ChatGPT बैंकिंग में ग्राहक जुड़ाव के लिए तैयार नहीं है

जब ChatGPT पिछले साल के अंत में सामने आया, तो कॉलेज के छात्रों से लेकर सीईओ तक सभी ने नोटिस किया। वित्तीय संस्थानों के लिए, चैटजीपीटी उनके डिजिटल परिवर्तन टूलकिट में सिर्फ एक उपकरण है। यह मौजूदा डिजिटल बैंकिंग समाधानों को परिशोधित और पूरक कर सकता है, लेकिन जब डिजिटल ग्राहक सेवा और सहभागिता में सुधार की बात आती है, तो इसे अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना है।

डिजिटल ग्राहक अनुभव उपकरण बनाने के लिए, डिजिटल सहायकों या चैटबॉट्स के साथ जाना बेहतर है जो अधिक परिष्कृत हैं और विशेष रूप से बैंकिंग सेवाओं के लिए प्रशिक्षित हैं। लेकिन पहले, आइए देखें कि हर कोई किस बारे में बात कर रहा है।

चैटजीपीटी क्या है?

चैटजीपीटी एक चैटबॉट है जिसे भारी मात्रा में डेटा पर प्रशिक्षित किया गया है। यह उस व्यक्ति को मॉडल करता है जिससे वह बात कर रहा है और एक प्रासंगिक बातचीत में संलग्न हो सकता है, जैसे किसी अन्य व्यक्ति के साथ बोलना। कुछ स्थितियों में, चैटजीपीटी और दूसरे व्यक्ति के बीच अंतर करना मुश्किल होगा।

प्रौद्योगिकी बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) पर आधारित है, विशेष रूप से जीपीटी-3.5। एक बड़ा भाषा मॉडल एक ऐसा उपकरण है जो आमतौर पर इंटरनेट जैसे सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोतों से तैयार किए गए पाठ डेटा की भारी मात्रा से सीखे गए पैटर्न के आधार पर पाठ की रचना कर सकता है। GPT, या जनरेटिव प्रीट्रेन ट्रांसफॉर्मर, गहरे तंत्रिका नेटवर्क के लिए ट्रांसफॉर्मर आर्किटेक्चर पर आधारित बड़े भाषा मॉडल के लिए एक रूपरेखा है।

ये तंत्रिका नेटवर्क अनुक्रम और संबंध डेटा को ट्रैक कर सकते हैं - जैसे वाक्य में शब्द - संदर्भ जानने के लिए और अंत में, अर्थ। जून 3 में GPT-2020 के जारी होने के बाद से ही GPT सुर्खियां बटोर रहा है।

चैटजीपीटी की सीमाएं

चैटजीपीटी ऐसा कुछ नहीं है जो हममें से अधिकांश ने पहले देखा हो। यह जानकार और रचनात्मक लगता है, यह कोड और कविता लिख ​​सकता है, और खेल भी बना सकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इसके आउटपुट को उपयोगकर्ता के विशिष्ट लक्ष्यों के साथ संरेखित करने की अधिक संभावना है और पिछले एलएलएम की तुलना में अनुपयुक्त या विषाक्त आउटपुट उत्पन्न करने की बहुत कम संभावना है।

लेकिन आज के वित्तीय संस्थानों के लिए, चैटजीपीटी और इसी तरह की अन्य प्रौद्योगिकियां अभी भी विकास के प्रारंभिक चरण में हैं और इस तरह, कुछ बोझ के साथ आती हैं। उसकी वजह यहाँ है:

• वे लौकिक हैं। ChatGPT को एक समय में प्रशिक्षित किया गया था, जिसका अर्थ है कि तब से प्रकाशित किसी भी जानकारी का अभाव है।
• वे उत्पादन और प्रशिक्षण के लिए महंगे हैं।
• जैसा कि कहीं और रिपोर्ट किया गया है, चैटजीपीटी में नैतिकता की कमी हो सकती है और यह आक्रामक हो सकता है - ग्राहक अनुभव के लिए बिल्कुल अच्छा नहीं है।
• वे गलत हो सकते हैं। बहुत ग़लत। चैटजीपीटी जैसे एलएलएम "मतिभ्रम" के लिए जाने जाते हैं या ऐसी सामग्री का उत्पादन करते हैं जो किसी वास्तविकता पर आधारित नहीं है।

डिजिटल बैंकिंग के लिए चैटबॉट्स को क्या करना चाहिए

वर्तमान बैंकिंग ग्राहक चैटबॉट का उपयोग करने में सहज हैं। कॉर्नरस्टोन एडवाइजर्स के एक अध्ययन के अनुसार: "जिन उपभोक्ताओं के बैंक या क्रेडिट यूनियन ने चैटबॉट तैनात किया है, उनमें से 70% ने इसे कम से कम एक बार इस्तेमाल किया है, 10 में से लगभग तीन ने इसे तीन या अधिक बार इस्तेमाल किया है।"

अध्ययन में यह भी दिखाया गया है कि उपभोक्ताओं की उनके डिजिटल सहायकों की बातचीत के साथ संतुष्टि मजबूत है, आधे "बहुत" संतुष्ट हैं और 43% "कुछ हद तक" संतुष्ट हैं।

फिर भी बैंकों के लिए एक चैटबॉट, या इसके अधिक मजबूत चचेरे भाई, एक बुद्धिमान डिजिटल सहायक (आईडीए) के साथ अपने डिजिटल बैंकिंग समाधान बनाने की तलाश में, चैटजीपीटी अभी प्राइम टाइम के लिए तैयार नहीं है। यह एक अधिक बुनियादी और सामान्य चैटबॉट है जो विशेष रूप से ग्राहक सेवा के लिए नहीं बनाया गया है।

चैटबॉट्स या आईडीए की तलाश करना बेहतर है जो सदस्य प्रश्नों को संबोधित कर सकते हैं, व्यक्तिगत और विस्तृत वित्तीय जानकारी प्रदान कर सकते हैं, उपभोक्ताओं को बेहतर वित्तीय निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं और आपके ब्रांड के साथ पहली मुठभेड़ के रूप में कार्य कर सकते हैं।

वहाँ कई चैटबॉट हैं। लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि बैंक कौन सा समाधान चुनते हैं, एक चैटबॉट या डिजिटल सहायक एक अग्रगामी, बैंक-प्रेमी डिजिटल समाधान हो सकता है जो उनके वित्तीय संस्थान की अनूठी भाषा बोलता है।

स्मार्ट, आकर्षक चैटबॉट ऐसा कर सकते हैं। चैटजीपीटी? अभी तक नहीं है।

साशा कास्की मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी हैं कासिस्टो, जो वित्तीय संस्थानों के लिए संवादात्मक एआई-संचालित डिजिटल सहायक बनाता है।

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• स्रोत: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/