हालाँकि महामारी से पहले के युग में वित्तीय सेवा कंपनियों के लिए डिजिटल परिवर्तन को एक विलासिता के रूप में देखा जाता था, लेकिन आज यह उद्योग में हर संगठन के लिए एक आवश्यकता है। डिजिटल परिवर्तन में वैश्विक निवेश $ तक पहुंचने की राह पर है1.8
2022 में ट्रिलियन, 17.6 से 2021% की वृद्धि. और यह यहीं नहीं रुकेगा: खर्च करना है 2025 से दोगुनी होने की संभावना है. जबकि कई वित्तीय संस्थान ध्यान केंद्रित करते हैं
नवीनतम अत्याधुनिक तकनीक को लागू करने पर, कई लोग समग्र बी2बी और बी2सी अनुभव बनाने के महत्व को नजरअंदाज कर देते हैं, जो व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण विभेदक हैं।
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) डिजिटल परिवर्तन के मूल में है। डिजिटल-प्रथम मानसिकता ने सरल, तेज़ और वैयक्तिकृत डिजिटल अनुभव चाहने वाले प्रत्येक उपभोक्ता की अपेक्षाओं को बढ़ा दिया है। उपभोक्ताओं
उम्मीद है कि ऑफर 100% वैयक्तिकृत होंगे समय का। वहां पहुंचने के लिए, कंपनियों को उपयोगकर्ता की प्रेरणा और व्यवहार को समझने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। लक्ष्य एक घर्षण रहित अनुभव बनाना है जो उनके वित्तीय संस्थान के साथ जुड़ाव बढ़ाता है। प्रणाली
जो यह समझते हैं कि ग्राहकों को क्या पसंद है और क्या नहीं, उपयोगकर्ताओं और ब्रांडों के बीच मजबूत, अधिक आकर्षक और विश्वसनीय संबंध बनाते हैं।
डिजिटल परिवर्तन से गुजरने से पहले, यह समझने के लिए मानव-केंद्रित दृष्टिकोण का उपयोग करके पीछे की ओर काम करना आवश्यक है कि कोई संगठन परिवर्तन क्यों कर रहा है और इसकी नई डिजिटल पहल के लिए लक्षित दर्शक क्या हैं। जबकि ग्राहक और उनके
उपयोगकर्ता यात्रा अत्यंत महत्वपूर्ण है, सफल और समग्र परिवर्तन के लिए संगठन की प्रक्रियाओं और इसमें शामिल लोगों को समझना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
परिवर्तन के दौर से गुजर रहे किसी भी व्यवसाय को उत्पाद रणनीति से परे जाना चाहिए। उत्पादों और सेवाओं को बदलने के लिए a प्रमुख
धन प्रबंधन फर्म वित्तीय सलाहकारों को प्रदान करता है, हमारी टीम को न केवल उत्पादों पर, बल्कि विभिन्न चरणों में संपूर्ण ग्राहक और सलाहकार यात्रा पर भी ध्यान देने की आवश्यकता है। यह समग्र दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि कोई भी टीम, इस मामले में, सलाहकार, सहज हों
और अपने ग्राहकों को नई सेवाएँ और अनुभव प्रदान करने के लिए सुसज्जित हैं। यह समझने से कि आपकी आंतरिक टीम अपने दैनिक कार्यों में किस चीज़ की सबसे अधिक परवाह करती है, व्यवसायों को उनके मौजूदा अनुभव में घर्षण बिंदुओं और मुद्दों की प्रत्यक्ष जानकारी मिलती है। वह
व्यवसायों को अपने लोगों और उनके ग्राहकों के लिए एक प्रीमियम ग्राहक अनुभव डिजाइन और निर्माण करने के लिए सही मंच, उत्पाद और डेटा लाने में सक्षम बनाता है।
जबकि डिजिटल वित्तीय परिवर्तन उपयोग में आसान उपभोक्ता ऐप बना सकते हैं, वे संस्थानों को अधिक कुशलता से काम करने के लिए डिजिटल उपकरण भी प्रदान करते हैं। हम ग्राहकों को उद्यम-स्तर के संदर्भ में उपभोक्ता अनुभव मॉडल को देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं
आवेदन पत्र। लक्ष्य यह होना चाहिए कि आंतरिक दैनिक कार्य अनुभव को आंतरिक टीमों के लिए उतना ही आसान और निर्बाध बनाया जाए जितना कि कार्य वातावरण के बाहर।
एक उदाहरण के रूप में फिनटेक और वित्तीय संस्थानों को लें: लेनदेन के मुद्दों के निदान के लिए तेजी से आगे बढ़ने के लिए स्वचालन और विज़ुअलाइज़ेशन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने के अवसरों की पहचान करने में उनकी मदद करना एक गेम चेंजर है। एक के लिए भुगतान संबंधी
परियोजना, हमारी टीम ने अंतराल का आकलन करने और उनके वर्कफ़्लो में सुधार करने के लिए ट्रेजरी और भुगतान सेवा टीम की शुरू से अंत तक कर्मचारी यात्रा का विवरण दिया। इस उदाहरण में, राजकोष और भुगतान सेवा टीम की सर्वोच्च प्राथमिकता यह जानना है कि समस्याएँ कहाँ हैं
एक विशिष्ट लेन-देन हुआ, जरूरी नहीं कि लेन-देन सफल न हो। उन्हें यह समझने के लिए उपकरणों और संसाधनों की आवश्यकता है कि प्रक्रिया में विफलता कहां हुई ताकि उन्हें इसे ठीक करने के लिए तुरंत संसाधनों को तैनात करने में मदद मिल सके, जिससे बेहतर ग्राहक मिल सके।
अनुभव.
डिजिटल परिवर्तन अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है क्योंकि वित्तीय संगठन नए ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। समग्र और मानव-केंद्रित दृष्टिकोण को शामिल करने से संगठनों को विचारशील समाधान बनाने में मदद मिल सकती है जो उनके ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाते हैं,
व्यावसायिक क्षमताएं, और परिचालन क्षमताएं। यह दृष्टिकोण संगठनों को भविष्य के लिए अपने मौजूदा उत्पादों के सेट की फिर से कल्पना करते हुए अपने कर्मचारियों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए तैयार करने की अनुमति देता है।
