की खबर है
एफसीए के उपभोक्ता शुल्क नियम ग्राहक सेवा में विफल रहने के कारण वित्तीय सेवा कंपनियों के प्रमुखों पर भारी जुर्माना लगाए जाने के बारे में कुछ हास्यास्पद सुर्खियाँ छिड़ गईं।
अतिशयोक्ति को दरकिनार करते हुए, नए नियम बीमाकर्ताओं, बैंकों और अन्य लोगों पर ग्राहक केंद्रितता को और भी अधिक गंभीरता से लेने के लिए दबाव डालते हैं। बैंकिंग के विपरीत, बीमाकर्ता के साथ ग्राहक की बातचीत हर दिन नहीं होती है और कभी-कभार होती है, जैसे कि दावों के लिए
या नवीनीकरण. उपभोक्ता शुल्क नियमों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि संपर्क के वे कुछ बिंदु उच्च मानकों को पूरा करते हैं।
निष्पक्ष होने के लिए, बीमाकर्ता वर्षों से अपने ग्राहकों को समझने और उनके साथ जुड़ने के लिए बड़े प्रयास कर रहे हैं। अधिक प्रासंगिक उत्पाद और बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए लोगों में निवेश, प्रक्रिया में सुधार और डिजिटलीकरण जारी है
जब लोग बीमा चाहते हैं और दावा करते हैं।
इन सबके बावजूद, यह भी मामला है कि इन प्रयासों के बावजूद जुड़ाव अंतर को पाटना चुनौतीपूर्ण बना हुआ है। बीमाकर्ताओं के प्रति यूके के उपभोक्ताओं के रवैये पर हमारा तीसरा वार्षिक सर्वेक्षण उस कार्य को दर्शाता है जिसे अभी भी करने की आवश्यकता है। एक तिहाई से ज्यादा लोग
सोचते हैं कि बीमाकर्ता आवश्यक लेकिन असुविधाजनक (36%) हैं, एक चौथाई (25%) का मानना है कि वे अधिक कीमत वाले उत्पाद बेचते हैं और दावे का भुगतान करने में अनिच्छुक हैं। एक चौथाई (26%) से अधिक लोगों ने कहा कि बीमाकर्ताओं के बारे में उनकी राय नकारात्मक थी
यह पिछले बारह महीनों में नहीं बदला था, एक प्रवृत्ति जो उद्योग द्वारा अपने ग्राहकों के लिए किए जाने वाले अच्छे कार्यों को कमजोर करने का खतरा पैदा कर सकती है।
फिर भी कई ग्राहकों के लिए, जब वे मदद मांगते हैं तो बीमाकर्ता से बातचीत का उनका अनुभव सकारात्मक होता है। हमारे अध्ययन में, दो में से एक ग्राहक का कहना है कि उनका मानना है कि जिन ग्राहक सेवा एजेंटों से वे बात करते हैं उनके पास उनकी मदद करने के लिए आवश्यक सभी आवश्यक जानकारी है।
अधिक चौंकाने वाली बात यह है कि ग्राहक वास्तव में अपने बीमाकर्ता के साथ घनिष्ठ संबंध कैसे चाहते हैं। उदाहरण के लिए, बीमाकर्ताओं के लिए सक्रिय सेवाओं के रूप में अपने ग्राहकों के दैनिक जीवन में अधिक शामिल होने का अवसर प्रतीत होता है
जो नुकसान होने से बचाता है. दस में से छह (61%) लोग उस सेवा का स्वागत करेंगे जो नुकसान होने से पहले ही मुद्दों के बारे में चेतावनी भेजती है, जैसे कि
ग्रोहे के साथ अज़ूर की साझेदारी या हिस्कोक्स का
लीकबॉट के साथ साझेदारी. जैसे-जैसे उपभोक्ता अपने जीवन को आसान बनाने वाले उपयोगी तरीकों से डेटा एकत्र करने और उपयोग करने के लिए स्मार्ट घरेलू उपकरणों की क्षमता से अधिक परिचित हो रहे हैं, उनके उपयोग में वृद्धि हो रही है। तो, यह आश्चर्यजनक नहीं है कि यह वास्तविक है
होम प्लंबिंग (21 प्रतिशत), ड्राइविंग (20 प्रतिशत), और होम हीटिंग (19 प्रतिशत) के बारे में समय डेटा तीन प्रकार के डेटा हैं जिन्हें ग्राहक अपने बीमाकर्ता से इकट्ठा करने और विश्लेषण करने के लिए सबसे अधिक इच्छुक हैं।
ग्राहक सेवा मानकों को बढ़ाने के लिए एफसीए उपभोक्ता शुल्क विनियमन और वफादारी जुर्माना प्रतिबंध एक साथ आवश्यक हैं। इन उपायों के माध्यम से, ग्राहकों की सुरक्षा करते हुए, कीमतों में उतार-चढ़ाव और घोटाला शुल्क और फीस के मुद्दों से निपटा जा सकता है।
हालाँकि, बीमाकर्ताओं को इन उपायों से डरना नहीं चाहिए। सभी अच्छे उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के बेहतर तरीके खोजने के इच्छुक हैं और उन्हें अपना ध्यान इस बात पर केंद्रित रखना चाहिए कि वे अपने ग्राहकों के लिए और भी अधिक प्रासंगिक बनने के लिए अतिरिक्त प्रयास कैसे कर सकते हैं।
नई प्रौद्योगिकियों में निवेश के माध्यम से जीवन यापन करता है।
