डिजिटल परिवर्तन, टोकननॉमिक्स, अर्थशास्त्र नहीं है

प्रस्तावना 

द न्यू किलर ऐप - वेब3 और ग्राहक अनुभव (सीएक्स) (डिजिटल सीएक्स) - 

सांस्कृतिक रूप से एक वैश्विक परिवर्तन हो रहा है, और एक नया किलर ऐप सामने आ रहा है। यह बहुत बड़ा होने जा रहा है! - माइकल नोएल - टोकनोमिक्स अर्थशास्त्र नहीं है - लेखक 

मैं अगले कुछ महीनों में टोकनोमिक्स इज़ नॉट इकोनॉमिक्स नामक पुस्तक का स्व-प्रकाशन कर रहा हूँ। यह दो वर्षों से अधिक के प्रयास, अनगिनत चुनौतियों और विनाशकारी नुकसान का परिणाम है। लेकिन मैं एक भी चीज़ नहीं बदलूंगा. रमोना को धन्यवाद, जिनकी निरंतर प्रेरणा के बिना, यह कुछ भी संभव नहीं होता।  

कृपया मुझे फ़ॉलो करना सुनिश्चित करें क्योंकि मैं इस पुस्तक को एक के बाद एक अध्याय प्रकाशित कर रहा हूँ। यदि इस अभ्यास के अंत में पर्याप्त रुचि है, तो शायद और भी रुचि आएगी। 

टोकनोमिक्स, अर्थशास्त्र नहीं है - अध्याय एक 

डिजिटल परिवर्तन का परिचय, - वेब3 और ग्राहक अनुभव (सीएक्स) (डिजिटल सीएक्स)

अधिकांश के लिए, दिसंबर 2022 में हवा में तेज़ सर्दी का एहसास होगा। और लॉकडाउन के बाद, हम इसका आनंद ले रहे हैं। "वी द पीपल" सिनेमाघरों, बॉलपार्क और मनोरंजन केंद्रों में एक साथ वापस आने लगे हैं। कुछ लोगों के लिए, मीडिया में आने वाली पूर्वसूचना वाली खबरों पर सतर्क आशावाद हावी होने लगा है। हम एक वैश्विक समुदाय में शामिल हो रहे हैं, वैश्विक शीतनिद्रा से बाहर आ रहे हैं, और धीरे-धीरे खुद को उन कुछ सामान्य चीजों का आनंद लेने की अनुमति दे रहे हैं जो हम लॉकडाउन से पहले करते थे। हम सभी, बहुत उत्सुकता से, आशा करते हैं कि चीजें वापस सामान्य हो जाएंगी। जबकि अंततः जानते हुए भी ऐसा नहीं होगा। वैश्विक स्तर पर, एक प्रजाति के रूप में, हम महसूस कर रहे हैं कि एक नया सामान्य है। 

नए सामान्य में परिचित चीजें शामिल हैं, जिनकी हम फिर से सराहना करना सीख रहे हैं। हम बाहर निकलना शुरू कर रहे हैं और उन जगहों का दौरा करना शुरू कर रहे हैं जिन्हें हमने सबसे ज्यादा मिस किया है। यहां नए स्थान, संगीत कार्यक्रम, खेल, सप्ताहांत, परिवार, बाहरी वातावरण, ताजी हवा, स्थानीय कार्यक्रम और स्थानीय व्यंजन हैं। 

और इसमें लंबी लाइनों वाले रेस्तरां, मेनू में आइटम तो हैं लेकिन उपलब्ध नहीं हैं। बिना किसी स्पष्ट कारण के दुकानें बंद हैं। सेवा प्रदाता जिन पर काम अधिक है और पेटेंट कम है। सड़क पर पालतू जानवरों या बच्चों के साथ कमरा बुक करना निराशाजनक है। हम कहाँ खा सकते हैं? मैकडी में फिर से सड़क का खाना? और क्रैकर बैरल ने अंकल हर्शल के नाश्ते को मेनू से क्यों हटा दिया?

किराये की कारों की आपूर्ति कम है, कार्यक्रम आयोजित नहीं किए जाते हैं, और आपको कई प्लेटफार्मों पर कई आरक्षण करने की आवश्यकता हो सकती है, और फिर यह ट्रैक करना होगा कि यह यात्रा किस सदस्य पुरस्कार कार्ड पर है। चार बच्चों की मां के लिए, यह यहां से चंद्रमा तक यात्रा करने वाली गोल्फ बॉल के सटीक प्रक्षेप पथ की गणना करने के बराबर है। और यदि आपको चीज़ों को बदलने की ज़रूरत है, तो यह यात्रा को काफी हद तक रोक देता है। और वह सब स्वीकार्य है. हम बस मुस्कुराते हैं और जितना भुगतान करते हैं उससे अधिक भुगतान करते हैं, और जितना हमने किया उससे कम पाते हैं। अधिकांश भाग के लिए, हम सभी घर से बाहर रहकर ही खुश हैं। 

यदि ग्राहक अनुभव (सीएक्स) जो हम आज अनुभव कर रहे हैं, 3 साल पहले हुआ था, तो एक वीडियो होगा जहां मैं एक पंक्ति में 3 आइटम चुनता हूं, जिनमें से सभी मेनू पर सूचीबद्ध हैं, लेकिन आज उपलब्ध नहीं हैं। फिर 500 भद्दी टिप्पणियाँ कि कैसे दूसरों को भी इसी तरह के अनुभव हुए हैं, और रेस्तरां बदल जाएगा या व्यवसाय से बाहर हो जाएगा। लेकिन आज, वह सब स्वीकार्य है। हम बस मुस्कुराते हैं और जितना भुगतान करते हैं उससे अधिक भुगतान करते हैं, और जितना भुगतान करते हैं उससे कम पाते हैं। अधिकांशतः, हम सभी घर से बाहर रहकर ही खुश हैं।

डीलरशिप बनाम कार खरीदार के साथ कार खरीदना एक प्रतिकूल प्रक्रिया बन गई है। साथ ही, वर्तमान पीढ़ी को परिवहन में अधिक रुचि है और वास्तव में कार खरीदने में कम रुचि है, डीलरशिप पर कार की सर्विसिंग में तो बहुत कम रुचि है। कार ख़रीदना सीएक्स चालाकीपूर्ण, महंगा और घर्षण से भरा है। लेकिन आज, वह सब स्वीकार्य है। हम बस मुस्कुराते हैं और जितना भुगतान करते हैं उससे अधिक भुगतान करते हैं, और जितना भुगतान करते हैं उससे कम पाते हैं। 

[एम्बेडेड सामग्री]

चिकित्सा उद्योग प्रतिभा के बड़े पैमाने पर पलायन से जूझ रहा है। एल्सेवियर हेल्थ द्वारा जारी एक गंभीर नया सर्वेक्षण, जिसे "क्लिनिशियन ऑफ द फ्यूचर" कहा जाता है, एक भविष्यवाणी का खुलासा करता है कि 75 तक 2025% स्वास्थ्य देखभाल कर्मचारी स्वास्थ्य सेवा पेशे को छोड़ देंगे। आपमें से जो लोग गणित कर रहे हैं, उनके लिए यह केवल तीन साल दूर है।

• नर्स और डॉक्टर दोनों जल गए।
• नर्सों और डॉक्टरों दोनों को पेशा छोड़ने का खतरा है।
• अधिकांश स्वास्थ्य कर्मियों को ऐसा महसूस नहीं होता कि उनके पास कार्य-जीवन के बीच अच्छा संतुलन है।
• कई स्वास्थ्य कर्मियों ने जवाब दिया कि परिवारों के साथ व्यवहार करना बहुत तनावपूर्ण हो सकता है।

सभी स्वास्थ्य कर्मियों ने विशिष्ट चुनौतियाँ भी बताईं जो आने वाले वर्षों में बढ़ती रहेंगी:

• बढ़ती स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं के साथ बढ़ती उम्रदराज़ आबादी
• जो मरीज़ अधिक सशक्त हो रहे हैं
• स्वास्थ्य देखभाल प्रौद्योगिकी की तेज़ गति
• घर-आधारित स्वास्थ्य देखभाल के लिए एक संक्रमण

एक के अनुसार, अमेरिका अन्य उच्च आय वाले देशों की तुलना में स्वास्थ्य देखभाल पर अपने सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) का अधिक हिस्सा खर्च करता है, फिर भी देखभाल, प्रशासनिक दक्षता, इक्विटी और स्वास्थ्य देखभाल परिणामों तक पहुंच में अंतिम स्थान पर है। विश्लेषण गैर-लाभकारी राष्ट्रमंडल कोष द्वारा।

रैंकिंग ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, फ्रांस, जर्मनी, नीदरलैंड, न्यूजीलैंड, नॉर्वे, स्वीडन, स्विट्जरलैंड, यूके और यूएस में मरीजों और प्राथमिक देखभाल चिकित्सकों के राष्ट्रीय प्रतिनिधि नमूनों के 2017, 2019 और 2020 में किए गए सर्वेक्षणों पर आधारित है। अमेरिकी नमूनों में लगभग 5,500 लोग शामिल थे।

हेल्थकेयर सीएक्स चालाकीपूर्ण, महंगा और घर्षण से भरा है। लेकिन आज, वह सब स्वीकार्य है। हम बस मुस्कुराते हैं और जितना भुगतान करते हैं उससे अधिक भुगतान करते हैं, और जितना भुगतान करते हैं उससे कम पाते हैं। 

पूअर सीएक्स सर्वोत्तम है जो विश्व स्तर पर लगभग हर उद्योग के लिए उपलब्ध है। 

बहुत कम बेकरियां बची हैं. स्थानीय रूप से उगाए गए और पके हुए सामान बेचने वाली लगभग कोई भी स्थानीय दुकान नहीं बची है। शिक्षा प्रणाली ने प्रासंगिकता को कार्यकाल से बदल दिया है। हम आपको 100% सटीकता के साथ बता सकते हैं कि हर एक बिटकॉइन अंश कहाँ है, और हम ईटीएच के लिए लाखों डॉलर मूल्य के बिटकॉइन का व्यापार कर सकते हैं, और हम इसे कुछ ही मिनटों में और 50 रुपये या उससे अधिक के लिए कर सकते हैं। लेकिन 4 हजार डॉलर की शीर्षक बीमा पॉलिसी के बिना, जिसमें 3 सप्ताह लगते हैं, हम आपको यह नहीं बता सकते कि जिस कणयुक्त घर को आप खरीदना चाहते हैं उसका मालिक कौन है। 

सकल घरेलू उत्पाद का एक-तिहाई हिस्सा बैंकिंग में है, और फिनटेक की लागत इसका एक अंश है। 3 ट्रिलियन डॉलर अनुदान लेखन अनुसंधान प्रणाली के नकारात्मक परिणामों पर नज़र रखने वाला कोई नहीं है। नए समूह ऐसे समाधानों पर शोध करना जारी रखते हैं जो अनुमानित 60% समय (लगभग 2 ट्रिलियन डॉलर बर्बाद) से पहले ही असिद्ध हो चुके हैं। तीन प्रमुख वाहकों में से किसी एक से सेल फ़ोन ख़रीदना एक मज़ाक है। डिस्ट्रीब्यूटरशिप प्रमुख वाहकों का बैज उड़ाती है, लेकिन वास्तव में, आप स्थानीय स्तर पर चलने वाले एक छोटे से ऑपरेशन से खरीदारी कर रहे हैं, जिसमें बहुत कम मूल्य जोड़ा गया है, आपके मोबाइल बिल का 3 से 40% उन स्थानीय और खराब तरीके से चलने वाली दुकानों को चलाने में चला जाता है जिनमें बहुत कम मूल्य जोड़ा जाता है। उदाहरण के लिए, फ्लैगस्टाफ में वेरिसन स्टोर में ग्राहकों का अपमान करना ठीक है। 

मैं आगे कह सकता हूं, ऐसे सैकड़ों उदाहरण हैं जहां सीएक्स भयानक है और मांग बढ़ रही है। पूअर सीएक्स सर्वोत्तम है जो विश्व स्तर पर लगभग हर उद्योग के लिए उपलब्ध है। और आज, वह सब स्वीकार्य है। हम बस मुस्कुराते हैं और जितना भुगतान करते हैं उससे अधिक भुगतान करते हैं, और जितना भुगतान करते हैं उससे कम पाते हैं। 

यह हनीमून पीरियड है, जो जल्द ही खत्म हो जाएगा।'

लगभग हर औद्योगिक क्षेत्र में विश्व स्तर पर असंतुष्ट ग्राहकों की लहर की प्रबल और इस समय लगभग अपरिहार्य संभावना है। 

कुछ ही महीनों में, विश्व स्तर पर, लगभग हर औद्योगिक क्षेत्र में ग्राहकों की वफादारी को बढ़ावा मिलेगा। 

ग्राहक अनुभव पुनर्प्राप्ति की चुनौती है। 

चाहे वह अधिक अनुकूलित उत्पाद हों, एनालॉग सेवाओं के साथ अधिक डिजिटल समानता हो, या तेज़ बदलाव हो, शानदार ग्राहक अनुभव (सीएक्स) कैसा दिखता है, इसकी ग्राहकों की उम्मीदें काफी हद तक बदल गई हैं। लॉकडाउन ने केवल इन प्रवृत्तियों को तेज़ किया, जिससे पारिस्थितिकी तंत्र को पकड़ने के खेल में छोड़ दिया गया। इस बदलते परिदृश्य में, जो संगठन सीएक्स को तुरंत प्राथमिकता देते हैं, वे वफादारी हासिल कर सकते हैं, लचीलापन बना सकते हैं और भविष्य-प्रूफ व्यवसाय बना सकते हैं।

वेब3 सीएक्स घर्षण रहित, पीयर-टू-पीयर, वर्कफ़्लो (ब्लॉकचेन) का उपयोग करके सीएक्स को डिजिटाइज़ करने के बारे में है। Web3 CX भी डिवाइस अज्ञेयवादी है। और, यदि यह एक वैश्विक वातावरण है, तो इसका अर्थ अंतर-भाषा संचार भी है। किसी भी डिवाइस पर, किसी भी भाषा में, किसी भी समय वस्तुओं और सेवाओं तक आसान घर्षण रहित पहुंच वेब3 सीएक्स है। हम इस दस्तावेज़ में बाद में कई Web3 CX प्लेटफ़ॉर्म का दायरा बढ़ाएंगे। 

बड़ा सवाल यह है कि यदि Web3 नया CX है, तो क्या Web3 वर्तमान खराब CX प्रतिमान का समाधान करता है? आश्चर्य की बात है, बोर्ड भर में, बिल्कुल ऐसा होता है। लेकिन यह इसे बिल्कुल नए तरीके से करता है। आपको मेरे स्थान के लिए बनाए गए नेटवर्क पर Web3 सेवाएँ नहीं मिलतीं। Web3 विकेंद्रीकृत है. और इसका वितरण भी किया जाता है. आपके नेटवर्क पर नोड्स वितरित हैं और आईपीएफएस और एलडीएनएस जैसी तकनीक का उपयोग करते हैं।

यह सब एक स्मार्ट नेटवर्क से शुरू होता है। 

आगे, हम इस स्मार्ट नेटवर्क का विस्तार से वर्णन करेंगे, जैसा कि हम WAMNET, एक वायरलेस, एटिमस, वितरित नेटवर्क, वैकल्पिक DNS और लगातार स्टोरेज का उपयोग करते हुए पेश करते हैं। 

स्मार्ट नेटवर्क प्रदान करते हैं

• लगातार लाइफटाइम डीएनएस
• नामित डेटा नेटवर्क संरचना
• केवाईसी, एएमएल, एक सेवा के रूप में (केवाईसी,एएमएल,एएएस)
• नेटवर्क में, कानूनी और विनियमित पीयर-टू-पीयर लेनदेन
• दोनों तरफ तत्काल समाधान 
• मध्यस्थता सदस्यता की एक शर्त हो सकती है, शायद नहीं भी। 
• शून्य सीमांत लागत सेवाएँ 
• मंच पर मूल्य लाता है
• सदस्यों को लाभ 

अनुसरण करना या सदस्यता लेना सुनिश्चित करें ताकि जब मैं श्रृंखला में अगला प्रकाशित करूं तो मैं आपको बता सकूं। 

माइकल नोएल सी.बी.पी.

उर्फ बिज़ बिल्डर माइक ट्विटर - @BizBuilderMike यूट्यूब @ब्लॉकचेनवीकली

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