उपभोक्ता स्वास्थ्य: अवसर के क्षेत्र

मंदड़ियों से भरे बाजार में, जब उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियों की बात आती है तो हम बैल हैं। अपने पिछले लेख में, हमने यह साहसिक दावा किया था कि एक उपभोक्ता स्वास्थ्य तकनीक कंपनी बन जाएगी दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी. इस टुकड़े में, हम विशेष रूप से उपभोक्ता स्वास्थ्य के क्षेत्रों में गोता लगाएँगे जहाँ हम अवसर देखते हैं।

एक अनुस्मारक के रूप में, हम उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियों को ऐसी कंपनियों के रूप में परिभाषित करते हैं जिनके साथ मरीज़ जानते हैं कि वे बातचीत कर रहे हैं और उनके पास वफादारी महसूस करने का अवसर है। एक उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनी को वितरण, नकद भुगतान या सेवाओं के प्रदाता के लिए डीटीसी होने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, एक उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनी B2B2C हो सकती है, जो पूरी तरह से बीमा से आच्छादित है, और शुद्ध तकनीक की पेशकश करती है।

लेकिन पहले, हम कंज्यूमर हेल्थ को लेकर इतने उत्साहित क्यों हैं? वर्तमान स्थिति निराशाजनक है। रोगी दुखी हैं; प्रदाताओं को जला दिया जाता है। एक बहु-खरब डॉलर के उद्योग में, बहुत मजबूत एनपीएस और ब्रांड वफादारी (जैसे वन मेडिकल) के साथ कुछ प्रमुख स्वास्थ्य सेवा कंपनियां हैं।

उस ने कहा, हम मानते हैं कि बड़ी उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियां शून्य को भरने के लिए लॉन्च कर रही हैं, इसके कई कारण हैं।

एक के लिए, हर चीज का उपभोग किया जा रहा है खरपतवार नाशक सेवा मेरे किराएदार का बीमा. लेकिन कई स्वास्थ्य संबंधी विशिष्ट कारण भी हैं।

एक वैश्विक महामारी में कई वर्षों से जहां हम सभी अपनी मृत्यु दर का सामना कर रहे हैं, उपभोक्ता हैं नियंत्रण लेना उनके स्वास्थ्य के लिए पहले से कहीं अधिक, और स्वास्थ्य सेवा एक सार्थक मिशन की मांग करने वाले उग्र उद्यमियों को आकर्षित कर रही है।

इसके अलावा, डिडक्टिबल्स बढ़ रहे हैं और उपभोक्ता स्वास्थ्य देखभाल की अधिक लागत वहन कर रहे हैं, जिससे वे स्वास्थ्य संबंधी अनुभवों के बारे में अधिक समझदार हो गए हैं और उनके बटुए के साथ मतदान करने की संभावना है। दूसरे शब्दों में, बढ़ती कटौतियाँ स्वास्थ्य सेवा में अधिक मुक्त बाजार की गतिशीलता की ओर ले जा रही हैं, और सबसे अच्छी कंपनियां मुक्त बाजारों में निर्मित होती हैं।

और भले ही उपभोक्ता (शुक्र है) अभी भी अधिकांश स्वास्थ्य सेवा के लिए भुगतान नहीं करते हैं- यही कारण है कि उनके उपभोक्ता अनुभव को ऐतिहासिक रूप से नजरअंदाज कर दिया गया है- कंपनियां यह महसूस करना शुरू कर रही हैं कि उपभोक्ताओं को पहले रखकर, आप ब्रांड वफादारी अर्जित कर सकते हैं और रोगी जुड़ाव में सुधार कर सकते हैं, जो परिणामों में सुधार करता है और लागत कम करता है।

अंत में, एक दशक से स्वास्थ्य सेवा के उपभोक्ताकरण के बारे में बात की जा रही है, लेकिन वास्तविक अनलॉक 2020 तक नहीं आया जब कोविड के परिणामस्वरूप बीमा ने टेलीमेडिसिन को कवर करना शुरू किया। तो जबकि उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियों की पहली पीढ़ी इंटरनेट पर बड़े पैमाने पर नकद भुगतान वाली जेनेरिक दवाएं बेचती है, टेलीमेडिसिन का बीमा कवरेज अब उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियों को बहुत बड़ी, बालों वाली समस्याओं के बाद जाने में सक्षम बनाता है। उपभोक्ता स्वास्थ्य स्टार्टअप स्वास्थ्य सेवा के अपेक्षाकृत छोटे हिस्सों में काम करते थे, लेकिन अब वे संपूर्ण स्वास्थ्य सेवा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए खड़े हैं।

पहले, हमने कहा था कि सबसे बड़ी उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनी दो रूपों में से एक लेगी: (ए) वर्टिकली इंटीग्रेटेड पेविडर या (बी) हॉरिजॉन्टल मार्केटप्लेस या इंफ्रास्ट्रक्चर लेयर। इसे और तोड़ते हुए, हमारा मानना ​​है कि उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियां इनमें से किसी एक में अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ बनकर जीतेंगी तीन क्षेत्र: (1) हम देखभाल कैसे प्राप्त करते हैं, (2) हम देखभाल कैसे प्राप्त करते हैं, या (3) हम देखभाल के लिए भुगतान कैसे करते हैं। यह टुकड़ा उपभोक्ता स्वास्थ्य में सम्मोहक अवसरों को वर्गीकृत करते हुए, उन क्षेत्रों में से प्रत्येक में स्टार्टअप्स का एक उच्च-स्तरीय अवलोकन प्रदान करेगा।

सामग्री की तालिका

पहुँच

बाजारों

स्वास्थ्य सेवा के लिए अभी भी कोई फ्रंट डोर नहीं है। 2022 में कोई डॉक्टर की तलाश कैसे करेगा? कोई सिफारिश प्राप्त करने के लिए किसी मित्र को टेक्स्ट कर सकता है, उस डॉक्टर को कॉल कर सकता है, केवल यह जानने के लिए कि डॉक्टर उनका बीमा नहीं लेता है। इसके बाद, वे अपनी बीमा कंपनी की प्रदाता निर्देशिका खोजने की कोशिश में 20 मिनट बिताएंगे, केवल उन सैकड़ों लिस्टिंग से अभिभूत होंगे जो उन्हें यह नहीं बताती हैं कि कौन सा प्रदाता वास्तव में अच्छा है या उपलब्धता है।

जैसा कि हमने अपने में लिखा है आखरी नग, हम मानते हैं कि बाज़ार बनने का एक बड़ा अवसर है जहाँ लोग स्वास्थ्य सेवाओं को खोजने, प्राप्त करने और भुगतान करने के लिए जाते हैं। एक आदर्श दुनिया में, इस "सुपरएप" में विश्वसनीय प्रदाता समीक्षाएं, एकीकृत शेड्यूलिंग क्षमताएं और मूल्य पारदर्शिता शामिल होगी, जिससे लोग नकद भुगतान और बीमा कवरेज मूल्य दोनों को देख सकेंगे (इसलिए किसी की स्वास्थ्य बीमा योजना और लाभ डिजाइन का सम्मान करते हुए)। यह सामाजिक भी हो सकता है, लोगों को यह देखने देता है कि उनके मित्रों को डॉक्टर क्या पसंद करते हैं।

स्वास्थ्य सेवा के लिए फ्रंट डोर बनाना कोई छोटी उपलब्धि नहीं है। एक कंपनी को इस प्रक्रिया में शामिल सभी अलग-अलग पदधारियों (बीमाकर्ताओं, व्यक्तिगत प्रदाताओं, राजस्व चक्र प्रबंधन कंपनी, आदि) को जोड़ने की बाधा को दूर करना चाहिए। उस ने कहा, आपूर्ति या मांग पक्ष को एकत्र करने के लिए हैक हो सकते हैं, जैसे पूर्व के लिए स्क्रैपिंग प्रदाता शेड्यूल या बाद के लिए नियोक्ताओं में बेचना।

ऐसा करने का लक्ष्य रखने वाली कंपनियों के लिए एक और चुनौती यह है कि CAC को सही ठहराने के लिए उपभोक्ता उपयोग लगातार और टिकाऊ होना चाहिए - शायद यही कारण है कि मार्केटप्लेस जैसी पिछली पीढ़ी के ऐप जो पूरी तरह से देखभाल के दुर्लभ रूपों पर ध्यान केंद्रित करते थे। समग्र आपूर्ति और मांग और इस प्रकार CAC को कम करने के लिए ऊपर उल्लिखित हैक्स के अलावा, एक बाज़ार उपयोगकर्ताओं को सस्ती दवाओं की खरीदारी करने और केवल पारंपरिक स्वास्थ्य सेवाओं (जैसे कल्याण, परिवार और देखभाल करने वाली सेवाओं) से अधिक को शामिल करने की अनुमति देकर उपयोग की आवृत्ति और LTV बढ़ा सकता है। ). इस तरह का बाज़ार एक ऐसा स्थान भी हो सकता है जहाँ उपभोक्ता एक दिन बीमा के लिए खरीदारी करते हैं, health.gov को विस्थापित करते हुए।

इस श्रेणी की कंपनियां स्वाभाविक रूप से मार्केटप्लेस होंगी, लेकिन आपूर्ति (चिकित्सक) पक्ष पर वर्टिकल सास या फिनटेक समाधान के माध्यम से, या मांग (उपभोक्ता) पक्ष पर एक सदस्यता मॉडल के माध्यम से, मानक मार्केटप्लेस टेक रेट बिजनेस मॉडल से परे तरीकों से विमुद्रीकरण किया जा सकता है। जेब से या नियोक्ताओं द्वारा। और जबकि इन कंपनियों की पहली पीढ़ी ने या तो भुगतान शामिल नहीं किया था या केवल नकद भुगतान पर ध्यान केंद्रित किया था, हमारा मानना ​​है कि मौजूदा मॉडल के लिए बीमा कवरेज के साथ-साथ कीमतों की भविष्यवाणी करना भी महत्वपूर्ण है, आदर्श रूप से एक दिन उपभोक्ताओं को उनकी देखभाल के लिए अग्रिम और लॉक भुगतान करने की अनुमति देता है। एक कीमत में। मूल्य भविष्यवाणी और मूल्य गारंटी अभी भी निर्माण करने के लिए बहुत जटिल उत्पाद हैं, लेकिन मूल्य पारदर्शिता और रोगी डेटा पहुंच के आसपास नए विनियमन, जिसने नवाचार (जैसे प्रत्येक के लिए एपीआई) को जन्म दिया है, इसे वास्तविकता बनने के करीब ला रहे हैं।

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अधिकांश हेल्थटेक कंपनियां आज बदलने की श्रेणी में आती हैं कि प्रदाता कैसे वितरित करते हैं, और बदले में, उपभोक्ताओं को कैसे देखभाल मिलती है। हमारा मानना ​​है कि यह इस तरह होना चाहिए- सबसे ज्यादा डॉलर मरीजों की देखभाल पर खर्च किया जाना चाहिए, सबसे ज्यादा।

हम इस श्रेणी की सबसे महत्वाकांक्षी कंपनियों में रुचि रखते हैं - वे जो ईंट-और-मोर्टार क्लिनिक के सिर्फ एक डिजिटल, उच्च-मार्जिन संस्करण की तुलना में बहुत अधिक होने की ख्वाहिश रखते हैं। हम उन कंपनियों को पसंद करते हैं जिनका उद्देश्य वह करना है जो कोई व्यक्तिगत क्लिनिक कभी नहीं कर सकता। हम उन उद्यमियों की प्रशंसा करते हैं जो नैदानिक ​​अध्ययन चलाने के लिए अपने पैमाने का उपयोग करना चाहते हैं और फिर देखभाल के मानक को बदलने और बेहतर परिणाम देने के लिए तकनीकी और नैदानिक ​​नवाचारों का उपयोग करते हैं। उद्यमी जो भुगतानकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध विकसित करने के लिए अपने बेहतर उपभोक्ता जुड़ाव को अपनाएंगे। उद्यमी जो एक विशेषता में शुरू करते हैं, लेकिन सब कुछ प्रदाता बनने के लिए अमेज़ॅन जैसी आकांक्षाएं रखते हैं। उद्यमी जिनके पास बड़े प्लेटफॉर्म के दर्शन हैं।

वहाँ अनगिनत प्रकार के डिजिटल क्लीनिक या क्लिनिक एक्सटेंडर हैं, और उन्हें वर्गीकृत करने के अंतहीन तरीके हैं। a16z में, हम निम्नलिखित श्रेणियों के बारे में बहुत कुछ सोचते हैं, विशेष रूप से बड़ी, लंबवत एकीकृत देखभाल वितरण कंपनियों के रूप में:

उच्च भुगतानकर्ता खर्च श्रेणियां

उद्यम पूंजीपतियों के लिए अब तक की सबसे आसान श्रेणियों में से कुछ विशेषताएँ रही हैं जिन पर भुगतानकर्ता सबसे अधिक पैसा खर्च करते हैं: ), और गर्भावस्था और प्रसव (जैसे पॉमेलो केयर)। क्यों? देखभाल वितरण में ये सबसे बड़े बाजार हैं, और भुगतानकर्ता उन खिलाड़ियों को जोखिम सौंपने के इच्छुक हैं जो परिणामों में सुधार कर सकते हैं और पैसे बचा सकते हैं। जबकि यह बाजार अपेक्षाकृत विकसित है, हमें लगता है कि यहां उन कंपनियों के लिए बहुत अच्छा अवसर है जो उपभोक्ताओं को शामिल करने, दवाओं का प्रबंधन करने और कई रोगी यात्राओं में व्यापक उपभोक्ता जुड़ाव प्लेटफार्मों में व्यवहार परिवर्तन को प्रेरित करने की अपनी क्षमता का लाभ उठा सकती हैं।

बड़े टिकट आइटम

यह श्रेणी "उच्च भुगतानकर्ता खर्च" श्रेणी से अलग है क्योंकि यह भुगतानकर्ता की कुल लागत का एक महत्वपूर्ण हिस्सा नहीं बनाती है, लेकिन प्रत्येक व्यक्तिगत घटना बहुत महंगी होती है। यहां, भुगतानकर्ताओं को उच्च प्रभावकारिता (और अक्सर कम लागत) समाधान प्रदान करने में वास्तविक अवसर मौजूद है। एक बेहतरीन उदाहरण इक्विप है, जो विकार रोगियों को खाने के लिए पूरी तरह से डिजिटल परिवार-आधारित चिकित्सा प्रदान करता है और राष्ट्रीय भुगतानकर्ताओं के साथ प्रभावशाली अनुबंध प्राप्त कर चुका है। भुगतानकर्ता के दृष्टिकोण से, विकल्प आम तौर पर महंगा ईंट-और-मोर्टार है, इन-पेशेंट क्लीनिक कम प्रभावकारिता के साथ, इसलिए वे इस तरह के समाधान के लिए भुगतान करने में प्रसन्न हैं। अन्य स्टार्टअप मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति वाले लोगों को डिजिटल इंटेंसिव आउट पेशेंट प्रोग्राम (IOP) प्रदान कर रहे हैं, पहुंच में सुधार कर रहे हैं और अनावश्यक अस्पताल में भर्ती या इनपेशेंट देखभाल को बदल रहे हैं। मार्कर लर्निंग जैसी कंपनियां लागत के एक अंश पर उपभोक्ताओं और स्कूलों को वर्चुअलाइज्ड लर्निंग डिसेबिलिटी असेसमेंट और उपचारात्मक सेवाएं प्रदान कर रही हैं।

न केवल ये कंपनियां उपभोक्ता अनुभव में आमूल-चूल सुधार कर सकती हैं, बल्कि वे आम तौर पर उन कवर सेवाओं की पेशकश करती हैं जिनके लिए उपभोक्ताओं को भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है। रेफ़रल संबंध या विशेष भुगतानकर्ता अनुबंध अक्सर $0 CAC की ओर ले जाते हैं। बड़े टिकट की प्रकृति का अर्थ अक्सर उच्च एलटीवी और मजबूत मार्जिन होता है। हमारा मानना ​​है कि कई बड़ी उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियां इस श्रेणी में होंगी।

उच्च उपभोक्ता खर्च श्रेणियां

वेंचर समर्थित सफलताएँ उन जगहों पर मौजूद हैं जहाँ लोग बीमा कवरेज की उम्मीद नहीं करते हैं, और इसलिए उच्च उपभोक्ता इच्छा-भुगतान करते हैं। ऐतिहासिक रूप से, Hims और Ro जैसी कंपनियों ने वियाग्रा, Propecia, और रेटिनॉल जैसी सेक्स और वैनिटी दवाएं निर्धारित की हैं, कभी-कभी इन उत्पादों का उपयोग उच्च तीक्ष्णता वाले उत्पादों में कील के रूप में किया जाता है। हाल ही में, हमने देखा है कि कंपनियों की एक नई लहर ऐसी सेवाओं की पेशकश कर रही है, जिन्हें पारंपरिक स्वास्थ्य सेवा में धीमी गति से अपनाया गया है, लेकिन दवा-सहायता वजन घटाने, एकीकृत चिकित्सा और साइकेडेलिक्स जैसी डीटीसी में तेजी से कर्षण प्राप्त कर रहे हैं।

हम यह भी मानते हैं कि पारंपरिक स्वास्थ्य सेवा से आगे बढ़ने का महत्वपूर्ण अवसर है, जो बायोहाकिंग और दीर्घायु जैसे उपभोक्ता स्वास्थ्य के अधिक सक्रिय क्षेत्रों में प्रतिक्रियाशील हो जाता है। न केवल लोग कोविड के प्रकाश में अपने स्वास्थ्य पर नियंत्रण कर रहे हैं, बल्कि उपभोक्ताओं को अक्सर डॉक्टरों की तुलना में प्रभावित करना आसान होता है, जो चिकित्सा तकनीकों को आजमाने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं जो स्वास्थ्य में सुधार कर सकते हैं लेकिन अभी भी साबित हो रहे हैं।

बायोहाकिंग-या ट्रैकिंग "क्वांटिफाइड सेल्फ" में- हम दो श्रेणियां देखते हैं: पढ़ना और लिखना, दोनों का एक मजबूत और कमजोर रूप है। पढ़ना लोगों को यह देखने की अनुमति देता है कि उनके शरीर के अंदर क्या हो रहा है। पढ़ना और क्रियाशीलता एक मजबूत संयोजन है। स्तर, जो लोगों को यह देखने में सक्षम बनाता है कि विभिन्न भोजन और व्यायाम उनके रक्त शर्करा के स्तर को कैसे प्रभावित करते हैं, सक्रिय रूप से स्थिरीकरण के लिए सुझाव देते हैं, इसका एक बड़ा उदाहरण है।

दूसरी ओर, लेखन को हासिल करना कठिन है: यह इस विचार का प्रतिनिधित्व करता है कि उपभोक्ता दवाओं, पूरक आहार, नॉट्रोपिक्स और व्यवहार परिवर्तन के माध्यम से नाटकीय रूप से अपने स्वास्थ्य में सुधार कर सकते हैं। यह श्रेणी वर्तमान में जंगली पश्चिम (आंशिक रूप से एफडीए विनियमन की कमी के कारण) है, लेकिन फिर भी अवसर से भरपूर है। हम सीज़न हेल्थ जैसी दवाओं के रूप में भोजन देने वाली कंपनियों को भी शामिल करेंगे, जो प्रदाताओं को इस डोमेन में स्वस्थ भोजन "निर्धारित" करने की अनुमति देती है, जहां भुगतानकर्ता का ध्यान और कवरेज तेजी से उभर रहा है।

दीर्घायु में अवसर समान पढ़ने/लिखने और कमजोर/मजबूत 2×2 का पालन करते हैं। एक दीर्घायु कंपनी का सबसे मजबूत लेखन रूप-मूनशॉट-एक गोली या व्यवहार परिवर्तन की खोज करेगा जो हमें हमेशा के लिए जीने में सक्षम बनाता है। आज हमारे पास जो कमजोर रूप वाली कंपनियाँ हैं, वे जीवनकाल को बेहतर बनाने के लिए आहार, पूरक आहार और जीवनशैली में बदलाव ला रही हैं। हम दीर्घायु में सफलता की उम्मीद अंततः दवा की खोज और जीवन शैली में परिवर्तन को संयोजित करने के लिए करते हैं, इसलिए इस स्थान में बहुत अवसर हैं।

पारंपरिक स्वास्थ्य सेवा प्रणाली द्वारा कम सेवा वाली श्रेणियां

एक अन्य स्थान जिसमें हम अवसर देखते हैं उच्च उपभोक्ता दर्द वाली स्थितियां हैं जो पारंपरिक प्रणाली अवांछनीय है। मोटापा एक महान उदाहरण है: 40% से अधिक अमेरिकी चिकित्सकीय रूप से मोटे हैं, और अधिकांश को उनके डॉक्टरों द्वारा केवल आहार और व्यायाम करने के लिए कहा जाता है। पारंपरिक स्वास्थ्य देखभाल ने मोटापे को एक सरल "कैलोरी इन-कैलोरी आउट" समीकरण के रूप में माना है, इसे एक जटिल बीमारी के रूप में नहीं पहचाना है जिसके लिए रोगियों को गहन नैदानिक ​​​​सहायता की आवश्यकता होती है। कैलिब्रेट, फाउंड और वीकेंड हेल्थ जैसी कंपनियों ने वजन घटाने के लिए व्यापक दवा, शिक्षा और समर्थन की पेशकश करके इस शून्य को भरना शुरू कर दिया है। इस कम सेवा वाली श्रेणी के अन्य उदाहरणों में हे जेन जैसी कंपनियाँ शामिल हैं, जो तेजी से विनियमित दुनिया में गर्भपात की गोलियों तक पहुँच को आसान बनाती हैं, ज़या केयर, जो लोगों को बीमा-कवर लैक्टेशन परामर्श और पेल्विक फ्लोर थेरेपी तक पहुँचने में मदद करती है, और पेटिना, जो घर-आधारित सेवाएं प्रदान करती है। प्राथमिक देखभाल पूरी तरह से वरिष्ठ नागरिकों के लिए डिज़ाइन की गई है। उन स्थितियों वाले रोगियों की मदद करने का एक बड़ा अवसर है जो पारंपरिक स्वास्थ्य सेवा प्रणाली द्वारा अनुपयुक्त हैं, लेकिन कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि रोगी का दर्द बिंदु एक अच्छी चिकित्सा या चिकित्सा के लिए मानक-की-देखभाल उपचार मार्ग की कमी के कारण नहीं है। मुद्दा। देखभाल वितरण कंपनियाँ पहुँच की समस्याओं को हल कर सकती हैं और किसी व्यक्ति को स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के इर्द-गिर्द उछलने से रोक सकती हैं, लेकिन बायोटेक कंपनियाँ उन स्थितियों के लिए नए उपचार विकसित करने की अधिक संभावना रखती हैं जो कम हैं।

कंपनियां टारगेट कर रही हैं आबादी पारंपरिक स्वास्थ्य देखभाल की अनदेखी भी इस बाल्टी में आती है। इसमें LGBTQ आबादी (जैसे Folx और Plume) की सेवा करने वाली कंपनियों से लेकर नस्लीय और जातीय अल्पसंख्यक आबादी (जैसे Spora और Clever Care) को सांस्कृतिक रूप से सक्षम देखभाल प्रदान करने वाली कंपनियों तक सब कुछ शामिल है। यहां, सफलता का नुस्खा वास्तव में रोगियों को सुनना और समझना है, उनके दर्द को कम नहीं करना है, और स्वास्थ्य परिणामों में सुधार करने के लिए उन्हें शामिल करना है। सभी मनुष्य उत्कृष्ट स्वास्थ्य सेवा के पात्र हैं, और इसे उन लोगों को प्रदान करने में महान व्यावसायिक अवसर हैं जिन्होंने इसे ऐतिहासिक रूप से प्राप्त नहीं किया है।

फार्मेसी

एक और विशाल उपभोक्ता स्वास्थ्य बाजार फार्मेसी है। अमेरिकी फार्मेसी बाजार खत्म हो गया है आधे ट्रिलियन डॉलर, और हम सक्रिय रूप से उपभोक्ताओं के लिए फार्मेसी अनुभव को बेहतर बनाने वाली कंपनियों में निवेश करना चाहते हैं। कैप्सूल और आल्टो जैसी कुछ कंपनियां घंटों में मरीजों के दरवाजे तक नुस्खे पहुंचा रही हैं और मरीजों को टेक्स्ट मैसेज के जरिए फार्मासिस्ट से संवाद करने की अनुमति दे रही हैं, लेकिन हम अभी शुरुआती दिनों में हैं। जब उपभोक्ता अनुभव की बात आती है तो बड़ी खुदरा फार्मेसियों में नवाचार की कमी को देखते हुए, हमारा मानना ​​है कि रोगियों को प्रसन्न करने, स्वास्थ्य देखभाल की लागत बचाने और दवा पालन में सुधार करने का अंतहीन अवसर है (एक बड़ी बात!)

कम तीक्ष्णता देखभाल के लिए प्रौद्योगिकी संचालित समाधान

यह श्रेणी उद्यम पूंजी के लिए एक स्वाभाविक फिट है, जिसने ऐतिहासिक रूप से शुद्ध सॉफ्टवेयर व्यवसायों में निवेश किया है। इसमें मेडिटेशन ऐप जैसे हेडस्पेस और कैलम से लेकर डिजिटाइज्ड कॉग्निटिव बिहेवियरल थेरेपी (सीबीटी) से लेकर बोल्ड जैसी कंपनियां शामिल हैं, जो बीमा-कवर फिटनेस कक्षाएं प्रदान करती हैं।

सभी डिजिटल थेराप्यूटिक्स इस श्रेणी में फिट होते हैं, हालांकि हमारा मानना ​​है कि डिजिटल थैरेप्यूटिक्स उत्पाद से अधिक गो-टू-मार्केट रणनीति का वर्णन करते हैं। अधिकांश "डिजिटल चिकित्सीय" उपभोक्ताओं, भुगतानकर्ताओं या प्रदाताओं के माध्यम से मुद्रीकरण कर सकते हैं, जबकि वे एफडीए अनुमोदन और बिलिंग कोड की तलाश करते हैं, जो आम तौर पर शुरुआती दिनों में राजस्व प्राप्त करने का एक स्मार्ट तरीका है।

सामाजिक नेटवर्क और समुदाय

स्वास्थ्य देखभाल में आज तक बहुत से सामाजिक नेटवर्क मौजूद नहीं हैं, और हमें लगता है कि यहां एक बड़ा अवसर है। हेल्थटेक में, लोग सामाजिक नेटवर्क को "समुदाय" के रूप में संदर्भित करते हैं (शायद आज सामाजिक नेटवर्क के नकारात्मक अर्थ के कारण), लेकिन फिर भी नेटवर्क प्रभाव का अवसर मौजूद है। हम दुर्लभ कैंसर जैसी चिकित्सीय स्थितियों वाले लोगों के लिए समुदायों से लेकर पुरानी स्थितियों के लिए समूह-आधारित देखभाल वितरण तक हर चीज में रुचि रखते हैं। मुद्रीकरण यहां एक खुला प्रश्न है, कुछ कंपनियां अनुसंधान अनुप्रयोगों के लिए फार्मा-फेसिंग बिजनेस मॉडल का परीक्षण कर रही हैं, जबकि अन्य विज्ञापनों या संबद्ध रेफ़रल के माध्यम से मुद्रीकरण करती हैं, लेकिन हम मानते हैं कि स्वास्थ्य सेवा अधिक समुदाय से बहुत लाभान्वित हो सकती है।

गेम

हम हेल्थकेयर और गेमिंग के मिलन को लेकर भी उत्साहित हैं और हमारे समर्पित a16z गेम्स फंड के साथ सक्रिय रूप से साझेदारी कर रहे हैं। इस क्षेत्र में स्टार्टअप. मानसिक स्वास्थ्य से लेकर स्वास्थ्य सेवा के विभिन्न क्षेत्रों में Gamification से लाभ मिल सकता है।

एक विषय जिस पर हम सक्रिय रूप से बहस कर रहे हैं: क्या इस श्रेणी के विजेता स्वास्थ्य सेवा को खराब करेंगे या खेलों को स्वस्थ बनाएंगे? दूसरे शब्दों में, क्या विजेता अधिक दिखेंगे एपिक सिस्टम or महाकाव्य खेल? Gamified स्वास्थ्य को प्रभावकारिता और स्वास्थ्य परिणामों के लिए डिज़ाइन किए जाने की अधिक संभावना है, लेकिन स्वस्थ खेलों में बेहतर प्रतिधारण और अनुपालन की संभावना अधिक होती है (जो स्वास्थ्य देखभाल में हल करने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है)।

वेतन

अंत में, हमारा मानना ​​है कि स्वास्थ्य सेवा के लिए लोगों को भुगतान करने में मदद करने के लिए बड़ी कंपनियां उभरेंगी। आधे अमेरिकियों के पास चिकित्सा ऋण है और अमेरिकियों को स्वास्थ्य सेवाओं के लिए $ 1 ट्रिलियन का भुगतान करना है जो वे पहले ही प्राप्त कर चुके हैं। चिकित्सा मुद्दे अमेरिका में दिवालिया होने के #1 चालक हैं, जिसके लिए लेखांकन 66.5% तक सभी मामलों में। हल करने के लिए एक बड़ी समस्या की मांग करने वाले उद्यमी: आगे मत देखो!

हमने लिखा हुआ व्यापक रूप से हेल्थकेयर एक्स फिनटेक में अवसरों के बारे में, लेकिन चौराहे पर प्रमुख उपभोक्ता अवसरों के रूप में निम्नलिखित देखें:

स्वास्थ्य बीमा

कम भद्दा स्वास्थ्य बीमा यहाँ स्पष्ट श्रेणी है, और हमने बड़ी कंपनियों को ऑस्कर जैसी व्यावसायिक योजनाओं से लेकर समर्पित जैसी मेडिकेयर एडवांटेज योजनाओं तक सब कुछ देखा है। जुगनू जैसे खिलाड़ी आभासी-प्रथम स्वास्थ्य योजनाओं, हाइब्रिड नेटवर्क, और बहुत कुछ के माध्यम से रोगी अनुभव और कम लागत में नाटकीय रूप से सुधार करना चाहते हैं।

रोगी के अनुकूल बीएनपीएल

अब हम स्वास्थ्य सेवा में भी बहुत सारे नए गैर-बीमा भुगतान उत्पाद देख रहे हैं। एक होनहार श्रेणी है बाय-नाउ-पे-लेटर-पेयंट, पेजेन, वॉलनट और चेरी जैसी कई कंपनियां केयरक्रेडिट को विस्थापित करना चाहती हैं और मरीजों को 0% एपीआर किस्त की योजना पेश करती हैं, जैसा कि एफर्म हेल्थकेयर के बाहर कर रहा है। हम मानते हैं कि यहां सफलता का नुस्खा भुगतानकर्ताओं, प्रदाताओं और नियोक्ताओं (आदर्श रूप से तीनों) का मुद्रीकरण है, लेकिन रोगियों का नहीं।

ऋण समाधान

उपभोक्ताओं को बीमा दावों को दर्ज करने और चिकित्सा ऋण का निपटान करने में मदद करने वाली कंपनियां भी आशाजनक हैं। जैसा हमने किया पहले लिखेउपभोक्ता चिकित्सा ऋण को कम करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए विनियामक परिवर्तनों की एक श्रृंखला ने नए रास्ते खोले हैं। एक कुटीर उद्योग से सभी के लिए सुलभ प्रौद्योगिकी संचालित समाधानों में रोगी वकालत और चिकित्सा ऋण समाधान को बदलने का अवसर है।

पत्ते

अंत में, कई कार्ड उत्पाद उपभोक्ताओं को स्वास्थ्य सेवा के लिए भुगतान करने में मदद करने का लक्ष्य रखते हैं। फ़र्स्ट डॉलर और ट्रू मेडिसिन जैसी कंपनियाँ HSAs और FSAs का उपयोग करना आसान बना रही हैं, जिससे अमेरिकियों को स्वास्थ्य देखभाल बचत का लाभ उठाने में मदद मिल रही है जिसके वे हकदार हैं। नेस जैसी कंपनियां थोड़ा अलग सवाल पूछ रही हैं: अगर क्रेडिट कार्ड यात्रा को प्रोत्साहित और पुरस्कृत कर सकते हैं, तो वे स्वास्थ्य सेवा के लिए ऐसा क्यों नहीं कर सकते?

अधिक उपभोक्ता अनुकूल तरीके से अमेरिकियों को स्वास्थ्य सेवाओं के लिए भुगतान करने में मदद करने का अंतहीन अवसर है, और ये विचार समाधान का हिस्सा हैं (जैसा कि उपभोक्ताओं की सहायता के लिए विनियामक परिवर्तन है)। इस "भुगतान" श्रेणी के विजेताओं को उपभोक्ताओं के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने, स्वास्थ्य सेवा में विकल्प सक्षम करने, विविध राजस्व धाराएँ रखने और भुगतान प्रवाह में खुद को सम्मिलित करने के तरीके मिलेंगे।

निष्कर्ष

हम उपभोक्ता स्वास्थ्य सेवा के भविष्य को लेकर बेहद आशान्वित हैं। 2011 सम्मेलन पैनल स्वास्थ्य सेवा के उपभोक्ताकरण पर गलत नहीं थे, वे अपने समय से थोड़ा आगे थे। टेलीमेडिसिन के बीमा कवरेज सहित कई रुझान, स्वास्थ्य देखभाल की अधिक लागत वाले उपभोक्ता, और मूल्य-आधारित देखभाल की ओर एक कदम जहां आकर्षक उपभोक्ता लागत कम कर सकते हैं- सभी अब उपभोक्ता स्वास्थ्य कंपनियों के लिए सही समय है। उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य संबंधी अनुभव वांछित होने के लिए इतना कुछ छोड़ देते हैं कि सुधार के अवसर अनिवार्य रूप से अनंत हैं। उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य सेवा तक पहुँचने, प्राप्त करने और भुगतान करने के तरीके को बदलकर, नए प्रवेशकर्ता बड़े व्यवसाय बना सकते हैं जो नाटकीय रूप से स्वास्थ्य सेवा को बेहतर बनाने के लिए बदलते हैं।

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