सीएनबीसी कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं द्वारा चोरी किए गए धन की सूचना देने पर प्राप्त "भयानक" ग्राहक सेवा के बारे में कल एक लेख प्रकाशित किया।
यूएस न्यूज चैनल ने कई सिम स्वैप पीड़ितों का साक्षात्कार लिया था, जिन्होंने कॉइनबेस द्वारा अपनी स्थितियों को संभालने पर असंतोष व्यक्त किया था।
क्या अधिक है, समाचार आउटलेट का दावा है कि ईमेल द्वारा संपर्क का प्राथमिक तरीका होने के कारण समस्या बढ़ गई है, जबकि फोन समर्थन आसानी से उपलब्ध नहीं है। दबाव के मामलों में, जैसे कि धन की एक अस्पष्टीकृत हानि, यह शामिल लोगों के लिए एक निराशाजनक अनुभव प्रस्तुत करता है।
"कॉइनबेस की ग्राहक सेवा मुख्य रूप से ईमेल के माध्यम से रही है, और कई ग्राहकों का कहना है कि प्रतिनिधियों तक पहुंचना कठिन है और उन्हें उनके नुकसान के लिए संपूर्ण नहीं बनाया गया है।"
Coinbase यह कहते हुए टिप्पणी की कि उच्च मांग क्षमता बढ़ा रही है। लेकिन फर्म मांग को पूरा करने के लिए और अधिक समर्थन चैनल शुरू करने पर काम कर रही है। इसमें का परिचय शामिल है समर्पित फोन समर्थन उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिन्हें संदेह है कि उन्हें धोखा दिया गया है।
बहरहाल, स्थिति का विश्लेषण करते हुए, अनचाही पॉडकास्ट के मेजबान, लौरा शिन, ने कहा कि यहां सबसे बड़ा मुद्दा फोन वाहक के साथ है, न कि कॉइनबेस।
पीड़ितों की कहानियां
RSI CNBC लेख विडोविक परिवार सहित कई पीड़ितों के विस्तृत खाते, जिनके कॉइनबेस खाते में $168,000 की निकासी की गई थी।
तंजा विडोविक ने अलर्ट प्राप्त करने का वर्णन किया कि उसके खाते में पहुंच परिवर्तन हो रहे थे। अपने आप को देखने के लिए लॉग इन करते हुए, वह यह देखकर दंग रह गई कि लगभग सारा संतुलन चला गया था।
तंजा और जारेड विडोविक पहली बार 2017 में क्रिप्टो में शामिल हुए। तब से, उन्होंने अपने फंड को चौगुना देखा है। लेकिन जब तंजा ने एक समाधान के लिए कॉइनबेस से संपर्क करने की कोशिश की, तो उसने पाया कि वह किसी से भी फोन पर बात करने में असमर्थ है।
चार महीने बीत चुके हैं और मामला अनसुलझा है।
इसी तरह, बेन नाम के एक अन्य हैकिंग पीड़ित को इस साल मार्च में $ 35,000 का नुकसान हुआ। बेन ने कहा कि उसने अपने खाते पर दो-कारक प्रमाणीकरण सक्षम किया है।
कॉइनबेस ने उसे बताया कि उसका कंप्यूटर हैक कर लिया गया था, और वे कुछ नहीं कर सकते थे। उनका संदेश पढ़ा:
"कोई विश्वसनीय या समर्थन योग्य सबूत नहीं है कि आपके लॉगिन क्रेडेंशियल का समझौता कॉइनबेस की गलती थी।
नतीजतन, कॉइनबेस आपको आपके कथित नुकसान की प्रतिपूर्ति करने में असमर्थ है।"
आगे के विश्लेषण से पता चला कि विडोविक्स और बेन सिम स्वैप हमलों के शिकार थे। इसमें एक हैकर पीड़ित के फोन और सिम को उनके फोन कैरियर के माध्यम से नियंत्रित करता है।
कॉइनबेस एक चट्टान और एक कठिन जगह के बीच फंस गया है
इस लेख के साथ जुड़ते हुए, पिंडली ट्वीट किया कि हैकिंग की घटनाओं के लिए कॉइनबेस को दोषी ठहराने के लिए टुकड़ा तैयार किया गया था। उन्होंने कहा कि अनधिकृत फोन ट्रांसफर को सक्षम करने के लिए मोबाइल सेवा प्रदाताओं को दोषी ठहराया जाता है। और कुछ मामलों में, कमजोर पासवर्ड के लिए उपयोगकर्ता स्वयं दोषी होते हैं।
शिन का अंत क्रिप्टोक्यूरेंसी के बारे में कुछ घरेलू सच्चाई बताने के साथ हुआ; अर्थात्, एक बार यह चला गया है, तो इसे वापस पाने की बहुत कम संभावना है।
"हम्म, जिस तरह से इस कहानी को तैयार किया गया है, वह कॉइनबेस को दोष देता है, लेकिन असली अपराधी मोबाइल वाहक (या असुरक्षित ईमेल पासवर्ड रखने वाले ग्राहक) हैं। जब तक कॉइनबेस शामिल होता है, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है और वे बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं".
इस बात को ध्यान में रखते हुए, पीड़ित के फोन से छेड़छाड़ होने के बाद कॉइनबेस बहुत कम कर सकता है। तब तक बहुत देर हो चुकी होती है।
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