डिजिटल सेवाओं में बैंकिंग ग्राहक अनुभव में सुधार

आधुनिक बैंकिंग परिदृश्य में, ग्राहकों की संतुष्टि और वित्तीय ब्रांडों की लाभप्रदता की कुंजी डिजिटल सेवाओं की उत्कृष्टता में निहित है। आज के उपभोक्ता विश्वसनीय लेनदेन और अपने धन के सुरक्षित भंडारण से कहीं अधिक की मांग करते हैं; वे अपने वित्तीय संस्थानों के साथ सहज, सहज और भावनात्मक रूप से गूंजने वाली बातचीत चाहते हैं। डिजिटल सेवा को आधे दशक तक अद्यतन करना पर्याप्त नहीं है; आपको Apple जैसी कंपनियों से प्रेरणा लेते हुए लगातार डिजिटल ग्राहक अनुभव में सुधार करने की आवश्यकता है। आइए वित्तीय सेवा परिवर्तन के दस उदाहरण देखें जो एक शानदार यूएक्स डिज़ाइन के माध्यम से ब्रांड और ग्राहकों के बीच भावनात्मक संबंध को बेहतर बनाता है।

ठहराव प्रगति का शत्रु है। प्रासंगिक बने रहने और प्रतिस्पर्धा से आगे बढ़ने के लिए, वित्तीय संगठनों को वित्तीय उत्पाद डिजाइन के लिए एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण अपनाना चाहिए - जो ग्राहकों की जरूरतों, भावनाओं और निरंतर नवाचार के आसपास घूमता है। सौंदर्यशास्त्र, संचार के लहजे और व्यक्तिगत बातचीत का लाभ उठाकर, संस्थान जुड़ाव और सहानुभूति की भावना पैदा कर सकते हैं। यह, बदले में, मजबूत रिश्तों को बढ़ावा देता है, ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाता है और वित्तीय लेनदेन को सार्थक अनुभवों में बदल देता है।

वित्त में "पहले-बाद" डिजिटल उत्पाद परिवर्तन

पिछले आठ वर्षों में, हमने 100 देशों में फिनटेक और बैंकों के लिए 36 से अधिक डिजिटल वित्तीय सेवा परिवर्तन पूरे किए हैं। आइए दस कहानियों का पता लगाएं कि जब बैंकिंग और वित्तीय उत्पादों को ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण में बदल दिया जाता है तो वे कैसे बदल जाते हैं:

1. बैंकिंग और लाइफस्टाइल सुपर ऐप

मॉरीशस टेलीकॉम (MT), मॉरीशस की शीर्ष दूरसंचार कंपनी, का लक्ष्य मॉरीशसवासियों के लिए डिजिटल भविष्य को आकार देना है। उनका ध्यान मौजूदा my.t मनी ऐप को एक डिजिटल बैंक में विस्तारित करने, एक अग्रणी वित्तीय सुपर ऐप स्थापित करने पर था। 2019 में लॉन्च किया गया उनका my.t मनी ऐप पहले ही डिजिटल पी2पी और क्यूआर कोड लेनदेन के साथ भुगतान में क्रांति ला चुका है। यूएक्स डिज़ाइन के माध्यम से, उन्होंने वित्त, दूरसंचार और जीवन शैली सेवाओं को मिलाकर एक एकीकृत मंच बनाया।

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ, एमटी का लक्ष्य मॉरीशस के 1.3 मिलियन निवासियों के लिए सुविधा और उन्नति बढ़ाना है।

2. 100 साल पुराने बैंक के लिए रिटेल बैंकिंग ऐप

अल्बानिया के सबसे बड़े और सबसे पुराने वाणिज्यिक बैंक, बांका कोम्बेटारे ट्रेगटारे (बीकेटी) ने वर्तमान सेवा अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपनी डिजिटल पेशकशों को आधुनिक बनाने की आवश्यकता को पहचाना। 

यूएक्स डिज़ाइन चुनौती बीकेटी की उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के अनुरूप उपयोगकर्ता यात्राओं को फिर से डिज़ाइन करके मोबाइल बैंकिंग की ग्राहक सेवा को ओवरहाल करना था। इसका उद्देश्य एक आकर्षक और विश्वसनीय डिजिटल बैंकिंग साथी बनाना था, जो उपयोगकर्ताओं को अपने वित्तीय निर्णय और धन प्रबंधन को बढ़ाने के लिए सशक्त बनाता है, जिससे अंततः उनके जीवन की गुणवत्ता में वृद्धि होती है।

इन मोबाइल बैंकिंग संवर्द्धन ने न केवल डिजिटल परिप्रेक्ष्य से ब्रांड के बारे में बीकेटी की धारणा को बदल दिया, बल्कि उनके बाजार नेतृत्व को भी मजबूत किया। उन्होंने हल्का, आनंददायक और उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव प्रदान करके डिजिटल बैंकिंग की पारंपरिक धारणाओं को खारिज कर दिया। बीकेटी का व्यापक परिवर्तन उपयोगकर्ताओं को सुविधाजनक, नवीन मोबाइल ग्राहक सेवा प्रदान करने, उन्हें अपने वित्तीय कार्यों को निर्बाध रूप से प्रबंधित करने के लिए सशक्त बनाने और बैंक की विरासत में एक महत्वपूर्ण छलांग लगाने पर केंद्रित है।

3. यूएई मोबाइल बैंकिंग ऐप

17 देशों में 13 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाला अग्रणी मध्य पूर्वी बैंक अमीरात एनबीडी ने अपने ऐप को पारंपरिक खुदरा बैंकिंग से आगे बढ़कर एक अत्याधुनिक डिजिटल सेवा में बदलने के लिए एक परिवर्तन यात्रा शुरू की है। इस महत्वाकांक्षी दृष्टि में खुदरा बैंकिंग और सौदों जैसे विभिन्न समाधानों को एक एकीकृत ऐप में समेकित करना शामिल था। इसके अतिरिक्त, उद्देश्य अलग-अलग ग्राहक वर्गों की अनूठी जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करते हुए, धन प्रबंधन को एक ऑफ़लाइन प्रक्रिया से एक ही ऐप में एकीकृत करके पूरी तरह से ऑनलाइन में बदलना था।

चुनौती एक उन्नत डिजिटल उपयोगकर्ता अनुभव का निर्माण करना था जो न केवल उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करता है बल्कि व्यक्तिगत महत्व की भावना भी प्रदान करता है। एमिरेट्स एनबीडी की अंतिम आकांक्षा क्षेत्र में खुदरा और निजी बैंकिंग ग्राहकों के लिए वित्तीय और निवेश प्रबंधन के लिए अपने मोबाइल ऐप को पसंदीदा विकल्प के रूप में स्थापित करना था।

4. अफ़्रीका में रिटेल बैंकिंग ऐप

तंजानिया के एक प्रमुख बैंक सीआरडीबी ने एक आधुनिक ऐप डिज़ाइन के माध्यम से तंजानिया में बैंकिंग अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए एक परिवर्तनकारी यात्रा शुरू की है। नवाचार के लिए प्रयास करते हुए, उन्होंने अपनी डिजिटल रणनीति में सुधार करने, ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने और प्रतिस्पर्धी वित्तीय परिदृश्य में आगे रहने के लिए नई सुविधाएँ पेश करने के लिए हमारे साथ साझेदारी की।

पुनर्कल्पित डिजिटल रणनीति ने सीआरडीबी को अपने ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा देने के लिए सशक्त बनाया, एक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान किया जो न केवल आधुनिक था बल्कि अत्यधिक आकर्षक भी था। संशोधित ऐप ने सीआरडीबी की डिजिटल यात्रा में एक महत्वपूर्ण छलांग लगाई, तंजानिया के उपयोगकर्ताओं की बढ़ती जरूरतों को पूरा किया और बैंकिंग के बारे में उनकी धारणा को नया आकार दिया।

5. अरब बैंक का मोबाइल ऐप

यूनाइटेड अरब बैंक (यूएबी) का लक्ष्य असाधारण ग्राहक सेवा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के साथ अपने मोबाइल बैंकिंग अनुभव को संरेखित करना है। अनुरूप वित्तीय सेवाओं की पेशकश के बावजूद, यूएबी का मौजूदा मोबाइल ऐप उनके मूल्यों को पूरी तरह से शामिल नहीं करता है। उन्होंने अपनी डिजिटल पेशकशों को बढ़ाने और भौतिक शाखा यात्राओं की आवश्यकता को कम करने की मांग की।

यूएक्स डिजाइनरों का कार्य यूएबी की मोबाइल बैंकिंग को एक सहज, आकर्षक मंच में बदलना था जो उपयोगकर्ताओं को शाखा यात्राओं से ऐप उपयोग में स्थानांतरित करने के लिए प्रेरित करता था। लक्ष्य संयुक्त अरब अमीरात में बेहतर डिजिटल बैंकिंग प्रदान करने के यूएबी के मिशन के साथ संरेखित करते हुए प्रासंगिकता, सरलता और प्रासंगिक सूचना प्रस्तुति को बढ़ावा देना था।

6. मध्य पूर्व में खुदरा बैंकिंग ऐप

बैंक ऑफ जॉर्डन, एक प्रसिद्ध और सम्मानित मध्य पूर्वी बैंक, का लक्ष्य मोबाइल ऐप में उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाना और डिजिटल बनाना था। बैंक ऑफ जॉर्डन के ऐप ने सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश की, जिसने अनजाने में उपयोगकर्ताओं के लिए बुनियादी कार्यों को करने में अधिक जटिलता पैदा कर दी। चुनौती जटिलता को दूर करने और एक सुविधाजनक और शक्तिशाली मोबाइल ऐप बनाने की थी जिसमें उपयोगकर्ता चलते-फिरते जितना संभव हो उतने कार्य कर सकें, जिससे शाखा में जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाए।

उन्होंने अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप को केवल छह महीनों में एक उल्लेखनीय परिवर्तन के साथ अपडेट किया, जो Google Play पर 2.8 से बढ़कर 4.7-स्टार रेटिंग तक पहुंच गया, जिससे मध्य पूर्व के लाखों उपयोगकर्ताओं के लिए पहुंच और सुविधा बढ़ गई।

7. हेज फंड का डिजिटल इकोसिस्टम

मैग्मा कैपिटल फंड्स का लक्ष्य डिजिटल-प्रेमी उपयोगकर्ताओं के लिए निवेश अनुभव को नया रूप देना है। उन्होंने नई पीढ़ी के उच्च निवल मूल्य वाले निवेशकों को आकर्षित करने और सशक्त बनाने के लिए एक उपयोगकर्ता-अनुकूल, शानदार डिजिटल समाधान की मांग की, जो नियंत्रण, परिष्कार और सुविधा प्रदान करता हो।

उनका लक्ष्य एचएनडब्ल्यूआई बाधाओं को दूर करना, कागज-आधारित प्रक्रियाओं को निर्बाध डिजिटल ऑनबोर्डिंग के साथ बदलना, दूरस्थ निवेश प्रबंधन को सक्षम करना था। पारदर्शिता के मुद्दों और अज्ञात रणनीतियों को समाप्त करके, उनका लक्ष्य हेज फंड संबंधों को फिर से परिभाषित करना था।

8. अमेरिका में धन प्रबंधन मंच

प्राइवेट वेल्थ सिस्टम्स, जो संपन्न परिवारों और वित्तीय सलाहकारों के लिए उन्नत निवेश रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है, ने उत्पाद और उनके प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ता अनुभव का गहन सुधार शुरू किया। उनकी चुनौती अपने मंच को अपने उच्च-निवल-मूल्य वाले ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ संरेखित करने के इर्द-गिर्द घूमती है। 

मौजूदा उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और अनुभव अपने ग्राहकों द्वारा मांग की गई परिष्कार और सेवा गुणवत्ता प्रदान करने में कम पड़ गए। पीडब्ल्यूएस ने अपने निवेश रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म को नया रूप देने की कोशिश की, जिसका लक्ष्य एक अधिक सहज, दृश्यमान रूप से आकर्षक और कार्यात्मक रूप से कुशल प्रणाली बनाना है जो उनके उपयोगकर्ताओं की उच्च अपेक्षाओं के अनुरूप हो।

प्राइवेट वेल्थ सिस्टम्स उद्योग में एक अद्वितीय रत्न है जो घर्षण को कम करता है और जटिल धन प्रबंधन को आनंददायक बनाता है। यह एक अनूठी धन प्रबंधन प्रणाली है जो किसी भी अति उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्ति के लिए जरूरी है। इस परिवर्तन ने फिर से परिभाषित किया है कि कैसे समृद्ध व्यक्ति और उनके वित्तीय सलाहकार निवेश डेटा के साथ बातचीत करते हैं, जिससे मंच परिष्कृत धन प्रबंधन समाधान चाहने वाले अल्ट्रा हाई-नेट-वर्थ व्यक्तियों के लिए एक आवश्यक उपकरण बन गया है।

9. क्लाउड-आधारित कोर बैंकिंग

आईटीटीआई डिजिटल, एक बैंकिंग सॉफ्टवेयर विक्रेता, ने 15 साल पुराने कोर बैंकिंग समाधान को क्लाउड पर स्थानांतरित करने के लिए एक गहन परिवर्तन किया। इस बदलाव से बैंकिंग सेवा की गति, कर्मचारी उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार हुआ। 

बैंकिंग कर्मचारियों के लिए सीखने का स्तर महीनों से घटकर घंटों में रह गया है, जिससे मानवीय त्रुटि का जोखिम कम हो गया है। क्लाउड-आधारित प्रणाली ने आईटीटीआई डिजिटल की वैश्विक बाजार पहुंच का भी विस्तार किया। नतीजतन, कोर बैंकिंग प्रणाली को उनके दृश्य उत्पाद रिलीज के कुछ ही महीनों बाद प्रतिष्ठित आईएफ डिजाइन पुरस्कार प्राप्त हुआ।

पूरे प्रोजेक्ट के दौरान, आईटीटीआई डिजिटल का दृष्टिकोण महत्वपूर्ण रूप से बदल गया क्योंकि उन्होंने उपयोगकर्ताओं और उनकी जरूरतों को प्राथमिकता दी। उन्होंने उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को स्वीकार किया और उनके संघर्षों के प्रति सहानुभूति व्यक्त की, जिसके परिणामस्वरूप अधिक उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण सामने आया। पिछले प्लेटफ़ॉर्म की पैंसठ प्रतिशत कार्यक्षमता अनावश्यक होने के कारण हटा दी गई थी, और उपयोगकर्ता की ज़रूरतों के आधार पर पूरी तरह से नई कार्यक्षमता जोड़ी गई थी।

10. व्हाइट लेबल बैंकिंग इकोसिस्टम 

CR2 डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार में एक वैश्विक नेता है, जो विशेष रूप से अफ़्रीका में अपने प्रभुत्व के लिए प्रसिद्ध है। यह मोबाइल, इंटरनेट, एसएमएस, यूएसएसडी, भुगतान, कार्ड प्रबंधन प्रणाली, एटीएम और कियोस्क सहित विभिन्न डिजिटल चैनल समाधान प्रदान करता है। क्रॉस-चैनल ग्राहक अनुभवों को बढ़ाने की आवश्यकता को पहचानते हुए, सीआर2 ने अपने व्हाइट लेबल पारिस्थितिकी तंत्र के लिए एक एकीकृत यूएक्स/यूआई डिजाइन प्रणाली और डिजिटल रणनीति स्थापित करने का मिशन शुरू किया।

परिणामस्वरूप, CR2 ने डेस्कटॉप, टैबलेट, मोबाइल और एटीएम सहित एक सामंजस्यपूर्ण व्हाइट-लेबल पारिस्थितिकी तंत्र तैयार किया है, जो वित्तीय संस्थान विभागों को निर्बाध रूप से सहयोग करने और विभिन्न चैनलों पर निर्बाध ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सशक्त बनाता है। यह प्रतिबद्धता व्यापक वित्तीय समाधानों को आकार देने में अग्रणी के रूप में सीआर2 की स्थिति को मजबूत करती है।

डिज़ाइन की परिवर्तनकारी शक्ति

इस तरह के वित्तीय सेवा परिवर्तन की सफलता ग्राहकों की अनूठी जरूरतों को पूरा करने वाले यादगार, भावनात्मक रूप से गूंजने वाले अनुभव बनाने में दृढ़ता से निहित है। बुनियादी कार्यक्षमता से अगली पीढ़ी के वित्तीय अनुभव की ओर बढ़ने के लिए वित्तीय उत्पाद डिजाइन में बदलाव की आवश्यकता होती है जो ग्राहक-केंद्रितता, भावनाओं और नवाचार को प्राथमिकता देता है। प्रौद्योगिकी का उपयोग करके, ग्राहकों की प्रतिक्रिया को स्वीकार करके और सहानुभूतिपूर्ण डिजाइन के माध्यम से विश्वास पैदा करके, बैंक और वित्तीय संगठन खुद को उद्योग के विकास में सबसे आगे रख सकते हैं, और भविष्य के वित्तीय अनुभवों के लिए नए मानक स्थापित कर सकते हैं।

वित्तीय सेवा परिवर्तन के ये दस उदाहरण दिखाते हैं कि डिज़ाइन सौंदर्यशास्त्र से परे है। इसके बजाय, यह किसी उत्पाद के हर पहलू में व्याप्त है, यह प्रभावित करता है कि उपयोगकर्ता कैसे बातचीत करते हैं, इसे समझते हैं और अंततः इससे लाभान्वित होते हैं। इसके अलावा, ये उदाहरण एक मुख्य बात पर प्रकाश डालते हैं: जैसे-जैसे कोई संगठन डिज़ाइन-परिपक्व होता जाता है, डिज़ाइन की प्रभावशीलता बढ़ती जाती है। जैसे-जैसे वित्तीय संस्थान डिजाइन सोच पद्धतियों को विकसित और कार्यान्वित करते हैं, वे उपयोगकर्ताओं के साथ सार्थक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए लेनदेन संबंधी बातचीत से आगे बढ़ रहे हैं।

डिज़ाइन की इस परिवर्तनकारी शक्ति का वित्तीय कंपनियों पर ठोस प्रभाव पड़ता है। यह उनकी पेशकशों को उन्नत करता है, एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाता है जो ग्राहकों के साथ गहरे स्तर पर जुड़ती है। उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण लागू करके, वित्तीय संस्थान विश्वास, वफादारी और ब्रांड आत्मीयता बढ़ाते हैं। जैसे-जैसे इन संगठनों के भीतर डिजाइन-सोच परिपक्व होती है, यह चपलता को बढ़ावा देती है, जिससे उन्हें बाजार की बदलती गतिशीलता और बदलती उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुकूल होने की अनुमति मिलती है। अंततः, उत्पाद डिज़ाइन वह प्रेरक शक्ति है जो वित्तीय उद्योग को आगे बढ़ाती है, रिश्तों को फिर से परिभाषित करती है, अनुभवों को बढ़ाती है और वित्तीय कंपनियों और उनके ग्राहकों दोनों के लिए एक उज्जवल भविष्य को आकार देती है।

ग्राहक-केंद्रित डिज़ाइन और उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) के माध्यम से एक वित्तीय ऐप को सफलतापूर्वक बदलने के लिए मुख्य बिंदुओं को रेखांकित करने वाली एक सूची निम्नलिखित है:

प्रयोज्य मुद्दों, समस्या बिंदुओं और सुधार के अवसरों का पता लगाने के लिए संपूर्ण उपयोगकर्ता और उत्पाद अनुसंधान करें। यह डिज़ाइन प्रक्रिया को सूचित करता है और सुनिश्चित करता है कि ऐप वास्तविक उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को पूरा करता है।

• डिज़ाइन-संचालित रणनीति 

ऐप की रणनीति को डिज़ाइन सिद्धांतों के साथ संरेखित करें। उपयोगकर्ता की संतुष्टि, जुड़ाव और उपयोग में आसानी को बढ़ाने वाले डिज़ाइन निर्णयों को प्राथमिकता दें।

• डिज़ाइन ऑप्स 

डिज़ाइन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और अनुकूलित करने, टीमों के बीच सहयोग को बढ़ावा देने और अपने डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन संचालन (डिज़ाइनऑप्स) प्रथाओं को लागू करें।

• बहु-मूल्य दृष्टिकोण

अपने उत्पाद डिज़ाइन में वित्तीय बाज़ार विकास और अपने ग्राहकों के प्रमुख मूल्यों पर विचार करें। उपयोगकर्ता की विविध आवश्यकताओं और लक्ष्यों को पूरा करने के लिए उत्पाद का डिज़ाइन तैयार करें।

• मानव-केन्द्रित

अपनी व्यावसायिक रणनीति और सभी डिज़ाइन निर्णयों के केंद्र में मानव को रखें। अपने व्यवसाय को समुदाय के लिए अच्छाई लाने और ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप बनाने के उद्देश्य से संचालित बनाएं।

• ग्राहक परिप्रेक्ष्य 

ऐप को लगातार ग्राहक के नजरिए से देखें। उपयोगकर्ता के संदर्भ के आधार पर ऐप के डिज़ाइन को परिष्कृत और बेहतर बनाने के लिए नियमित रूप से उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि प्राप्त करें।

• ग्राहक-केंद्रित संस्कृति

एक ऐसी कंपनी संस्कृति विकसित करें जो डिज़ाइन, विकास और व्यावसायिक टीमों के बीच सहयोग को प्रोत्साहित करने के लिए मूल्य और डिज़ाइन को जोड़ती है। ग्राहक-केन्द्रितता समग्र कंपनी संस्कृति का अभिन्न अंग होनी चाहिए।

• मुख्य परिदृश्य 

महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता परिदृश्यों की पहचान करें, जैसे ऑनबोर्डिंग, लेनदेन, ग्राहक सहायता इत्यादि। घर्षण को कम करने और एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए इन इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करें।

• डिजाइन सोच रहा है 

उपयोगकर्ता की समस्याओं को रचनात्मक रूप से हल करने के लिए डिज़ाइन सोच पद्धतियों को लागू करें। उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति रखें, उनकी ज़रूरतों को परिभाषित करें, समाधान और प्रोटोटाइप पर विचार करें और फीडबैक के आधार पर पुनरावृति करें।

• अनुभव गैप

उन क्षेत्रों की पहचान करें जिनमें उपयोगकर्ता अनुभव असंबद्ध या असंगत हो सकता है। अपने व्यवसाय में ब्लाइंड पॉइंट्स का पता लगाकर और उनका समाधान करके उपयोगकर्ताओं के लिए एक सामंजस्यपूर्ण और सुसंगत यात्रा सुनिश्चित करने के लिए इन अंतरालों को दूर करें।

• लॉन्च रणनीति

एक उत्कृष्ट ऐप डिज़ाइन एक मजबूत लॉन्च रणनीति के बिना सफलता की गारंटी नहीं देता है। उपयोगकर्ता के व्यवहार की लगातार निगरानी करें, फीडबैक एकत्र करें और डेटा और अंतर्दृष्टि के आधार पर सुधार करें।

जैसा कि हम देखते हैं, एक सफल वित्तीय सेवा परिवर्तन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो डिज़ाइन विशेषज्ञता, उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि और एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने की प्रतिबद्धता को जोड़ती है।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. ऑटोमोटिव/ईवीएस, कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
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• BlockOffsets. पर्यावरणीय ऑफसेट स्वामित्व का आधुनिकीकरण। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/24891/banking-customer-experience-improvement-in-digital-services?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs