अमेज़ॅन लेक्स के साथ डीटीएमएफ स्लॉट कॉन्फ़िगर करें और पुनः प्रयास करने का आदेश दें

यह पोस्ट आपको कुछ नई सुविधाओं के बारे में बताती है जो एक संवादी प्रवाह को पूरी तरह से डिजाइन करना आसान बनाती हैं अमेज़न लेक्स जो पुन: प्रयास करने से संबंधित आईवीआर डिजाइन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करता है। हम यह भी कवर करते हैं कि डीटीएमएफ-केवल प्रॉम्प्ट के साथ-साथ टाइमआउट और बार्ज-इन जैसी अन्य विशेषताओं को कैसे कॉन्फ़िगर किया जाए।

एक आईवीआर समाधान डिजाइन करते समय, एक प्रारंभिक संकेत प्रदान करना सबसे अच्छा अभ्यास है जो कि संक्षिप्त और बिंदु तक है ताकि ग्राहक को वॉयस इंटरैक्शन के माध्यम से जल्दी से प्राप्त करने की अनुमति मिल सके। यदि सिस्टम समझ में नहीं आता है, तो उसे आवश्यक जानकारी प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन करने के लिए अधिक विस्तृत संकेत प्रदान करने की आवश्यकता है। यदि यह विफल हो जाता है, तो डीटीएमएफ में वापस आना सबसे अच्छा अभ्यास है, और कॉल करने वाले को अपने डायल पैड का उपयोग करके जानकारी दर्ज करने के लिए कहें।

कभी-कभी, हम एक स्लॉट मान को केवल वॉयस या डीटीएमएफ के रूप में परिभाषित करना चाह सकते हैं ताकि सिस्टम कैसे इनपुट स्वीकार करता है, इस पर अधिक नियंत्रण प्रदान किया जा सके।

अमेज़ॅन लेक्स अब आपको आवाज और डीटीएमएफ इनपुट मोड को नियंत्रित करने के लिए सत्र विशेषताओं को सेट करने देता है। आप प्रारंभिक संकेत के लिए अलग-अलग प्रत्येक स्लॉट के लिए ध्वनि और डीटीएमएफ कॉन्फ़िगरेशन को नियंत्रित कर सकते हैं और नई अग्रिम पुनः प्रयास सेटिंग्स का उपयोग करके प्रत्येक पुनः प्रयास करें। एक नई सेटिंग भी है: संदेशों को क्रम में चलाएं. यह एक स्लॉट के लिए संदेश विविधताओं को उस क्रम में चलाने के लिए सेट करता है जिस क्रम में उन्हें यादृच्छिक रूप से बजाय दर्ज किया गया है।

समाधान अवलोकन

निम्नलिखित लघु वीडियो इस पोस्ट में शामिल अवधारणाओं का एक सिंहावलोकन प्रदान करता है।

इन नई सुविधाओं को प्रदर्शित करने के लिए, हम बुकट्रिप उदाहरण बॉट से शुरू होने वाला एक नया अमेज़ॅन लेक्स बॉट तैनात करते हैं। हम कैप्चर करने के लिए कॉन्फ़िगरेशन को संशोधित करते हैं CheckinDate स्लॉट मूल्य। फिर हम बॉट को a . में एकीकृत करते हैं अमेज़न कनेक्ट परीक्षण के लिए संपर्क प्रवाह।

.. पूर्वापेक्षाएँ

इस समाधान को लागू करने के लिए, आपको निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ चाहिए:

• Amazon Lex bots बनाने की अनुमति वाला AWS खाता
• एक अमेज़ॅन कनेक्ट उदाहरण और नए संपर्क प्रवाह बनाने और नए अमेज़ॅन लेक्स बॉट जोड़ने की अनुमति

एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट बनाएं

अपना बॉट बनाना शुरू करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:

1. अमेज़ॅन लेक्स कंसोल पर, चुनें Bots नेविगेशन फलक में
2. चुनें बॉट बनाएँ.
3. के लिए निर्माण विधि, चुनते हैं एक उदाहरण से शुरू करें.
4. के लिए उदाहरण बॉट, चुनें बुकट्रिप.
   
5. के लिए बॉट नाम, नाम डालें।
6. के लिए Description, एक वैकल्पिक विवरण दर्ज करें।
7. के लिए आईएएम अनुमतियांचुनते हैं मूल अमेज़ॅन लेक्स अनुमतियों के साथ एक भूमिका बनाएं.
8. के लिए बच्चों की ऑनलाइन गोपनीयता संरक्षण अधिनियम, चुनते हैं नहीं.
   
9. चुनें अगला.
10. के लिए आवाज बातचीत, एक आवाज चुनें (इस पोस्ट के लिए, हम मैथ्यू को चुनते हैं)।
11. चुनें करेंकिया गया बॉट बनाने के लिए।
    
    अब आप विवरण के साथ पेज देख सकते हैं BookHotel आशय।
    
12. चुनें आशय बचाओ और फिर चुनें दृश्य निर्माता इस आशय के संवादी डिजाइन का बेहतर अवलोकन प्राप्त करने के लिए। आपको एक ड्रैग एंड ड्रॉप संपादक के साथ प्रस्तुत किया जाता है जहां आप बातचीत की प्रगति को आसानी से देख सकते हैं क्योंकि स्लॉट्स को पूरा करने के लिए एकत्र किए जाते हैं BookHotel आशय।
    
13. के लिए संपादन आइकन चुनें CheckInDate ब्लॉक।
    
14. के आगे गियर आइकन चुनें स्लॉट प्रॉम्प्ट.
    
    यह आपके स्लॉट प्रॉम्प्ट के लिए अतिरिक्त विकल्प खोलता है।
15. चुनते हैं संदेशों को क्रम में चलाएं.
    यह उन त्वरित विविधताओं को सेट करता है जिन्हें हम उस क्रम में चलाने के लिए कॉन्फ़िगर करने वाले हैं, जिस क्रम में उन्हें परिभाषित किया गया है। यह बहुत उपयोगी है क्योंकि यह हमें प्रारंभिक उच्चारण और हमारे पहले और दूसरे पुन: प्रयास के लिए अलग-अलग संकेत निर्दिष्ट करने की अनुमति देता है।
    
    अब आप इस स्लॉट को प्राप्त करते समय उपयोग करने के लिए संकेत निर्दिष्ट कर सकते हैं।
16. पहले और दूसरे पुनर्प्रयास संकेत के रूप में उपयोग करने के लिए दो और विविधताएँ जोड़ें:
    1. "आप किस दिन चेक इन करना चाहते हैं? आप कल, अगले रविवार या 13 नवंबर जैसी बातें कह सकते हैं।"
    2. "कृपया वह दिन दर्ज करें जिसे आप चार अंकों वाले वर्ष, दो अंकों वाले महीने और दो अंकों वाले दिन का उपयोग करके चेक इन करना चाहते हैं।"
       
17. चुनें उन्नत पुन: प्रयास सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें.
    यहां आप पुन: प्रयास की संख्या को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, यदि ऑडियो या डीटीएमएफ प्रत्येक पुन: प्रयास के लिए सक्षम किया जाना चाहिए, साथ ही टाइमआउट के लिए कॉन्फ़िगरेशन और वर्णों का उपयोग करने के लिए विलोपन और समाप्त डीटीएमएफ का उपयोग करते समय।
18. इन सेटिंग्स को अपरिवर्तित छोड़ दें और चुनें पुष्टि करें.
    
19. चुनें आशय बचाओ और फिर चुनें बनाएँ बॉट बनाने के लिए।

बॉट को Amazon Connect संपर्क प्रवाह के साथ एकीकृत करें

आप मौजूदा Amazon Connect इंस्टेंस का उपयोग कर सकते हैं, या एक नया उदाहरण बनाएँ. अमेज़ॅन लेक्स बॉट को एकीकृत करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:

1. अपने Amazon Connect इंस्टेंस में बॉट जोड़ें आपको संपर्क प्रवाह में इसका उपयोग करने की अनुमति देने के लिए।
2. एक नया संपर्क प्रवाह बनाएँ।
3. एक जोड़ें ग्राहक इनपुट प्राप्त करें ब्लॉक।
   RSI शीघ्र खेलो ब्लॉक वैकल्पिक है।
   
4. टेक्स्ट-टू-स्पीच का उपयोग करके चलाने के लिए ग्रीटिंग प्रॉम्प्ट जोड़ें। उदाहरण के लिए, "ऑक्टैंक यात्रा और आतिथ्य में आपका स्वागत है। आज़ हम आपकी किस प्रकार सहायता कर सकते हैं?"
5. अमेज़ॅन लेक्स बॉट का चयन करें जिसे हमने पहले बनाया था।
6. के लिए उर्फ, चुनें टेस्टबोटअलियास.
   आपको केवल का उपयोग करना चाहिए टेस्टबोटअलियास परीक्षण के लिए उपनाम; Amazon Lex V2 आपके द्वारा उपनाम में किए जा सकने वाले रनटाइम अनुरोधों की संख्या को सीमित करता है। यदि बॉट ड्रॉप-डाउन मेनू पर दिखाई नहीं देता है, तो आपने इसे Amazon Connect के अपने उदाहरण में ठीक से नहीं जोड़ा है। वापस जाएं और निर्देशों में उस चरण की समीक्षा करें।
   
7. नए फ़ोन नंबर का दावा करें या किसी मौजूदा का उपयोग करें और इसे नए संपर्क प्रवाह की ओर इंगित करें.
8. कॉल करें और बॉट का परीक्षण करें:

ऑक्टांक यात्रा और आतिथ्य में आपका स्वागत है। आज़ हम आपकी किस प्रकार सहायता कर सकते हैं?
मुझे एक होटल बुक करना है।

आप किस शहर में रहेंगे?
न्यूयॉर्क

आप किस दिन चेक इन करना चाहते हैं?
कांटेदार जंगली चूहा। (आप यहां कुछ भी कह सकते हैं जिसकी व्याख्या तिथि के रूप में नहीं की गई है।)

आप किस दिन चेक इन करना चाहते हैं? आप कल, अगले रविवार या 13 नवंबर जैसी बातें कह सकते हैं।
कांटेदार जंगली चूहा।

कृपया वह दिन दर्ज करें जिसे आप चार अंकों वाले वर्ष, दो अंकों वाले महीने और दो अंकों वाले दिन का उपयोग करके चेक इन करना चाहते हैं।
रविवार। (इसे संबंधित तिथि में बदल दिया जाएगा। भले ही डीटीएमएफ के लिए कहा गया संकेत, आवाज अभी भी सक्षम है। यदि आप इस विशिष्ट पुन: प्रयास के लिए आवाज को अक्षम करना चाहते हैं, तो यह बॉट की उन्नत पुन: प्रयास सेटिंग्स में किया जा सकता है।)

कितनी रातें रहोगे?
चार।

आप किस प्रकार का कमरा पसंद करेंगे, रानी, ​​राजा, या डीलक्स?
राजा।

ठीक है, मैं आपको {CheckInDate} से न्यूयॉर्क में चार रात ठहरने के लिए बुला रहा हूँ। क्या मैं आरक्षण बुक करूं?
हाँ

ध्यान दें कि तीन स्लॉट संकेतों को क्रम में कैसे चलाया गया।

सत्र विशेषताएँ जोड़ें

अब आप सत्र विशेषताएँ जोड़ सकते हैं जो Amazon Lex bot को भेजी जाती हैं।

1. जोड़ें ग्राहक इनपुट प्राप्त करें ब्लॉक करें और निम्न विशेषता को नीचे जोड़ें सत्र विशेषताएँ.
2. सेट x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate सेवा मेरे झूठा.
   
3. संपर्क प्रवाह सहेजें और प्रकाशित करें और फिर से कॉल करें। ध्यान दें कि चेक-इन तिथि के लिए पूछे जाने पर आप किसी तिथि को कैसे नहीं बोल सकते हैं। DTMF (2022 11 22) का उपयोग करके तिथि दर्ज करना अभी भी काम करेगा।
4. सेट x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate सेवा मेरे यह सच है (या बस इसे हटा दें, क्योंकि बॉट प्रति डिफ़ॉल्ट आवाज की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है) और सेट करें x-amz-lex:allow-interrupt:*:* सेवा मेरे झूठा.
   
5. संपर्क प्रवाह सहेजें और प्रकाशित करें।

अब आप तिथि बोल सकते हैं, लेकिन आप उस संकेत को बाधित नहीं कर सकते जो दिनांक मांग रहा है।

इन और अन्य विशेषताओं की सूची के लिए जिनका उपयोग आप डीटीएमएफ इनपुट को अक्षम करने या आवाज और डीटीएमएफ के टाइमआउट को संशोधित करने के लिए कर सकते हैं, देखें उपयोगकर्ता इनपुट कैप्चर करने के लिए टाइमआउट कॉन्फ़िगर करना.

आप सत्र विशेषताएँ भी सेट कर सकते हैं ग्राहक इनपुट प्राप्त करें बाहरी या उपयोगकर्ता-परिभाषित विशेषताओं का उपयोग करके ब्लॉक करें। यह आपके अमेज़ॅन लेक्स बॉट्स के कॉन्फ़िगरेशन को बाहरी रूप से संग्रहीत करना संभव बनाता है, और उन्हें एक . का उपयोग करके प्राप्त करता है AWS लाम्बा समारोह। आप व्यावसायिक नियमों के आधार पर भी इन विशेषताओं को अपडेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह आपको किसी ग्राहक को डीटीएमएफ पर सभी इंटरैक्शन सेट करने के लिए ऑप्ट-इन करने की अनुमति केवल तभी देगा जब वे शोरगुल वाले वातावरण से कॉल कर रहे हों।

क्लीन अप

जब आप इस समाधान का उपयोग कर लें, तो अमेज़ॅन लेक्स बॉट को हटा दें और यदि आपने एक नया दावा किया है तो फ़ोन नंबर जारी करें।

निष्कर्ष

हाल ही में जारी की गई ये विशेषताएं पूरी तरह से अमेज़ॅन लेक्स के भीतर एक संवादी प्रवाह को डिज़ाइन करना आसान बनाती हैं जो आईवीआर डिज़ाइन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करती है जो कि पुन: प्रयास से संबंधित है। ये नई विशेषताएं कॉन्फ़िगरेशन के माध्यम से अमेज़ॅन लेक्स बॉट के व्यवहार को परिभाषित करना भी संभव बनाती हैं, जिससे संपर्क प्रवाह को अद्यतन और पुन: नियोजित किए बिना परिवर्तन किए जा सकते हैं।

यह देखने के लिए इन नई सुविधाओं को आज़माएं कि वे आपके संपर्क केंद्र में बेहतर ग्राहक अनुभव कैसे प्रदान कर सकते हैं!

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लेखक के बारे में

थॉमस रिंडफस Amazon Lex टीम में सीनियर सॉल्यूशंस आर्किटेक्ट हैं। वह भाषा एआई सेवाओं के लिए नई तकनीकी विशेषताओं और समाधानों का आविष्कार, विकास, प्रोटोटाइप और प्रचार करता है जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है और अपनाने को आसान बनाता है।