केस स्टडी: कैसे एस्पायर सिस्टम्स ने श्रीलंकाई बैंक को ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने में मदद की

ग्राहक अनुभव (सीएक्स) आज बैंकिंग उद्योग में और अच्छे कारणों से परिभाषित प्रतिस्पर्धी विभेदक है; ग्राहक अनुभव में निवेश करने वाले वित्तीय संस्थानों की सिफारिश की उच्च दर, अधिक वॉलेट शेयर, और मौजूदा ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं को अप-सेल या क्रॉस-सेल करने की अधिक संभावना है।

इसने दुनिया भर के बैंकों, क्रेडिट यूनियनों और अन्य वित्तीय संस्थानों को अपनी वर्तमान वस्तुओं और सेवाओं पर करीब से नज़र डालने के लिए प्रेरित किया है ताकि यह देखा जा सके कि वित्तीय सेवाओं के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उच्च स्तर की ग्राहक-केंद्रितता और वैयक्तिकरण देने का अवसर है या नहीं। .

बैंकों को चैनल की परवाह किए बिना बैंकिंग अनुभव के "मानवीकरण" पर ध्यान देना चाहिए क्योंकि वे डिजिटल बैंकिंग गति को भुनाना जारी रखते हैं। यह न केवल ग्राहकों की खुशी को बढ़ा सकता है बल्कि लंबी अवधि की साझेदारी भी सुरक्षित कर सकता है, खासकर युवा ग्राहकों के साथ।

सफलता की कहानी - श्रीलंका में एक प्रमुख बैंक के लिए एंड-टू-एंड खुदरा बैंकिंग समाधान कार्यान्वयन

यह सफलता की कहानी बताती है कि कैसे वैश्विक आईटी सेवा फर्म एस्पायर सिस्टम्स श्रीलंका के एक प्रमुख बैंक को नवोन्मेषी खुदरा बैंकिंग समाधान के साथ भारी बढ़ावा हासिल करने में मदद की और बाजार में आने का समय काफी कम कर दिया।

ग्राहक के बारे में

एस्पायर का क्लाइंट एशिया के सबसे पुराने डेवलपमेंट बैंकों में से एक है। विश्व बैंक द्वारा बैंक की सिफारिश की गई थी और वर्तमान में यह व्यक्तिगत, कॉर्पोरेट और अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग सुविधाएं प्रदान करता है।

उनके उत्पादों और समाधानों की एक झलक क्रेडिट कार्ड सेवाओं, व्यापार सेवाओं, परियोजना वित्तपोषण, स्थानांतरण, बचत और वित्त प्रबंधन, बजट समाधान और बहुत कुछ दिखाती है।

पैन पॉइंट्स

बैंक को बाजार में जल्दी से नई पेशकश पेश करना बेहद चुनौतीपूर्ण लगा। उसके शीर्ष पर, प्रत्येक बैंकिंग चैनल अपनी कार्यक्षमता में सीमित थे, जबकि इसमें सुधार और विस्तार की गुंजाइश थी।

एक और बड़ी चुनौती जिसका सामना बैंक को करना पड़ा वह गंभीर डाउनटाइम और कुछ निश्चित अवधियों जैसे महीने के अंत या वर्ष के अंत में सिस्टम की अनुपलब्धता थी। इसने बैंक के लिए 24/7 सेवाओं के साथ ग्राहकों की सही मायने में पूर्ति करना मुश्किल बना दिया, जिससे ग्राहकों को संतुष्टि मिलती थी।

आकांक्षा का समाधान

एस्पायर सिस्टम्स ने शुरू में ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ-साथ अपने परिचालनों के विस्तार की गुंजाइश को समझा। पूरी तरह से परामर्श के बाद, एस्पायर ने टेमेनोस टी24 लेनदेन समाधान को लागू करने में उनकी सहायता की। समाधान एक उच्च-शक्ति वाला, लचीला कोर था जिसे बाजार में तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

एस्पायर ने टेमेनोस इन्फिनिटी का उपयोग करके इंटरनेट और मोबाइल चैनलों दोनों पर अपने डिजिटल बैंकिंग समाधान को बढ़ाने में भी सहायता की। इसने ग्राहक के फ्रंट-एंड अवसरों में सुधार किया, उपभोक्ता बैंकिंग क्षेत्र में ढेर सारे अवसरों के द्वार खोल दिए।

समाधान ने बैंक को बहुत ही कम समय में अपना प्राथमिक लक्ष्य (24/7 बैंकिंग समाधान) प्राप्त करने में सक्षम बनाया।

परिणाम

बैंक हफ्तों में एक नया उत्पाद पेश करने और 24/7 निर्बाध बैंकिंग सेवा प्रदान करने में सक्षम था।

इसके अलावा, बैंक ने 2 मिलियन ग्राहकों का ग्राहक आधार हासिल किया और ग्राहकों की मांगों और भावनाओं पर त्वरित प्रतिक्रिया देने में सक्षम था।

सबसे बड़ी बात यह है कि एस्पायर ने बैंक को आकर्षक कार्यप्रणाली के साथ-साथ एक ओमनी-चैनल समाधान प्रदान करके ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने में मदद की।

निष्कर्ष

डिजिटलीकरण के मामले में बैंकिंग क्षेत्र ने पहले ही काफी जमीन हासिल कर ली है। हाल के वर्षों में कई प्रगति हुई है, और इसमें कोई संदेह नहीं है कि डिजिटलीकरण से बैंकिंग को लाभ हो सकता है।

एस्पायर की डिजिटल बैंकिंग सेवाएं ग्राहकों को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने और परिचालन क्षमता बढ़ाने के साथ-साथ उनकी सभी बैंकिंग जरूरतों के लिए एंड-टू-एंड परिवर्तन हासिल करने में मदद कर सकती हैं।

इस डाउनलोड मामले का अध्ययन यह जानने के लिए कि एस्पायर ने श्रीलंका के एक प्रमुख बैंक के लिए अत्याधुनिक डिजिटल बैंकिंग समाधान कैसे प्रदान किया।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/