एक उपयोगी, प्रयोग करने योग्य और वांछनीय डिजिटल भुगतान अनुभव तैयार करना

हम सभी ने हाल के वर्षों में उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) शब्द बहुत सुना है, लेकिन वित्तीय संस्थानों और उनके लिए वास्तव में यूएक्स का क्या अर्थ है डिजिटल भुगतान प्लेटफॉर्म? इस लेख में, हम आपको बताएंगे कि UX डिज़ाइन आपकी डिजिटल रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा क्यों होना चाहिए। हम उन शीर्ष तीन कारकों पर भी चर्चा करेंगे जो आपके उधारकर्ताओं के डिजिटल भुगतान अनुभव को बना या बिगाड़ सकते हैं।

वित्तीय संस्थानों के लिए यूएक्स डिजाइन का मूल्य

UX मुख्य रूप से इस बात से संबंधित है कि उपयोगकर्ता किसी उत्पाद या सेवा के साथ इंटरैक्ट करते समय कैसा महसूस करता है। ये उत्पाद मूर्त या डिजिटल हो सकते हैं, और उपयोगकर्ता वह है जो उत्पाद के साथ इंटरैक्ट कर रहा है कोई उपयोगकर्ता यात्रा का चरण। इसका मतलब है कि UX डिजाइन में कंपनी और उसके उत्पादों या सेवाओं के साथ उपभोक्ता के अनुभव के सभी पहलू शामिल हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप कार खरीदने के अनुभव को देखते हैं, तो उपयोगकर्ता की यात्रा उसी क्षण से शुरू हो जाती है जब कोई ग्राहक उपलब्ध कारों को ब्राउज़ करने के लिए कार डीलर की वेबसाइट को देखना शुरू करता है। इसमें कार को देखने के लिए व्यक्तिगत रूप से डीलरशिप पर जाना, उसकी ड्राइविंग का परीक्षण करना, ऋण स्वीकृत करना, उसे लॉट से बाहर निकालना और पहला डिजिटल भुगतान करने के लिए ऑनलाइन जाना शामिल है। और यह वहाँ समाप्त नहीं होता है!

व्यक्तिगत या डिजिटल चैनल के माध्यम से भविष्य में होने वाली हर बातचीत उस उपयोगकर्ता के अनुभव को नकारात्मक या सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। यही कारण है कि UX डिजाइन प्रयासों की सफलता या विफलता ग्राहकों की वफादारी और प्रतिधारण पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकती है।

यह देखते हुए कि उपयोगकर्ताओं के 88% एक खराब अनुभव के बाद वेबसाइट पर जाने की संभावना कम होती है और 70% ग्राहकों ने खराब उपयोगकर्ता अनुभव के कारण खरीदारी छोड़ दी, एक उपयोगकर्ता यात्रा को डिजाइन करना जो आपके उधारकर्ताओं को प्रसन्न करता है, आज की डिजिटल अर्थव्यवस्था में आपके संस्थान की समग्र सफलता में सुधार करेगा।

UX डिजाइन के 3 सबसे महत्वपूर्ण कारक

यूएक्स डिजाइन में कई तत्व शामिल हैं, लेकिन तीन सबसे महत्वपूर्ण हैं उपयोगिता, उपयोगिता और वांछनीयता। ये कारक एक अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतरीन अनुभव से अलग करते हैं।

उपयोगिता बस इतनी ही है—क्या इससे काम हो जाता है? उपयोगिता इंगित करती है कि क्या यह सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल तरीके से काम करता है। वांछनीयता वह अतिरिक्त "वाह" कारक है जो उपयोगकर्ता के लिए अनुभव को यादगार और आनंददायक बनाता है। यही कारण है कि वे वापस आना चाहते हैं और उस उत्पाद या सेवा का बार-बार उपयोग करना चाहते हैं।

एक उपयोगी, प्रयोग करने योग्य और वांछनीय डिजिटल भुगतान अनुभव तैयार करना

अपने डिजिटल भुगतान अनुभव को डिजाइन करने के बारे में सोचने के लिए कुछ सर्वोत्तम अभ्यास क्या हैं? मोबाइल-फर्स्ट मानसिकता अपनाना महत्वपूर्ण है। आज दो अरब लोग अपने स्मार्टफोन से इंटरनेट का उपयोग करते हैं। 2025 तक, यह संख्या तक बढ़ने की उम्मीद है 72.5% तक ! इसलिए यदि आप मोबाइल को ध्यान में रखकर डिज़ाइन नहीं कर रहे हैं, तो आपके उपयोगकर्ताओं को आपके भुगतान प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने का प्रयास करते समय एक नीरस या निराशाजनक अनुभव होने की अधिक संभावना है।

अगला बिंदु जिस पर आप टिके रहना चाहते हैं, यह सुनिश्चित करना है कि आपकी वेबसाइट का लेआउट अधिक भीड़-भाड़ वाला नहीं है और इसमें बहुत सारे सफेद स्थान शामिल हैं ताकि आपके उपयोगकर्ता डिजिटल अव्यवस्था से अभिभूत महसूस न करें। आपकी साइट को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में कार्यक्षमता के साथ डिज़ाइन किया जाना चाहिए—उपयोगकर्ताओं को अपनी उपयोगकर्ता यात्रा के प्रत्येक चरण को आसानी से और सहज रूप से नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए।

आप उज्ज्वल, बोल्ड कॉल टू एक्शन (CTA) भी शामिल करना चाहेंगे। सीटीए पृष्ठ तत्व हैं जो उपयोगकर्ता को उनकी यात्रा के दौरान निर्देशित करते हैं। "यहां क्लिक करें" या "भुगतान जमा करें" बटन महान उदाहरण हैं। ये साइनपोस्ट की तरह हैं जो उपयोगकर्ता को यह बताते हैं कि आगे कहां मुड़ना है—इसलिए आपके उपयोगकर्ताओं को इन बिंदुओं को आसानी से और स्पष्ट रूप से पहचानने में सक्षम होना चाहिए। यदि आपके सीटीए अलग नहीं हैं, तो आपके उपयोगकर्ता खोया हुआ या निराश महसूस कर सकते हैं, और वह कार्रवाई करने से पहले डिजिटल इंटरैक्शन को छोड़ सकते हैं जो आप उन्हें करना चाहते हैं।

एक सहज डिजिटल अनुभव बनाने से आपके वित्तीय संस्थान को आपके ऑनलाइन वातावरण के सहज अनुभव, आसान नेविगेशन और मनभावन सौंदर्य के साथ उधारकर्ताओं को प्रभावित करने का अवसर मिलता है। यह, बदले में, जब आप उन्हें अपने अधिक उत्पादों और सेवाओं से परिचित कराते हैं, तो वे आपके संस्थान के साथ काम करना चाहते हैं।

SWIVEL Transactions, LLC, एक वित्तीय प्रौद्योगिकी और सेवा कंपनी है जो विशेष, एकीकृत लेनदेन सक्षमता समाधान प्रदान करती है, जो भुगतान प्रसंस्करण से जुड़े जोखिमों को कम करते हुए, वित्तीय संस्थानों के साथ-साथ संग्रह एजेंसियों और कार्यालयों में खाताधारकों, उधारकर्ताओं और विभागों के लिए घर्षण को दूर करती है। डिजिटल वातावरण में और डिजिटल डोमेन में फंड ले जाना। मुलाकात www.getswivel.io अधिक जानने के लिए।

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