यदि हम बातचीत के विषय पर कुछ पृष्ठभूमि रखते हैं तो हम भाषण इनपुट को बेहतर ढंग से समझते हैं। ऑर्डर के साथ मदद करने वाले ऑटो पार्ट्स थोक व्यापारी में एक ग्राहक सेवा एजेंट पर विचार करें। यदि एजेंट जानता है कि ग्राहक टायर की तलाश में है, तो वे फोन पर प्रतिक्रियाओं (उदाहरण के लिए, "मिशेलिन") को पहचानने की अधिक संभावना रखते हैं। एजेंट अक्सर अपने डोमेन ज्ञान और व्यावसायिक खुफिया डैशबोर्ड तक पहुंच के आधार पर ऐसे सुराग या संकेत लेते हैं। अमेज़न लेक्स अब बातचीत में प्रासंगिक वाक्यांशों की पहचान बढ़ाने के लिए संकेत क्षमता का समर्थन करता है। बोले गए इनपुट के ट्रांसक्रिप्शन को प्रभावित करने के लिए आप लाइव इंटरैक्शन के दौरान प्रोग्रामेटिक रूप से वाक्यांशों को संकेत के रूप में प्रदान कर सकते हैं। बेहतर पहचान से कुशल बातचीत होती है, एजेंट से निपटने में लगने वाला समय कम होता है और अंततः ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि होती है।
इस पोस्ट में, हम रनटाइम संकेत क्षमता की समीक्षा करते हैं और इसका उपयोग कॉल करने वालों के सत्यापन को उनकी मां के पहले नाम के आधार पर लागू करने के लिए करते हैं।
रनटाइम संकेत क्षमता का अवलोकन
आप वाक् इनपुट के ट्रांसक्रिप्शन में अपने बॉट की मदद करने के लिए वाक्यांशों या शब्दों की एक सूची प्रदान कर सकते हैं। आप इन संकेतों का उपयोग पहले और अंतिम नाम, सड़क के नाम, शहर, राज्य और देश जैसे अंतर्निहित स्लॉट प्रकारों के साथ कर सकते हैं। आप इन्हें अपने कस्टम स्लॉट प्रकारों के लिए भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
आप उन नामों को लिप्यंतरित करने की क्षमता का उपयोग कर सकते हैं जिनका उच्चारण करना या समझना मुश्किल हो सकता है। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित नमूना बातचीत में, हम इसका उपयोग "लोरेक" नाम को ट्रांसक्राइब करने के लिए करते हैं।
बातचीत 1
आईवीआर: एसीएमई बैंक में आपका स्वागत है। मैं आज आपकी किस प्रकार सहायता कर सकता हूँ?
कॉलर: मैं अपने खाते की शेष राशि की जांच करना चाहता हूं।
आईवीआर: ज़रूर। मुझे कौन सा खाता खींचना चाहिए?
कॉलर: चेकिंग
आईवीआर: खाता संख्या क्या है?
कॉलर: 1111 2222 3333 4444
आईवीआर: सत्यापन के उद्देश्य से, आपकी माता का पहला नाम क्या है?
कॉलर: लोरेक
आईवीआर: धन्यवाद। आपके चेकिंग खाते में शेष राशि 123 डॉलर है।
संकेत के रूप में दिए गए शब्दों को अन्य समान शब्दों पर पसंद किया जाता है। उदाहरण के लिए, दूसरे नमूना वार्तालाप में, रनटाइम संकेत ("स्मिथ") को अधिक सामान्य ट्रांसक्रिप्शन ("स्मिथ") पर चुना जाता है।
बातचीत 2
आईवीआर: एसीएमई बैंक में आपका स्वागत है। मैं आज आपकी किस प्रकार सहायता कर सकता हूँ?
कॉलर: मैं अपने खाते की शेष राशि की जांच करना चाहता हूं।
आईवीआर: ज़रूर। मुझे कौन सा खाता खींचना चाहिए?
कॉलर: चेकिंग
आईवीआर: खाता संख्या क्या है?
कॉलर: 5555 6666 7777 8888
आईवीआर: सत्यापन के उद्देश्य से, आपकी माता का पहला नाम क्या है?
कॉलर: स्माइथ
आईवीआर: धन्यवाद। आपके चेकिंग खाते में शेष राशि 456 डॉलर है।
यदि नाम रनटाइम संकेत से मेल नहीं खाता है, तो आप सत्यापन को विफल कर सकते हैं और कॉल को किसी एजेंट को रूट कर सकते हैं।
बातचीत 3
आईवीआर: एसीएमई बैंक में आपका स्वागत है। मैं आज आपकी किस प्रकार सहायता कर सकता हूँ?
कॉलर: मैं अपने खाते की शेष राशि की जांच करना चाहता हूं।
आईवीआर: ज़रूर। मुझे कौन सा खाता खींचना चाहिए?
कॉलर: बचत
आईवीआर: खाता संख्या क्या है?
कॉलर: 5555 6666 7777 8888
आईवीआर: सत्यापन के उद्देश्य से, आपकी माता का पहला नाम क्या है?
कोलर: जेन
आईवीआर: आपके खाते में कोई समस्या है। सहायता के लिए, आपको एक एजेंट के पास भेजा जाएगा।
समाधान अवलोकन
आइए समाधान के लिए समग्र वास्तुकला की समीक्षा करें (निम्न चित्र देखें):
- हम एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट का उपयोग करते हैं जो एक . के साथ एकीकृत है अमेज़न कनेक्ट संवादी अनुभव देने के लिए संपर्क प्रवाह।
- हम अमेज़ॅन लेक्स बॉट में एक डायलॉग कोडहुक का उपयोग करने के लिए एक का उपयोग करते हैं AWS लाम्बा फ़ंक्शन जो वार्तालाप के पिछले मोड़ पर रनटाइम संकेत प्रदान करता है।
- इस पोस्ट के प्रयोजनों के लिए, प्रमाणीकरण के लिए उपयोग की जाने वाली माता के नाम के डेटा को एक में संग्रहीत किया जाता है अमेज़ॅन डायनेमोडीबी तालिका.
- कॉलर के प्रमाणित होने के बाद, लेनदेन करने के लिए नियंत्रण बॉट को दिया जाता है (उदाहरण के लिए, शेष राशि की जांच करें)
लैम्ब्डा फ़ंक्शन के अतिरिक्त, आप अमेज़ॅन लेक्स वी 2 को रनटाइम संकेत भी भेज सकते हैं PutSession
, RecognizeText
, RecognizeUtterance
या, StartConversation
संचालन। रनटाइम संकेत बातचीत के किसी भी बिंदु पर सेट किए जा सकते हैं और साफ़ होने तक हर मोड़ पर बने रहते हैं।
नमूना Amazon Lex bot तैनात करें
नमूना बॉट बनाने और रनटाइम वाक्यांश संकेतों को कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें। यह एक अमेज़ॅन लेक्स बॉट बनाता है जिसे कहा जाता है BankingBot
, और एक स्लॉट प्रकार (accountNumber
).
- डाउनलोड अमेज़न लेक्स बॉट.
- अमेज़ॅन लेक्स कंसोल पर, चुनें क्रियाएँ, आयात.
- फ़ाइल चुनें
BankingBot.zip
जिसे आपने डाउनलोड किया है, और चुनें आयात. - बॉट चुनें
BankingBot
अमेज़न लेक्स कंसोल पर। - भाषा चुनें अंग्रेजी (जीबी).
- चुनें बनाएँ.
- समर्थन डाउनलोड करें लैम्ब्डा कोड.
- लैम्ब्डा कंसोल पर, एक नया फ़ंक्शन बनाएं और चुनें खरोंच से लेखक.
- के लिए कार्य का नाम, दर्ज
BankingBotEnglish
. - के लिए क्रम, चुनें अजगर 3.8.
- चुनें फ़ंक्शन बनाएँ।
- में सोर्स कोड खंड, खुला
lambda_function.py
और मौजूदा कोड को हटा दें। - फ़ंक्शन कोड डाउनलोड करें और इसे टेक्स्ट एडिटर में खोलें।
- कोड को कॉपी करें और इसे खाली फ़ंक्शन कोड फ़ील्ड में दर्ज करें।
- चुनें तैनात.
- अमेज़ॅन लेक्स कंसोल पर, बॉट का चयन करें
BankingBot
. - चुनें तैनाती और फिर फर्जी नाम, फिर उपनाम चुनें
TestBotAlias
. - पर फर्जी नाम पृष्ठ, चुनें भाषाऐं और चुनें अंग्रेजी (जीबी).
- के लिए स्रोत, बॉट का चयन करें
BankingBotEnglish
. - के लिए लैम्ब्डा संस्करण या उपनाम, दर्ज
$LATEST
. - डायनॉम्बीडी कंसोल पर, चुनें तालिका बनाएं.
- के रूप में नाम प्रदान करें
customerDatabase
. - विभाजन कुंजी को इस प्रकार प्रदान करें
accountNumber
. - के साथ एक आइटम जोड़ें
accountNumber: “1111222233334444”
औरmothersMaidenName “Loreck”
. - के साथ आइटम जोड़ें
accountNumber: “5555666677778888”
औरmothersMaidenName “Smythe”
. - सुनिश्चित करें कि लैम्ब्डा फ़ंक्शन में है अनुमतियाँ DynamoDB तालिका से पढ़ने के लिए
customerDatabase
. - अमेज़ॅन कनेक्ट कंसोल पर, चुनें संपर्क प्रवाह.
- अमेज़ॅन लेक्स अनुभाग में, अपने अमेज़ॅन लेक्स बॉट का चयन करें और इसे अमेज़ॅन कनेक्ट संपर्क प्रवाह में उपयोग के लिए उपलब्ध कराएं।
- डाउनलोड संपर्क प्रवाह अमेज़ॅन लेक्स बॉट के साथ एकीकृत करने के लिए।
- इसे एप्लिकेशन में लोड करने के लिए संपर्क प्रवाह चुनें।
- सुनिश्चित करें कि सही बॉट "ग्राहक इनपुट प्राप्त करें" ब्लॉक में कॉन्फ़िगर किया गया है।
- "काम करने वाली कतार सेट करें" ब्लॉक में एक कतार चुनें।
- संपर्क प्रवाह में एक फ़ोन नंबर जोड़ें।
- फ़ोन नंबर पर कॉल करके IVR प्रवाह का परीक्षण करें।
समाधान का परीक्षण करें
अब आप Amazon Connect फ़ोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं और बॉट के साथ बातचीत कर सकते हैं।
निष्कर्ष
रनटाइम संकेत आपको बातचीत में शब्दों या वाक्यांशों के ट्रांसक्रिप्शन को गतिशील रूप से प्रभावित करने की अनुमति देते हैं। बातचीत के विकसित होने पर संकेतों की पहचान करने के लिए आप व्यावसायिक तर्क का उपयोग कर सकते हैं। उपयोगकर्ता इनपुट की बेहतर पहचान आपको एक बेहतर अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती है। आप लेक्स वी2 एसडीके के माध्यम से रनटाइम संकेतों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। क्षमता सभी एडब्ल्यूएस क्षेत्रों में उपलब्ध है जहां अमेज़ॅन लेक्स अंग्रेजी (ऑस्ट्रेलिया), अंग्रेजी (यूके) और अंग्रेजी (यूएस) स्थानों में संचालित होता है।
अधिक जानने के लिए, देखें रनटाइम संकेत.
लेखक के बारे में
काई लोरेक एक पेशेवर सेवा अमेज़न कनेक्ट सलाहकार है। वह स्केलेबल ग्राहक अनुभव समाधानों को डिजाइन और कार्यान्वित करने पर काम करता है। अपने खाली समय में, उन्हें खेल खेलते हुए, स्नोबोर्डिंग करते हुए, या पहाड़ों में लंबी पैदल यात्रा करते हुए पाया जा सकता है।
अनुभव मिश्रा एडब्ल्यूएस के साथ एक उत्पाद प्रबंधक है। वह अपना समय ग्राहकों को समझने और उनकी व्यावसायिक चुनौतियों का समाधान करने के लिए उत्पाद अनुभवों को डिजाइन करने में व्यतीत करता है।
श्रवण बोडापति एडब्ल्यूएस लेक्स में एप्लाइड साइंस मैनेजर हैं। वह ASR और NLP स्पेस में AWS ग्राहकों के लिए अत्याधुनिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग सॉल्यूशंस बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है। अपने खाली समय में, वह लंबी पैदल यात्रा, अर्थशास्त्र सीखना, टीवी शो देखना और अपने परिवार के साथ समय बिताना पसंद करते हैं।
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