फिनटेक स्वास्थ्य देखभाल भुगतान की सबसे स्पष्ट अक्षमताओं का सामना करते हैं

हेल्थकेयर डेटा वर्कफ़्लो कुख्यात रूप से डिस्कनेक्ट और अक्षम हैं, लागत, समय और चिंता को पहले से ही खराब चिकित्सा स्थितियों में इंजेक्ट करते हैं। यह व्यवधान के लिए परिपक्व है, और अभी भी आश्चर्यजनक रूप से डिजिटल परिवर्तन वक्र के पीछे है जो हमारे जीवन के अन्य पहलुओं को सुदृढ़ कर रहा है।

कुछ फिनटेक प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस (एपीआई) एकीकरण के साथ स्वास्थ्य देखभाल भुगतान की असंबद्ध प्रकृति का सामना कर रहे हैं जो चिकित्सा बिलिंग और भुगतान मेलेस्ट्रॉम की समझ में आता है - और इस क्षेत्र में आधुनिकीकरण की कितनी आवश्यकता है, यह संबोधित करते समय वे काफी स्पष्ट हो सकते हैं।

इस भ्रम को दूर करने में एम्बेडेड भुगतान क्या पेशकश करते हैं, के कोण से इसे लेते हुए, बनबिलाव सह-संस्थापक और मुख्य सूचना अधिकारी केन अबेले PYMNTS' कैरन वेबस्टर को बताया कि परिवर्तन के मोर्चे पर, "हेल्थकेयर शायद उस बदलाव में पीछे है," क्योंकि अधिक जिम्मेदारी रोगी-उपभोक्ता पर आती है जो जानना चाहता है कि स्वास्थ्य देखभाल भुगतान पेपैल की तरह क्यों नहीं हो सकता है।

हाबिल ने कहा, "जो चीज वास्तव में सब कुछ चला रही है, वह यह है कि व्यक्ति इन अनुभवों से अधिक की उम्मीद करना शुरू कर रहे हैं, जो उन्हें वेनमो से मिलता है, जो उन्हें वास्तविक समय और पारदर्शिता के मामले में कैश ऐप से मिलता है।" "स्वास्थ्य सेवा में पारंपरिक खिलाड़ी इसमें पिछड़ गए हैं, लेकिन यह उन सेवाओं का हिस्सा है जो लिंक्स वास्तव में अंतर को पाटने में मदद करने के लिए आगे ला रहे हैं।"

स्वास्थ्य देखभाल में गड़बड़ी का एक आदर्श उदाहरण लाभों की भयानक व्याख्या (ईओबी) है जिसमें अक्सर "आप पर बकाया" शब्द होते हैं, जो उपभोक्ताओं के लिए एक रेड अलर्ट है।

लिंक्स हेल्थकेयर लेक्सिकॉन से "आप पर बकाया हो सकता है" को मिटाना चाहता है, हाबिल ने कहा।

"आप यह कैसे करते हैं कि संस्थान उन दावों की प्रक्रियाओं का समर्थन कर रहे हैं, यदि आप उन्हें प्रोग्रामेटिक एपीआई देते हैं जो वे उन वर्कफ़्लो के भीतर एम्बेड कर सकते हैं, तो उनके पास उस भुगतान लूप तक पहुंच होगी और उन लेनदेन को अपडेट करने और अधिक सहज मार्गदर्शन प्रदान करने में सक्षम होंगे। और व्यक्ति के लिए एक अधिक सहज अनुभव, ”उन्होंने समझाया।

चेतावनी? उन्होंने कहा, "जो लोग ऑनलाइन या कार्ड से उन समाधानों की पेशकश नहीं करते हैं, वे कर्मचारियों को आकर्षित करने और खुदरा ग्राहकों को उनकी स्वास्थ्य सेवाओं के लिए आकर्षित करने के लिए आठ गेंद के पीछे खुद को खोजने जा रहे हैं," उन्होंने कहा।

पारंपरिक के साथ परेशानी

स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में बड़े पैमाने पर उथल-पुथल और सेवाओं को कैसे और कहाँ प्रदान किया जा सकता है, में एक महामारी-युग के विस्तार के बावजूद, यह क्षेत्र अभी भी पिछड़ रहा है कि डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है - या नहीं - बिलिंग और भुगतान में, साथ ही मूल बातें जैसे किसी को स्थानांतरित करना दूसरी प्रणाली की देखभाल।

इस तथ्य को देखते हुए कि स्वास्थ्य लाभ हस्तांतरणीय नहीं हैं, उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को अपने नियोक्ता को छोड़ देना चाहिए, उदाहरण के लिए, हाबिल ने कहा कि "एक निर्बाध अनुभव बनाने के मामले में एक सतत चुनौती है कि व्यक्ति नियोक्ता से नियोक्ता में संक्रमण के रूप में लाभ उठा सकता है। हम यह कह सकते हैं कि यदि पुराने संगठन और नए संगठन को लिंक्स द्वारा समर्थित किया जाता है, तो हम उसके लिए समाधान करते हैं। लेकिन हम जानते हैं कि हम पाई का केवल एक छोटा सा टुकड़ा हैं।"

एक उद्योग के रूप में, उन्होंने कहा, "हम ईमानदारी से अभी तक वहां नहीं हैं।"

यहां से वहां पहुंचने के लिए, उन्होंने कहा, रीयल-टाइम पारदर्शिता एक लापता लिंक है जिसे भरने की आवश्यकता है, और कहा कि "हम अभी भी स्वास्थ्य सेवा में नहीं हैं"। यह और अधिक स्पष्ट होता जा रहा है क्योंकि उपभोक्ता-रोगी की उम्मीदों का एक नया सेट है जो अंतरिक्ष में पारंपरिक खिलाड़ियों को परेशान करता है।

"सभी घटक वहां हैं," उन्होंने रोगी डेटा और भुगतान वंश का जिक्र करते हुए कहा।

चाल में जानकारी को पचाने और वर्कफ़्लो बनाने के लिए सिस्टम हैं जो व्यक्तियों को "आसानी से यह समझने में सक्षम बनाता है कि वे कहाँ बैठते हैं, क्या भुगतान किया गया है, क्या नहीं किया गया है, उनके लिए कौन से प्रसाद उपलब्ध हैं, और फिर आगे बढ़ने से बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए उस जुड़ाव का लाभ उठाते हैं। प्रोत्साहन कार्यक्रम और अन्य चीजें ”जो व्यक्तियों के लिए उपलब्ध हैं लेकिन अक्सर अप्रयुक्त हो जाती हैं।

फिनटेक अवसर एचएसए जैसे स्वास्थ्य देखभाल वित्तपोषण समाधानों के साथ वित्तीय जुड़ाव का लाभ उठा रहा है ताकि रोगी भुगतानकर्ताओं को मूल्यवान जानकारी प्रदान की जा सके ताकि रिश्ते को बढ़ाया जा सके।

"अभी आपके पास जो समस्या है, वह यह है कि वे अनुभव असंबद्ध हैं," उन्होंने कहा।

जब बिलिंग और भुगतान चुप हो जाते हैं, तो भुगतानकर्ताओं को विभिन्न प्रणालियों में भेज दिया जाता है, "आप एक नियोक्ता के रूप में और एक स्वास्थ्य योजना के रूप में प्रभावी रूप से क्या कर रहे हैं, क्या आप उस जुड़ाव को किसी अन्य सिस्टम से जब्त कर रहे हैं, जहां यदि आप इसे अपने स्वयं के समाधान में एकीकृत करना चाहते हैं , आप उस लूप को बंद कर सकते हैं, उन अतिरिक्त प्रोत्साहन कार्यक्रमों का लाभ प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं, बेहतर परिणाम और कम लागत।

कनेक्शन का अगला स्तर

जितना उपभोक्ता चाहते हैं कि स्वास्थ्य सेवा वेनमो की तरह व्यवहार करना शुरू कर दे, यह कड़े HIPAA नियमों और सूचना की संवेदनशीलता को देखते हुए एक खिंचाव है। लेकिन चीजें अधिक जुड़ी हुई दिशाओं में आगे बढ़ सकती हैं और आगे बढ़ रही हैं, जिसमें प्रोत्साहन पहलू में सुधार भी शामिल है।

जबकि प्रोत्साहन कार्यक्रमों का पारंपरिक रूप से एक स्वास्थ्य चुनौती को पूरा करने के लिए एक बार का उपहार कार्ड हो सकता है, हाबिल ने कहा कि यह एक आसान समाधान है जो जुड़ाव बढ़ा सकता है और परिणामों में सुधार कर सकता है।

"हम कह रहे हैं कि आप उससे अधिक जानबूझकर हो सकते हैं," उन्होंने जारी रखा। "आप एक कार्ड की पेशकश कर सकते हैं जो पुनः लोड करने योग्य है, जो आपको इन गतिविधियों को चलाने के लिए सामने के छोर पर इन प्रोत्साहनों का लाभ उठाते हुए वास्तव में व्यक्ति के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने की अनुमति देता है।"

वह पुनः लोड करने योग्य कार्ड रोगी मेट्रिक्स के लिए एक नया पहुंच बिंदु बन जाता है जो बेहतर अनुभवों में फ़ीड करता है "और अगले सर्वोत्तम कार्यों, जो स्वास्थ्य देखभाल के भीतर एक महत्वपूर्ण विषय है," उन्होंने कहा।

इसकी शुरुआत पारंपरिक खिलाड़ियों द्वारा अभिनव फिनटेक की मदद से इन कमियों को दूर करने के साथ होती है, जिन्होंने प्रदाताओं के लिए बिलिंग और भुगतान पहेली के महत्वपूर्ण टुकड़ों को हल किया है।

हाबिल ने कहा, "वे उन भुगतान प्रवाहों में उलझे हुए हैं, जो बीमाकर्ताओं और अंततः स्वास्थ्य योजनाओं के लिए खरीदारी करने वाले नियोक्ताओं के बारे में बात कर रहे हैं।" "यह वास्तव में सुनिश्चित कर रहा है कि वे प्रतिभागी भुगतान के भीतर पिछले 10, 15 वर्षों में हुए नवाचारों का लाभ उठा रहे हैं। आप सोचेंगे कि यह सिर्फ एक अंतर्निहित चीज होगी, लेकिन यह सच में ऐसा कुछ नहीं है जो हो रहा है।"

बिग टेक फर्म जैसे प्रमुख खिलाड़ी निश्चित रूप से अवसर देखते हैं, यह बताते हुए कि क्यों उनमें से हर एक स्वास्थ्य सेवा की मेज पर एक सीट के लिए होड़ कर रहा है, पहनने योग्य से लेकर वॉक-इन क्लीनिक तक सब कुछ ले रहा है।

उन्होंने कहा, "अमेज़ॅन की तरह किसी को देखें, जो कि बड़ा दिग्गज है, वे अंतरिक्ष को देख रहे हैं," उन्होंने कहा। “वे समझते हैं कि यहाँ कितना नकदी प्रवाह हो रहा है। मुझे लगता है कि पारंपरिक खिलाड़ी इसके बारे में जानते हैं, और वे उन तकनीकी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश करने के लिए भुगतान समाधान और बेहतर अनुभव में निवेश करना चाहते हैं, जिन्हें वे जानते हैं कि वे आ रहे हैं।

लिंक: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-glaring-inefficiencies/?utm_source=pocket_mylist

स्रोत: https://www.pymnts.com/