हाल ही में मेरे साथ एक अप्रिय घटना घटी। 2FA के बावजूद कुछ दिन पहले मेरा फेसबुक अकाउंट चोरी हो गया था। और अब फेसबुक ने इसे ब्लॉक कर दिया है और स्थिति का पता लगाने और शायद मेरी प्रोफाइल को अनलॉक करने के लिए 30 (!) दिनों की जरूरत है। क्या होगा अगर एक ही बात
आपके बैंक खाते में होता है?
केवल महत्वपूर्ण क्षणों में ही आप महसूस कर सकते हैं कि बिग टेक की आपके जीवन पर कितनी शक्ति है और हम उस पर कितने निर्भर हैं। इसने हमारे जीवन में बहुत सुधार किया है, जिससे हमें सेकंडों में वह करने की अनुमति मिलती है जिसे करने में दिन और महीने लगते थे। तो, इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, यह विशेष रूप से है
आश्चर्य की बात है कि एक खाता हैक और बाद में प्रोफ़ाइल अवरुद्ध करने जैसी गंभीर स्थिति से निपटने में पूरे एक महीने का समय लगता है।
मैं अपने करीबी लोगों के एक छोटे से सर्कल के साथ बातचीत करने के लिए निजी तौर पर फेसबुक का उपयोग करता हूं, इसलिए मेरा काम, शौक, अवकाश और दिनचर्या सीधे मेटा सेवाओं पर निर्भर नहीं है। फिर भी, मेरी पहुंच कई सेवाओं तक सीमित है जिसके माध्यम से मैं कनेक्ट का उपयोग कर रहा हूं
ओकुलस वीआर सहित मेरी फेसबुक आईडी। मेरे पास फेसबुक प्लेटफॉर्म पर एक यूएक्सडीए बिजनेस प्रोफाइल भी है और मैं 10 से अधिक वर्षों से संवाद करने के लिए मैसेंजर का उपयोग कर रहा हूं।
इसलिए, मेरे मैसेंजर प्रोफ़ाइल के गायब होने से मुझे जिस तरह से संवाद करने के लिए उपयोग किया जाता है, उसके बारे में मुझे ध्यान देने योग्य असुविधा हुई है; मेरे Facebook खाते को हटाने से तृतीय-पक्ष सेवाओं तक पहुँच और मेरे मित्रों के बीच प्रश्नों और चिंताओं के साथ समस्याएँ खड़ी हो गई हैं
और परिवार; और मेरे कंपनी खाते तक पहुंच को अवरुद्ध करने से कर्मचारियों को खोजने और फेसबुक पर मेरे यूएक्सडीए अनुयायियों के साथ संवाद करने की मेरी क्षमता प्रभावित हुई है। अधिक सक्रिय ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के लिए एक समान स्थिति के दर्दनाक परिणामों की कल्पना करें जिनके लिए फेसबुक
गतिविधि आय का एक स्रोत है और ग्राहकों के साथ निरंतर संचार है।
हैकर्स ने एक पुराने डोमेन को खरीदकर मेरे खाते तक पहुंच प्राप्त की, जिसमें दस साल पहले मेरे पास एक फेसबुक-पंजीकृत ईमेल था। उन्होंने मेरे पुराने ईमेल पते को फिर से बनाया और फेसबुक से एक्सेस का अनुरोध किया। लॉग इन करने के बाद, चोरों ने उल्लंघन करने वाली सामग्री प्रकाशित की
मेरे फ़ीड में समुदाय के नियम और फेसबुक से इसे बढ़ावा देने के लिए विज्ञापन बजट में वृद्धि करने के लिए कहा। सोशल नेटवर्क के एल्गोरिदम ने स्वचालित सुरक्षा में लात मारी, और मेरे फेसबुक और मैसेंजर खातों को नियमों का उल्लंघन करने के लिए अवरुद्ध कर दिया गया। जवाब में
मेरे अनुरोध पर, फेसबुक ने लिखा कि वे 30 दिनों के भीतर मामले की समीक्षा करेंगे।
यह उदाहरण दिखाता है कि वैश्विक डिजिटल दुनिया में बिग टेक की कितनी ताकत है। एक महीने तक प्रतीक्षा करने के अलावा मैं कुछ नहीं कर सकता और आशा करता हूं कि तकनीकी सहायता के पास यह पता लगाने के लिए पर्याप्त क्षमता और समय है कि मैं वह नहीं था जिसने नियम तोड़ा था, बल्कि मेरा खाता था
हैक किया गया था। और, मेरे पास स्थिति को प्रभावित करने या किसी अन्य सेवा में जाने का कोई तरीका नहीं है, क्योंकि वास्तव में, उनका एकाधिकार है। आज, फेसबुक ही एकमात्र ऐसा प्लेटफॉर्म है जिस पर मैं अपने कुछ रिश्तेदारों और दोस्तों के संपर्क में रह सकता हूं और मैंने फेसबुक की मदद की
एक दशक के लिए इस संबंध को स्थापित करें।
यह स्वाभाविक है कि कोई भी टेक स्टार्टअप अपने बाजार पर हावी होना चाहता है। ऐसा करने के लिए, यह अपने उपयोगकर्ताओं को नए अवसर और सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करने का प्रयास करता है। लेकिन, एक बार जब यह एक निश्चित विकास रेखा को पार कर जाता है, तो इसके पास उच्च स्तर के उपयोगकर्ता का समर्थन करने के लिए संसाधनों की कमी होती है
अनुभव और इस अंतर को छिपाने और अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए एकाधिकार की शक्ति का उपयोग करता है। आखिरकार, उपयोगकर्ताओं के पास कोई अन्य विकल्प नहीं है, इसलिए उन्हें असुविधा सहना पड़ता है और अपने हितों की उपेक्षा का सामना करना पड़ता है।
फिनटेक कोई अपवाद नहीं है, और संवेदनशील वित्तीय क्षेत्र में इस तरह की उपेक्षा की कीमत बहुत अधिक है। हम देखते हैं कि कुछ फिनटेक के तेजी से विकास ने सेवा और समर्थन के मुद्दों को जन्म दिया है, जिसके परिणामस्वरूप कभी-कभी त्रासदी होती है।
मैं बहुत बार सुनता हूं कि कैसे नियोबैंक बिना स्पष्टीकरण के खातों को ब्लॉक कर देता है, और लोग अपने पैसे तक पहुंच के बिना एक सप्ताह तक बैठते हैं। लेकिन, कम से कम वे सेवाओं को स्विच कर सकते हैं। फिर भी, इस प्रथा के बारे में कुछ किया जाना चाहिए।
उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, बाज़ार में सर्वोत्तम सेवा का अनुभव तभी संभव है जब उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा हो। खराब सेवा के मामले में और कंपनियों के लिए प्रोत्साहन पाने के लिए उपयोगकर्ताओं के पास वैकल्पिक विकल्प रखने का यही एकमात्र तरीका है
उनकी सेवाओं का विकास और सुधार करना। दुर्भाग्य से, बिग टेक विपरीत दिशा में आगे बढ़ने का एक ज्वलंत उदाहरण है।
मेरा मानना है कि वित्तीय विकल्पों की विविधता और स्वस्थ प्रतिस्पर्धा ही वित्तीय उद्योग में ग्राहक-केंद्रित विकास सुनिश्चित करेगी। वैश्विक डिजिटलीकरण के हिस्से के रूप में, बिग टेक वित्तीय उद्योग में विस्तार करने के लिए अपनी शक्ति और संसाधनों का उपयोग कर रहा है, अर्थात
एक तथ्य। साथ ही, वे वैश्विक स्तर पर हर उस चीज़ पर एकाधिकार करने का प्रयास करते हैं जिसे वे छूते हैं। क्या यह यहां काम करेगा? और यदि हां, तो क्या यह उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करेगा, या इसे बर्बाद कर देगा? तुम क्या सोचते हो?
वित्तीय उद्योग में उपयोगकर्ता अनुभव का भविष्य इस बात पर निर्भर करता है कि क्या बैंक और फिनटेक कंपनियां अच्छे डिजिटल विकल्प प्रदान करने में सक्षम होंगी। यह कल्पना करना डरावना है कि अगर वे सफल नहीं हुए तो क्या होगा, और बिग टेक एक वैश्विक एकाधिकार बनाता है
वित्त में। क्या आप अपने ब्लॉक किए गए वित्तीय खाते की बिग टेक द्वारा समीक्षा किए जाने के लिए एक महीने तक प्रतीक्षा करने के लिए तैयार हैं, यदि हैकर्स द्वारा इसके साथ छेड़छाड़ की गई है?
