नाखुश ग्राहकों को बार-बार खरीदने वालों में बदलने के लिए रणनीतियाँ तलाशना

मैं जोखिम को कम करने और हमारे व्यवसाय और भागीदारों की वृद्धि और स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए लगातार रणनीतियां तलाश रहा हूं। एक क्षेत्र जो हमेशा ध्यान देने की मांग करता है वह है ग्राहक संतुष्टि।

संतुष्ट ग्राहक न केवल बार-बार खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं बल्कि हमारे ब्रांड के वफादार समर्थक भी बन जाते हैं। हालाँकि, जब ग्राहक असंतुष्ट होते हैं तो क्या होता है? क्या हम उनकी नाखुशी दूर कर सकते हैं और
उन्हें बार-बार ख़रीदारों में बदलना?

ग्राहक नाखुश क्यों हो जाते हैं?

ग्राहकों की चिंताओं को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए ग्राहकों के असंतोष के पीछे के कारणों को समझना महत्वपूर्ण है:

गुणवत्ता की चिंता
जब ग्राहकों को लगता है कि कोई उत्पाद या सेवा प्रदर्शन, सुविधाओं या स्थायित्व के मामले में उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करती है, तो असंतोष पैदा होता है।

अंतराल को महत्व देने के लिए मूल्य निर्धारण
ग्राहक उम्मीद करते हैं कि उनके द्वारा चुकाई गई कीमत उनके प्राप्त मूल्य के अनुरूप हो। यदि उन्हें लगता है कि वितरित मूल्य की तुलना में कीमत बहुत अधिक है, तो वे असंतुष्ट हो सकते हैं।

प्रयोज्य चुनौतियाँ
यदि ग्राहकों को किसी उत्पाद को संचालित करना या जटिल सेवा प्रक्रियाओं से गुजरना मुश्किल लगता है, तो निराशा शुरू हो जाती है।

सेवा या संचार का अभाव
ग्राहक समर्थन चाहते हैं और हमारे साथ उनकी यात्रा के दौरान सहायता। विघ्न आते हैं तो दु:ख बढ़ता है।

एक नाखुश ग्राहक का प्रभाव

अनियंत्रित छोड़ दिए जाने पर, इन नकारात्मक अनुभवों का परिणाम कभी-कभी हो सकता है:

मुंह से निकली ख़राब बात
जिस प्रकार संतुष्ट ग्राहक ब्रांड समर्थक बन सकते हैं, उसी प्रकार असंतुष्ट ग्राहक भी बन सकते हैं

स्वर-निन्दक.

संभावित ग्राहकों का नुकसान
नकारात्मक वाणी न केवल हमारी प्रतिष्ठा को प्रभावित करती है बल्कि नए ग्राहकों को आकर्षित करने की हमारी क्षमता को भी प्रभावित करती है।

कर्मचारी मनोबल और टर्नओवर
नाखुश ग्राहकों के साथ व्यवहार करने से हमारे कर्मचारियों पर दबाव पड़ सकता है,
विशेषकर वे जो अग्रिम पंक्ति में हैं.

चार्जबैक के माध्यम से वित्तीय प्रभाव
नाखुश ग्राहकों द्वारा चार्जबैक का सहारा लेने की संभावना अधिक होती है, जिससे हमारे व्यवसाय को वित्तीय नुकसान हो सकता है।

तो, क्या यह संभव है?

हां, यह चुनौतीपूर्ण लग सकता है, लेकिन यह बेहद संभव है। इसके लिए एक रणनीतिक और सक्रिय दृष्टिकोण की आवश्यकता है। ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देकर, उनकी चिंताओं को तुरंत और प्रभावी ढंग से संबोधित करके और असाधारण अनुभव प्रदान करके, हम उनका विश्वास और वफादारी फिर से हासिल कर सकते हैं।

ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के उपायों में निवेश न केवल जोखिमों को कम करने का एक साधन है बल्कि विकास का एक अवसर भी है। सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, हम ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को मजबूत कर सकते हैं, उनके जीवनकाल के मूल्य को बढ़ा सकते हैं और ब्रांड वकालत को बढ़ावा दे सकते हैं।

हालाँकि, केवल यह कहना कि कार्रवाई योग्य नहीं है। और अक्सर कुछ मात्रा में निवेश की आवश्यकता होती है जो हमेशा उपलब्ध नहीं होता है।

जैसा कि हम जानते हैं, कभी-कभी अवास्तविक ग्राहक अपेक्षाएँ स्थायी असंतोष पैदा करती हैं। लेकिन क्या होगा अगर आपको उम्मीदों का पीछा करते रहने की कोशिश नहीं करनी पड़े? यदि लेन-देन करने से पहले अपेक्षाओं को संरेखित किया जा सके तो व्यापार को वापस जीतने के लिए आवश्यक प्रयास को कम करने का एक अवसर है।

अपेक्षाओं को पूरा करने में असफल होने के बजाय उन्हें संरेखित करें

यहाँ मेरी सलाह है:

• पारदर्शी बनें - अपने ऑफ़र विवरण, मूल्य निर्धारण, शर्तें और प्रतिबद्धताओं को स्पष्ट करें
• अति संचार - लेन-देन संबंधी संचार न्यूनतम हैं
• खरीदारी के बाद के अनुभव पर विचार करें - उनकी डिलीवरी अधिसूचना भेजे जाने के बाद क्या होता है? नकारात्मक अनुभव शुरू होने से पहले किसी भी शिकायत को सामने लाने का यह एक प्रमुख अवसर है

यह उल्लेखनीय है कि कैसे एक सकारात्मक अनुभव किसी व्यक्ति की राय पर परिवर्तनकारी प्रभाव डाल सकता है। जब किसी को किसी उत्पाद या सेवा के साथ वास्तव में असाधारण अनुभव का सामना करना पड़ता है, तो यह एक स्थायी प्रभाव पैदा करता है जो अपेक्षाओं को पूरा करने से परे होता है।

बेहतर अनुभवों की दिशा में लगातार काम करके, हम संशयवादियों को समर्थकों में बदल सकते हैं, क्योंकि उनकी नई धारणा वफादारी और बार-बार खरीदारी का एक शक्तिशाली चालक बन जाती है।

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• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/24398/exploring-strategies-for-turning-unhappy-customers-into-repeat-buyers?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs