वे हमारे ग्राहकों की वित्तीय जरूरतों को पहचानने और उनका जवाब देने में बेहतर सहायता करने में सक्षम हैं, साथ ही व्यवसाय की सभी लाइनों में एकीकरण की अनुमति भी देते हैं। अपनी व्यावसायिक टीमों को ये अंतर्दृष्टि प्रदान करके, हम बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि हमारे ग्राहक हमसे कौन से उत्पाद और सेवाएँ चाहते हैं या उन्हें चाहिए।

प्रतिबंध: बैंक की एकीकृत बिक्री टीम उपभोक्ता की इच्छा को उसके व्यवसाय के विभिन्न क्षेत्रों तक कैसे पहुंचाती है?

CY: हमारी एकीकृत बिक्री और सलाह टीम यह सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक रूप से काम करती है कि हम लक्ष्य कैसे निर्धारित करते हैं और जब विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की बात आती है तो हम ग्राहक को कैसे जोड़ते हैं, दोनों में एकरूपता है। यह कुछ ऐसा है जिसे अधिक महत्व नहीं दिया जा सकता क्योंकि हमें अंततः वह सलाह देने की ज़रूरत है जो हमारे ग्राहक अपने बैंक से चाहते हैं और उन्हें चाहिए - चाहे वह किसी उत्पाद या सेवा के रूप में आए - हमारे ग्राहकों की ज़रूरतें हमेशा सबसे आगे रहती हैं।

हम अपनी उत्पाद टीमों के साथ जमा, क्रेडिट कार्ड, होम इक्विटी लाइन ऑफ क्रेडिट, आवासीय ऋण आदि का समर्थन करने वाली नियमित बैठकें करते हैं, ताकि हमारी अग्रिम पंक्ति की टीमों को उत्पाद वितरण में संरेखित किया जा सके।

प्रतिबंध: आपकी टीम सलाह और मार्गदर्शन किस प्रकार ले रही है?

CY: हमें यह हमेशा याद रखना होगा कि सलाह और मार्गदर्शन हर किसी के लिए अलग-अलग दिखता है। कुछ ग्राहकों के लिए इसका मतलब है अपना पहला बंधक प्राप्त करना या किसी वित्तीय सलाहकार से मिलना। किसी और के लिए यह बजट बनाना या सेवानिवृत्ति की योजना बनाना है। और फिर बीच में बाकी सब कुछ है। लक्ष्य उन ग्राहकों से मिलना है जहां वे हैं और उन उत्पादों और सेवाओं को वितरित करना है जो उनकी वित्तीय यात्रा पर जहां भी हों, उनके लिए उपयुक्त हों।

प्रतिबंध: आप अपनी नेतृत्व शैली का वर्णन कैसे करेंगे?

CY: दो महान पुस्तकें हैं जिनसे मैंने सीखा है और अपनी नेतृत्व शैली पर लागू किया है। एक है "सेवक नेतृत्व", जो आपको अपने बारे में नहीं बल्कि अपने लोगों के बारे में बात करना सिखाता है; नेतृत्व वह नहीं है जो आप लोगों के साथ करते हैं, बल्कि यह है कि आप अपने लोगों के साथ क्या करते हैं। दूसरा है "वन मिनट मैनेजर।" यह पुस्तक साझा करती है कि लोगों को प्रबंधित करने का सबसे आसान तरीका है कि आप उनसे अपनी अपेक्षाओं के बारे में पूर्ण स्पष्टता रखें। जब आपकी अपेक्षाएं स्पष्ट होती हैं, तो आप लोगों से सही व्यवहार की उम्मीद कर सकते हैं और आप उन्हें अपना काम सही तरीके से करने के लिए पहचान सकते हैं।

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