वॉयस असिस्टेंट और वॉयस आईवीआर के लिए बार्ज-इन

बार्ज-इन क्या है?

क्या आपने कभी बॉट की बात ख़त्म होने से पहले आगे बढ़ना और वॉयस असिस्टेंट या वॉयस आईवीआर को जवाब देना चाहा है?

बार्ज-इन एक उपयोगकर्ता के लिए आवाज प्रणाली को बाधित करने की क्षमता है, आमतौर पर भाषण के माध्यम से, और इसे एक आदेश या प्रतिक्रिया देता है। यह कई परिदृश्यों में उपयोगी हो सकता है, जैसे कि जब कोई उपयोगकर्ता एक लंबे प्रॉम्प्ट (जैसे आईवीआर मेनू) को पूरा करने के लिए सिस्टम की प्रतीक्षा किए बिना तुरंत कोई प्रश्न पूछना चाहता है या कोई निर्देश देना चाहता है।

बार्ज-इन एक सहायक सुविधा हो सकती है, लेकिन यह एक दोधारी तलवार है और यह निराशाजनक भी हो सकता है यदि कोई उपयोगकर्ता गलती से किसी ऐसे वार्तालाप सूत्र को बाधित कर देता है जो पहले से ही उड़ान में है। इससे बचने के लिए, कई सिस्टम बार्ज-इन को डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम कर देते हैं या इसे केवल तभी काम करने के लिए सेट करते हैं जब किसी विशिष्ट कीवर्ड का उपयोग किया जाता है।

यदि आप अपने अगले प्रोजेक्ट के लिए बार्ज-इन का उपयोग करने पर विचार कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ इसका परीक्षण करना सुनिश्चित करें कि यह आपके विशिष्ट उपयोग के मामले में अच्छा काम करता है।

बार्ज-इन कैसे काम करता है?

बार्ज-इन का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ता केवल तब बोलता है जब वॉयस असिस्टेंट या वॉयस आईवीआर बोल रहा होता है। सिस्टम तब बोलना बंद कर देगा और उपयोगकर्ता के इनपुट को संसाधित करेगा और तदनुसार प्रतिक्रिया देगा। आप संभवतः पहले से ही अन्य मनुष्यों के साथ अपने दैनिक संचार में घुसपैठ से परिचित हैं।

चेक आउट इंटेल का पेटेंट भाषण की शुरुआत की बारीकियों के लिए, भाषण के अंत का पता लगाने और अवधि का उपयोग किया जाता है।

बार्ज-इन के क्या फायदे हैं?

बार्ज-इन के कई लाभ हैं, जिनमें ग्राहकों को स्वचालित सिस्टम को बाधित करने और मानव एजेंट से बात करने का अनुरोध करने, प्रतीक्षा समय को कम करने और सुधार करने की अनुमति देना शामिल है। ग्राहक संतुष्टि KPI. इसके अतिरिक्त, बार्ज-इन फ़ोन लाइनों के बंधे होने के समय को कम करके स्वचालित सिस्टम से जुड़ी लागत को कम करने में मदद कर सकता है।

वॉयस आईवीआर में बार्ज-इन का उपयोग कैसे किया जा सकता है?

बार्ज-इन एक उन्नत वॉयस आईवीआर सुविधा है जो कॉल करने वालों को स्वचालित सिस्टम को बाधित करने की अनुमति देती है। यह उन कॉल करने वालों के लिए उपयोगी है जो आईवीआर मेनू में अपने नेविगेशन को तेजी से ट्रैक करना चाहते हैं, या जिनके पास कोई जरूरी समस्या है जिसे तुरंत संबोधित करने की आवश्यकता है।

क्या आपने वॉयस आईवीआर का उपयोग किया है और उम्मीद की है कि आप इसमें प्रवेश कर सकते हैं? खैर, यहाँ दस्तावेज़ीकरण है Google डायलॉगफ़्लो पर बार्ज-इन सक्षम करें यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप "उन मूर्ख बॉट्स में से एक" का निर्माण नहीं कर रहे हैं।

अमेज़ॅन लेक्स बार्ज-इन के साथ भ्रमित करने वाला है डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम, लेकिन अमेज़ॅन लेक्स (क्लासिक) के साथ बार्ज-इन है डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम! दस्तावेज़ यहां पढ़ें.

वॉयस आईवीआर में बार्ज-इन का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास क्या हैं?

बार्ज-इन आपके वॉयस आईवीआर को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल और कुशल बनाने का एक शानदार तरीका है। बार्ज-इन का उपयोग करते समय ध्यान में रखने योग्य कुछ सर्वोत्तम अभ्यास यहां दिए गए हैं:

• बार्ज-इन का संयम से उपयोग करें. बार्ज-इन का उपयोग केवल तभी किया जाना चाहिए जब यह वास्तव में उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करेगा क्योंकि सभी वाक् पहचान के साथ यह 100% सटीक नहीं है।
• सुनिश्चित करें कि बार्ज-इन ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया है. उपयोगकर्ता की आवाज़ को पहचानने और उसके अनुसार प्रतिक्रिया देने के लिए बार्ज-इन को ठीक से कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए। यदि बार्ज-इन ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है, तो यह उपयोगकर्ताओं के लिए समस्याएँ पैदा कर सकता है।
• टेस्ट, टेस्ट, टेस्ट! किसी भी आईवीआर इंटरैक्शन की तरह, सकारात्मक कॉलर अनुभव सुनिश्चित करने के लिए लाइव होने से पहले बार्ज-इन कार्यक्षमता का परीक्षण करना महत्वपूर्ण है।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बार्ज-इन का उपयोग कैसे करें

जब ग्राहक अनुभव की बात आती है, तो बार्ज-इन एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है। ग्राहकों को चल रही बातचीत को बाधित करने की अनुमति देकर, बार्ज-इन अधिक प्राकृतिक और कुशल अनुभव प्रदान कर सकता है। ग्राहक अनुभव के लिए बार्ज-इन का उपयोग करने के कई लाभ हैं।

• सबसे पहले, यह ग्राहक को परिचित बातचीत वाले क्षेत्रों में आगे बढ़ने की अनुमति देकर प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद कर सकता है।
• दूसरा, बार्ज-इन ग्राहक को #ImplicitConfirmations के साथ गलती होने पर सिस्टम को सही करने की अनुमति देकर ग्राहक इंटरैक्शन की सटीकता में सुधार करने में मदद कर सकता है।
• तीसरा, बार्ज-इन ग्राहकों को खुद को दोहराने की आवश्यकता को कम करके अधिक कुशल ग्राहक अनुभव बना सकता है।

बार्ज-इन अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने में भी मदद कर सकता है। ग्राहकों को बीच में आने की अनुमति देकर, बार्ज-इन अधिक संवादात्मक इंटरैक्शन बनाने में मदद कर सकता है। स्वाभाविक मानवीय वार्तालापों में अक्सर उसी समय प्रतिक्रिया देखने को मिलती है, जब प्रारंभिक वक्ता अपना प्रश्न समाप्त कर रहा होता है। इससे ग्राहक और कंपनी के बीच संबंध और विश्वास बनाने में मदद मिल सकती है।

कुल मिलाकर, बार्ज-इन ग्राहक अनुभव के लिए एक लाभकारी उपकरण हो सकता है। खर्च किए गए समय को कम करके, सटीकता में सुधार करके और अधिक कुशल और व्यक्तिगत अनुभव बनाकर, बार्ज-इन कंपनियों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में मदद कर सकता है।

अधिक देखें यह सुनिश्चित करने के लिए युक्तियाँ कि आपका बॉट उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है.

बार्ज-इन के संभावित जोखिम क्या हैं?

सबसे बड़े जोखिमों में से एक यह है कि, यदि कोई सिस्टम बार्ज-इन को ठीक से संभालने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है, तो यह त्रुटियों का कारण बन सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई सिस्टम किसी उपयोगकर्ता से एक निश्चित क्रम में डेटा इनपुट करने की उम्मीद कर रहा है, लेकिन कोई उपयोगकर्ता अंदर आता है और क्रम से बाहर प्रतिक्रिया देता है, तो यह सिस्टम को भ्रमित स्थिति में छोड़ सकता है और परिणामस्वरूप ग्राहक अनुभव खराब हो सकता है।

पृष्ठभूमि शोर ट्रिगर बार्ज-इन को ट्रिगर कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई सिस्टम बार्ज-इन की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो किसी भी पृष्ठभूमि शोर को उपयोगकर्ता इनपुट के रूप में गलत पहचाना जा सकता है और सिस्टम उपयोगकर्ता को अप्रत्याशित पथ पर ले जा सकता है।

बार्ज-इन का असंगत उपयोग उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि वॉयस आईवीआर ग्राहकों को मेनू पर बार्ज-इन करने की अनुमति देता है, तो उपयोगकर्ता लेनदेन के लिए जानकारी प्रदान करते समय भी उम्मीद कर सकते हैं (एपीआई पूर्ति)

यदि आप बार्ज-इन का उपयोग करने पर विचार कर रहे हैं, तो जोखिमों और लाभों पर सावधानीपूर्वक विचार करना महत्वपूर्ण है। कुछ मामलों में, जोखिम सार्थक हो सकते हैं, लेकिन अन्य में, नहीं।

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वॉयस असिस्टेंट और वॉयस आईवीआर के लिए बार्ज-इन में मूल रूप से प्रकाशित हुआ था चैटबॉट्स लाइफ मध्यम पर, जहां लोग इस कहानी पर प्रकाश डालते हुए और प्रतिक्रिया देकर बातचीत जारी रख रहे हैं।

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