Amazon Kendra के लिए अपडेटेड ServiceNow कनेक्टर (V2) की घोषणा

अमेज़ॅन केंद्र मशीन लर्निंग (एमएल) द्वारा संचालित एक अत्यधिक सटीक और उपयोग में आसान बुद्धिमान खोज सेवा है। अमेज़ॅन केंद्र डेटा स्रोत कनेक्टर का एक सूट प्रदान करता है जो आपकी सामग्री को अंतर्ग्रहण और अनुक्रमणित करने की प्रक्रिया को सरल बनाता है, चाहे वह कहीं भी हो।

संगठनों में मूल्यवान डेटा संरचित और असंरचित दोनों रिपॉजिटरी में संग्रहीत किया जाता है। एक उद्यम खोज समाधान कई संरचित और असंरचित रिपॉजिटरी में डेटा को इंडेक्स और सर्च करने के लिए एक साथ खींचने में सक्षम होना चाहिए।

ऐसा ही एक डेटा रिपॉजिटरी है ServiceNow। सभी डिजिटल वर्कफ़्लोज़ की नींव के रूप में, ServiceNow Platform® आपके संगठन में लोगों, कार्यों और प्रणालियों को जोड़ता है। जैसे-जैसे डेटा समय के साथ जमा होता है, बहुत सी महत्वपूर्ण जानकारी सेवा कैटलॉग, नॉलेज आलेखों और प्रत्येक प्रविष्टि के अनुलग्नकों सहित घटनाओं में संग्रहीत हो जाती है।

हमें यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि हमने और अधिक क्षमताएं जोड़ने के लिए Amazon Kendra के लिए ServiceNow कनेक्टर को अपडेट कर दिया है। इस संस्करण (V2) में, अब आप नॉलेज आलेखों, सेवा कैटलॉग दस्तावेज़ों और घटनाओं को क्रॉल कर सकते हैं, और अपनी खोजों को अधिक व्यापक बनाने के लिए पहचान/ACL जानकारी भी ला सकते हैं। कनेक्टर टोक्यो, रोम, सैन डिएगो और अन्य के ServiceNow संस्करणों और दो सिंक मोडों का भी समर्थन करता है: पूर्ण सिंक मोड, जो पूर्ण सिंक करता है, और नया, संशोधित और हटाए गए मोड, जो वृद्धिशील सिंक करता है।

समाधान अवलोकन

अमेज़ॅन केंद्र के साथ, आप अपने दस्तावेज़ रिपॉजिटरी में इंडेक्स और खोज के लिए एक केंद्रीय स्थान प्रदान करने के लिए कई डेटा स्रोतों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। हमारे समाधान के लिए, हम यह प्रदर्शित करते हैं कि ServiceNow के लिए Amazon Kendra कनेक्टर का उपयोग करके ServiceNow रिपॉजिटरी को कैसे अनुक्रमित किया जाए। समाधान में निम्नलिखित चरण होते हैं:

1. ServiceNow पर ऐप को कॉन्फ़िगर करें और कनेक्शन विवरण प्राप्त करें।
2. विवरण स्टोर करें AWS राज प्रबंधक.
3. Amazon Kendra कंसोल के माध्यम से एक ServiceNow डेटा स्रोत बनाएँ।
4. ServiceNow रिपॉजिटरी में डेटा को इंडेक्स करें।
5. जानकारी प्राप्त करने के लिए एक नमूना क्वेरी चलाएँ।

.. पूर्वापेक्षाएँ

ServiceNow के लिए Amazon Kendra कनेक्टर को आज़माने के लिए, आपको निम्नलिखित की आवश्यकता होगी:

ServiceNow ऐप को कॉन्फ़िगर करें और कनेक्शन विवरण एकत्र करें

इससे पहले कि हम ServiceNow डेटा स्रोत सेट करें, हमें आपके ServiceNow रिपॉजिटरी के बारे में कुछ विवरणों की आवश्यकता है। आइए उन्हें पहले से इकट्ठा करें।

1. https://developer.servicenow.com/.
2. अपने क्रेडेंशियल्स के साथ साइन इन करें।
3. चुनकर एक ServiceNow उदाहरण बनाएँ बिल्डिंग शुरू करो.
4. यदि आप वर्तमान में ऐप इंजन स्टूडियो क्रिएटर भूमिका के रूप में लॉग इन हैं, तो चुनें उपयोगकर्ता भूमिका बदलें.
5. चुनते हैं व्यवस्थापक और चुनें उपयोगकर्ता भूमिका बदलें.
6. चुनें इंस्टेंस पासवर्ड प्रबंधित करें और प्रदान किए गए व्यवस्थापक उपयोगकर्ता और पासवर्ड का उपयोग करके इंस्टेंस URL का उपयोग करके लॉग इन करें।
7. बाद में उपयोग के लिए प्रदर्शित इंस्टेंस नाम, URL, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सहेजें।
8. पिछले चरण से व्यवस्थापक URL और क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके इंस्टेंस में लॉग इन करें।
9. चुनें सब और के लिए खोज आवेदन रजिस्ट्री.
10. चुनें नया नए OAuth क्रेडेंशियल्स बनाने के लिए।
11. चुनें बाहरी क्लाइंट के लिए OAuth API एंडपॉइंट बनाएं.
12. के लिए नाम, दर्ज myKendraConnector और अन्य क्षेत्रों को खाली छोड़ दें।RSI myKendraConnector OAuth अब बन गया है।
13. बाद के चरण में कनेक्टर को कॉन्फ़िगर करते समय उपयोग करने के लिए क्लाइंट आईडी और क्लाइंट सीक्रेट को कॉपी और स्टोर करें।

सत्र टोकन 30 मिनट तक वैध होता है। हर बार जब आप सामग्री को अनुक्रमित करते हैं, तो आपको एक नया सत्र टोकन उत्पन्न करना होगा, या आप कॉन्फ़िगर कर सकते हैं पहुँच टोकन जीवन काल अधिक समय के साथ।

गोपनीय प्रबंधक में ServiceNow क्रेडेंशियल्स को स्टोर करें

अपने ServiceNow क्रेडेंशियल्स को सीक्रेट मैनेजर में स्टोर करने के लिए, निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. गोपनीयता प्रबंधक कंसोल पर, चुनें एक नया रहस्य संग्रहित करें.
2. चुनें अन्य प्रकार का रहस्य.
3. के लिए छह की-वैल्यू पेयर बनाएं hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, तथा authType, और ServiceNow से सहेजे गए मान दर्ज करें।
4. चुनें सहेजें.
5. के लिए गुप्त नाम, एक नाम दर्ज करें (उदाहरण के लिए, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. एक वैकल्पिक विवरण दर्ज करें।
7. चुनें अगला.
8. में रोटेशन कॉन्फ़िगर करें अनुभाग, सभी सेटिंग्स को उनके डिफ़ॉल्ट पर रखें और चुनें अगला.
9. पर समीक्षा पृष्ठ, चुनें दुकान.

ServiceNow के लिए Amazon Kendra कनेक्टर को कॉन्फ़िगर करें

अमेज़ॅन केंद्र कनेक्टर को कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्न चरणों को पूरा करें:

1. अमेज़न केंद्र कंसोल पर, चुनें एक इंडेक्स बनाएं.
2. के लिए सूचकांक नाम, अनुक्रमणिका के लिए एक नाम दर्ज करें (उदाहरण के लिए, my-ServiceNow-index).
3. एक वैकल्पिक विवरण दर्ज करें।
4. के लिए भूमिका का नाम, एक IAM भूमिका नाम दर्ज करें।
5. वैकल्पिक एन्क्रिप्शन सेटिंग्स और टैग कॉन्फ़िगर करें।
6. चुनें अगला.
7. में उपयोगकर्ता अभिगम नियंत्रण कॉन्फ़िगर करें अनुभाग, सेटिंग्स को उनके डिफ़ॉल्ट पर छोड़ दें और चुनें अगला.
8. के लिए प्रोविजनिंग एडिशन, चुनते हैं डेवलपर संस्करण.
9. चुनें बनाएं.यह IAM भूमिका बनाता और प्रचारित करता है और फिर Amazon Kendra इंडेक्स बनाता है, जिसमें 30 मिनट तक का समय लग सकता है।
10. चुनें डाटा के स्रोत नेविगेशन फलक में
11. के अंतर्गत सर्विस नाउ इंडेक्स, चुनें कनेक्टर जोड़ें.
    
12. के लिए डेटा स्रोत का नाम, एक नाम दर्ज करें (उदाहरण के लिए, my-ServiceNow-connector).
13. एक वैकल्पिक विवरण दर्ज करें।
14. चुनें अगला.
15. के लिए सर्विस नाउ होस्ट, दर्ज xxxxx.service-now.com (ServiceNow सेटअप से उदाहरण URL)।
16. के लिए प्रमाणीकरण टोकन का प्रकार, चुनते हैं OAuth 2.0 प्रमाणीकरण.
17. के लिए एडब्ल्यूएस रहस्य प्रबंधक गुप्त, वह रहस्य चुनें जिसे आपने पहले बनाया था।
18. के लिए IAM भूमिका, चुनें एक नई भूमिका बनाएँ.
19. के लिए भूमिका का नाम, एक नाम दर्ज करें (उदाहरण के लिए, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. चुनें अगला.
21. के लिए निकाय या सामग्री प्रकार चुनें, अपनी सामग्री प्रकार चुनें।
22. के लिए आवृत्ति, चुनें मांग पर भागो.
23. चुनें अगला.
24. कोई भी वैकल्पिक फ़ील्ड मैपिंग सेट करें और चुनें अगला.
25. चुनें समीक्षा करें और बनाएं और चुनें डेटा स्रोत जोड़ें.
26. चुनें अभी सिंक करें.
27. सिंक के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।

समाधान का परीक्षण करें

अब जब आपने अपने ServiceNow खाते से सामग्री को अपने Amazon Kendra इंडेक्स में शामिल कर लिया है, तो आप कुछ प्रश्नों का परीक्षण कर सकते हैं।

अपने इंडेक्स पर जाएं और चुनें अनुक्रमित सामग्री खोजें. एक नमूना खोज क्वेरी दर्ज करें और अपने खोज परिणामों का परीक्षण करें (आपकी क्वेरी आपके खाते की सामग्री के आधार पर अलग-अलग होगी)।

ServiceNow कनेक्टर वैकल्पिक रूप से ServiceNow से स्थानीय पहचान जानकारी को क्रॉल करता है। उपयोगकर्ताओं के लिए, यह उपयोगकर्ता ईमेल आईडी को प्रिंसिपल के रूप में सेट करता है। समूहों के लिए, यह समूह आईडी को प्रिंसिपल के रूप में सेट करता है। यदि आप आइडेंटिटी क्रॉलिंग को बंद कर देते हैं, तो आपको इसका उपयोग करके उपयोगकर्ता और समूह मैपिंग को प्रिंसिपल स्टोर पर अपलोड करना होगा PutPrincipalMapping एपीआई। उपयोगकर्ताओं या समूहों द्वारा खोज परिणामों को फ़िल्टर करने के लिए, निम्न चरणों को पूरा करें:

1. सर्च कंसोल पर नेविगेट करें।
2. विस्तार उपयोगकर्ता नाम या समूहों के साथ परीक्षण क्वेरी और चुनें उपयोगकर्ता नाम या समूह लागू करें.
3. उपयोगकर्ता या समूह के नाम दर्ज करें और चुनें लागू करें.
4. अगला, खोज क्वेरी दर्ज करें और दबाएं दर्ज.

यह आपको आपके मानदंड के आधार पर परिणामों का एक फ़िल्टर किया हुआ सेट लाता है।

बधाई हो! आपने अपने ServiceNow खाते से अनुक्रमित सामग्री के आधार पर उत्तरों और अंतर्दृष्टि को सतह पर लाने के लिए Amazon Kendra का सफलतापूर्वक उपयोग किया है।

क्लीन अप

ऐसे किसी भी संसाधन को साफ़ करना (हटाना) अच्छा अभ्यास है जिसका आप अब उपयोग नहीं करना चाहते हैं। एडब्ल्यूएस संसाधनों को साफ करने से आपके खाते को आगे कोई शुल्क नहीं लगता है।

1. अमेज़न केंद्र कंसोल पर, चुनें अनुक्रमित नेविगेशन फलक में
2. हटाने के लिए अनुक्रमणिका चुनें।
3. चुनें मिटाना चयनित इंडेक्स को हटाने के लिए।

निष्कर्ष

Amazon Kendra के लिए ServiceNow कनेक्टर के साथ, संगठन Amazon Kendra द्वारा संचालित बुद्धिमान खोज का उपयोग करके सुरक्षित रूप से अपने खाते में संग्रहीत जानकारी के भंडार में टैप कर सकते हैं।

इस पोस्ट में, हमने आपको बुनियादी बातों से परिचित कराया, लेकिन कई अतिरिक्त विशेषताएं हैं जिन्हें हमने कवर नहीं किया। उदाहरण के लिए:

• आप अपने अमेज़ॅन केंद्र इंडेक्स के लिए उपयोगकर्ता-आधारित अभिगम नियंत्रण सक्षम कर सकते हैं और उन उपयोगकर्ताओं और समूहों तक पहुंच को प्रतिबंधित कर सकते हैं जिन्हें आप कॉन्फ़िगर करते हैं
• आप Amazon Kendra अनुक्रमणिका विशेषताओं के लिए अतिरिक्त फ़ील्ड मैप कर सकते हैं और उन्हें खोज परिणामों में फ़ेसटिंग, खोज और प्रदर्शन के लिए सक्षम कर सकते हैं
• आप Amazon Kendra में कस्टम डॉक्यूमेंट एनरिचमेंट (CDE) क्षमता के साथ ServiceNow डेटा स्रोत को एकीकृत कर सकते हैं ताकि अंतर्ग्रहण के दौरान अतिरिक्त विशेषता मैपिंग लॉजिक और यहां तक ​​कि कस्टम सामग्री परिवर्तन भी किया जा सके।

इन संभावनाओं और अधिक के बारे में जानने के लिए, देखें अमेज़न केंद्र डेवलपर गाइड.

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लेखक के बारे में

 सेंथिल रामचंद्रन AWS में एक एंटरप्राइज़ सॉल्यूशंस आर्किटेक्ट है, जो यूएस नॉर्थ ईस्ट में ग्राहकों का समर्थन करता है। वह मुख्य रूप से वित्तीय सेवा उद्योग में क्लाउड अपनाने और डिजिटल परिवर्तन पर केंद्रित है। सेंथिल की रुचि का क्षेत्र एआई है, विशेष रूप से डीप लर्निंग और मशीन लर्निंग। वह निरंतर सीखने और मानव उद्यम अनुभव में सुधार के साथ एप्लिकेशन ऑटोमेशन पर ध्यान केंद्रित करता है। सेंथिल को ऑटोस्पोर्ट, सॉकर देखना और अपने परिवार के साथ समय बिताना अच्छा लगता है।

आशीष लगवणकरी एडब्ल्यूएस में सीनियर एंटरप्राइज सॉल्यूशंस आर्किटेक्ट हैं। उनकी मुख्य रुचियों में एआई / एमएल, सर्वर रहित और कंटेनर प्रौद्योगिकियां शामिल हैं। आशीष बोस्टन, एमए, क्षेत्र में स्थित है और पढ़ने, बाहर और अपने परिवार के साथ समय बिताने का आनंद लेता है।