बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा सेवाओं के बाजार में डिजिटल परिवर्तन के मूल में सीएक्स

फ्रॉस्ट एंड सुलिवन एक विकास-केंद्रित अनुसंधान और परामर्श कंपनी है जो 10 से अधिक उद्योगों में विशेषज्ञता का खजाना प्रदान करती है। फ्रॉस्ट एंड सुलिवन की सूचना और संचार प्रौद्योगिकी अनुसंधान टीम एक वार्षिक ग्राहक की आवाज सर्वेक्षण आयोजित करती है जिसमें विभिन्न उद्योगों के प्रमुख निर्णय निर्माताओं के इनपुट शामिल होते हैं।

2022 के सर्वेक्षण निष्कर्षों और शोध अध्ययन का एक अंश इस प्रकार है, बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा सेवा बाजार में डिजिटल परिवर्तन के मूल में ग्राहक अनुभव: डिजिटल रूप से उन्नत बैंकिंग ग्राहक अनुभव के माध्यम से परिवर्तनकारी विकास. अंश इस बात पर प्रकाश डालता है कि उत्तरदाता इस समय उच्चतम ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्राथमिकताओं पर क्या विचार करते हैं, और सीएक्स में उनका निवेश कहां चलन में है।

परिभाषाएँ और अनुसंधान अवलोकन

• बैंकिंग, वित्तीय सेवाएँ और बीमा (बीएफएसआई) उद्योग में वाणिज्यिक बैंक, बीमा कंपनियाँ, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियाँ और अन्य संस्थाएँ शामिल हैं।
• यह अध्ययन अंतिम-उपयोगकर्ता संगठनों, आईटी निर्णय निर्माताओं और बीएफएसआई क्षेत्र के प्रभावशाली लोगों से अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए एक एकीकृत 360-डिग्री अनुसंधान पद्धति का उपयोग करता है।
• गोद लेने की स्थिति और भविष्य की निवेश योजनाओं पर एक विश्लेषक का दृष्टिकोण वित्तीय सेवा संगठनों के लिए अपने कर्मचारियों को परिचालन चपलता हासिल करने और उन चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए आवश्यक उन्नत उपकरणों से लैस करने के अवसरों पर प्रकाश डालता है, जिनसे वे जुड़ना चाहते हैं।
• यह अध्ययन ग्राहक और कर्मचारी अनुभवों को बेहतर बनाने के अवसरों पर भी चर्चा करता है।

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• स्रोत: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/