स्मार्ट फॉर्म भरने के माध्यम से ग्राहकों को कैसे जीतें?

आइए आधुनिक नवाचार के जनक स्टीव जॉब्स के कुछ शब्दों से शुरू करते हैं, "डिजाइन केवल वह नहीं है जो वह दिखता है और जैसा लगता है। डिजाइन का मतलब है यह कैसे काम करता है है"।

डिज़ाइन कैसे काम करता है यह अनिवार्य रूप से उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन की जड़ है। किसी भी उत्पाद के साथ बातचीत और कनेक्शन शुद्ध अनुभव डिजाइन द्वारा प्राप्त किया जाता है। उत्पाद या अनुभव के साथ उपयोगकर्ता को 'प्यार में पड़ना' बनाना डिजाइनर का मुख्य कार्य है। सहज अनुभव प्राप्त करने के लिए, हमें डिज़ाइन प्रक्रिया को चलाने और उपयोगकर्ता विश्लेषण के आधार पर अपने निर्णयों को सही ठहराने के लिए एक मजबूत UX अनुसंधान की आवश्यकता है। यह वह जगह है जहाँ अधिकांश उत्पादों के साथ अंतर मौजूद है क्योंकि हितधारक यह नहीं देखते हैं कि UX अनुसंधान लंबे समय के लिए व्यावसायिक मूल्य में कैसे परिवर्तित होता है। हम यूएक्स/यूआई . के रूप में डिजाइनरों अपने उत्पाद पर अनुसंधान के मौद्रिक प्रभाव और इसके परिणामस्वरूप अधिक बिक्री कैसे होगी, यह बताने की आवश्यकता है। अंत में वे (हितधारक) वास्तव में पैसे की परवाह करते हैं! तो आइए उन्हें दिखाते हैं कि कैसे UX अनुसंधान उन्हें बिलों का अधिक लाभ दिलाएगा।

यूएक्स अनुसंधान कैसे बेचें?

अपने ग्राहकों को यूएक्स अनुसंधान बेचने के लिए, पहला तरीका यूएक्स अनुसंधान के महत्व (आरओआई), प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली विधियों और उपकरणों के बारे में बात करना है। सभी UX शब्दजाल को लेना और इसे हितधारकों पर डंप करना, इस उम्मीद में कि वे इस प्रक्रिया में दृढ़ता से विश्वास करेंगे। यह थोड़ा बहुत भारी हो सकता है और उनके लिए इसे समझना कठिन हो सकता है क्योंकि वे इन UX शब्दों का अर्थ या महत्व नहीं जानते हैं जैसे कि उपयोगिता, मानचित्रण, व्यक्तित्व आदि। 

हमें पहले उत्पादों के साथ लोगों के अपने अनुभवों से शुरुआत करनी होगी और फिर इसके पीछे यूएक्स अवधारणाओं को बताना होगा। Google जैसे एक सामान्य उत्पाद पर उनके साथ जुड़ने का प्रयास करें, जिसका हम सभी अनुभव करते हैं और उनके साथ संबंध बनाते हैं। फिर हमें एक चर्चा शुरू करने की जरूरत है जहां हितधारक स्वयं अपने उत्पाद की मान्यताओं और छिपी जटिलताओं की पहचान करने का प्रयास करते हैं। हमें छोटे प्रासंगिक प्रश्न पूछने और ध्यान से सुनने और उपयोगकर्ता की समझ के अंतर को इंगित करने के लिए उन्हें धक्का देने की आवश्यकता है जो उन्हें उत्तर प्राप्त करने के लिए और प्रेरित करेगा। हमें अस्पष्ट प्रश्नों से दूर रहना होगा और उन प्रश्नों पर अधिक ध्यान देना होगा जो कार्रवाई योग्य लगते हैं।

आप देखिए, एक बार जब आप उनसे सवाल पूछ लेते हैं, तो UX अनुसंधान एक कठिन बिक्री नहीं है और इसकी प्रासंगिकता और आवश्यकता पर हम सभी का ध्यान है। अंतिम चरण में हम उन सभी उपयोगकर्ता शोध प्रश्नों को लेते हैं जिन्हें हमने संकलित किया है और उनका उत्तर न देने से जुड़े जोखिम स्तरों पर चर्चा करते हैं। हम उन्हें उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए अधिवक्ता बनाते हैं और उन्हें विश्वास दिलाते हैं कि यह उनका विचार है। हमें इसे धीरे-धीरे और सकारात्मक भावना के साथ करने की आवश्यकता है। इस प्रक्रिया का नेतृत्व करने के तरीके के बारे में कुछ प्रेरणा और अंतर्दृष्टि प्राप्त करें https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

अब हम जानते हैं कि पिच का नेतृत्व कैसे किया जाता है, हमें पिच से पहले की पृष्ठभूमि की जरूरत होती है। 

हमें क्या तैयार करने की आवश्यकता है?

बिक्री की पिच जितनी महत्वपूर्ण है, उससे पहले का समय शायद अधिक महत्व रखता है। इसे सफलतापूर्वक चलाने के लिए हमें सभी मशीनरी को पहले से काम करने की जरूरत है। हम अपने हितधारकों को अनुसंधान बेच रहे हैं, इसलिए यहां हम साबित करते हैं कि हम इसमें कितने अच्छे हैं। अनुसंधान और यूएक्स (जाहिर है) की अच्छी समझ है, जिस उद्योग डोमेन में उत्पाद है, और कुछ सफल उत्पाद यूएक्स पर ध्यान केंद्रित करने के कारण बड़े पैमाने पर लाभान्वित होते हैं। उत्पाद की गहरी समझ और यह बाजार में कैसे प्रतिस्पर्धा कर रहा है, इसके साथ-साथ उनकी कंपनी की दृष्टि और प्रबंधन टीम की संरचना (यदि संभव हो तो मददगार होगी) की भी आवश्यकता है।

हमें अपनी ओर से अनुसंधान योजनाओं और उपयोगकर्ता अंतरालों को स्थापित करने की आवश्यकता है और फिर इन्हें संरचित प्रश्नावली में तोड़ दें जो हम हितधारकों के सामने रखते हैं। शोधकर्ताओं और डिजाइनरों के रूप में यह पता लगाना हमारे दायरे का हिस्सा है कि उत्पाद के साथ सुधार के सबसे बड़े अवसर कहां हैं और हम अपने डिजाइनों के साथ इसमें और अधिक मूल्य कैसे जोड़ सकते हैं। 

बिक्री पिच के बारीक विवरण में रणनीति बनाने के लिए, आगे बढ़ें और इस लेख को पढ़ें -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

लेकवे 

यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो पढ़ना पसंद नहीं करते हैं और केवल 30 सेकंड से कम समय में विवरण चाहते हैं, तो यह आपके लिए है। 

UX की सफलतापूर्वक बिक्री इसके महत्व के बारे में बात नहीं कर रही है, बल्कि उत्पाद में मौजूदा अंतराल को दूर कर रही है। यह नरम कौशल है जो आपको इस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगा। जब लोग आपको अपने व्यवसाय और मुद्दों के बारे में बताते हैं, तो उत्पाद के प्रति एक स्पष्ट, सकारात्मक और उत्साही भावना और सावधानीपूर्वक सुनने के कौशल के साथ संवाद करना ही इस पिच को आगे बढ़ाता है। UX बेचना आपके लोगों के कौशल, संवादी कौशल और पैरों पर त्वरित सोच के बारे में अधिक है।

पिच और शोध प्रश्नों को संरचित करना हाथ में मुख्य कार्य है और यह वह जगह है जहां आप अपने शोध कौशल को नियोजित करते हैं। अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में शोध करें और इस परियोजना से उनकी जरूरतों को समझें और ऐसे प्रश्न पूछना शुरू करें जो हितधारकों को अपने उत्पाद के लिए UX की आवश्यकता पर विश्वास करने के लिए प्रेरित करते हैं। एक बार जब आप प्रश्न उठाते हैं और उन्हें वास्तविक जीवन के उदाहरण देते हैं, जब वे सवाल करना शुरू करते हैं कि प्रासंगिक उत्तरों के बिना स्क्रीन का डिज़ाइन कैसे आगे बढ़ेगा और वे आपके साथ सही उत्तर खोजने में सक्रिय होंगे। यह UX को बेचने के बारे में नहीं है, यह उनके भविष्य के उत्पाद को उन्हें बेचने के बारे में है।

के बारे में लेखक: 

दीया एक आर्किटेक्ट से UI/UX डिज़ाइनर बनी हैं, जो वर्तमान में मंत्रा लैब्स में काम कर रही हैं। वह भौतिक और डिजिटल दोनों स्थानों के लिए डिजाइनिंग अनुभवों को महत्व देती है।

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