एयर कनाडा ने अपने एआई चैटबॉट द्वारा नकली नीति बनाने के बाद उपयोगकर्ता को धन वापस कर दिया

कनाडा में एक न्यायाधिकरण ने फैसला सुनाया है कि जिन उपभोक्ताओं को एआई कार्यक्रमों से भ्रामक जानकारी मिलती है, उन्हें मुआवजा मिल सकता है।

ब्रिटिश कोलंबिया के नागरिक समाधान न्यायाधिकरण ने एक कनाडाई फ़्लायर द्वारा एआई द्वारा शोक छूट का वादा करने के बाद यह फैसला सुनाया chatbot एयर कनाडा के खिलाफ केस जीता।

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एआई चैटबॉट की गलतियाँ

ट्रिब्यूनल ने सुना कि नवंबर 2022 में, जेक मोफैट ने अपनी दादी के अंतिम संस्कार में शामिल होने के लिए वैंकूवर से टोरंटो की यात्रा करने के इरादे से एयर कनाडा के साथ एक उड़ान बुक की थी।

उड़ानों पर शोध करते समय, वह एयरलाइन की वेबसाइट पर एक एआई चैटबॉट के पास पहुंचे और पूछा कि क्या नियमित हवाई किराए की तुलना में काफी कम अनुकंपा किराया पर विचार किया जा सकता है।

चैटबॉट ने मोफैट को सूचित किया कि वह एक सामान्य टिकट खरीद सकता है और फिर तीन महीने के भीतर एयर कनाडा की शोक नीति का उपयोग करके "आंशिक रिफंड" मांग सकता है। अनुसार फरवरी में ट्रिब्यूनल द्वारा जारी नागरिक संकल्प के लिए। उसने सलाह मानी और पूरा टिकट खरीद लिया।

लेकिन कुल $880 कैनेडियन डॉलर के रिफंड की मांग करते हुए, मोफ़त को एयर कनाडा के कर्मचारियों द्वारा बताया गया कि चैटबॉट ने उन्हें "भ्रामक" जानकारी दी थी और वह रिफंड के लिए पात्र नहीं थे।

वह व्यक्ति समाधान की मांग करते हुए मामले को अदालत में ले गया। मोफ़त ने चैटबॉट के साथ हुई बातचीत के स्क्रीनशॉट पर भरोसा किया, जिसमें संकल्प के अनुसार, साक्ष्य के रूप में निम्नलिखित शामिल थे:

चैटबॉट ने कहा, "यदि आपको किसी आसन्न मृत्यु या आपके तत्काल परिवार में किसी की मृत्यु के कारण यात्रा करने की आवश्यकता है, तो एयर कनाडा कम शोक किराए की पेशकश करता है।"

"यदि आपको तुरंत यात्रा करने की आवश्यकता है या पहले ही यात्रा कर चुके हैं और कम शोक दर के लिए अपना टिकट जमा करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे टिकट रिफंड आवेदन पत्र को पूरा करके अपना टिकट जारी होने की तारीख से 90 दिनों के भीतर ऐसा करें।"

अपने बचाव में, एयरलाइन ने कहा कि हालांकि एआई चैटबॉट ने ग्राहक को गुमराह किया, मोफैट ने "शोक किराया का अनुरोध करने के लिए उचित प्रक्रिया का पालन नहीं किया और पूर्वव्यापी रूप से उन पर दावा नहीं कर सकता।"

एयरलाइन ने यह कहते हुए खुद को एआई से अलग करने की भी कोशिश की कि यह एक अलग कानूनी इकाई है जो अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार है। एयर कनाडा ने कहा कि उसे "चैटबॉट सहित अपने किसी एजेंट, नौकर या प्रतिनिधि द्वारा प्रदान की गई जानकारी के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है।"

'बड़ा लाल झंडा'

अपनी वेबसाइट के अनुसार, एयर कनाडा परिवार के किसी तत्काल सदस्य की मृत्यु के कारण यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए कुछ आवास प्रदान करता है, जैसे कि कम किराया।

हालाँकि, यह आंशिक रूप से कहता है कि शोक नीति यात्रा के बाद किए गए रिफंड के अनुरोधों पर लागू नहीं होती है।

एयरलाइन के बचाव के बावजूद, ट्रिब्यूनल के सदस्य क्रिस्टोफर सी. रिवर ने कहा कि कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार थी कि उसकी वेबसाइट पर सभी जानकारी सटीक और ग्राहक के लिए उपयोगी थी। इसने फैसला सुनाया कि एयर कनाडा का अपने चैटबॉट के उपयोगकर्ताओं की देखभाल करने का कर्तव्य है।

मोफ़त को हर्जाने, ब्याज और न्यायाधिकरण शुल्क के अलावा $650 कनाडाई डॉलर [~$480] का आंशिक रिफंड दिया गया।

जैसे-जैसे अधिक कंपनियां ग्राहक सेवा में एआई को अपना रही हैं, कानूनी चुनौतियां भी बढ़नी शुरू हो गई हैं, कम से कम इसके खिलाफ मुकदमा तो नहीं ChatGPT निर्माता OpenAI के लिए कथित तौर पर अपने लोकप्रिय संवादात्मक एआई चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए पुस्तकों जैसी कॉपीराइट सामग्री का उपयोग करना।

न्यूयॉर्क की कानूनी परामर्श फर्म मैनट के पार्टनर जेसी ब्रॉडी का कहना है कि मोफैट बनाम एयर कनाडा मामले से पता चलता है कि कंपनियों को उनके एआई द्वारा उत्पन्न अशुद्धियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, भले ही सॉफ्टवेयर किसी तीसरे पक्ष के विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया हो।

ब्रॉडी ने कहा, "यह मामला बढ़ती जवाबदेही को उजागर करता है, कंपनियों को अपने एआई सिस्टम के कार्यों के लिए सामना करना पड़ेगा, विशेष रूप से वे जो उपभोक्ता-सामना वाले हैं।" की रिपोर्ट जेडी सुप्रा द्वारा।

उन्होंने कहा, "यह तथ्य कि एक चैटबॉट किसी कंपनी की रिफंड नीति को पूरी तरह से तैयार करने में सक्षम था, उन कंपनियों के लिए एक बड़ा खतरा होना चाहिए जो अपने ग्राहकों को कंपनी की नीतियों के बारे में सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स पर भरोसा कर रहे हैं।"

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• स्रोत: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/