उत्पाद फोकस से ग्राहक फोकस की ओर कैसे बढ़ें: विवेक बेदी के साथ बातचीत

इस महीने की शुरुआत में फिनोवेटफॉल में, मैं लेखक विवेक बेदी के साथ बैठा, जिन्होंने ग्राहक अनुभव पर कुछ अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए उस सप्ताह के अंत में एक मुख्य प्रस्तुति दी। विशेष रूप से, बेदी ने चर्चा की कि कैसे संगठन उत्पाद फोकस से ग्राहक फोकस में स्थानांतरित हो सकते हैं।

उसका जवाब नीचे देखें और वीडियो देखना व्यवसाय के नेता कैसे स्मार्ट निर्णय ले सकते हैं और वित्तीय सेवा उद्योग लगातार बदलती दुनिया के साथ कैसे बना रह सकता है, इस पर अधिक जानकारी के लिए इसकी संपूर्णता में।

हम हमेशा इसके बारे में बात करते हैं, है ना? हम वास्तव में इसे कैसे करते हैं? 20 वर्षों से उत्पाद में होने के कारण, मैंने महसूस किया है, "अरे, ग्राहक बहुत महत्वपूर्ण है।" और कुछ चीजें हैं जिनके बारे में मैं कल बात करने जा रहा हूं।

पहला यह है कि हम ग्राहक के प्रति जुनूनी कैसे हो जाते हैं? मुझे पता है कि हम उस शब्द को बहुत कहते हैं, लेकिन हम वास्तव में इसे व्यावहारिकता में कैसे करते हैं…। दस में से नौ बार, हम दिन-ब-दिन अपने उत्पाद का उपयोग भी नहीं कर रहे हैं। कोई और है। तो हम उनकी जगह कैसे बनें? तो यह वास्तव में महत्वपूर्ण है- जब मैं ग्राहक जुनून कहता हूं- यह है कि हम वास्तव में ग्राहक कैसे बनें; उनकी चुनौतियों को महसूस करें, उनके दर्द को महसूस करें और उनके संघर्ष को महसूस करें।

दूसरा क्षेत्र [मैं जिस पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा हूं] वह यह है कि सभी ग्राहकों की प्रतिक्रिया मायने रखती है। हमारे लिए "अच्छे" की ओर बढ़ना इतना आसान है। ग्राहक जो हमारे चीयरलीडर्स हैं और कह रहे हैं कि हम बहुत अच्छा काम कर रहे हैं। निंदकों के बारे में क्या? मैंने वास्तव में खुद को समय के साथ उन लोगों के प्रति जुनूनी पाया जो मेरे उत्पाद को पसंद नहीं करते हैं। उन्हें यह क्यों पसंद नहीं है? क्या वे सिर्फ क्रोधी हैं, या वहाँ कुछ है जो मुझे याद आ रहा है? बिंदु वास्तव में उत्पाद जीवनचक्र के सभी विभिन्न भागों के बारे में जुनूनी है।

फिनोवेटफॉल से अधिक वीडियो साक्षात्कार देखने के लिए, फिनोवेट टीवी देखें यूट्यूब पर। और आप व्यक्तिगत रूप से इस कार्यक्रम में थे या नहीं, नीचे दी गई हाइलाइट्स देखें: