Coinbase इस सप्ताह मुख्यधारा मीडिया की आलोचना हुई क्योंकि इसकी ग्राहक सेवा के आसपास शिकायतें शिकायत मंचों पर भर गईं से रिपोर्ट सीएनबीसी दिखाता है। ऐसे ही एक उपयोगकर्ता को यह कहते हुए $168,000 से अधिक का नुकसान हुआ कि एक्सचेंज की ग्राहक सेवा से कोई मदद नहीं मिली।
की शिकायतें गरीब ग्राहक सेवा अक्सर सोशल सर्कल (मुख्य रूप से रेडिट और ट्विटर) पर चक्कर लगाती रहती है, अन्य चिंताओं के बीच, उपयोगकर्ता आमतौर पर अपने सेवा टिकटों पर देर से प्रतिक्रिया का दावा करते हैं।
हैकर्स के हाथों धन खोना
रिपोर्ट के अनुसार, लगभग चार महीने पहले तंजा विडोविक ने कथित तौर पर 168,000 डॉलर से अधिक मूल्य की क्रिप्टो होल्डिंग खो दी थी। “मैंने क्रिप्टो पर हस्ताक्षर किए हैं। और मैंने कहा, 'यह चला गया,'' उसने याद करते हुए कहा, लॉग इन करने पर उसे कई सुरक्षा सूचनाएं और अलर्ट मिले थे।
एक अन्य उपयोगकर्ता, जिसने केवल 'बेन' के रूप में पहचान की, ने कहा कि आवश्यक सुरक्षा चरणों को पूरा करने के बाद भी उसने चार मिनट में 35,000 डॉलर खो दिए। बाद में उन्होंने दावा किया कि कॉइनबेस ने प्रश्नों का संसाधनपूर्ण तरीके से जवाब नहीं दिया, लेकिन अंततः 200 डॉलर का क्रेडिट भेज दिया।
इस बीच, बाद में उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) के एक संदेश में कहा गया, "इस बात का कोई विश्वसनीय या समर्थित सबूत नहीं है कि आपके लॉगिन क्रेडेंशियल्स के साथ समझौता कॉइनबेस की गलती थी।"
इसमें कहा गया है, "परिणामस्वरूप, कॉइनबेस आपके कथित नुकसान की प्रतिपूर्ति करने में असमर्थ है।"
रिपोर्ट में कहा गया है कि 11,000 से कॉइनबेस के खिलाफ 2016 से अधिक व्यक्तिगत शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिनमें से अधिकांश ग्राहक सेवा से संबंधित हैं। पूर्व कर्मचारियों का कहना है कि समय के साथ एक्सचेंज की ग्राहक सेवा प्रथाओं में बदलाव आया है, क्योंकि प्रतिनिधियों को बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए संघर्ष करना पड़ा है।
कॉइनबेस पर अधिग्रहण का 'पैटर्न'
अमेरिका में कॉइनबेस ग्राहकों के साथ साक्षात्कार, सीएनबीसी नोट किया गया, बेन और विडोविक के समान खाता अधिग्रहण का 'एक पैटर्न प्रकट' करते पाया गया। परिणाम में आम तौर पर एक और पैटर्न शामिल होता है - वह है गरीब ग्राहक सेवा उपयोगकर्ताओं को 'हैरान और क्रोधित' कर रही है।
फिर भी, कुछ लोगों का कहना है कि मामला कॉइनबेस के बजाय सिम-स्वैपिंग और मोबाइल वाहक की घटनाओं से अधिक संबंधित है। “असली अपराधी मोबाइल वाहक (या असुरक्षित ईमेल पासवर्ड वाले ग्राहक) हैं। जब तक कॉइनबेस शामिल होता है, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है और वे कुछ भी नहीं कर सकते हैं, ”अनचेनड में पॉडकास्ट होस्ट लॉरा शिन ने एक ट्वीट में टिप्पणी की।
हम्म, जिस तरह से इस कहानी को तैयार किया गया है, वह कॉइनबेस को दोष देता है, लेकिन असली अपराधी मोबाइल वाहक (या असुरक्षित ईमेल पासवर्ड रखने वाले ग्राहक) हैं। जब तक कॉइनबेस शामिल होता है, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है और वे बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं https://t.co/tPIhIaOPGd
- लौरा शिन (@laurashin) अगस्त 24, 2021
यह कुछ क्रिप्टो वकीलों द्वारा साझा की गई भावना है। क्रिप्टोकरेंसी पर ध्यान केंद्रित करने वाले वकील डेविड सिल्वर ने कहा, "सिम स्वैपिंग और क्रिप्टोकरेंसी के साथ समस्या यह है कि जैसे ही आप अपने सेल फोन तक पहुंच खो देते हैं, पेशेवर हैकर 30 मिनट से भी कम समय में आपका सारा पैसा चुरा लेंगे।"
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स्रोत: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
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