अतिथि राय: विपणक को विविधता को एक व्यावसायिक अनिवार्यता के रूप में क्यों देखना चाहिए

संपादक का नोट: वयोवृद्ध उद्यमी और निवेशक डोनाल्ड थॉम्पसन डब्ल्यूआरएएल टेकवायर के प्रबंधन और नेतृत्व के साथ-साथ विविधता और अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों के बारे में एक साप्ताहिक कॉलम लिखता है। उनके कॉलम बुधवार को प्रकाशित होते हैं।

पाठकों के लिए नोट: डब्ल्यूआरएएल टेकवायर हमारे योगदानकर्ताओं द्वारा व्यक्त विचारों के बारे में आपसे सुनना चाहता है। कृपया ईमेल भेजें: info@wraltechwire.com।

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अनुसंधान त्रिभुज पार्क - मार्केटिंग और संचार उद्योग से जिन सी-सूट नेताओं और अधिकारियों से मैं बात करता हूं, वे अक्सर एक कठिन प्रश्न के साथ हमारी बातचीत शुरू करते हैं: मैं अपने ग्राहकों की व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त तेजी से कैसे प्राप्त करूं, साथ ही साथ आंतरिक भर्ती को संबोधित करते हुए हमारे सामने चुनौतियां? 

मैं अपने दोस्तों को मार्केटिंग, विज्ञापन, जनसंपर्क और रणनीतिक संचार में जो कुछ भी बताता हूं, वह हमेशा उनके लिए सुनना आसान नहीं होता है। फिर भी, उत्तर महत्वपूर्ण है, क्योंकि इन नेताओं को ग्राहकों और संभावनाओं द्वारा जवाबदेह ठहराया जा रहा है। सीधे उत्तर के दो घटक हैं: अपनी विविधता, इक्विटी और समावेशन (डीईआई) प्रयासों में प्रामाणिक रहें, और जब तक आपकी टीम और पोर्टफोलियो उस संस्कृति को प्रतिबिंबित न करें, जिसमें आप काम कर रहे हैं, तब तक काम करने के लिए भागीदारों को खोजें। 

प्रामाणिक परिवर्तन, दिखावा नहीं

आइए और भी विशिष्ट हों: जब आपकी टीम (और आपके उद्योग का 99%) सफेद है, तो आप विविधता, इक्विटी और समावेशन (DEI) के बारे में कैसे बात करते हैं? मेरे पास है लिखा हुआ अतीत में इस विषय के बारे में, लेकिन संक्षेप में, समाधान यह है कि आप अपनी टीम के दृष्टिकोण का विस्तार करने के लिए कठिन आंतरिक कार्य में संलग्न रहते हुए, विविध होने का क्या अर्थ है, इसके बारे में अपने विचार का विस्तार करें। 

आइए यथार्थवादी बनें। आप अपने ग्राहकों (या संभावित ग्राहकों) से अपने ब्रांड के साथ आप पर भरोसा करने की उम्मीद नहीं कर सकते - यकीनन उनकी सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति - यदि आपकी एजेंसी या आंतरिक टीम किसी भी तरह से उन ग्राहकों को नहीं दर्शाती है जिन्हें वे लक्षित करने की उम्मीद करते हैं। हालाँकि, यदि आपके पास एक वास्तविक योजना है और आप अपने उद्देश्यों की ओर प्रगति कर रहे हैं, तो आप सही रास्ते पर जा रहे हैं। फिर, आपको इस बारे में बात करने के लिए तैयार रहना चाहिए कि यह प्रक्रिया आपको बेहतर परिणाम तक कैसे पहुंचाएगी। यह उस तरह की प्रामाणिकता है जिसे कारोबारी नेता समझते हैं। 

आप मुख्य रूप से श्वेत और पुरुष प्रधान हो सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपनी सर्वश्रेष्ठ महिलाओं या LGBTQ+ कर्मचारियों को नेतृत्व की स्थिति में नहीं ले जा सकते। शायद आपकी विविधता चुनौतियों को संगठनों और विश्वविद्यालयों में विशिष्ट भर्ती द्वारा दीर्घकालिक सफलता पर ध्यान केंद्रित करके कम किया जा सकता है जहां आप आमतौर पर खोज नहीं करते हैं। एक योजना बनाना और उसका परीक्षण करना एक तेज़ समाधान प्रदान नहीं कर सकता है, लेकिन एक योजना होना यह साबित करने की दिशा में एक कदम होगा कि आप प्रयास के बारे में गंभीर हैं। 

अतिथि राय: क्यों डीईआई? 'संस्कृति के लिए अच्छा - व्यापार के लिए अच्छा'

सफलता के लिए साझेदारी

हिट टेलीविज़न शो में रेस एक महत्वपूर्ण विषय था पागल आदमी, जिसने अशांत 1960 के दशक में समकालीन दर्शकों के लिए एक दर्पण के रूप में दौड़ का इस्तेमाल किया था, यह प्रतिबिंबित करने के लिए कि हम उन दिनों से कितनी कम प्रगति कर चुके थे। हालांकि, विशेष रूप से दौड़ पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, पागल आदमी विषय को एक पृष्ठभूमि के रूप में नियोजित किया (लगभग एक अतिरिक्त चरित्र की तरह), समकालीन दर्शकों के लिए संदर्भ प्रदान करते हुए क्योंकि वे दौड़ की अपनी समझ से जुड़े थे।  

एक प्रकरण में, पीट कैंपबेल एक ग्राहक को मना नहीं सका (एडमिरल टेलीविजन) ब्लैक अखबारों और पत्रिकाओं में विज्ञापन देने के लिए, भले ही उसके पास डेटा था जो मुख्य रूप से ब्लैक पड़ोस में मजबूत बिक्री साबित हुआ, जबकि उन बाजारों के बाहर बिक्री में गिरावट आई। एडमिरल की कार्यकारी टीम एक ऐसी कंपनी के रूप में नहीं जाना चाहती थी जो मुख्य रूप से गोरों के बजाय अफ्रीकी अमेरिकियों को बेची जाती थी। यह एक बाहरी व्यक्ति - ब्रिटिश प्रवासी लेन प्राइस - को श्वेत, पुराने पुरुष एजेंसी भागीदारों को समझाने के लिए लिया गया था कि वे काले उपभोक्ताओं को बेचकर पैसा कमा सकते हैं। इस काल्पनिक विज्ञापन एजेंसी की दुनिया में, किसी ऐसे व्यक्ति को ले लिया जो एक अंदरूनी सूत्र नहीं था, जो नेतृत्व को दरवाजे पर एक व्यावसायिक अवसर को समझने में मदद करता था। 

आज, यदि कोई एजेंसी या आंतरिक विपणन टीम गति के साथ अपनी विविधता को नहीं बदल सकती है, तो वह निश्चित रूप से सलाहकारों, विक्रेताओं और विशेषज्ञों के साथ साझेदारी करके उस उद्देश्य की ओर बढ़ सकती है जो संगठन की समग्र विविधता को व्यापक बनाने के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण या परिप्रेक्ष्य प्रदान कर सकते हैं। कई मामलों में, मैं अपने सी-सूट सहयोगियों से कहता हूं कि वे निर्वात में या अपने आप में पर्याप्त विविधता नहीं पा सकते हैं। हालांकि, वे परियोजनाओं और अभियानों के बारे में अपनी टीमों के सोचने के तरीके को बदलने के लिए बाहरी लोगों को तुरंत ला सकते हैं। 

हाल ही में, मैंने पूर्वोत्तर में एक बड़ी एजेंसी में एक मार्केटिंग लीडर से बात की, जिसने मुझे बताया कि अपनी फर्म को और अधिक विविधतापूर्ण बनाना कितना चुनौतीपूर्ण था। उनसे केवल भर्ती और उनकी प्रतिभा पाइपलाइन पर ध्यान केंद्रित करने का आग्रह करने के बजाय, मैंने उनसे पूछा कि क्या वह कई सलाहकारों से मिलवाना चाहेंगे जो रंग की महिलाएं थीं। एक संभावित साझेदारी शीघ्रता से उसकी एजेंसी के विचारों की विविधता का विस्तार कर सकती है, जबकि संभावित रंगरूटों और संभावित ग्राहकों को यह भी प्रदर्शित करती है कि एजेंसी डीईआई के बारे में अपने बताए गए मूल्यों को क्रियान्वित कर रही है। 

क्या वह इन नेताओं से मिलना चाहेंगे?  

उनका जवाब सीधा था: "मुझे अच्छा लगेगा।" 

पिछले हफ्ते, उन्होंने मुझे बताया कि उन्होंने मेरे संपर्कों के साथ बात की थी, और उनकी शक्तिशाली और सार्थक बातचीत ने कई अभियानों में भागीदारी की खोज की। इन अपेक्षाकृत सरल कदमों ने एक एजेंसी के लिए एक विस्तारित डीईआई पदचिह्न का नेतृत्व किया जो अधिक विविध, समावेशी और न्यायसंगत बनने की कोशिश कर रहा है। उनकी फर्म के पास अब आवाजों का एक अतिरिक्त सेट है जिस पर वे भरोसा कर सकते हैं। उनके ग्राहक भी विचारों की विविधता से लाभान्वित होने वाले हैं क्योंकि वे अधिक प्रामाणिकता के साथ ग्राहकों तक पहुंचते हैं। 

यह एक बड़ी जीत है जिसकी अदायगी के सापेक्ष कार्यपालिका को अधिक खर्च नहीं करना पड़ा - एक महान सुधार जो राजस्व और सद्भावना दोनों उत्पन्न करेगा। 

अतिथि राय: खराब व्यावसायिक निर्णयों के लिए DEI का उपयोग बलि के बकरे के रूप में न करें  

ग्राहकों की मांग विविधता

चाहे किसी एजेंसी में हों या इन-हाउस, विपणक और संचारकों को डीईआई पहलों के संबंध में ग्राहकों की बढ़ती मांगों का सामना करना पड़ता है। प्रस्तावों के लिए बड़ी संख्या में अनुरोधों (आरएफपी) के लिए अब प्रामाणिक इनपुट की आवश्यकता है कि एक एजेंसी कैसे रहती है और आंतरिक रूप से और अपने पोर्टफोलियो में डीईआई को सांस लेती है। ग्राहक पक्ष से, आंतरिक विपणक उन एजेंसियों के साथ जाने के लिए दबाव का सामना करते हैं जो उन ग्राहकों के समान जनसांख्यिकी का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनका वे पीछा कर रहे हैं। दोनों तरफ, आप सिर्फ चेक नहीं कर सकते a विविधता बॉक्स और सर्वश्रेष्ठ की आशा करते हैं।

संचार उद्योग में एजेंसी के नेता एक ही फुसफुसाते हुए सुन रहे हैं: यदि आप साबित नहीं कर सकते कि आपकी डीईआई रणनीति और कहानी वास्तविक है, तो आप विलुप्त होने की ओर बढ़ रहे हैं। पिछले कई वर्षों से, ये बड़बड़ाहट काफी हद तक किस्सा है, लेकिन हमें सबूत मिलना शुरू हो रहे हैं, खासकर जब निगमों को लाखों डॉलर के काम पर रखने के फैसले को सही ठहराने के लिए कहा जा रहा है। 

एजेंसियों और इन-हाउस के विपणक व्यावसायिक लाभ के रूप में कहानी कहने पर महत्वपूर्ण समय व्यतीत करते हैं। जैसे-जैसे संस्कृति कार्यस्थल उत्कृष्टता बनाने में प्राथमिक लीवर के रूप में डीईआई की ओर बढ़ती जा रही है, नेताओं को अपनी विशिष्ट डीईआई कहानी बताने के लिए मजबूर किया जा रहा है। ब्रांड डीएनए. संस्कृति-केंद्रित कार्यपालिका को पता चलता है कि उन्हें उस विशिष्ट कहानी को बताना चाहिए, इसलिए यह उनके सर्वोत्तम हित में है कि वे कैसे अधिक विविध, न्यायसंगत और समावेशी होने की योजना बनाते हैं, साथ ही साथ सार्थक परिवर्तन तक उन अंतरालों को भरने के लिए भागीदारी करते हैं। हो गई है। 

सबसे शक्तिशाली भुगतानों में से एक है जब आप अपनी मार्केटिंग कहानी में डीईआई को शामिल करके कर्मचारियों को प्रामाणिक एंबेसडर में बदल सकते हैं। समुदाय में ये वे लोग हैं जो आपके उत्पादों, आपके संगठन की गुणवत्ता और उसकी सफलताओं के बारे में बात कर रहे हैं। आपकी टीम बारीकी से देख रही है। वे इस बात से भली-भांति अवगत हैं कि क्या हो रहा है, और वे इस बात पर गर्व करना चाहते हैं कि वे कहाँ काम करते हैं और अपने और व्यापक समुदाय के सकारात्मक परिणामों के लिए वे जो करते हैं उसकी तुलना करना चाहते हैं। जब आंतरिक और बाहरी संदेश संरेखित होते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से ऐसे लोगों की एक टीम बना रहे हैं जो आपके संगठन की शक्ति के लिए बिलबोर्ड चला रहे हैं। 

मुख्य उपाय यह है कि आपको अपने ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य हितधारकों को प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने होंगे कि जिस तरह से आप डीईआई के बारे में बात करते हैं वह आपके पेशेवर जीवन और जीवनसाथी का प्रतिनिधि है। यही प्रामाणिक कहानी कहने की परिभाषा है। 

लेखक के बारे में 

डोनाल्ड थॉम्पसन . के सीईओ और सह-संस्थापक हैं विविधता आंदोलन. उनका नेतृत्व संस्मरण, कम करके आंका गया: एक सीईओ की सफलता का असंभव रास्ता, अब उपलब्ध है। उन्हें डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी सहित कार्यकारी नेता और बोर्ड के सदस्य के रूप में व्यापक अनुभव है वॉकवेस्ट. डोनाल्ड लक्ष्य उपलब्धि, संस्कृति परिवर्तन और घातीय वृद्धि को चलाने के लिए एक विचारशील नेता हैं। एक उद्यमी, मुख्य वक्ता, लेखक, प्रमाणित विविधता कार्यकारी (सीडीई) और कार्यकारी कोच, वह विपणन, स्वास्थ्य सेवा, बैंकिंग, प्रौद्योगिकी और खेल में संगठनों के लिए बोर्ड के सदस्य के रूप में भी कार्य करता है। डोनाल्ड "का मेजबान है"उच्च ओकटाइन नेतृत्व" पॉडकास्ट। डायवर्सिटी मूवमेंट (टीडीएम) संगठनों को एक स्केलेबल सब्सक्रिप्शन-आधारित कर्मचारी अनुभव प्लेटफॉर्म के माध्यम से वास्तविक दुनिया के व्यावसायिक परिणामों को विविधता, इक्विटी और समावेश से जोड़कर संस्कृति का निर्माण और मजबूत करने में सक्षम बनाता है। माइक्रोलर्निंग प्लेटफॉर्म, "विविधता आंदोलन द्वारा माइक्रोवीडियो, "हाल ही में से एक नामित किया गया था फास्ट कंपनी की "2022 विश्व बदलते विचार". डीईआई नेविगेटर एक "बॉक्स में मुख्य विविधता अधिकारी" सदस्यता सेवा है जो छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को उपकरण, सलाह और सामग्री प्रदान करती है जो कार्रवाई और परिणाम की ओर ले जाती है। उससे जुड़ें या उसका अनुसरण करें Linkedin अधिक जानने के लिए।