उत्पाद विकास में दक्षता और आत्म-साक्ष्य के प्रयोज्य सिद्धांतों की खोज

यह अंतिम सेमेस्टर में था जब मैं मनोविज्ञान में अपनी स्नातक की डिग्री का पीछा कर रहा था कि मैंने पहली बार 'उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन' वाक्यांश सुना। क्षेत्र के बारे में कोई पूर्व ज्ञान नहीं होने के कारण, मैंने एक इंटर्नशिप के लिए आवेदन किया था कि मैं उन क्षेत्रों में अपने कौशल का उपयोग करना सीखूंगा जो परंपरागत रूप से कम मनोविज्ञान-उन्मुख थे। मुझे जल्द ही पता चला कि मुझे गलत समझा गया था क्योंकि यूएक्स डिजाइन यह समझने के लिए बहुत सारे मनोविज्ञान सिद्धांतों को लागू करता है कि उपयोगकर्ताओं को उनके व्यवहार करने के लिए क्या प्रेरित करता है।

इस लेख में, यह दो-भाग श्रृंखला का हिस्सा है, मैं डिजाइन के दो प्रमुख यूएक्स सिद्धांतों की व्याख्या करूंगा; अर्थात् आत्म-साक्ष्य के लिए डिजाइनिंग और दक्षता के लिए डिजाइनिंग,

भाग 1 में विस्तार से बताया गया है कि दक्षता के लिए डिजाइनिंग का मतलब स्व-साक्ष्य के लिए डिजाइनिंग के खिलाफ है।

भाग 2 विभिन्न मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं पर चर्चा करता है जिन्हें दक्षता और आत्म-साक्ष्य के लिए डिजाइन करते समय लागू किया जा सकता है।

कुशल डिजाइन का गठन क्या होता है?

जब मैंने एक UX डिज़ाइनर के रूप में अपनी यात्रा शुरू की, तो मैंने जो पहला सबक सीखा, वह था कुशलता से डिज़ाइन करने का महत्व। एक कुशल UX डिज़ाइन एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव की ओर ले जाता है और व्यवसाय के लिए मूल्य जोड़ता है। दक्षता वह गति है जिसके साथ उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से परिचित होने के बाद किसी कार्य को पूरा करता है। इसे मापने के लिए एक उपयोगी पैरामीटर वह आसानी है जिसके साथ उपयोगकर्ता किसी कार्य को पूरा करता है; यह क्लिकों की इष्टतम संख्या के माध्यम से हो सकता है, स्पष्ट, स्पष्ट निर्देशों आदि के उपयोग के माध्यम से। दक्षता एक महत्वपूर्ण उपयोगिता मीट्रिक है जो एक मजबूत डिजाइन प्रक्रिया के मूल में होनी चाहिए।

आपका डिज़ाइन स्वयं स्पष्ट क्यों होना चाहिए?

कल्पना कीजिए कि आप एक से अधिक पृष्ठों वाली वेबसाइट डिजाइन कर रहे हैं। प्रत्येक पृष्ठ स्वयं स्पष्ट और स्पष्ट होना चाहिए; एक उपयोगकर्ता को यह अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए कि इसे देखकर इसका उपयोग कैसे किया जाए। मौजूदा डिज़ाइन पैटर्न से चिपके रहना महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे एक्सप्लोर करना मुश्किल है, क्योंकि डिज़ाइनर के रूप में, हम हमेशा समस्या-समाधान के नए और नए तरीकों की तलाश में रहते हैं। यदि आप कुछ नया करने के लिए ललचाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका डिज़ाइन स्व-व्याख्यात्मक है, ताकि उपयोगकर्ता यह समझ सके कि आवश्यक निर्देशों के साथ इसका उपयोग कैसे किया जाए।

स्व-स्पष्ट और स्व-व्याख्यात्मक डिजाइन के बीच अंतर क्या है?

जैसा कि मैंने उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में और सीखा, मुझे दो दिलचस्प डिजाइन दृष्टिकोण मिले; स्व-स्पष्ट और आत्म-व्याख्यात्मक डिजाइन। एक स्व-स्पष्ट डिजाइन समझने में आसान, सरल और क्रिस्टल स्पष्ट है। एक अच्छा स्व-स्पष्ट डिज़ाइन अस्पष्टता को समाप्त करता है और उपयोगकर्ता को एक कठिन सीखने की अवस्था को छोड़कर, सहजता से एक इंटरफ़ेस नेविगेट करने में मदद करता है। एक स्व-व्याख्यात्मक डिज़ाइन में उपयोगकर्ता के लिए इंटरफ़ेस का उपयोग करने का तरीका सीखने के लिए सभी जानकारी होती है। केवल एक छोटा सीखने की अवस्था है और एक स्व-व्याख्यात्मक डिजाइन उपयोगकर्ता के लिए संज्ञानात्मक भार को कम करेगा।

"हर पृष्ठ या स्क्रीन को स्वयं स्पष्ट करना एक स्टोर में अच्छी रोशनी होने जैसा है: यह सब कुछ बेहतर लगता है।" — स्टीव क्रुगु

कुशल डिजाइन की दिशा में पहला कदम अपने लक्षित दर्शकों के दिमाग में प्रवेश करना है। यहीं पर मनोविज्ञान में मेरी पृष्ठभूमि काम आई है, उनके लक्ष्यों की गहरी समझ और उनके दर्द बिंदुओं के साथ सहानुभूति रखने की क्षमता मंथन प्रक्रिया के लिए आवश्यक है। मुझे सहानुभूति मानचित्र, उपयोगकर्ता कहानियों और प्रोटोटाइप परीक्षण जैसे उपकरणों से परिचित कराया गया था। उपयोगिता अनुमान एक और महत्वपूर्ण अवधारणा है जो आपको अपने डिजाइन की उपयोगिता का परीक्षण करने की अनुमति देती है। उपयोगिता अनुमान मार्गदर्शक सिद्धांतों का एक समूह है जिसे यह सुनिश्चित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में माना जा सकता है कि आपका डिज़ाइन प्रयोग योग्य है। उपयोगिता अनुमानों की जड़ें संज्ञानात्मक मनोविज्ञान, सामाजिक मनोविज्ञान और सामाजिक अनुभूति में हैं। ये उपकरण एक प्रभावी इंटरफ़ेस डिज़ाइन करने में सहायता करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को न्यूनतम प्रयास के साथ अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में मदद करता है और उनके दर्द बिंदुओं को प्रभावी ढंग से संबोधित करता है।

स्पष्टता की आवश्यकता

उपयोगकर्ताओं को सफलतापूर्वक अपना कार्य पूरा करने में स्पष्टता एक बड़ी भूमिका निभाती है। स्पष्टता उपयोगकर्ता को यह जानने में मदद करती है कि आप उन्हें क्या हासिल करने में मदद कर रहे हैं। 'द डिज़ाइन ऑफ़ एवरीडे थिंग्स' में, डॉन नॉर्मन ने निष्पादन की खाई को "उपयोगकर्ता के लक्ष्य और उस लक्ष्य को निष्पादित करने के साधनों के बीच की खाई" के रूप में वर्णित किया है। जब कोई उपयोगकर्ता एक इंटरफ़ेस देखता है, तो उन्हें यह आकलन करने में सक्षम होना चाहिए कि अपने लक्ष्यों को कैसे पूरा किया जाए और उन्हें किन बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है। उपयोगकर्ता अपने लक्ष्य को पूरा करने के लिए जितना कठिन पाता है, निष्पादन की खाई उतनी ही व्यापक होती है। यदि उपयोगकर्ता को खाई बहुत चौड़ी लगती है, तो वे लक्ष्य को पूरी तरह से छोड़ सकते हैं। यही कारण है कि डिजाइन के लिए स्वयं स्पष्ट होना महत्वपूर्ण है। मानव स्मृति की सीमाओं को ध्यान में रखते हुए मुख्य फोकस के रूप में उपयोगकर्ता के प्राथमिक लक्ष्यों के साथ डिजाइन करना अनिवार्य है और अपनी उपयोगकर्ता यात्रा में आने वाली कई बाधाओं को खत्म करने का प्रयास करें।

मनुष्य की अल्पकालिक स्मृति की सीमित क्षमता होती है, इसका मतलब है कि आपके डिजाइन को उन्हें लगभग 15-30 सेकंड में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी हासिल करने में मदद करनी चाहिए। महत्वपूर्ण तत्वों की ओर ध्यान आकर्षित करें और अनावश्यक या लंबे टेक्स्ट को कम करें। जब उपयोगकर्ता कोई क्रिया करता है, तो स्थिति में बदलाव के बारे में सूचित करें, जैसे कि बटन के ऊपर होवर करने पर उसका रंग बदलना।

दृश्य अव्यवस्था और सूचनाओं की भीड़भाड़ न केवल उपयोगकर्ता को अभिभूत करती है, बल्कि उच्च ड्रॉपऑफ़ दर और खराब प्रदर्शन का भी परिणाम देती है। दृश्य पदानुक्रम का पालन करने और महत्व के अनुसार जानकारी को वर्गीकृत करने से उपयोगकर्ता को यह पहचानने में मदद मिलती है कि उन्हें अपना अधिकांश ध्यान किस ओर लगाना चाहिए। आपको उपयोगकर्ता को प्रभावित करने की आवश्यकता नहीं है, इसके बजाय आपको उन्हें डिज़ाइन के साथ तुरंत परिचित और सहज महसूस कराने पर ध्यान देना चाहिए।

खराब उदाहरण: यह नॉर्वेजियन क्लासीफाइड वेबसाइट डिजाइन का एक बुरा उदाहरण है, इसमें गलत रंग उपयोग, खराब नेविगेशन, छोटी और यहां तक ​​कि भ्रमित करने वाली टाइपोग्राफी है, और इसमें दृश्य पदानुक्रम का अभाव है।

अच्छा उदाहरण: RSI ux . के कानून वेबसाइट में एक अच्छा दृश्य पदानुक्रम है। यह जानकारी को छोटे टुकड़ों में तोड़ता है और महत्व के अनुसार अलग-अलग फ़ॉन्ट आकार देता है, जिससे उपयोगकर्ता को पता चलता है कि उन्हें अपना ध्यान पहले कहां लगाना चाहिए।

दक्षता और आत्म-साक्ष्य आपकी डिजाइन प्रक्रिया के मूल में होना चाहिए। एक को दूसरे पर चुनने के बजाय, अपने उपयोगकर्ता के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए दोनों का लाभ उठाने के परिणामस्वरूप एक शक्तिशाली अंतिम उत्पाद होगा जो न केवल उन्हें अपने लक्ष्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने में मदद करेगा, बल्कि उन्हें आपके उत्पाद का अधिकतम उपयोग करने की अनुमति भी देगा। यह उनके समय और प्रयास का कुशल तरीके से उपयोग करता है और आपके उपयोगकर्ता इसके लिए आपको धन्यवाद देंगे।

इस लेख के भाग 2 के लिए देखें, जिसमें संज्ञानात्मक भार और सूचना गंध और एक मजबूत डिजाइन बनाने में उनकी भूमिका जैसे विषयों को शामिल किया जाएगा।

भाग 2

दक्षता और आत्म-साक्ष्य के लिए डिज़ाइन करना उपयोगकर्ता-केंद्रित, सहानुभूति-आधारित डिज़ाइन के लिए दो अलग-अलग दृष्टिकोण हैं।

ब्लॉग के भाग 2 में, हम कुछ और महत्वपूर्ण अवधारणाओं का विस्तार से वर्णन करेंगे जो आपके डिजिटल उत्पादों के लिए एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव को डिजाइन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

संज्ञानात्मक भार क्या है और आपके उपयोगकर्ता इससे घृणा क्यों करते हैं?

संज्ञानात्मक भार वह मात्रा है जो आपकी कार्यशील स्मृति धारण कर सकती है। अतिरिक्त जानकारी और ओवरलोडिंग के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता अभिभूत हो जाएगा और गलतियाँ करेगा। रोजमर्रा की जिंदगी में संज्ञानात्मक भार होता है, जब भी आप परीक्षा से पहले बहुत अधिक मात्रा में याद रखने की आवश्यकता के कारण अभिभूत महसूस करते हैं, तो आप संज्ञानात्मक भार का अनुभव कर रहे हैं।

जब आप किसी उपयोगकर्ता पर अनावश्यक मांग करते हैं, तो यह उपयोगकर्ता को अभिभूत कर देता है और सीखने की प्रक्रिया में बाधा डालता है। अनावश्यक विकर्षण और अपर्याप्त स्पष्टीकरण ऐसे दो उदाहरण हैं।

उपयोगकर्ता किसी क्रिया को करने के लिए बहुत अधिक सोच विचार करना पसंद नहीं करेंगे, और यहीं पर सहजता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आत्म-साक्ष्य के लिए डिज़ाइन करते समय, आपको बहुत सारी टेक्स्ट सामग्री का उपयोग करने से दूर रहना चाहिए और चित्रण सोच का उपयोग करना चाहिए और हम यहां उन्हें कम करने में मदद करने के लिए हैं लेकिन साथ ही साथ अपना लक्ष्य प्राप्त करते हैं। लोग इसे लंबे पाठ के माध्यम से समझाने के बजाय उदाहरणों के माध्यम से बेहतर समझते हैं। इससे सफलता दर में सुधार होता है, बेहतर प्रदर्शन होता है और उनका आत्मविश्वास बढ़ता है। उपयोगकर्ता का विश्वास सीधे एक महान उपयोगकर्ता अनुभव के समानुपाती होता है।

मनोविज्ञान में, गेस्टाल्ट सिद्धांत कहता है कि हमारा दिमाग भागों के योग को पूरे से बड़ा मानता है। उपयोगकर्ताओं के जीवन को आसान बनाने के लिए गेस्टाल्ट सिद्धांतों का उपयोग किया जा सकता है। मानव मस्तिष्क इसे संसाधित करने और समझने के लिए जटिल जानकारी को छाँटने और छानने का प्रयास करता है। समानता के नियम में कहा गया है कि मानव मन एक जैसी जानकारी को संसाधित करता है। समान रूप से समान वस्तुओं को एक साथ समूहित करके, हम उपयोगकर्ता की प्रक्रिया की जानकारी को तेज़ी से मदद कर सकते हैं। वस्तुओं को समूहबद्ध करने के लिए ऐसे कानूनों का उपयोग करने से उपयोगकर्ता के मस्तिष्क पर यह आसान हो जाता है और उपयोगकर्ता के लिए संज्ञानात्मक भार कम हो जाता है।

स्थानांतरण तब होता है जब कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति के लिए अपनी भावनाओं को पूरी तरह से अलग व्यक्ति पर प्रोजेक्ट करता है। इसका एक उदाहरण है जब आप किसी नए व्यक्ति से मिलते हैं और वे आपको आपके मित्र की याद दिलाते हैं, तो आप तुरंत उनके प्रति मित्रवत महसूस कर सकते हैं और अपने मित्र के तौर-तरीकों को उनके प्रति श्रेय दे सकते हैं। मुझे यह जानकर सुखद आश्चर्य हुआ कि इस सिद्धांत को UX अभ्यास में कैसे लागू किया जा सकता है। मनुष्य किसी कार्य को पूरा करते समय स्मृति और आदत पर निर्भर करता है। इसे सतत आदत के सिद्धांत के रूप में जाना जाता है। अपने पिछले अनुभवों के आधार पर, उपयोगकर्ता पहली बार किसी साइट पर जाने पर कुछ डिज़ाइन पैटर्न की अपेक्षा करते हैं। परिचित की इस आवश्यकता को पूरा करने से न केवल डिजाइन अधिक उपयोगी होगा बल्कि उपयोगकर्ता की सीखने की क्षमता भी बढ़ेगी।

उदाहरण: जब आप पहली बार किसी ई-कॉमर्स साइट पर जाते हैं, तो आप शीर्ष दाएं कोने पर कार्ट विकल्प देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

एक मजबूत सूचना सुगंध बहुत आगे जाती है

एक लोकप्रिय फ्रायडियन रूपक चेतन मन के तीन स्तरों की व्याख्या करने के लिए एक हिमखंड का उपयोग करता है। यह हिमशैल सिंड्रोम के समान है इंटरेक्शन डिजाइन फाउंडेशन द्वारा उल्लिखित. फ्रायड का कहना है कि हिमखंड का सिरा, जो हिमखंड का सबसे स्पष्ट भाग है, चेतन मन का प्रतिनिधित्व करता है। वह हिस्सा जो पूरी तरह से पानी में डूबा हुआ है, हिमशैल का सबसे कम स्पष्ट हिस्सा अचेतन मन है। आइसबर्ग सिंड्रोम बताता है कि उपयोगकर्ता मानते हैं कि साइट पर कोई उत्पाद/जानकारी उपलब्ध नहीं है यदि साइट पर पहली बार उतरने पर यह दिखाई नहीं दे रहा है। यदि यह साइट के सबसे स्पष्ट भाग में नहीं है, तो उपयोगकर्ता सोच सकता है कि यह अनुपलब्ध है।

सूचना गंध केवल उन चीजों पर ध्यान देने की प्रवृत्ति है जो स्पष्ट, स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली और हमारे लक्ष्य के लिए प्रासंगिक हैं। एक अच्छी सूचना सुगंध उपयोगकर्ता को उनके संबंधित लक्ष्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक कदमों के स्पष्ट संकेत के साथ कार्य को पूरा करने में मदद करेगी। एक सूचना सुगंध का उद्देश्य अस्पष्टता, भ्रम को समाप्त करना है, और स्पष्ट रूप से यह इंगित करना है कि आप उपयोगकर्ता को क्या करना चाहते हैं। यह स्व-व्याख्यात्मक होना चाहिए। स्पष्ट संदर्भ, दृश्य संकेत, और समझने में आसान पाठ के साथ लिंक सहायक होते हैं।

 

उदाहरण: Amazon.com सूचना सुगंध को मजबूत करने के लिए उत्पाद शीर्षकों के साथ बड़ी तस्वीरों का उपयोग करता है।

हमेशा सुनिश्चित करें कि आपके उपयोगकर्ता पूरी उपयोगकर्ता यात्रा के दौरान सहज और नियंत्रण में हैं

मनोविज्ञान के एक छात्र के रूप में आपको सिखाए जाने वाले सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक यह है कि सहानुभूति के साथ समस्या स्थितियों को कैसे नेविगेट किया जाए; यह UX डिजाइनरों के लिए भी महत्वपूर्ण है। मनोविज्ञान में मेरी पृष्ठभूमि ने मुझे उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति रखने, विभिन्न परिदृश्यों पर विचार-मंथन करने और समस्या के प्रत्येक भाग को विश्लेषण करने में मदद की कि इंटरफ़ेस को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल कैसे बनाया जाए।

आप नहीं चाहते कि आपके उपयोगकर्ता असहज या भ्रमित महसूस करें; उन्हें हमेशा यह महसूस करना चाहिए कि वे अपने लक्ष्य को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए नियंत्रण में हैं। चाहे आप आत्म-साक्ष्य और दक्षता के लिए डिज़ाइन कर रहे हों, आपके उपयोगकर्ता को यह पता होना चाहिए कि आपके द्वारा डिज़ाइन किए गए इंटरफ़ेस पर आने के बाद उन्हें क्या करना चाहिए। वे कम से कम समय में अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप इसे स्वयं स्पष्ट नहीं कर सकते हैं, तो इसका लक्ष्य स्वयं-व्याख्यात्मक होना चाहिए, ताकि उपयोगकर्ता स्पष्ट निर्देशों के साथ यह पता लगा सके कि यह कैसे काम करता है।

लेखक जैव

थेन्ड्रल मनोविज्ञान का छात्र है और Ionixx Technologies में UX डिज़ाइनर के रूप में कार्यरत है। उनका मानना ​​​​है कि यूएक्स के भविष्य को फिर से परिभाषित करने वाले उपयोगकर्ता-केंद्रित उत्पाद बनाने में मनोविज्ञान और डिजाइन साथ-साथ चलते हैं।

 

 

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• स्रोत: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/