संक्षिप्त
- जनवरी से कॉइनबेस सपोर्ट स्टाफ की संख्या में 5 गुना वृद्धि हुई है।
- ग्राहक संपर्क दर में 70% की कमी की गई है।
- आने वाले महीनों में और अधिक लाइव सहायता सुविधाओं की उम्मीद है।
व्याकुल Coinbase की ग्राहक सहेयता? मदद यहाँ है, कहते हैं la क्रिप्टो एक्सचेंज, जिसने कल समर्थन एजेंटों की सेना के बारे में ब्लॉग किया था, जिसे उसने सेवा के साथ अपने ग्राहकों के झगड़ों को संबोधित करने के लिए काम पर रखा है और आने वाले और उपायों की रूपरेखा तैयार की है।
जब से ब्रायन आर्मस्ट्रांग ने नौ साल पहले कंपनी की स्थापना की थी, ग्राहकों की शिकायतों में तेजी आई है। 2018 में, Mashable 134-पृष्ठ प्राप्त किया यूएस सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन को सूचना पहुंच अनुरोध की स्वतंत्रता के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों की रिपोर्ट।
उस समय जो तस्वीर सामने आई थी, वह असंतुष्ट थी Coinbase उपयोगकर्ताओं को आम तौर पर दो समस्याएं थीं: या तो उनके फंड रहस्यमय तरीके से गायब हो गए थे-अक्सर यह आरोप लगाया जाता है कि कॉइनबेस ने ही पैसे को जब्त कर लिया था-या उनके खाते बंद कर दिए गए थे।
जब कॉइनबेस सार्वजनिक हुआ इस साल अप्रैल में, न्यूयॉर्क टाइम्स सूचना दी कि कॉइनबेस ग्राहक अभी भी धन के गायब होने और खाता लॉक-आउट की आवर्ती समस्याओं को हरी झंडी दिखाई। थोड़ा बदल गया था।
कॉइनबेस इससे कैसे निपटता है?
लेकिन कॉइनबेस का कहना है कि चीजें बेहतर हो रही हैं। कल के ब्लॉग पोस्ट में, ग्राहक सहायता के वीपी कैस्पर सोरेनसेन ने कहा कि एक्सचेंज ने ग्राहकों की शिकायतों के अपने बैकलॉग को काफी कम कर दिया है।
वर्ष की शुरुआत के बाद से, सोरेनसेन ने कहा कि कॉइनबेस ने अपने कुल उपयोगकर्ता आधार में 70% की वृद्धि के बावजूद, अपने सक्रिय ग्राहकों द्वारा कंपनी से संपर्क करने की संख्या को 28% तक कम कर दिया है।
इसे पूरा करने के लिए, सोरेंसन ने कहा कि कॉइनबेस ने अतिरिक्त 3,000 एजेंटों को काम पर रखकर अपने ग्राहक सहायता कर्मचारियों की संख्या बढ़ा दी है। उन्होंने कहा कि ग्राहकों को अपने खातों को घोटालों से बचाने के बारे में शिक्षित करने और अमीर ग्राहकों को दो-कारक सत्यापन जांच लागू करने की सिफारिश करने से भी मदद मिली, उन्होंने कहा।
"आने वाले महीनों" में, एक्सचेंज को लाइव चैट और फोन समर्थन शुरू करने की उम्मीद है।
सार्वजनिक होने से दांव काफी बढ़ गया है। आखिरकार, खुश ग्राहक सिर्फ अपने पोर्टफोलियो में कॉइनबेस शेयर जोड़ सकते हैं Bitcoin और Ethereum.
स्रोत: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
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