कतर एयरवेज के डिजिटल क्रू की शुरुआत के साथ आसमान में एआई हॉस्पिटैलिटी

कतर एयरवेज के डिजिटल क्रू की शुरुआत के साथ आसमान में एआई हॉस्पिटैलिटी

समय टिकट: 12 मार्च, 2024 4:12 PM
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कतर एयरवेज ने अपने वैश्विक गंतव्यों पर अपनी उड़ानों में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक एआई केबिन क्रू पेश किया है जिसे सामा 2.0 के नाम से जाना जाता है। यह घोषणा अगले वर्ष 15 वैश्विक गंतव्यों के लिए इसकी बढ़ी हुई उड़ान आवृत्तियों के साथ आती है।

एयरलाइन ने ITB बर्लिन 2.0 में अपने स्टैंड पर एक होलोग्राफिक डिस्प्ले के साथ Sama 2024 की घोषणा की, जो एक प्रमुख वैश्विक यात्रा और पर्यटन है। घटना. Sama 2.0 AI केबिन क्रू एयरलाइन के प्लेटफ़ॉर्म, QVerse में क्यूरेटेड अनुभवों के लिए यात्रियों के साथ बातचीत करता है।

एआई चर्चा सभी क्षेत्रों में फैल गई

पिछले वर्ष ओपनएआई की चैटजीपीटी की सफलता ने एआई में रुचि जगाई और विभिन्न क्षेत्र भी संचालन को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, मीडिया उद्योग में कुछ प्रकाशनों की शुरुआत हुई है एआई समाचार एंकर उनके न्यूज़रूम में.

सामा 2.0 के रूप में कतर एयरवेज का नवीनतम नवाचार एयरलाइन के व्यापक तकनीकी रोडमैप को प्रतिबिंबित करता है क्योंकि यह "यात्रियों के लिए घर्षण बिंदुओं को हल करके ग्राहक यात्रा को फिर से परिभाषित करना" चाहता है। ढोल.

कतर एयरवेज ने अपने नए स्टैंड पर आईटीबी बर्लिन 2024 के दौरान होलोग्राफिक डिस्प्ले के साथ अपने डिजिटल केबिन क्रू की घोषणा की।

कतर एयरवेज समूह के सीईओ, इंजीनियर बद्र मोहम्मद अल-मीर ने कहा कि यह पहल डिजिटल अनुभवों को बढ़ाने और "मानव कनेक्शन के साथ प्रौद्योगिकी के विलय" की दिशा में कदम उठाने के लिए है।

एयरलाइन बॉस ने कहा, "नवाचार हमारे मिशन की एक महत्वपूर्ण आधारशिला है, और नए और बेहतर सामा के साथ, हम अपने डिजिटल अनुभव को बढ़ाने की दिशा में एक और निर्णायक कदम उठा रहे हैं।"

डिजिटल रूप से उच्च-निष्ठा वाला 3डी मानव मॉडल वास्तविक समय में ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देता है। सामा के लॉन्च के साथ, एयरलाइन यात्रा अनुभवों के भविष्य को फिर से परिभाषित कर सकती है।

समा के बारे में अधिक जानकारी

साम, जिसका अर्थ है अरबी में "आकाश"। बर्लिन इवेंट में कतर एयरवेज़ स्टैंड पर एक प्रमुख आकर्षण बन गया, जिसमें आगंतुक उससे उलझे रहे।

द ड्रम के अनुसार, सामा को मेटाहुमन क्रिएटर द्वारा बनाया गया था और 2022 में इसे "दुनिया का पहला मेटाहुमन केबिन क्रू" के रूप में पेश किया गया था, जो एयरलाइन उद्योग के लिए पहला संकेत था।

सामा एक बदलाव से गुजरा है क्योंकि यह एक संवादी एआई मॉडल बन गया है जो वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ नवीनतम जानकारी के साथ आसानी से बातचीत कर सकता है।

प्रारंभ में, समा का उद्देश्य ग्राहकों के साथ घूमना और बातचीत करना था कतर एयरवेज़ का QVerse प्लेटफ़ॉर्म, इसका इमर्सिव, इंटरैक्टिव वर्चुअल ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म।

इससे उन्हें विमान के इंटीरियर के साथ-साथ इसकी सेवाओं के बारे में और अधिक जानने का मौका मिला।

समा जानकारी से सुसज्जित है जिसमें सामान भत्ता, रुकने के दौरान क्या करना है और चेक-इन जैसे अन्य विषय शामिल हैं। यह उसे ग्राहकों से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) का उत्तर देने में सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहकों को इस जानकारी तक पहुंचने के लिए उठाए जाने वाले कदमों की संख्या भी कम हो जाती है।

एयरलाइन के अनुसार, यह पहल ग्राहकों को कम से कम समय के भीतर उनके प्रश्नों के उत्तर खोजने की अनुमति देने के लिए है।

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यात्रा अनुभव का भविष्य क्या हो सकता है, इसे फिर से परिभाषित करना

सामा वर्तमान में अंग्रेजी में संचार करता है, हालांकि भविष्य में और अधिक भाषाओं की उम्मीद है। कतर एयरवेज ने इस परियोजना के लिए ओपनएआई के साथ एकीकरण किया है और यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठा रहा है कि यात्रियों को सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए सामा को बड़े पैमाने पर प्रशिक्षित किया जाए।

एयरलाइन इसे यह सुनिश्चित करने के एक तरीके के रूप में देखती है कि यात्रियों को 100% सही और भरोसेमंद जानकारी मिले "गलतियों के लिए कोई जगह नहीं।"

द ड्रम के अनुसार, सामा का नया और बेहतर संस्करण एयरलाइन उद्योग में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण है कि यात्रियों को उनकी यात्रा की उचित योजना बनाने के लिए नवीनतम जानकारी मिले।

“कतर एयरवेज नवाचार के मामले में सबसे आगे बना हुआ है। सामा का विकास असाधारण सेवा और आतिथ्य के एयरलाइन के मूल्यों का प्रतीक है, जो ग्राहकों के डिजिटल अनुभव को बढ़ाता है, ”कतर एयरवेज के विपणन उपाध्यक्ष बाबर रहमान ने कहा।

"वर्चुअल केबिन क्रू की यह उद्योग-अग्रणी क्रांति प्रामाणिक, सुलभ और यथार्थवादी बातचीत के माध्यम से हमारे यात्रियों के साथ जुड़ने के महत्व पर प्रकाश डालती है।"

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