बैंकों और क्रेडिट यूनियनों के लिए डिजिटल ग्राहक सेवा में नवाचार लाने के लिए जैक हेनरी के साथ ग्लिया पार्टनर्स

• ग्लिया और जैक हेनरी ने इस सप्ताह एक साझेदारी की घोषणा की जो जैक हेनरी के बन्नो डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म में ग्लिया की डिजिटल ग्राहक सेवा को एकीकृत करेगी।
• एकीकरण से बड़ी संख्या में बैंक और क्रेडिट यूनियन अपने ग्राहकों के साथ वॉयस और वीडियो बैंकिंग जैसे डिजिटल चैनलों के माध्यम से बातचीत करने में सक्षम होंगे।
• ग्लिया और जैक हेनरी दोनों फ़िनोवेट एलम हैं। जैक हेनरी ने 2010 में अपना फिनोवेट डेब्यू किया। ग्लिया ने छह बार फिनोवेट सम्मेलनों में बेस्ट ऑफ शो जीता।

एक नई घोषित साझेदारी एक जोड़ी के बीच फ़िनोवेट एलम्स अधिक बैंक और क्रेडिट यूनियन ग्राहकों के लिए डिजिटल ग्राहक सेवा में कुछ नवीनतम नवाचार लाएंगे। डिजिटल ग्राहक सेवा विशेषज्ञ glia इस हफ्ते घोषणा की कि इसकी तकनीक अब उपलब्ध है जैक हेनरी का बन्नो डिजिटल प्लेटफॉर्म.

एकीकरण प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले वित्तीय संस्थानों को एसएमएस और चैट से लेकर वॉयस और वीडियो बैंकिंग तक सभी डिजिटल चैनलों में ग्राहकों को जोड़ने की क्षमता देगा। ग्लिया का अर्जन साथी फ़िनोवेट एलम का फिन ए.आई. जून में ग्लिया की पेशकश में अभिनव आभासी सहायता प्रौद्योगिकी को जोड़ा गया - तकनीक जो अब जैक हेनरी के मंच पर बैंकों और क्रेडिट यूनियनों के लिए उपलब्ध होगी। एकीकरण को बन्नो डिजिटल टूलकिट द्वारा सुगम बनाया गया था, जो एपीआई के उसी सेट का उपयोग करता है जिस पर बन्नो डिजिटल प्लेटफॉर्म बनाया गया है।

एलायंस के ग्लिया एसवीपी स्टीव कैश ने कहा, "ग्लिया डिजिटल ग्राहक सेवा को बैंकों और क्रेडिट यूनियनों की बढ़ती संख्या के लिए सुलभ बना रही है, जिससे उन्हें ग्राहक सेवा को डिजिटल बनाने और बदलने के लिए शक्तिशाली उपकरण मिल रहे हैं।" "जैक हेनरी के साथ हमारा एकीकरण उस मिशन को गति देता है, और अधिक संस्थानों को डिजिटल डोमेन के भीतर डिजिटल-फर्स्ट एंगेजमेंट की सुविधा प्रदान करता है।"

छह बार के फ़िनोवेट बेस्ट ऑफ़ शो विजेता, ग्लिया ने हाल ही में अपनी डिजिटल ग्राहक सेवा तकनीक को प्रदर्शित किया FinovateSpring पिछले साल. सम्मेलन में, Glia ने दिखाया कि ग्राहक क्वेरी को संभालने के दौरान ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को संदर्भ देने के लिए इसका नवीनतम नवाचार ग्राहक के इनबाउंड कॉल को ग्राहक के संबद्ध ऑनलाइन ब्राउज़िंग सत्रों से स्वचालित रूप से कैसे जोड़ता है। यह सत्र की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करता है, जिससे प्रतिनिधि के लिए कॉल करने वाले के साथ सह-ब्राउज़िंग, स्क्रीन साझाकरण और एक या दो-तरफ़ा वीडियो जैसी सुविधाओं के माध्यम से ऑनलाइन सहयोग करना आसान हो जाता है। कैश के मुताबिक, यह उनके राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ "सामुदायिक संस्थानों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने" में मदद करेगा।

2012 में स्थापित, ग्लिया का मुख्यालय न्यूयॉर्क शहर में है। डेनियल माइकली सीईओ और सह-संस्थापक हैं।

यूएस में 9,000 से अधिक ग्राहकों के साथ, जैक हेनरी बैंकों और क्रेडिट यूनियनों को नवीन वित्तीय सेवाओं के समाधानों के साथ-साथ प्रमुख फिनटेक के साथ एकीकृत करने की क्षमता प्रदान करता है। मोनेट, मिसौरी में मुख्यालय, और 1976 में स्थापित, कंपनी ने 2010 में अपनी फ़िनोवेट की शुरुआत की और तब से 1.7 जून, 30 को समाप्त वित्तीय वर्ष के लिए राजस्व में $2021 बिलियन के साथ एक प्रमुख प्रौद्योगिकी और भुगतान सेवा कंपनी बन गई है। जैक हेनरी एक प्रमुख प्रौद्योगिकी और भुगतान सेवा कंपनी है। टिकर "JKHY" के तहत नैस्डैक पर सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली संस्था और इसका बाजार पूंजीकरण $13 बिलियन है।

2010 से फ़िनोवेट एलम, जैक हेनरी एंड एसोसिएट्स थे चित्रित किया 2023 के लिए कंप्यूटरवर्ल्ड की "आईटी में काम करने के लिए सर्वश्रेष्ठ स्थान" सूची में। इस सप्ताह, कंपनी ने घोषणा की कि यह जोड़ने अपने प्रशासन, जोखिम और अनुपालन (जीआरसी) सूट के लिए स्वचालित नीति प्रबंधन प्रौद्योगिकी। डेविड फॉस अध्यक्ष और सीईओ हैं।

यान क्रुकोव द्वारा फोटो