डिजिटल परिवर्तन: जटिलता को गले लगाना और असफल होने का साहस

पिछले कुछ वर्षों ने हमें सिखाया है कि परिवर्तन निरंतर होता है। और, सभी अराजकता के बीच - चाहे वह व्यवधान, मुद्रास्फीति, व्यापार वृद्धि, नए बाजार, नई उत्पाद लाइनों से प्रेरित हो, विलय और अधिग्रहण, या ग्राहकों की आवश्यकताओं को विकसित करना - आपूर्ति श्रृंखला एक पृष्ठभूमि अभिनेता नहीं है, लेकिन अक्सर विफलता या सफलता के केंद्र में होती है।

कई व्यवसायों के लिए, आपूर्ति श्रृंखलाएं सिस्टम और प्रक्रियाओं के एक जटिल नेटवर्क द्वारा संचालित होती हैं - जिसके मूल में लोग होते हैं। सीएससीएमपी में, हमने परिवर्तन प्रबंधन की चुनौतियों और 'की कठोर मांगों को पूरा करने के बारे में डिजिटल परिवर्तन के विभिन्न चरणों में अधिकारियों से बात की।नया सामान्य'.

डस्टिन सेराट, खरीद के उपाध्यक्ष Airgas, एक बड़ी औद्योगिक गैस और वेल्डिंग सुरक्षा आपूर्ति कंपनी, ने साझा किया कि उनका संगठन पिछले कुछ वर्षों में कई विलय और अधिग्रहण से गुजरा है। डस्टिन ने स्पष्ट किया कि एक ग्राहक-केंद्रित संगठन के रूप में एम एंड ए के माध्यम से, आप अपनी तरह के साइलो और बिजनेस सेगमेंट विकसित करते हैं। एक तकनीकी दृष्टिकोण से, इसका मतलब है कि कई ईआरपी रीढ़ की हड्डी के रूप में कार्य करते हैं और आपूर्ति श्रृंखला निष्पादन, सीआरएम और बिक्री प्रणाली, और खरीद और इन्वेंट्री प्रबंधन के साथ काम करते हैं।

डस्टिन ने कहा, "ये सिस्टम एक-दूसरे से बहुत अच्छी तरह से बात नहीं करते हैं," ईआरपी सिस्टम को सभी पारिस्थितिक तंत्र को 'एक आकार फिट सभी' मॉडल में एकीकृत करने की कोशिश करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन यह (सूत्रीकरण) वास्तव में हमारे लिए उपयुक्त नहीं है। व्यवसाय 'डीएनए। आपूर्ति श्रृंखला को प्रबंधित करने के तरीके को एकजुट करने की कोशिश करते समय एयरगैस कई व्यवसायों की जटिलता से भी निपट रहा है। वे वर्तमान में प्रत्येक उद्योग वर्टिकल का समर्थन करने और अधिकतम करने के लिए स्वदेशी और तृतीय पक्ष प्रणालियों सहित कई अद्वितीय प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों का उपयोग करते हैं। "हम परिचालन रूप से ध्वनि प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रहे हैं लेकिन यह सभी उद्यमों में सर्वश्रेष्ठ नहीं है।" दूसरे शब्दों में, जबकि प्रत्येक सिस्टम और प्लेटफ़ॉर्म उस विशिष्ट वर्टिकल का समर्थन करने के लिए अच्छा करता है जिसके लिए इसे डिज़ाइन किया गया था, कोई भी सिस्टम या प्लेटफ़ॉर्म संपूर्ण रूप से संचालन के लिए सही नहीं है; उनकी महत्वाकांक्षा इन अलग-अलग व्यवस्थाओं में एकजुट होना है।

"मैंयह एक मैराथन है, और हम कभी नहीं रुकते। हम क्षमताओं को विकसित करने के लिए हमेशा एक नई शुरुआत कर रहे हैं।”

अरमांडो रोबल्स, के उपाध्यक्ष वन4पीएल, एक वैश्विक 4PL रसद सेवा प्रदाता ने हाल ही में खुद को ऐसी ही स्थिति में पाया। One4pl कई महाद्वीपों और कई भाषाओं में विभिन्न ग्राहकों की सेवा कर रहा था, जो नए क्षेत्रों और प्रदाताओं से स्रोत की तलाश कर रहे थे, क्योंकि वे चीन से ताइवान और वियतनाम में स्थानांतरित हो गए थे। अरमांडो ने समझाया कि उन्हें प्रक्रियाओं, नियंत्रणों और क्षमताओं को स्थापित करने के लिए तत्काल लॉजिस्टिक इकोसिस्टम विकसित करने की आवश्यकता है, जो गतिशील नेटवर्क, उच्च मात्रा और यहां तक ​​कि उच्च सेवा स्तरों को तेजी से समर्थन देने के लिए आवश्यक है, साथ ही साथ बढ़ती लागतों के खिलाफ लीड समय और घर्षण को कम करते हैं। "यह एक मैराथन है, और हम कभी नहीं रुकते," उन्होंने चुटकी ली। "हम क्षमताओं को विकसित करने के लिए हमेशा एक नया रन शुरू कर रहे हैं।"

उस मैराथन में आगे बढ़ने के लिए, अरमांडो को दुनिया भर के 300 से अधिक शहरों में वेयरहाउस, लास्ट माइल डिलीवरी, समुद्री माल के लिए शिपमेंट, एयर फ्रेट और मल्टी मोडल सहित लॉजिस्टिक्स सेवाओं, प्रदाताओं और क्षमताओं के पारिस्थितिकी तंत्र को सिंक्रनाइज़ करने की आवश्यकता थी। . वह खोज रहा था सबसे अच्छी आपूर्ति श्रृंखला प्रौद्योगिकी और हाल ही में चुना है वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला नियंत्रण टॉवर यह एकल-स्रोत सूचना और मल्टीमॉडल, रीयल-टाइम ट्रैकिंग के लिए कई ग्राहक प्रणालियों और प्लेटफार्मों को जोड़ेगा।

अरमांडो ने कहा, "ऐसी दुनिया में तेज और फुर्तीला रहना महत्वपूर्ण है, जहां नेतृत्व का समय हमेशा बदलता रहता है और ग्राहकों को प्रभाव का मूल्यांकन करने और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए छोटी और मध्य अवधि में परिदृश्यों पर अद्यतन रहने की आवश्यकता होती है।" “वन4पीएल के लिए, इसका मतलब था कि उन्हें कम समय में अधिक और बेहतर निर्णय लेने की अनुमति देने के लिए पारदर्शिता का एक नया स्तर होना चाहिए। सभी केपीआई और रीयल-टाइम घटनाओं में सभी वैश्विक प्रवाहों में एक एकल और बहु-मोडल दृश्य।

एमपीओ के सीईओ और सह-संस्थापक, मार्टिन वर्विजमेरेन ने कहा कि वह जिन व्यवसायों और विश्लेषकों से बात करते हैं, उनसे समान भावनाएं सुनते हैं। “दुनिया अप्रत्याशित और अराजक हो गई है; आंतरिक रूप से और साथ ही आपूर्ति श्रृंखला क्षेत्रों में कई अलग-अलग सिस्टम और विभागों से निपटना मुश्किल है। उसने जो देखा है, उससे ग्राहक अनुभव महत्वपूर्ण है किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए, और ग्राहक चाहता है और जरूरतें दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही हैं। बाजार की मांग के सभी विकल्प प्रदान करने और तेजी से वितरण के लिए परिचालन उत्कृष्टता पर नजर रखने की आवश्यकता है - लेकिन बजट असीमित नहीं हैं। संगठनों को लागत-सचेत होना चाहिए और उच्च गुणवत्ता बनाए रखते हुए दक्षता पर विचार करना चाहिए। मार्टिन ने कहा, "इसीलिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि टीम, फंक्शन और ईकोसिस्टम पार्टनर्स के बीच सहयोग, ऑर्केस्ट्रेट और वर्कफ्लो तैयार किया जाए।"

Aयदि आप अत्यधिक ग्राहक-केंद्रित रहते हुए सही समाधान बनाने के लिए काम करते हैं, तो यह उड़ान भरते समय विमान को ठीक करने जैसा है।

इस बीच, "यदि आपके पास तकनीक नहीं है, तो आपका समाधान कार्यबल है," डस्टिन ने टिप्पणी की। जैसा कि एयरगैस अत्यधिक ग्राहक-केंद्रित रहते हुए सही समाधान बनाने के लिए काम करता है, उन्होंने मजाक में कहा कि "यह उड़ान भरते समय विमान को ठीक करने जैसा है।"

फिर भी, डिजिटल परिवर्तन यात्रा संगठनों में भिन्न होती है। अरमांडो के लिए, केंद्र बिंदु अवधारणा के प्रमाण की खोज और क्रियान्वित कर रहा है। "एक छोटे से वातावरण में (पहल) साबित करें और प्रभाव का मूल्यांकन करें।" एयरगैस में डस्टिन के लिए, सबसे पहले यह महत्वपूर्ण है कि प्रौद्योगिकी को क्या हासिल करना है और उन लोगों पर विचार करना चाहिए जो उस प्रौद्योगिकी मंच के मालिक हैं और उसे संचालित करते हैं। "हमें अपने हितधारकों के बारे में सोचना है और उनके लिए इसमें क्या है," जैसा कि डस्टिन विस्तार से बताते हैं, का अर्थ है किसी एक विभाग से परे समग्र रूप से व्यवसाय के बारे में सोचना। "यह प्रौद्योगिकी मंच राजस्व को सक्षम करने के लिए व्यापार की स्थिति में कैसे मदद कर सकता है? हमें यह कहने के लिए एक वित्तीय व्यवसाय का मामला बनाने की जरूरत है कि हमारे पास 'बेहतर' कैसा दिख सकता है, इसके लिए एक दृष्टिकोण है। इसके लिए हितधारक संरेखण और आम सहमति की आवश्यकता होती है - डिजिटल परिवर्तन विशेषज्ञ के समान ब्रायस बूथबी ने सुझाव दिया चूंकि व्यवसाय विश्वास बनाने, साइलो को तोड़ने और सही समाधान खोजने के लिए क्रॉस-फंक्शनल टीमों में काम करते हैं।

डस्टिन ने यह भी साझा किया कि एक प्रौद्योगिकी प्रदाता खोजना महत्वपूर्ण है जो वास्तव में आपकी व्यावसायिक चुनौतियों को समझता है और सही समाधान खोजने के लिए उचित खोज में संलग्न है। अन्यथा, “आप एक ऐसी चीज़ के साथ समाप्त होते हैं जिसके लिए इन सभी अनुकूलन की आवश्यकता होती है और वास्तव में कभी भी सही नहीं होता है। इसके लिए हमारे और हमारे भागीदारों के बीच बहुत अधिक पारदर्शिता की आवश्यकता है।" वास्तव में, डस्टिन ने साझा किया कि उनका सबसे बड़ा रास्ता अपने भागीदारों के साथ साझा करने के लिए अधिक खुला होना था। "हम अपनी जानकारी और अपने व्यापार मॉडल की रक्षा करने की कोशिश करते हैं और इसके बारे में विवेकपूर्ण रहते हैं, लेकिन कुछ बिंदु पर, आपको समस्याओं को हल करने के लिए बहुत खुली और स्पष्ट बातचीत करनी होगी।"

"टीप्रौद्योगिकी लोगों के बारे में उतनी ही है जितनी यह प्रणालियों और प्रक्रियाओं के बारे में है।"

मार्टिन सहमत थे कि मानव घटक एक महत्वपूर्ण कारक है - तकनीक लोगों के बारे में उतनी ही है जैसा कि यह सिस्टम और प्रक्रियाओं के बारे में है। जब संगठन एक कार्यान्वयन के दौर से गुजर रहे होते हैं, तो परिवर्तन प्रबंधन को सक्षम करने और नई प्रणाली के साथ संगठनों को जोड़ने के कई तरीके होते हैं। मार्टिन ने कहा, "आम तौर पर हम देखते हैं कि हम जिन कंपनियों की सेवा करते हैं, उनके पास चीजों को बदलने के लिए एक विजन, एक मिशन और एक जुनून है।" "उन्होंने माना कि अराजकता टिकाऊ नहीं है। प्रबंधन अक्सर लोगों से ज्यादा बदलाव से डरता या विरोध करता है, लेकिन नई तकनीक के संपर्क में आने से भी उत्साह पैदा हो सकता है। मार्टिन बताते हैं कि गति उत्पन्न करने का सबसे अच्छा तरीका है, सरल, छोटे कदमों से तुरंत शुरुआत करना। "समुद्र को उबालने की कोशिश मत करो, लेकिन एक उचित, करने योग्य गुंजाइश को परिभाषित करें जो कर सकता है तीन महीने में परिणाम दें. इस तरह (पहल) दृश्यमान हो जाती है, सिद्ध हो जाती है, और कंपनी में अधिक उत्साह पैदा करती है।

टेम्प्लेट से शुरुआत करना भी मददगार हो सकता है। परिवर्तन की धारणा एक अस्पष्ट अवधारणा हो सकती है और व्यवसायों को यह नहीं पता होता है कि समाधान कैसा दिखना चाहिए। "एमपीओ इनबाउंड, आउटबाउंड, ई-कॉमर्स और रिवर्स फ्लो में समाधान टेम्पलेट या नमूना समाधान प्रदान करता है, उदाहरण के लिए, जो सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करते हैं, इसलिए नए ग्राहकों को पहिया को फिर से शुरू करने की ज़रूरत नहीं है," मार्टिन ने समझाया। "यह जल्द से जल्द एक प्रारंभिक समाधान के लिए डिजाइन चरण में तेजी लाने में मदद करता है।"

मार्टिन व्यवसायों को "यह स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करता है कि अंत में आपके पास एक विषम परिदृश्य होगा। वे प्रणालियाँ एक निश्चित उद्देश्य की पूर्ति के लिए अस्तित्व में आईं और वे अपने कार्य को अच्छी तरह से पूरा करती हैं। केवल एक चीज की कमी है, वह है अंत से अंत तक का दृष्टिकोण। ग्राहक केवल यही परवाह करता है; उनकी एक मांग है और चाहते हैं कि इसे यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से किया जाए। यह एक सुकून देने वाला तथ्य है: कि आप परिदृश्य का सम्मान कर सकते हैं क्योंकि यह पहले से ही है और एंड-टू-एंड परिप्रेक्ष्य से ऑर्डर प्रवाह को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए बस एक एकीकृत मंच जोड़ें। "आप अपने मौजूदा सिस्टम परिदृश्य को बर्बाद किए बिना बड़े कदम उठा सकते हैं या माइग्रेट करने के जोखिमों के बारे में चिंता कर सकते हैं। बस मौजूदा दुनिया में जोड़ें और इसे जल्दी से पूरा करें।

मार्टिन इस बात पर भी जोर देते हैं कि व्यवसायों को इसे पहली बार सही करने के लिए चिंतित नहीं होना चाहिए, बल्कि अप्रत्याशित की उम्मीद करनी चाहिए। भविष्य अप्रत्याशित है, इसलिए अनिश्चितता का स्वागत करने के लिए प्रौद्योगिकी लचीली और विन्यास योग्य होनी चाहिए और संगठनों को खेलने, विचारों का परीक्षण करने और आवश्यकतानुसार विकसित होने की अनुमति देनी चाहिए। अरमांडो इस विचार में साझा करता है: "हम निश्चित रूप से बहुत सारी गलतियाँ करते हैं, लेकिन हमारे पास उससे सीखने की क्षमता है।" अपने स्वयं के परिवर्तन पर विचार करने वालों के लिए शायद सबसे बड़ा रास्ता जटिलता को गले लगाना और खेलने, असफल होने और सीखने का साहस रखना है।

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