डीपडेस्क ने संपर्क केंद्रों के लिए एआई के भविष्य की शुरुआत करते हुए अत्याधुनिक 'एईएक्स' विशेषताएं पेश कीं

एम्स्टर्डम, अक्टूबर 11, 2023 - (एसीएन न्यूज़वायर) - एजेंटों को सशक्त बनाने और ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया, डीपडेस्क AIX प्रमुख ग्राहक सेवा चुनौतियों का समाधान करता है। नई सुविधाएँ एजेंटों को ग्राहकों के प्रश्नों का सही उत्तर देने, बातचीत को स्वचालित रूप से सारांशित करने और ग्राहक के लहजे और भाषा से महत्वपूर्ण संदर्भ का पता लगाने के लिए अलग-अलग ज्ञान स्रोतों के माध्यम से क्रमबद्ध करती हैं।

ये नई सुविधाएँ चैट, ईमेल या वॉयस पर उपलब्ध हैं। एक सच्चा ओमनी-चैनल AI समाधान। डीपडेस्क के "अपना खुद का मॉडल लाओ" विकल्प के साथ, व्यवसाय एलएलएम या का उपयोग कर सकते हैं एआई मॉडल उनकी पसंद का. वर्तमान में कई AI समाधानों के विपरीत बाज़ार में भीड़, "अपना खुद का मॉडल लाओ" ढांचा डिजाइन द्वारा भविष्य-प्रूफ और स्केलेबल है।

डीपडेस्क की तकनीक का उद्देश्य मानव एजेंटों को प्रतिस्थापित करना नहीं है, बल्कि उन्हें अगले स्तर के ग्राहक संपर्क प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाना है। खुश एजेंट अधिक कुशल होते हैं, उच्च स्तर की ग्राहक संतुष्टि प्रदान करते हैं, और हैं छोड़ने की संभावना कम है.

डीपडेस्क AIX सुइट चीजों को एक कदम आगे ले जाता है, एजेंट के वर्कफ़्लो में महत्वपूर्ण बिंदुओं पर जेनरेटिव AI पेश करता है, मूल्य जोड़ता है और धन्यवाद रहित कार्यों को समाप्त करना देख सकते हैं।

डीपडेस्क AIX की अनुकूलन क्षमता का मतलब है कि यह लगभग किसी भी उद्योग या उपयोग के मामले की जरूरतों को पूरा कर सकता है। स्वास्थ्य देखभाल और वित्त जैसे अत्यधिक विनियमित क्षेत्रों के ग्राहकों ने डीपडेस्क के उपकरणों को अपने मौजूदा अनुपालन ढांचे में सफलतापूर्वक एकीकृत किया है।

ऐसी ही एक सफलता की कहानी है नीदरलैंड के सबसे बड़े वित्तीय संस्थान राबोबैंक की। “डीपडेस्क का एआई एजेंट असिस्ट हमारे मैसेजिंग चैनल में 1000 से अधिक राबोबैंक उपभोक्ता और एसएमई संपर्क केंद्र सलाहकारों के लिए एक अभिन्न उपकरण बन गया है। अब हमारे सलाहकारों की 25% से अधिक बातचीत डीपडेस्क द्वारा सहायता प्राप्त होती है, जिससे तेजी से उत्तर मिलते हैं और बातचीत की गुणवत्ता और स्थिरता बढ़ती है," राबोबैंक के वरिष्ठ उपाध्यक्ष, कन्वर्सेशनल बैंकिंग और सीआरएम के प्रमुख थॉम कोखुइस ने कहा," हमारी प्रारंभिक सफलता के साथ रोलआउट, डीपडेस्क को जल्द ही 1,000 से अधिक वित्तीय और निजी बैंकिंग सलाहकारों के लिए तैनात किया जाएगा। किसी भी ग्राहक संपर्क के लिए वास्तविक समय में आवश्यक उत्तर और संसाधन लगातार प्रदान करके, डीपडेस्क हमारे सलाहकारों को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने के साथ-साथ समय बचाने में भी सक्षम बनाता है।

यह कैसे काम करता है

ज्ञान सहायता ग्राहक के प्रश्नों का स्वचालित रूप से पता लगाता है और वास्तविक समय में सही उत्तर ढूंढता है, चाहे वह ज्ञान कंपनी के सिस्टम में कहीं भी हो। एजेंटों को अब केवल Google से पूछने के लिए एक दर्जन खुले टैब में विभिन्न ज्ञान स्रोतों की जांच करने की आवश्यकता नहीं है।

सारांश डिजिटल और वॉयस इंटरैक्शन के सारांश को स्वचालित करता है, संपूर्ण वार्तालापों को सीआरएम-अनुकूल प्रारूप में कार्रवाई योग्य, संक्षिप्त नोट्स में परिवर्तित करता है। आमतौर पर, एजेंट या तो सारांश नहीं देते हैं (या उन्हें खराब तरीके से करते हैं) क्योंकि इससे उन्हें अपना अगला ग्राहक कॉल लेने में समय लग जाता है। समराइज़र एजेंटों और कॉल सेंटर प्रबंधकों के बीच इस निरंतर संघर्ष का समाधान करता है।

वास्तविक समय एजेंट सूचनाएं: एजेंटों को संकेत प्रदान करना, ग्राहकों के लिए बेहतर परिणाम और तेज़ वर्कफ़्लो सुनिश्चित करना। ये संकेत एजेंटों द्वारा बनाए जा सकते हैं या विश्व स्तर पर सेट किए जा सकते हैं और बातचीत की सामग्री के आधार पर एजेंट को वास्तविक समय पर सलाह देने से लेकर भावना का विश्लेषण करने तक सब कुछ कर सकते हैं।

संपर्क

ब्रेंडन जैक्सन, मुख्य परिचालन अधिकारी, brendan@deepdesk.com+ 31 6 202 441 750

विषय: प्रेस रिलीज़ सारांश
स्रोत: दीपडेस्क
क्षेत्र: कृत्रिम इंटेल [AI]
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