810,000 विफल लॉगिन, डीबीएस और सिटी सेवा व्यवधान से 2.5 मिलियन लेनदेन प्रभावित - फिनटेक सिंगापुर

by फिनटेक न्यूज़ सिंगापुर नवम्बर 6/2023

14 अक्टूबर को डीबीएस और सिटीबैंक डिजिटल बैंकिंग व्यवधान का प्रभाव व्यापक था, अगले दिन दोपहर 810,000 बजे से सुबह 2.54 बजे के बीच दोनों बैंकों के डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म तक पहुंचने के 4.47 प्रयास विफल रहे। लगभग 2.5 लाख भुगतान और एटीएम लेनदेन भी प्रभावित हुए।

व्यापार और उद्योग राज्य मंत्री और सिंगापुर की मौद्रिक प्राधिकरण (मास) बोर्ड सदस्य एल्विन टैन कहा यह व्यवधान दोनों बैंकों के आईटी सिस्टम को होस्ट करने वाले डेटा सेंटर में कूलिंग सिस्टम की खराबी के कारण हुआ था।

डेटा सेंटर में तापमान इष्टतम ऑपरेटिंग रेंज से ऊपर बढ़ गया, जिससे बैंकों के आईटी सिस्टम बंद हो गए।

दोनों बैंकों ने अपनी आईटी आपदा पुनर्प्राप्ति और व्यापार निरंतरता योजनाओं को सक्रिय किया, लेकिन तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिसने उन्हें अपने संबंधित बैक-अप डेटा केंद्रों पर अपने प्रभावित सिस्टम को पूरी तरह से पुनर्प्राप्त करने से रोक दिया।

डीबीएस और सिटीबैंक की सेवाएं 8.21 अक्टूबर को क्रमशः 7.05 बजे और 14 बजे से धीरे-धीरे ठीक हो गईं, लेकिन 15 अक्टूबर के शुरुआती घंटों में ही पूरी तरह से ठीक हो गईं।

एल्विन टैन

टैन के अनुसार,

“एमएएस बैंकों के बाहरी सेवा प्रदाताओं की देखरेख नहीं करता है, जो आम तौर पर वित्तीय संस्थान नहीं होते हैं। यह प्रमुख न्यायक्षेत्रों में नियामकों द्वारा अपनाए गए दृष्टिकोण के समान है।

यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी बैंकों की है कि वे अपने संचालन या ग्राहकों को सेवा का समर्थन करने के लिए जिन बाहरी सेवा प्रदाताओं को नियुक्त करते हैं, वे परिचालन लचीलेपन पर एमएएस की आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं। एमएएस को बैंकों से बाहरी सेवा प्रदाताओं पर कड़ी निगरानी रखने की भी आवश्यकता है, ताकि वे न्यूनतम व्यवधान के साथ सेवाएं प्रदान कर सकें।

मंत्री ने कहा कि डीबीएस और सिटीबैंक यह सुनिश्चित करने की अपनी आवश्यकताओं में विफल रहे हैं कि उनकी महत्वपूर्ण आईटी प्रणालियाँ लंबे समय तक व्यवधानों के प्रति लचीली हैं।

एमएएस के लिए आवश्यक है कि सभी बैंकों के पास बैक-अप डेटा सेंटर और सिस्टम हों और समय-समय पर उनका परीक्षण किया जाए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आउटेज के बाद 4 घंटे के भीतर महत्वपूर्ण सिस्टम और सेवाओं को बहाल किया जा सके।

किसी बैंक के संचालन या ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा को प्रभावित करने वाली महत्वपूर्ण प्रणाली के लिए अनिर्धारित डाउनटाइम किसी भी 4 महीने की अवधि के भीतर 12 घंटे से अधिक नहीं होना चाहिए।

एमएएस ने दोनों बैंकों को घटनाओं के मूल कारणों की गहन जांच करने और भविष्य में आउटेज को कम करने और आउटेज की स्थिति में उनकी पुनर्प्राप्ति को मजबूत करने के लिए उपचारात्मक उपाय करने का निर्देश दिया है।

नियामक ने डीबीएस के खिलाफ भी सख्त रुख अपनाया है क्योंकि पिछले आठ महीनों में इसकी बैंकिंग सेवाओं में 29 मार्च, 5 मई, 26 सितंबर, 14 और 20 अक्टूबर 2023 को पांच व्यवधानों का अनुभव हुआ।

एमएएस के पास है निषिद्ध डीबीएस को छह महीने की अवधि के लिए कोई भी गैर-आवश्यक आईटी परिवर्तन करने या किसी भी नए व्यावसायिक उद्यम का अधिग्रहण करने से रोक दिया गया है, और डीबीएस को सिंगापुर में अपनी शाखा और एटीएम नेटवर्क के आकार को कम करने से रोक दिया है जब तक कि वह डीबीएस के सुधार की प्रगति से संतुष्ट न हो जाए।

डीबीएस आगे आया माफी माँगता हूँ बार-बार आने वाले व्यवधानों के लिए और इसकी प्रौद्योगिकी लचीलेपन में सुधार के लिए इसकी व्यापक योजना रोडमैप की रूपरेखा तैयार की गई। बैंक ने इस उद्देश्य के लिए 80 मिलियन SGD का एक विशेष बजट भी निर्धारित किया है।

टैन ने जनता को सलाह दी,

“हालांकि हमारी बैंकिंग प्रणाली आम तौर पर मजबूत है, ग्राहकों को भी योजना बनानी चाहिए और आकस्मिकताओं के लिए तैयार रहना चाहिए। वे वैकल्पिक भुगतान विकल्प होने से लाभ उठा सकते हैं और समय-संवेदनशील लेनदेन के लिए एक प्रदाता पर अधिक निर्भर नहीं रह सकते हैं।

दरअसल, इस हालिया सेवा व्यवधान के दौरान, जो ग्राहक वैकल्पिक भुगतान प्रदाताओं पर स्विच करने या अंतिम उपाय के रूप में नकदी का उपयोग करने में सक्षम थे, वे कम प्रभावित हुए होंगे।

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• स्रोत: https://fintechnews.sg/79835/fintech/810000-failed-logins-2-5m-transactions-affected-by-dbs-and-citis-service-disruption/