- कॉन्टैक्ट सेंटर एसोसिएशन ऑफ फिलीपींस (सीसीएपी) जेनरेटिव एआई तकनीक के उद्भव के बावजूद, सूचना प्रौद्योगिकी और बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (आईटीबीपीओ) क्षेत्र में अपने लक्ष्य को हासिल करने में आश्वस्त है।
- सीसीएपी का लक्ष्य 2.3 तक आईटीबीपीओ उद्योग में 2.5 मिलियन एफटीई लक्ष्य में से 2028 मिलियन पूर्णकालिक रोजगार (एफटीई) हासिल करना है।
- एसोसिएशन का मानना है कि जेनरेटिव एआई उत्पादकता बढ़ा सकता है और ग्राहकों के साथ सक्रिय सुनने, सहानुभूति और जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करते हुए फिलिपिनो एजेंटों द्वारा प्रदान की गई सेवा में सुधार कर सकता है।
कॉन्टैक्ट सेंटर एसोसिएशन ऑफ फिलीपींस (सीसीएपी) को भरोसा है कि सूचना प्रौद्योगिकी और बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (आईटीपीबीओ) क्षेत्र कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के बढ़ने के बावजूद अपने लक्ष्य लक्ष्य को हासिल करने में सक्षम होगा।
आईटीबीपीओ फलेगा-फूलेगा
सीसीएपी से 2.3 तक आईटीबीपीओ उद्योग के 2.5 मिलियन एफटीई लक्ष्य में से 2028 मिलियन पूर्णकालिक रोजगार (एफटीई) होने की उम्मीद है।
सीसीएपी के प्रबंध निदेशक रोसारियो कैजुकॉम-ब्रैडबरी ने कहा, "हमें विश्वास है कि जेनेरिक एआई के उद्भव के साथ भी लक्ष्य रोजगार का आंकड़ा हासिल किया जाएगा।"
उनके अनुसार, समूह का मानना है कि जेनरेटिव एआई, एक तकनीक जो विभिन्न सामग्री जैसे पाठ, चित्र, ऑडियो और उसके द्वारा खिलाए गए डेटा के आधार पर अन्य सामग्री बना सकती है, रोजगार सृजन के लिए खतरा बनने के बजाय क्षेत्र की उत्पादकता को बढ़ा सकती है। .
कैजुकॉम-ब्रैडबरी ने कहा, "जेनरेटिव एआई हमारे फिलिपिनो एजेंटों की ताकत को बढ़ा सकता है जो सक्रिय रूप से सुनने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और हमारे ग्राहकों को सेवा प्रदान करते समय अधिक सहानुभूतिपूर्ण और आकर्षक बन सकते हैं।"
उन्होंने कहा कि उद्योग उद्योग में नौकरियों की तेजी से विकसित हो रही प्रकृति के साथ कार्यबल को सही ज्ञान और कौशल से लैस करने के लिए उनका पुन: कौशल और उन्नयन जारी रखता है।
उन्होंने कहा, "एजेंटों को भविष्य के बिजनेस मॉडल के लिए हमेशा प्रासंगिक बनाने के लिए उन्हें फिर से तैनात और कुशल बनाया जा सकता है।"
कैजुकॉम-ब्रैडबरी ने उन अवसरों का भी उल्लेख किया जो उद्योग को बढ़ने और अपने 2028 लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगे। इनमें हाइब्रिड कार्य व्यवस्था, कार्यबल द्वारा अपनी सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के रूप में संभावित वेतन वृद्धि और ग्रामीण इलाकों में विस्तार शामिल है।
CCAP को 49 में ITBPO उद्योग के $59 बिलियन राजस्व में $2028 बिलियन का योगदान देने की उम्मीद है। 2022 में, उद्योग के $27 बिलियन राजस्व में इसका योगदान $32.5 बिलियन था।
सीसीएपी एक गैर-लाभकारी संगठन है जो फिलीपींस में संपर्क केंद्र और बीपीओ कंपनियों के हितों का प्रतिनिधित्व करता है। एसोसिएशन की स्थापना 2000 में हुई थी और तब से यह 200 से अधिक सदस्य कंपनियों का प्रतिनिधित्व करने लगी है। सीसीएपी वकालत, शिक्षा और अनुसंधान के माध्यम से फिलीपींस में आईटीबीपीओ उद्योग के विकास को बढ़ावा देने के लिए काम करता है।
बीपीओ में एआई
बस इसी साल, बीपीओ की दिग्गज कंपनी एक्सेंचर गिरवी ग्राहकों के व्यवसाय में बदलाव लाने और एआई प्रौद्योगिकी की पूरी क्षमता को उजागर करने के लिए अगले तीन वर्षों में एआई में 3 अरब डॉलर का निवेश। यह निवेश अनुसंधान और विकास, प्रौद्योगिकी पहल और दुनिया भर में एआई केंद्रों की स्थापना को वित्तपोषित करेगा, जिससे ग्राहक चुनौतियों के लिए अभिनव समाधान प्रदान करने के लिए एक्सेंचर की एआई क्षमताओं में वृद्धि होगी। जिम्मेदार और नैतिक एआई प्रथाओं पर जोर देते हुए, एक्सेंचर का लक्ष्य एआई कार्यान्वयन से रुचि को कार्रवाई और मूर्त मूल्य में बदलने में ग्राहकों की सहायता करना है।
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यह लेख बिटपिनस पर प्रकाशित हुआ है: सीसीएपी: एआई खतरे के बावजूद आईटीबीपीओ लक्ष्य रोजगार संभव
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- स्रोत: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
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